Lancement Hiver 2023 d’Airbnb : Plus de concurrence pour les hôtes, plus de rapport qualité-prix pour les voyageurs

L’avis de Rental Scale-Up sur la mise à jour Hiver 2023 d’Airbnb

Le lancement Hiver 2023 d’Airbnb est une initiative stratégique visant à intensifier la concurrence entre les hôtes et à maximiser le rapport qualité-prix pour les voyageurs. Cette démarche indique un effort pour proposer des offres de meilleure qualité à des prix plus compétitifs. Un élément clé de cette stratégie est l’introduction du badge « Favori des voyageurs », qui remet en cause le statut établi de Superhost et bouleverse la hiérarchie des annonces dans les résultats de recherche.

Airbnb élève son jeu en offrant aux hôtes (bientôt) des outils de tarification enrichis d’analyses de marché pour les aider à fixer des prix justes. Mais il y a un bémol : ces outils semblent inciter subtilement les hôtes à baisser leurs prix. De plus, une nouveauté apparaît : les avis publics affichent désormais la note « rapport qualité-prix », ajoutant encore une pression supplémentaire sur les hôtes pour qu’ils revoient leurs tarifs.

Nous sommes là pour décortiquer la stratégie en évolution d’Airbnb, notamment au vu des changements majeurs apportés par cette dernière mise à jour. Pour des analyses détaillées de chaque nouvelle fonctionnalité, lisez nos articles consacrés aux nouveaux outils pour les hôtes ici et aux nouveautés côté voyageurs ici.

En outre, Airbnb renforce son orientation plateforme, bâtissant un écosystème plus solide où des entreprises allant des co-hôtes professionnels aux services de ménage, en passant par les fabricants de serrures connectées, peuvent s’épanouir. Ce mouvement améliore non seulement la fonctionnalité de la plateforme, mais offre de nouvelles opportunités aux entreprises de croître en parallèle d’Airbnb.

Pour les hôtes Airbnb et les gestionnaires de locations saisonnières, comprendre et s’adapter à ces changements est crucial. Restez avec nous pour naviguer à travers ces évolutions, et bénéficier d’analyses sur la façon dont elles peuvent influencer vos stratégies d’hébergement afin de rester compétitif sur un marché Airbnb en constante mutation.

Contexte : Airbnb doit changer la perception d’un service cher + l’abondance d’annonces

Le lancement Hiver 2023 marque un tournant majeur pour Airbnb, surtout à l’heure où la plateforme regorge d’options suite à l’augmentation des annonces. Parallèlement, Airbnb fait face à un problème d’image concernant ses tarifs. Sur les réseaux sociaux, la réputation d’Airbnb en tant que solution « trop chère » enfle – une préoccupation que le PDG Brian Chesky a reconnue et estime devoir résoudre d’ici 2024. L’objectif de cette mise à jour est clair : renforcer la concurrence entre les hôtes afin d’améliorer la valeur perçue par les voyageurs – autrement dit, offrir plus de qualité pour un prix inchangé ou même inférieur.

Comment les nouveautés du lancement Hiver 2023 font grimper la qualité des annonces

Pour un aperçu détaillé du badge Favori des voyageurs, lisez notre article sur les nouveaux outils pour les voyageurs.

Le nouveau badge « Favori des voyageurs » accroît la concurrence sur la qualité (et fait passer le badge « Superhost » de numéro un à second choix)

L’introduction du badge Favori des voyageurs sur Airbnb marque un passage vers une reconnaissance plus fine et immédiate de la qualité des annonces, basée sur les retours des voyageurs.

Différences entre Favori des voyageurs et statut Superhost :

Niveau de distinction : annonce vs hôte

• Favori des voyageurs : Ce badge est attribué à une annonce individuelle, et non à l’ensemble du compte de l’hôte. Il concerne l’expérience vécue par les voyageurs dans un logement précis.
• Superhost : Ce statut récompense l’ensemble du compte de l’hôte, valorisant ses performances globales sur tous ses logements.

Critères :

• Favori des voyageurs : Le badge repose sur la combinaison d’excellentes évaluations (plus de 4,9 étoiles en moyenne), d’un nombre significatif d’avis positifs (au moins cinq), et d’un historique de fiabilité (cancellations par l’hôte et incidents liés à la qualité très faibles, autour de 1% en moyenne).
• Superhost : Ce statut exige un minimum de séjours finalisés (10 séjours ou 3 réservations totalisant au moins 100 nuits), un taux de réponse élevé (90% ou plus), un faible taux d’annulation (moins de 1%) et une note globale supérieure ou égale à 4,8.

