Mise à jour 2022 : Airbnb répond aux préoccupations concernant les titres d’annonces, la visibilité des annonces et les catégories attribuées

Depuis la sortie de la mise à jour estivale 2022, les hôtes Airbnb ont exprimé des préoccupations récurrentes concernant la perte de contrôle sur leurs annonces. Tout d’abord, les résultats de recherche par Catégories Airbnb ont remplacé les titres d’annonces soigneusement rédigés par les hôtes par des titres ultra-courts générés par Airbnb (par exemple « Condo à Boca Raton »). Ensuite, certains hôtes constatent une difficulté accrue à retrouver leur propre annonce dans les résultats de recherche et déplorent une possible baisse de visibilité et de réservations. Troisièmement, le nombre d’avis recueillis par une annonce a disparu des résultats de recherche. Enfin, les hôtes sentent qu’ils n’ont ni contrôle ni information sur la ou les catégories attribuées à leur logement par Airbnb, ayant le sentiment que leur annonce est mal catégorisée et qu’elle rate des voyageurs potentiellement intéressés. Airbnb a pris conscience de ces préoccupations et a commencé à chercher des mesures correctives.

Chère Airbnb, les retours sur la perte de contrôle des titres d’annonces étaient prévisibles

Lorsque Airbnb a lancé sa mise à jour estivale 2022, nous avons noté qu’il s’agissait d’une refonte majeure du site et de l’application, affectant de nombreux aspects de ses services. Nous avions signalé que, compte tenu de l’ampleur des changements, l’entreprise ne pouvait pas tout anticiper. Habituellement, les sociétés technologiques procèdent à des évolutions progressives, effectuent des tests A/B et s’assurent que le résultat de nouvelles expérimentations n’est pas faussé par d’autres tests conduits en parallèle. Airbnb a fait le choix audacieux de lancer une refonte complète, ce qui a dû exiger beaucoup d’efforts en matière de coordination.

AVANT : Titre de l’annonce (inchangé sur la page de l’annonce elle-même)

Prenons l’exemple de cette annonce pour une propriété de luxe de type « A-frame » à Gatlinburg, Tennessee. Le titre d’annonce créé par le propriétaire est « Once upon a time, Events welcome Butler Service. » En lisant ce titre, on ressent qu’il ne s’agit pas d’un chalet ordinaire.

APRÈS : Un titre réduit à sa forme la plus simple

Dans le résultat de recherche des Catégories Airbnb, le titre original a désormais été remplacé par « Cabin in Gatlinburg ». Le nouveau titre est créé par Airbnb. Il est plus court et se compare plus facilement aux autres titres d’annonces courts, mais la formulation ne transmet pas la même information.

Néanmoins, les meilleures pratiques marketing, comme montrer des captures d’écran des changements à venir aux hôtes et observer leurs réactions, auraient pu permettre à Airbnb d’anticiper et d’éviter certains problèmes. Par exemple, les hôtes Airbnb se sentent propriétaires de leur annonce, depuis les photos jusqu’à la description, le titre et les équipements mentionnés. Les hôtes les plus impliqués (et les plus actifs) passent beaucoup de temps à rédiger leur titre, persuadés qu’ils peuvent ainsi attirer le type de voyageurs qu’ils souhaitent. Ils pensent aussi qu’en utilisant certains mots-clés et icônes, le SEO s’améliore, tout comme les taux de clics et donc les réservations. Ainsi, remplacer ces titres fournis par les hôtes par des titres générés automatiquement peut être bénéfique pour l’expérience des voyageurs, car cela facilite la comparaison des logements, mais certains hôtes Airbnb ont alors le sentiment de perdre le contrôle.

Pour être honnête, Airbnb a probablement consulté des hôtes avant d’introduire ces changements. Beaucoup d’hôtes classiques n’y attachaient peut-être pas beaucoup d’importance. Pourtant, l’entreprise a pu négliger le bruit négatif de ses hôtes les plus engagés sur son forum en ligne et dans divers groupes Facebook.

Enfin, le fait qu’Airbnb reconnaisse qu’il y a un mécontentement chez certains hôtes concernant ces changements doit être porté à son crédit. Airbnb ne renverse pas toutes les modifications, mais cherche des solutions conciliant ses objectifs business et les préférences des hôtes.

