Locations urbaines de courte durée pour les groupes : une analyse approfondie avec le PDG de Roami, Andreas King-Geovanis, sur la stratégie et la vision

Les locations urbaines de courte durée sont de nouveau recherchées après plus de deux ans de demande timide. Il est temps d’explorer ce marché florissant et en pleine effervescence. Qu’est-ce qui distingue Roami dans le domaine dynamique de l’hôtellerie et des voyages urbains en groupe ? Cette marque d’hospitalité basée à Miami, forte d’une levée de fonds Série A de 14 millions de dollars et d’une récente revalorisation sous son nouveau nom (précédemment Sextant Stays), a pour mission de révolutionner l’expérience du voyage urbain en groupe. Roami mise sur des hébergements spacieux pour les groupes d’amis ou les familles découvrant les villes pour des séjours loisirs ou à l’occasion d’événements spéciaux.

En gérant des immeubles entiers, Roami vise à offrir une expérience client cohérente et inoubliable, alliant le professionnalisme de l’hôtellerie à l’attrait des locations de vacances. À mesure que l’entreprise se développe et utilise l’automatisation pour affiner ses services, nous avons rencontré le fondateur et PDG, Andreas King-Geovanis, pour une discussion enrichissante autour des atouts et risques potentiels des locations urbaines automatisées de courte durée dans l’industrie du voyage en perpétuelle évolution. Notre échange explore :

• Le public cible de Roami et l’accent mis sur les séjours urbains en groupe
• La stratégie de la marque pour cultiver le lien humain grâce à des services innovants
• Le modèle de détention des propriétés par Roami et ses implications sur l’expérience client
• Les leçons tirées des difficultés rencontrées par les concurrents actuels et passés comme StayAlfred et Sonder
• La gestion des défis liés à l’automatisation, en particulier les problèmes de serrures signalés dans les avis Booking.com

Plongez dans cette interview exclusive où nous dévoilons les moteurs de l’approche singulière de Roami dans l’hospitalité et sa vision ambitieuse de l’avenir du voyage.

Roami : des hébergements grand format pour les escapades urbaines en groupe

Roami, marque axée sur les voyages urbains en groupe, revendique une nouvelle approche de l’hébergement en proposant des espaces en moyenne six fois plus grands qu’une chambre d’hôtel classique. Conçue pour les expériences de groupe, l’entreprise entend favoriser les liens humains et sublimer l’expérience client, puisqu’elle exploite chaque immeuble dans son intégralité, ce qui lui confère une maîtrise créative sur tous les aspects de ses propriétés.

Par exemple, The Lola à La Nouvelle-Orléans illustre parfaitement ce que les clients peuvent attendre lors d’une réservation avec Roami. Ouvert à tous types de voyageurs, The Lola propose des unités allant du studio une chambre à une vaste suite de cinq chambres pouvant accueillir jusqu’à 10 personnes. Situé en face du centre de conventions et à quelques minutes en voiture du French Quarter, The Lola offre un panel complet d’aménagements : cuisine d’été sur le toit et bar en libre-service.

La stratégie de croissance de Roami s’est traduite par l’acquisition de nouveaux immeubles sur des marchés existants ainsi qu’une récente expansion à West Palm Beach, portant leur inventaire total à plus de 500 unités à travers le sud de la Floride et La Nouvelle-Orléans. Au fil de son développement et de sa pénétration de nouveaux marchés, Roami vise à s’imposer comme acteur clé de la mutation du voyage urbain en groupe.