Fréquence de mise à jour :

• Favori des voyageurs : Le badge est mis à jour quotidiennement, ce qui offre un reflet dynamique et actuel de la réputation d’une annonce auprès des voyageurs.
• Superhost : Le statut est évalué trimestriellement, indicateur moins fréquent mais plus stable de la qualité d’un hôte.

Visuellement, « Favori des voyageurs » vole la vedette au « Superhost »

Pourquoi « Favori des voyageurs » pourrait éclipser « Superhost » dans les résultats :

1. Visibilité : Dans les résultats de recherche, le badge Favori des voyageurs est affiché de façon visible, en tant que signe distinctif d’excellence pour cette annonce précise. Il est conçu pour attirer l’attention des voyageurs qui parcourent de multiples options.
2. Spécificité : Alors que le statut Superhost indique une performance globale d’hôte, le badge Favori des voyageurs atteste l’excellence d’une annonce en particulier. Cette précision peut être plus influente au moment de comparer des annonces similaires.
3. Superhost comme second choix : Si une annonce possède le badge Favori des voyageurs et que l’hôte est aussi Superhost, c’est le badge Favori qui apparaît. Si l’annonce n’est pas « Favori des voyageurs » mais que l’hôte est Superhost, alors c’est le badge Superhost qui s’affiche.

La qualité du contenu et des photos des annonces s’améliore grâce au nouvel onglet Annonces

Les dernières évolutions d’Airbnb sont conçues pour encourager les hôtes à mettre à jour régulièrement leurs annonces et à mieux organiser leurs photos, des pratiques qui améliorent nettement la qualité des annonces et augmentent les réservations. Le nouvel onglet « Annonces » simplifie l’ajout de détails et d’équipements, la plateforme fournissant des conseils d’optimisation pour une édition plus intuitive. Cela est essentiel pour conserver des annonces fidèles à l’expérience vécue par les voyageurs, d’autant qu’Airbnb ajoute fréquemment de nouvelles fonctionnalités à intégrer.

De plus, le Parcours Photo optimisé par IA automatise désormais le classement des photos du logement, offrant une visite virtuelle plus attractive pour les voyageurs. Cela rend la navigation sur l’app et le site d’Airbnb plus agréable et contribue à augmenter le taux de conversion en réservations. L’intégration de ces fonctionnalités témoigne de l’engagement d’Airbnb à proposer une expérience fluide aussi bien côté hôtes que voyageurs, menant à de meilleurs avis et à un taux de conversion supérieur.

Rapport qualité-prix : Comment les nouveautés Hiver 2023 favorisent la baisse des prix

Nouveaux outils de tarification susceptibles de convaincre les hôtes qu’ils sont trop chers (même si la demande justifierait des prix élevés)

La mise à jour Hiver 2023 introduit deux fonctionnalités majeures pour renforcer la transparence tarifaire et la compétitivité des hôtes : l’option « Comparer les prix dans le calendrier » et « Visibilité des prix ». Notez que ces fonctions ne sont pas encore disponibles pour tous les hôtes. Voici un aperçu de leurs implications sur la stratégie tarifaire.

Fonction de comparaison des prix dans le calendrier :

• Fonctionnement : Permettra aux hôtes de voir le prix moyen des annonces similaires dans leur secteur directement dans leur calendrier.
• Critères de comparaison : La comparaison tiendra compte de l’emplacement, superficie, équipements, notes, avis et comportement des voyageurs.
• Accessibilité : Disponible auparavant mais hors du calendrier, cette fonctionnalité sera désormais plus visible et plus facile d’accès.

Fonction « Visibilité des prix » :

• Changement dans l’affichage : Dans le calendrier, les hôtes verront les prix incluant frais de service et taxes, afin de s’aligner sur ce que paient les voyageurs.
• Mise en place automatique : Ne nécessite aucune action du côté des hôtes.
• Objectif : Assurer une cohérence entre le prix défini par l’hôte et celui effectivement payé par le voyageur.

Impact de ces fonctionnalités sur la tarification décidée par les hôtes :

Ces nouveautés sont pensées pour inciter doucement les hôtes à ajuster leurs prix, surtout s’ils constatent que leurs tarifs sont supérieurs à la concurrence proche ou qu’ils incluent davantage de taxes ou frais additionnels.