Titres d’annonce Airbnb : Les titres rédigés par les hôtes sont de retour + Nouvelles recommandations de rédaction (ex. : 32 caractères)

Tout d’abord, à partir du 30 juin, Airbnb rétablit dans les résultats de recherche les titres d’annonces rédigés par les hôtes. Voici ce qu’Airbnb en dit :

Nous avons supprimé les titres personnalisés afin d’uniformiser les descriptions sur Airbnb, afin de faciliter la lecture et la comparaison des logements pour les voyageurs. Dans certains cas, des titres trop longs s’étiraient sur plusieurs lignes ou comportaient des emojis hors sujet. Ces incohérences rendaient les recherches plus complexes et pouvaient dégrader l’expérience des voyageurs.

Depuis le lancement, vos commentaires ont été nombreux, beaucoup réclamant le retour des titres d’annonce dans les résultats de recherche. Nous comprenons pourquoi ce sujet vous tient autant à cœur : Le titre de votre annonce est l’une des premières choses que voient les voyageurs dans les résultats et une occasion de mettre en avant ce qui rend votre logement unique.

À partir du 30 juin, les titres de vos annonces réapparaissent dans les résultats de recherche des voyageurs. 

Ensuite, Airbnb introduit de nouvelles recommandations pour rédiger un titre efficace, aidant une annonce à se démarquer dans la recherche, à définir les attentes des voyageurs et à susciter l’intérêt pour une réservation. Airbnb recommande aux hôtes d’utiliser des titres plus courts, évitant les répétitions, sans emojis ni caractères spéciaux.

Voici les recommandations exactes d’Airbnb :

Titres courts (32 caractères max recommandés)

Les voyageurs effectuent des recherches sur Airbnb à l’aide de tous types d’appareils avec des écrans de tailles variées. Un titre qui s’affiche bien sur ordinateur peut être trop long pour les voyageurs consultant les annonces sur l’application mobile.

Les titres longs sont automatiquement raccourcis dans les résultats de recherche et la fin du titre est alors remplacée par une ellipse. Par exemple, « Chalet rustique avec vue lac, brasero, rampe à bateau » devient « Chalet rustique avec vue lac… »

La limitation du nombre de caractères permet de garantir que l’ensemble de votre titre est visible sur ordinateur et sur mobile. Les voyageurs qui recherchent en mobilité utilisent surtout des smartphones, ce qui fait que seuls 32 caractères apparaissent. Si votre titre dépasse 32 caractères, placez les informations les plus importantes en premier.

Voici trois exemples pertinents de titres d’annonce courts :

• Loft moderne surplombant le centre-ville
• Refuge de montagne cosy pour cuisiniers
• Villa en bord de mer près d’Año Nuevo

Évitez les MAJUSCULES

La casse phrase consiste à mettre une majuscule seulement à la première lettre du premier mot du titre. La casse titre (où la plupart des mots commencent par une majuscule) peut sembler trop formelle, et TOUT EN MAJUSCULES donne souvent une impression de cri. Pour une meilleure expérience de recherche, évitez d’utiliser des majuscules dans les autres mots de votre titre, sauf s’il s’agit d’un nom propre comme une ville. Vous pouvez toutefois faire une exception pour les abréviations, comme UK ou un code aéroportuaire comme LHR.

Voici un exemple de mauvaise utilisation des majuscules dans un titre d’annonce :

• NOUVEAU Mobilier GRANDE PISCINE Super Vue

Voici trois exemples corrects de titres en casse phrase :

• Cabane au bord de la plage à Bondi Beach
• Chambre d’hôtes victorienne romantique
• Studio écologique près de LAX

Pas d’emojis ni de caractères spéciaux

Les emojis et symboles peuvent signifier différentes choses selon les cultures, et leur usage peut prêter à confusion ou induire en erreur. Par exemple, un pouce levé peut être perçu comme un signe d’approbation, le chiffre un, ou un geste offensant.

Pour rendre le titre de votre annonce plus accueillant et facile à lire, privilégiez des mots simples et descriptifs sur votre logement. L’utilisation ponctuelle de caractères spéciaux (comme !, # ou *) est tolérée, mais évitez de les répéter pour insister (comme !!! ou ***). Pour séparer des idées, utilisez une virgule avec espace ou une barre oblique sans espace.

Voici un exemple à ne pas suivre :

• ****Chalet ski et golf****!!!