Approfondir : comprendre la stratégie, les services et la vision de Roami

Cette section explore les principaux aspects de l’offre de Roami, son public cible et la manière dont l’entreprise cherche à favoriser les échanges entre voyageurs. Notre entretien avec leur PDG détaille l’approche de Roami quant à la propriété, la notion d’Hospitalité Prédictive, et comment l’entreprise se démarque des appart’hôtels traditionnels. Nous abordons aussi les obstacles rencontrés par les autres acteurs du secteur et ce qui distingue Roami :

• Public cible : principalement les jeunes voyageurs – ou jeunes d’esprit – en quête de séjours en groupe
• Créer du lien grâce à la conception d’espaces, l’interaction digitale et des établissements singuliers
• Propriété des biens : principalement gérés ou loués, avec des projets d’acquisition des immeubles les plus rentables à l’avenir
• Hospitalité Prédictive : anticiper les attentes des clients à partir de données internes et externes
• Différenciation : exploitation d’immeubles entiers, ciblage du voyage urbain en groupe, structure de services efficace
• Réponse aux limites de l’automatisation : résolution des problèmes de serrures signalés dans les avis Booking.com sur différents sites

Poursuivez votre lecture pour découvrir l’approche innovante de Roami, et ce que l’entreprise prévoit pour l’avenir du voyage urbain en groupe.

Au vu des localisations et du format des offres de Roami, leur public cible est-il avant tout une clientèle jeune à la recherche de séjours ludiques ?

Roami s’adresse à la fois aux jeunes et à ceux qui le sont dans l’âme, avec un fort accent sur le voyage de loisirs en groupe. Sa réservation moyenne accueille un groupe de six personnes pour quatre nuits, ce qui séduit une grande diversité d’âges et d’intérêts.

Comment Roami favorise-t-elle les liens entre ses clients grâce à ses services et équipements ?

Roami entend encourager les interactions entre voyageurs via une approche en trois volets : aménagement physique, interaction digitale et lancement d’un équipement mutualisé au niveau local. Le PDG précise : « Nous déployons ce premier pilier tant dans la conception de nos espaces communs qu’à l’intérieur des appartements. » Il s’agit notamment de bars dans les halls et espaces de restauration conçus pour recevoir de grands groupes.

Le deuxième pilier, encore en développement, vise à créer un chat géolocalisé permettant aux clients d’un même marché de se connecter et de partager du contenu. Le PDG imagine cette fonctionnalité comme « un outil pour que nos clients tissent des liens plus forts au sein de leur groupe, mais aussi puissent échanger facilement avec d’autres groupes s’ils le souhaitent. »

Enfin, Roami s’apprête à lancer à l’automne 2023 un équipement mutualisé, l’Arkup 40. Le PDG partage son enthousiasme pour ce partenariat avec Arkup, une société spécialisée dans la fabrication de maisons et locations saisonnières flottantes et autonomes, appelées « yachts habitables ». Ce nouvel atout repense l’équipement hôtelier, en l’imaginant au-delà des murs de l’établissement, pour offrir une expérience partagée entre clients de plusieurs immeubles.

Roami est-elle propriétaire des immeubles qu’elle exploite, ou préfère-t-elle la location ?

Concernant la propriété des immeubles, Roami gère ou loue principalement les biens dans lesquels elle opère. Le PDG annonce : « Dans les prochaines années, nous allons acquérir nos immeubles les plus rentables, afin de consolider notre maîtrise de l’actif et de l’expérience client, tout en améliorant nos marges. » Cette stratégie d’acquisition vise à renforcer la position de Roami sur le marché et à optimiser la satisfaction client globale.

Quels exemples de l’approche d’Hospitalité Prédictive de Roami et en quoi cela améliore-t-il l’expérience client ?

Selon le PDG, l’approche Hospitalité Prédictive vise à devancer les besoins des voyageurs. En établissant des profils internes pour chaque client, Roami peut automatiser les processus selon les informations communiquées à la réservation. Par exemple, si la présence d’un bébé est signalée, une procédure prévoit la mise à disposition d’un lit bébé et d’une chaise haute par l’équipe housekeeping. Pour les séjours de plus de six nuits, un ménage intermédiaire (optionnel et payant) est proposé le troisième jour. De même, les grands groupes ou séjours avec animaux déclenchent un nettoyage approfondi après le départ.

