Mises à jour Airbnb Hiver 2023 : côté hôte

Pour cette mise à jour Hiver 2023, Airbnb propose aux hôtes des outils permettant d’améliorer le taux de conversion de la plateforme : un nouvel onglet, appelé « Annonces », où les hôtes peuvent facilement mettre à jour le contenu et les photos de leur annonce ; de futurs outils tarifaires dont l’objectif est d’inciter les hôtes à baisser leurs prix ; et des options de co-hébergement plus fluides pour améliorer l’expérience des voyageurs. (Cet article se concentre sur les outils à destination des hôtes. Découvrez ici les nouveautés côté voyageurs, comme le nouveau badge Voyageur Favori)
Airbnb introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités pour renforcer l’expérience des hôtes et optimiser la gestion des annonces. Parmi elles : l’Onglet Annonces pour une édition simplifiée des détails du logement, un Parcours Photo alimenté par l’IA pour une meilleure valorisation visuelle, et une meilleure intégration des Smart Locks pour un accès sécurisé des voyageurs. Un tableau de bord des gains repensé offre également aux hôtes une vue plus détaillée de leur situation financière avec des rapports personnalisables et des décomptes de transactions. En outre, la plateforme élargit son programme de co-hébergement, mettant l’accent sur une communication efficace et des versements flexibles, et propose de nouvelles fonctionnalités comme l’outil Comparer les prix et une meilleure visibilité tarifaire. Ces évolutions visent à simplifier l’hébergement, améliorer l’expérience des voyageurs et garantir une tarification concurrentielle et transparente dans l’écosystème Airbnb.

Outil Hôte : le nouvel onglet Annonces d’Airbnb

Problématiques que vise à résoudre Airbnb :

• Gestion complexe des annonces : Les hôtes peinent à ajouter des informations détaillées qui pourraient booster les réservations (jusqu’à 20 % de plus).
• Création d’un Parcours Photo : seuls 10 % des annonces utilisaient le parcours photo manuel, fastidieux à créer. Pourtant, un bon parcours photo peut augmenter le taux de conversion.
• Informations d’arrivée dispersées : les détails du check-in sont disséminés et difficiles à trouver dans l’application.
• Gestion des codes Smart Lock : le système actuel pour gérer l’accès des voyageurs n’est pas entièrement optimisé.

Les solutions :

Onglet Annonces :

• Votre logement : améliore l’édition des détails de l’annonce grâce à des conseils d’optimisation, rendant la procédure plus intuitive et intelligente. Airbnb facilite l’ajout de nouveaux équipements et la sélection de nouvelles options qui sont introduites chaque mois.
• Guide d’arrivée : centralise toutes les informations essentielles pour le check-in, fluidifiant ainsi l’expérience d’arrivée du voyageur. Ne remplace pas un guide de bienvenue comme Touch Stay, par exemple.

Parcours Photo alimenté par l’IA :

• Automatise le classement des photos du logement, facilitant ainsi une visite virtuelle pour les voyageurs et rendant l’annonce plus attractive.
• Cela rend la navigation sur l’application et le site Airbnb plus agréable, ce qui aide à augmenter le taux de conversion des réservations.

Intégration des Smart Lock :

• Revoit la connexion entre les Smart Locks et la plateforme Airbnb, simplifiant la gestion des codes d’accès et renforçant la sécurité.
• Ce service est proposé par Airbnb depuis 10 ans via le programme Host Assist. Davantage de détails sont nécessaires pour différencier les nouveautés, à part la connexion directe et simplifiée sans PMS.

