Locations de vacances familiales : Comment optimiser vos paramètres Vrbo pour obtenir plus de réservations

Les familles constituent la majorité des clients de Vrbo. Les vacances en famille offrent l’occasion aux proches de se retrouver et de passer du temps de qualité ensemble. Pour cette raison, les familles recherchent des espaces où elles peuvent vraiment se reconnecter et partager des moments précieux. Dans cet article, nous examinons ce qui compte le plus pour les familles en voyage et expliquons comment répondre à leurs principales préoccupations afin de rendre votre annonce attrayante pour elles.

Comprendre les locations de vacances familiales

Les familles existent sous diverses formes et tailles. En moyenne, une famille en voyage se compose de parents avec enfants, ce qui signifie que les voyageurs familiaux recherchent souvent des locations de vacances offrant deux chambres ou plus. Parfois, les familles en déplacement sont multigénérationnelles, et dans d’autres cas, elles peuvent être composées de familles et amis ou de membres de la famille élargie.

Dans le secteur de la location de courte durée, vous entendrez probablement le terme « familles complexes ». En réalité, les familles complexes sont un segment de clientèle précieux et constituent souvent une cible majeure pour les plateformes de locations de vacances comme Vrbo.

Vrbo vise à attirer les familles nombreuses ou complexes composées d’au moins trois adultes et deux enfants. Il s’agit souvent de familles multigénérationnelles voyageant ensemble — comprenant par exemple un ou plusieurs grands-parents, parents et enfants — ou de familles fraternelles telles que deux frères ou sœurs voyageant avec leurs propres familles et enfants.

Les familles complexes peuvent avoir des besoins variés, raison pour laquelle elles recherchent des locations où chacun pourra se sentir bien. Pour choisir la location idéale, les familles collaborent dans l’organisation du séjour.

Voyageurs classiques vs familles : Quelles différences ?

Les voyageurs en famille sont différents des voyageurs classiques car les buts et objectifs de leur voyage sont spécifiques. D’une manière générale, les familles ont tendance à dépenser davantage pour leur hébergement, et quel que soit le type ou la taille de la famille, elles partagent des caractéristiques communes similaires.

Les familles planifient à l’avance

Les familles planifient leurs vacances à l’avance et y consacrent beaucoup de soin. Leur principale préoccupation est que chaque membre de la famille passe un bon moment. À ce titre, elles anticipent tous les aspects du voyage pour garantir une expérience réussie et que les vacances soient vraiment centrées sur le temps passé ensemble.

De ce point de vue, les familles se distinguent nettement des autres voyageurs, qui sont souvent davantage orientés vers la découverte culturelle ou l’aventure. À l’inverse, la motivation première pour réserver une location de vacances en famille est de passer du temps ensemble. C’est pourquoi les familles voyagent davantage vers des plages, dans des destinations tropicales ou au contact de la nature.

Les familles partent souvent en vacances quatre fois ou plus par an et sont de véritables adeptes des séjours touristiques. Elles voyagent en général à trois ou plus, souvent avec des enfants, et sont donc considérées comme des invités à forte valeur ajoutée dans l’industrie de la location de vacances.

Que pouvez-vous faire pour attirer les familles dans votre location ? En tant que propriétaire ou gestionnaire, il est essentiel de comprendre ce qu’elles recherchent et d’identifier leurs préoccupations majeures. Les familles souhaitent réellement se retrouver durant leurs vacances et recherchent un lieu leur offrant la possibilité de profiter pleinement ensemble. Avec la pandémie de Covid-19, de nouvelles préoccupations sont apparues. Désormais, les familles sont en quête de destinations accessibles en voiture, de propriétés abordables et à l’agenda flexible.

Quels sont les critères les plus importants pour les familles ?

Les familles souhaitent protéger la santé et la sécurité de leurs proches lors de leurs déplacements, un souci renforcé par la pandémie de coronavirus. Elles attachent une grande importance à l’emplacement, aux espaces et aux équipements du logement. Elles désirent également de la flexibilité concernant la réservation.

Le rapport qualité/prix

La question du budget a toujours été importante pour les familles, mais elle l’est devenue encore davantage aujourd’hui. Trouver une location de vacances dans leur budget est un facteur d’achat déterminant.

Comment proposer un bon rapport qualité/prix aux familles ?