Au cœur de la démarche, l’Hospitalité Prédictive offre un service personnalisé à grande échelle. L’approche croise données internes (taille de la réservation, provenance, motif de séjour) et données externes (événements en ville, météo, retards de vols) pour anticiper chaque besoin. Comme le résume le PDG : « En simplifiant, l’Hospitalité Prédictive, c’est avoir ‘tous les points’ pour ensuite ‘les relier’, afin d’anticiper les attentes des clients. »

En quoi la démarche de Roami diffère-t-elle des appart’hôtels traditionnels, au-delà de l’automatisation ?

Roami se démarque des appart’hôtels classiques à travers trois axes : premièrement, l’exploitation d’immeubles entiers permet la maîtrise totale de l’expérience clientèle et supprime les conflits potentiels avec les résidents à l’année. Deuxièmement, Roami cible exclusivement les séjours urbains en groupe, proposant des logements plus vastes adaptés à ce public. Enfin, tout en offrant des prestations dignes de l’hôtellerie (bar automatisé avec large sélection, partenariats grab ‘n go avec CVS et Byte Technology, service de restauration via REEF, réception virtuelle 24/7), la structure reste bien plus efficiente au niveau des coûts.

À la lumière de l’échec de StayAlfred et des licenciements chez Sonder, quelle est la recette de la résilience de Roami ?

D’après Andreas King-Geovanis, StayAlfred, Domio et Lyric ont été durement affectés pendant la pandémie, la plus grave crise de l’hospitalité depuis la Seconde Guerre mondiale. Ces sociétés se sont distinguées par leur croissance, leur marque et leur envergure. Leurs fondateurs ont d’ailleurs lancé de nouveaux projets à succès dans l’hôtellerie.

Sonder, un autre acteur du secteur, peut encore rebondir. Le PDG de Roami souligne la difficulté de couper drastiquement dans les coûts : « il est toujours plus facile de couper le bras de quelqu’un d’autre que le sien. » L’autofinancement chez Roami a favorisé une culture de durabilité économique et de valorisation de chaque dollar. Le PDG insiste : « Quand vous êtes toujours à une erreur de la faillite, vous comprenez la valeur de l’argent et êtes obligé d’être économiquement responsable. »

Andreas King-Geovanis explique que le succès de Roami s’explique aussi par le suivi de KPIs avancés, offrant une meilleure visibilité sur les difficultés et permettant des choix plus avisés. L’entreprise s’appuie sur des solutions technologiques reconnues plutôt que de recréer et maintenir ses propres outils. Par exemple, Roami collabore avec des partenaires en logiciels de gestion immobilière, ce qui optimise ses opérations et maximise l’efficacité.

Comment Roami gère-t-elle les critiques récurrentes dans les avis Booking.com relatives aux problèmes d’automatisation des serrures dans ses différents immeubles ?

Pour répondre aux plaintes récurrentes sur l’automatisation des serrures, le PDG de Roami rappelle leur volonté d’amélioration continue. Si l’analyse interne ne révèle pas de tendance prolongée sur ce point, l’équipe reste attentive à toute remarque. Roami constate même une amélioration de ses scores sur les OTAs au fil de sa croissance, avec plus de 85 % de ses résidences entièrement opérées désormais SuperHost sur Airbnb.

Le PDG souligne la complexité du problème, qui peut autant venir des clients (tentatives d’accès avant l’heure d’arrivée, saisie d’un mauvais code) que de l’équipe Roami (instructions de check-in confuses), ou encore d’un défaut logiciel (code non synchronisé). Il rappelle l’importance d’investiguer : « En interne, nous disons qu’il faut tirer le fil et demander cinq fois pourquoi » pour remonter à la racine du problème – « c’est encore l’un des aspects les plus satisfaisants du métier ! » Cette attitude proactive garantit une résolution optimale des difficultés et une amélioration constante de l’expérience client.

En conclusion, Roami propose une offre intrigante sur le marché de l’hospitalité, centrée sur l’accueil de groupes à un moment où les voyages collectifs peuvent questionner.

En cherchant à améliorer l’expérience voyageur, Roami doit continuer à veiller à la satisfaction de ses clients et répondre aux retours, afin d’être à la hauteur de ses ambitions. Il sera intéressant de suivre l’évolution et l’impact de Roami sur la future expérience du voyage en groupe.