Pourquoi c’est important :

• Simplification de la modification des annonces : l’onglet Annonces facilite la mise à jour des détails directement dans l’application. Si Airbnb a déjà été reconnu pour sa simplicité lors de la création d’annonce, cette mise à jour répond au besoin de faciliter également les modifications. Cela est crucial pour le rapport qualité/prix, car une annonce à jour reflète mieux la réalité de l’expérience vécue par le voyageur. De plus, alors qu’Airbnb introduit régulièrement de nouveaux équipements et services à indiquer, il est désormais plus facile pour les hôtes de maintenir leur annonce à jour et compétitive.
• Innovation dans l’organisation des photos : l’IA regroupe efficacement les clichés et améliore l’expérience visuelle des voyageurs potentiels.
• Pilotage simplifié des Smart Lock : améliore l’intégration des serrures connectées à Airbnb, et automatise la génération des codes d’accès.

En introduisant ces nouveautés, Airbnb ne se contente pas de résoudre des problèmes récurrents, mais propose également des solutions uniques et spécifiques à la plateforme qui favorisent la fidélisation des hôtes et peuvent potentiellement surpasser les logiciels de gestion locative traditionnels (PMS). Ces innovations témoignent de l’engagement d’Airbnb à simplifier l’expérience des hôtes et à renforcer la satisfaction des voyageurs.

Outil Hôte : Tableau de bord des gains repensé

Avantages du nouveau tableau de bord des gains :

• Visibilité accrue : les hôtes disposent d’une vue d’ensemble sur leurs gains, incluant les paiements déjà effectués et les versements à venir, à l’aide d’un graphique interactif affichant les revenus mensuels, ceux du mois en cours et des projections pour les six prochains mois.
• Rapports personnalisables : le tableau de bord donne la possibilité de créer des rapports personnalisés en sélectionnant les détails désirés (mode de règlement, date de réservation, code de réservation, etc.).
• Décomposition détaillée : chaque transaction propose une ventilation précise, incluant les gains bruts, les taxes retenues, les frais de service, les ajustements et le montant net.
• Recherche et filtres : les hôtes peuvent rapidement retrouver des transactions via des options de recherche et de filtrage (montant, code réservation, période, annonce, mode de versement).
• Détails des transactions : pour chaque paiement, il est possible de voir le détail de la tarification, les dates de paiement, les réservations liées, les informations voyageurs et autres données pertinentes comme les versements Co-Hôte ou les dossiers au Centre de résolution.
• Facilité d’accès : l’onglet Gains est rapidement accessible depuis le menu Hôte, ce qui rend la consultation des finances pratique pour les hôtes.

Fonctionnement :

• Suivi des gains : les hôtes peuvent suivre les gains à venir et déjà versés, avec une explication claire du calcul de chaque paiement.
• Accès au tableau de bord : celui-ci est accessible depuis le menu Hôte, permettant de profiter de toutes les fonctionnalités proposées.
• Délai des versements : il fournit le statut et la date estimée de paiement, envoyée 24h après l’arrivée pour les séjours courts et chaque mois pour les séjours longs (un délai additionnel selon la banque pouvant s’appliquer).
• Calcul des versements : les paiements sont basés sur le tarif à la nuitée, auquel s’ajoutent les frais supplémentaires (ménage, invités supplémentaires, etc.), duquel sont déduits les frais de service hôte et les partages avec Co-Hôte.

Plateforme de co-hébergement : résumé des mises à jour pour les paiements et la messagerie entre Co-Hôtes

Airbnb étend discrètement son programme de Co-Hôte Expérimenté, lancé initialement en Europe, à certaines régions des États-Unis, du Canada et de l’Australie. Ce programme met en avant le rôle central des co-hôtes dans l’écosystème Airbnb, qu’il s’agisse de particuliers ou de sociétés de gestion locative. Les co-hôtes contribuent grandement au succès d’Airbnb, leur rôle allant parfois du simple ménage à la gestion complète de locations saisonnières.

Une expérience de co-hébergement efficace repose sur une communication rapide et efficiente entre l’hôte et le co-hôte. Tout aussi important : un système de paiement flexible, adapté à la diversité des arrangements entre co-hébergeurs. Cette expansion reflète la reconnaissance par Airbnb de l’importance des co-hôtes pour le maintien de standards élevés et l’efficience opérationnelle.