Les propriétaires et gestionnaires de locations peuvent examiner leurs frais et évaluer les possibilités de simplification ou de réduction. Des frais élevés font souvent fuir les familles et représentent une plainte fréquente recueillie par Vrbo via le programme Voice of Traveler.

Les gestionnaires de locations familiales peuvent ainsi procéder à une analyse de leurs différents frais, éliminer ceux qui semblent superflus et revoir ceux qui pourraient être simplifiés ou réduits. Il est important de surveiller régulièrement l’évolution de l’occupation et des tarifs sur votre marché local, car cela influe sur le coût total d’une réservation. Si votre bien est référencé sur Vrbo, profitez de MarketMaker, un excellent outil pour mieux déterminer le bon tarif sur votre marché.

Santé & Sécurité

Les questions de sécurité font partie des grandes préoccupations des voyageurs en 2020 et devraient rester prioritaires en 2021. Il n’est pas surprenant que la grande majorité des voyageurs soient préoccupés par le risque d’attraper ou de transmettre la Covid-19. Les familles préfèrent éviter la foule et s’intéressent particulièrement aux normes de nettoyage appliquées dans les hébergements. En effet, la propreté du logement constitue aussi un critère d’achat majeur pour les familles.

Les familles souhaitent aussi pouvoir respecter la distanciation sociale pendant leur séjour, ce qui explique pourquoi elles privilégient les locations de vacances. Lorsqu’elles comparent diverses propriétés, l’hygiène des lieux, la disponibilité de produits nettoyants et le degré d’espace permettant d’éviter les contacts avec autrui entrent en ligne de compte.

Que faire pour garantir la sécurité des familles dans votre location ?

Les gérants et propriétaires doivent mettre en place des protocoles de nettoyage renforcés et communiquer clairement à ce propos auprès des voyageurs potentiels. La plupart des plateformes de location proposent gratuitement des ressources et des recommandations pour l’adoption de protocoles d’hygiène renforcés.

Les propriétaires peuvent également profiter des nouvelles opportunités offertes par le télétravail ou l’école à distance depuis la location. Pour tirer pleinement parti de ces nouvelles habitudes, les propriétaires et gestionnaires de locations doivent avant tout rassurer les familles sur leur sécurité au sein du logement.

Une fois les pratiques de nettoyage renforcées instaurées, il est essentiel de mettre à jour la description de votre propriété pour expliquer clairement les mesures prises afin de protéger vos hôtes.

Rendre ces informations visibles est un signal fort pour les voyageurs en quête de location de vacances. Profitez-en également pour ajouter d’autres éléments de sécurité à votre annonce afin de rassurer les familles. L’hygiène est capitale, mais des équipements comme un détecteur de fumée, une trousse de premiers soins ou un détecteur de monoxyde de carbone rassureront aussi vos hôtes. Les familles attentives à la propreté sont également vigilantes concernant la sécurité.

Emplacement

Les familles s’intéressent à la proximité de destinations et d’attractions adaptées aux enfants. Elles veulent s’assurer que la location se trouve dans un quartier sécurisé. Une localisation imprécise dans l’annonce est l’un des principaux motifs d’insatisfaction. Les voyageurs risquent de laisser un avis négatif s’ils estiment que l’emplacement du bien ne correspond pas à ce qui est annoncé.

Comment mieux communiquer l’emplacement de votre bien aux familles ?

Il est primordial de garantir l’exactitude des informations concernant l’emplacement. Si votre logement est proche de la plage, indiquez précisément s’il est « en bord de mer », « face à la plage » ou « à distance de marche ». Veillez à ce que l’emplacement soit toujours décrit avec précision dans l’annonce.

Les propriétaires et gérants peuvent étoffer ces informations en décrivant de façon vivante le voisinage et en donnant plus de détails sur les activités et centres d’intérêt à proximité.

Dans le contexte du Covid-19, il est sans doute préférable d’éviter de mettre en avant la proximité d’un parc d’attractions, mais vous pouvez au contraire attirer l’attention sur d’excellents sentiers de randonnée près de votre bien. Les familles sont en quête d’activités de plein air sûres et amusantes.

Les familles sont très sensibles à la sécurité du quartier. Partagez des informations sur la facilité de déplacement à pied, les cafés et restaurants où elles pourraient se restaurer facilement, afin de leur permettre de mieux se projeter dans leur séjour.