Voici une manière plus appropriée d’écrire ce titre :

• Chalet ski/golf & jardin privé

Évitez les informations répétitives, ne mentionnez que les détails uniques

Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de répéter une information déjà visible par les voyageurs dans les résultats, comme votre ville ou le nombre total de lits. Utilisez plutôt le titre pour apporter des détails uniques, susceptibles d’attirer l’attention.

Par exemple, si votre annonce est à Buenos Aires, vous pouvez indiquer votre quartier, comme « Recoleta ». Si elle est à Florence, Italie, précisez « près des Offices » ou un autre lieu proche. Cela permet de mieux situer votre logement pour les voyageurs. Ou, si vous disposez d’un espace bureau dédié, vous pouvez mettre en avant « adapté au télétravail » dès le titre.

Vous pouvez aussi omettre le mot « nouveau » d’un titre d’annonce, car cette information est déjà affichée sous forme de badge dans les résultats de recherche.

Plus d’informations pour les hôtes sur la ou les catégories Airbnb de leur annonce

Depuis la mise à jour estivale 2022, de nombreux hôtes cherchent des solutions pour influencer et optimiser la/les catégorie(s) Airbnb dans laquelle/lesquelles figure leur annonce. Pour l’instant, il n’y a aucun moyen officiel de :

• Voir dans quelle(s) catégorie(s) Airbnb a placé votre annonce
• Choisir la catégorie Airbnb à laquelle votre annonce appartient
• Retirer une annonce d’une catégorie Airbnb
• S’assurer que toutes vos annonces similaires (ex. : vos cabanes dans les arbres) figurent dans la même catégorie.

Ce manque d’informations et de contrôle pousse certains hôtes à passer des heures à tenter de retrouver leur annonce dans chaque catégorie, essayant de comprendre pourquoi l’un de leurs chalets apparaît dans une catégorie précise alors que son jumeau n’y figure pas.

De plus, comme discuté dans la vidéo ci-dessous, les catégories Airbnb semblent avoir été conçues pour les marchés non urbains (ex. : cabanes dans les arbres, chalets, piscines spectaculaires) alors que les annonces urbaines manquent de catégories pertinentes pour se démarquer (ex. : pas de catégorie « Télétravail » ou « Vivre comme un local »).

Pour remédier à cela, Airbnb fait deux choses :

• Examine des solutions pour permettre aux hôtes d’identifier la/les catégorie(s) de leur annonce (« Nous étudions des moyens de vous permettre de vérifier à quelle catégorie appartient votre annonce. Des détails seront donnés dans les prochains mois. »). Notez que, comme Airbnb peut calculer en temps réel la catégorie d’un logement, selon des facteurs évoluant d’une semaine à l’autre, il se peut que les hôtes retrouvent leur annonce dans une catégorie un jour et dans une autre plus tard.
• Collabore avec les hôtes pour mettre en place un processus de création de nouvelles catégories, telles que « logements durables », « annonces familiales », « logements centre-ville » ou « séjours avec bureau à distance ».

Aider les hôtes à retrouver leur annonce dans les résultats de recherche + peut-être le retour du nombre d’avis dans les résultats

Certains hôtes se plaignent de ne pas retrouver leur annonce dans aucune Catégorie Airbnb. Tout d’abord, Airbnb essaie d’estimer l’ampleur du problème : La majorité des utilisateurs Airbnb n’utilise pas les catégories pour rechercher des annonces. Ils continuent de réserver en saisissant une destination précise et des dates de voyage dans la recherche. Une fois la destination saisie, ils utilisent l’onglet « Toutes les annonces »— comme auparavant—pour consulter tous les logements disponibles à cet endroit et réserver l’annonce qui leur convient. Actuellement, Airbnb réfléchit à mettre cet onglet « Toutes les annonces » plus en avant quand un voyageur effectue une recherche par lieu.

Ensuite, Airbnb cherche aussi à améliorer l’affichage des catégories, la recherche sur la carte et la façon d’afficher le nombre d’avis.

En somme, Airbnb recueille les retours pour améliorer son produit, ce qui est positif. Vu l’ampleur de la mise à jour estivale 2022, il était attendu que certaines choses fonctionnent très bien et d’autres moins. Cependant, il est étonnant qu’Airbnb ait sous-estimé à quel point les hôtes tenaient à la propriété sur leurs titres d’annonce. Booking.com, qui n’autorise pas les hôtes à rédiger la description de leur propre annonce (les titres y sont générés automatiquement), peut se permettre cela. Pas Airbnb.