• Encourager l’alignement sur les prix du marché :
  • La fonction « Comparer les prix » facilite la comparaison, ce qui pourrait encourager les hôtes à s’aligner sur les tarifs proposés par leurs concurrents.
  • Cela pourrait entraîner une tendance à la baisse des prix afin de rester compétitif, notamment si l’annonce est affichée plus chère que des offres similaires.
• Perception de tarifs élevés :
  • Avec la « Visibilité des prix » incluant tous les frais, les hôtes pourraient avoir le sentiment que leur annonce paraît plus chère que prévu.
  • Cela peut les inciter à baisser leur tarif de base pour rendre leur annonce plus attractive et compétitive.
• Risque de sous-tarification :
  • La combinaison de ces deux fonctionnalités pourrait provoquer une « course vers le bas », où les hôtes se livrent à une guerre des prix, au détriment de leur marge.
  • Il existe un risque de centrer la stratégie uniquement sur les prix, au détriment des autres éléments de valeur tels que la qualité, l’expérience ou les services additionnels.

La note « Rapport qualité-prix » s’affiche désormais dans les avis, pouvant pousser les hôtes à baisser leur prix pour de meilleures notes

Avant le lancement Hiver 2023, les voyageurs ne voyaient qu’une note globale pour l’avis d’une annonce. Lorsqu’il rédigeait son avis, le voyageur notait pourtant plusieurs critères, mais seuls les hôtes voyaient le détail — pas les voyageurs suivants.

Désormais, toutes les notes sont affichées, de la propreté à la communication. La valeur, c’est-à-dire le rapport qualité-prix, apparaît également. Cela pourrait conduire les voyageurs à éviter les annonces dont la note en valeur s’éloigne de 5,0. Or, d’un point de vue tarifaire optimal, on pourrait dire qu’un hôte ayant un 5,0 en valeur sous‑tarifie probablement son logement. Rendre cette note publique est aussi une façon d’exercer une pression à la baisse sur les prix.

En concentrant ses efforts sur ces aspects, Airbnb peut améliorer le rapport qualité-prix global de ses annonces et de la plateforme, attirer davantage d’utilisateurs et augmenter la satisfaction de tous – voyageurs comme hôtes.

Comment le lancement Hiver 2023 prépare la grande mise à jour 2024 : Nouveaux marketplaces pour Airbnb

Les dernières fonctionnalités d’Airbnb, dont celles concernant la co‑gestion et l’intégration des serrures connectées, traduisent une volonté d’étendre la stratégie « plateforme ». L’objectif n’est pas seulement d’améliorer l’existant, mais de poser les bases d’un écosystème élargi, susceptible de servir particuliers et entreprises (femmes de ménage, co‑hôtes, fournisseurs de serrures connectées…). Voici comment Airbnb prépare ce futur marketplace étendu :

1. Créer un Marketplace de services pour les hôtes :
   • Perspectives 2024 : Airbnb serait en train de préparer pour 2024 un vaste « Marketplace de services » destiné aux hôtes. Il regrouperait de nombreux outils et services technologiques pour la location saisonnière, dépassant largement la simple publication d’annonces.
   • Intégration des serrures connectées : Le focus actuel sur les serrures intelligentes s’inscrit dans l’intégration future des technologies de location saisonnière dans les services Airbnb. Cela facilite la gestion des logements et la sécurité, ce qui séduit les hôtes adeptes de technologie.
   • Soutien aux opérations des hôtes : En intégrant des solutions qui aident à la gestion, Airbnb se positionne comme solution tout‑en‑un pour les hôtes, simplifiant leurs opérations et réduisant leur besoin d’outils externes.
2. Marketplace Co‑hôtes – Une expansion discrète :
   • Moins médiatisée mais essentielle : L’extension du programme de co‑hôtes est un pas significatif, même s’il est peu mis en avant. Cela traduit la reconnaissance par Airbnb de l’importance stratégique du co‑hosting pour soutenir les hôtes ayant besoin d’aide.
   • Diversité des rôles : Les co‑hôtes sur Airbnb peuvent aller de personnes réalisant des tâches ponctuelles (comme le ménage) à de véritables sociétés de gestion. Cette diversité permet à la plateforme de proposer différents niveaux de services et d’accompagnement.
   • Intégration optimale : Les nouveautés comme la messagerie directe et des options de paiement flexibles rendent la co‑gestion plus fluide et efficace.
3. Enjeux stratégiques :
   • Construire un écosystème global : Ces chantiers s’inscrivent dans la volonté de créer un écosystème complet où particuliers et entreprises bâtissent et développent leur activité en s’appuyant sur la plateforme Airbnb.
   • Attirer un public plus large : Avec des outils et services variés, Airbnb peut séduire des publics qui n’auraient pas envisagé la location courte durée à cause des contraintes opérationnelles.
   • Renforcer la position d’Airbnb : Ces évolutions confortent Airbnb non comme simple plateforme d’hébergement, mais comme fournisseur de solutions global pour l’industrie de la location saisonnière.