Espaces et équipements

Les voyageurs en famille recherchent des hébergements spacieux et des équipements adaptés à tout le groupe. Ils tiennent à avoir des espaces pour se retrouver lors de leurs déplacements. Parmi les prestations les plus recherchées figurent la piscine ou l’accès internet/wi-fi — des exigences devenues essentielles en période de Covid-19.

Comment rendre vos équipements et espaces attrayants pour les familles ?

Si votre logement est déjà équipé du wi-fi, mentionnez-le dans votre annonce, et si vous pouvez aussi préciser le débit, cela sera très utile aux personnes souhaitant télétravailler.

Ajouter des équipements tels qu’un jacuzzi, la climatisation, un lave-linge, un barbecue extérieur ou un stationnement facile constituera un véritable atout auprès des familles. Si votre location n’est pas située dans un environnement offrant beaucoup d’activités extérieures, l’ajout de divertissements à domicile pourra faire toute la différence.

Souplesse

La pandémie de coronavirus a redéfini la notion de flexibilité dans le secteur de la location courte durée et en a accentué l’importance. L’imprévisibilité de la crise, les confinements, les restrictions de déplacement ainsi que l’incertitude concernant la sécurité des voyages ont réduit les délais d’organisation des séjours, ce qui a particulièrement affecté les familles.

Depuis le début de la pandémie, les voyageurs réservent en moyenne leurs vacances 40 % plus tard qu’auparavant.

L’incertitude liée à la crise a aussi sensibilisé les voyageurs à la question des conditions d’annulation et de remboursement. Selon une enquête menée par Vrbo, 78 % des voyageurs considèrent comme extrêmement ou très important de connaître la politique d’annulation ou de remboursement avant de réserver.

Comment être plus flexible ?

D’abord, rendez votre politique d’annulation et de remboursement visible et claire pour les voyageurs. En tenant compte des difficultés rencontrées actuellement, envisagez d’assouplir ou de modérer vos conditions, afin d’attirer plus facilement des voyageurs hésitants.

Si ce n’est pas déjà fait, nous vous recommandons d’utiliser l’application mobile de Vrbo pour ne manquer aucune demande de réservation. Activez également les notifications par SMS et pensez à activer les notifications push de l’application mobile Vrbo.

Ce faisant, vous vous assurez de pouvoir répondre rapidement aux demandes de réservations de dernière minute, devenues plus fréquentes depuis la pandémie.

Beaucoup de partenaires Vrbo perdent des réservations parce qu’ils ne répondent pas assez vite aux voyageurs en quête d’un séjour de dernière minute.

Ainsi, en plus de télécharger l’application Vrbo et d’activer les notifications SMS et push, envisagez d’autoriser la réservation instantanée afin de ne plus passer à côté de ces demandes de réservation spontanées.

En faire plus

Enfin, que pouvez-vous faire pour obtenir cette fameuse évaluation cinq étoiles de la part d’une famille voyageuse ? Selon nous, il y a beaucoup à faire.

Pour offrir la meilleure expérience aux familles, les propriétaires et gestionnaires doivent réfléchir à tous les besoins qu’une famille peut avoir, ou pourrait avoir, pendant son séjour.

Par exemple, considérons la question des couchages dans une famille complexe. Vous devez indiquer clairement le nombre exact de lits et leurs types pour permettre à des groupes multigénérationnels de s’organiser à l’avance. Les informer de la répartition des lits superposés, des lits kingsize ou queensize dans tout le logement est crucial. Après tout, un lit superposé ne conviendra pas à grand-père !

C’est pourquoi il est important de bien le mentionner dans la description, et encore mieux, de le montrer en photo. Si vous proposez la mise à disposition d’un matelas d’appoint ou la transformation d’un canapé en lit, n’hésitez pas à le mettre en avant.

Ajoutez si possible un plan du logement, ou, pour aller plus loin, une visite virtuelle de votre propriété pour aider les familles à mieux s’y projeter.

Enfin, les animaux sont souvent au cœur des familles et beaucoup ne conçoivent pas de se séparer de leurs compagnons à quatre pattes. Vous devriez envisager d’adapter votre règlement intérieur pour accepter les animaux. Sur Vrbo, le filtre « animaux acceptés » est l’un des plus utilisés. Depuis le Covid-19, les familles tiennent encore plus à emmener leurs animaux lors de leurs vacances.