Ce qu’Airbnb n’a pas lancé en 2023 mais serait en préparation

Lors d’une récente conférence Skift, Brian Chesky a laissé entendre :

Certification « Maison durable »

Le PDG d’Airbnb a déclaré que l’entreprise travaillait à une certification permettant de signaler les annonces durables aux voyageurs.

Un marché de la location de voitures entre particuliers ?

Dans un récent article du Financial Times, Brian Chesky a évoqué la location de voitures. Selon l’article, il « cite une “longue liste d’idées” à l’étude, dont les locations de voitures et les pop-ups gastronomiques ». « Le second bien le plus important dans la vie des gens après leur maison, c’est leur voiture », a‑t‑il dit. Airbnb envisage de longue date un virage vers la location de voitures. « Ce sera la prochaine étape », a‑t‑il déclaré. 

Le projet potentiel d’Airbnb dans la location automobile est cohérent avec son modèle d’économie collaborative. Cependant, le développement et le lancement d’une telle offre pourraient prendre du temps, et une mise en service n’est pas attendue avant 2024.

À noter que des plateformes telles que Turo et Getaround sont déjà actives sur ce marché, proposant des services similaires de location de voitures entre particuliers. Elles ont démontré la viabilité de ce modèle, tout en constituant une concurrence réelle pour Airbnb.

L’éventuelle incursion d’Airbnb dans la location de voitures pourrait répliquer le modèle éprouvé de partage d’hébergement :

• Approche entre particuliers :
  • Location de logements : Le modèle actuel permet aux propriétaires de louer tout ou partie de leur habitation, en contournant l’hôtellerie traditionnelle.
  • Location de voitures : De façon similaire, Airbnb pourrait permettre aux propriétaires de louer facilement leur véhicule, offrant ainsi une expérience plus personnalisée et potentiellement plus abordable.
• Principe d’économie collaborative :
  • Location de logements : Airbnb prospère grâce à la monétisation de biens sous-utilisés, comme les logements.
  • Location de voitures : Sur ce même principe, Airbnb pourrait intégrer la location automobile à sa plateforme, aidant les propriétaires à rentabiliser leurs véhicules inutilisés.
• Optimisation des actifs :
  • Location de logements : Airbnb permet aux particuliers de rentabiliser des espaces vacants durant l’année.
  • Location de voitures : Comme l’a souligné Brian Chesky, les voitures constituent un actif sous-utilisé. Airbnb pourrait proposer une solution pour mieux exploiter ces véhicules et procurer un revenu complémentaire.
• Opportunités entrepreneuriales:
  • Location de logements : Certains hôtes ont fait de leur activité Airbnb une véritable entreprise, multipliant les biens et perfectionnant l’expérience voyageur.
  • Location de voitures : De la même façon, un particulier pourrait démarrer avec une voiture, puis élargir son parc, bâtissant un business sur la plateforme Airbnb.
• Défis et risques potentiels:
  • Location de logements : Les hôtes rencontrent parfois des problèmes (dégradations, voyageurs indélicats, questions juridiques).
  • Location de voitures : Les loueurs seraient confrontés à des risques de sinistre, de vol ou de mauvaise utilisation. Airbnb devra mettre en place des mesures de gestion similaires à son modèle de location immobilière.
• Développement et diversification :
  • Location de logements : Airbnb a diversifié ses offres, y compris les expériences ou activités locales.
  • Location de voitures : Inspiré par la « longue liste d’idées » de Chesky, la plateforme pourrait aussi proposer, à terme, des excursions guidées avec les véhicules loués.

En résumé, l’arrivée potentielle d’Airbnb sur le marché de la location de voitures serait une suite logique de son modèle actuel. Grâce à son expérience de l’économie collaborative, l’optimisation d’actifs et les opportunités entrepreneuriales, la plateforme pourrait bâtir un marché de partage de voitures aussi dynamique que son offre de logements.