Mise à jour Co-Hôte (frais de ménage) :

• Partager les frais de ménage : Les hôtes peuvent désormais allouer une partie de leurs frais de ménage à leur prestataire ou à un autre Co-Hôte. Le prestataire ou bénéficiaire doit d’abord être ajouté en tant que Co-Hôte sur la plateforme pour pouvoir activer cette fonctionnalité.
• Options de paiement : Quatre nouvelles options de répartition sont disponibles :
  1. Partage des frais de ménage : Attribuer une portion de ces frais directement au Co-Hôte.
  2. Partage des frais de ménage + pourcentage de réservation : Combiner une part des frais de ménage à un pourcentage du montant de la réservation.
  3. Pourcentage sur chaque paiement : Partager un pourcentage fixe de chaque paiement avec le Co-Hôte.
  4. Montant fixe par paiement : Affecter un montant fixe sur chaque paiement versé au Co-Hôte.
• Limites : À noter : si plusieurs prestataires sont ajoutés comme Co-Hôte, un seul peut recevoir les frais de ménage. Des restrictions additionnelles peuvent s’appliquer selon la localisation de l’hôte, du Co-Hôte et du logement concerné.

Messagerie avec les Co-Hôtes :

• Messagerie directe : Les hôtes peuvent à présent envoyer des messages directement à leurs Co-Hôtes depuis la messagerie Airbnb. Cette fonctionnalité simplifie la communication lors de la gestion d’annonces ou de la préparation des réservations à venir.
• Communication centralisée : Cette intégration permet de regrouper toutes les conversations liées à Airbnb, qu’elles concernent les voyageurs ou la coordination avec les Co-Hôtes, sur une seule et même plateforme.

Ces nouveautés visent à offrir plus de flexibilité et d’efficacité dans la gestion des annonces, notamment pour les hôtes qui s’appuient sur des Co-Hôtes pour l’exploitation. En facilitant le partage des revenus et la communication, Airbnb souhaite rendre l’expérience d’hébergement plus fluide et plus collaborative.

Bientôt : outils de tarification – Comparer les prix sur le calendrier + visibilité des tarifs

Fonctionnalité « Comparer les prix » :

• Fonction : permet aux hôtes de visualiser, directement depuis leur calendrier, les prix moyens des annonces similaires réservées dans leur zone géographique.
• Critères de comparaison : la similarité est établie par Airbnb sur la base de la localisation, de la taille, des équipements, caractéristiques, avis, notes et comportements de navigation des voyageurs.
• Accessibilité : ces informations s’afficheront directement sur le calendrier de l’hôte dans la plateforme Airbnb. (La fonction existait déjà depuis la mise à jour Été 2023, mais pas dans le calendrier, elle est donc à présent plus visible et facile à exploiter)

Visibilité des tarifs : le calendrier affiche les prix incluant frais et taxes

• Changement de l’affichage : Les prix affichés par les hôtes incluront désormais les frais de service (et taxes si applicable), pour correspondre à ceux vus par les voyageurs. Cela signifie que, par défaut, les tarifs dans le calendrier pourraient sembler plus élevés pour les hôtes.
• Mise en place : cette évolution se fera automatiquement, sans action de la part des hôtes.
• Justification : cela garantit la transparence et la cohérence entre ce qu’indiquent les hôtes et ce qui est affiché aux voyageurs, conformément à la préférence des clients pour la visibilité du prix total.

L’introduction de la fonctionnalité « Comparer les prix » et de la « Visibilité des tarifs » sur Airbnb devrait influencer sensiblement le comportement des hôtes et la dynamique du marché. Comparer les prix va favoriser un environnement tarifaire plus concurrentiel : les hôtes observant que leurs tarifs sont supérieurs à ceux du voisinage pourraient baisser leurs prix pour attirer plus de voyageurs. Par ailleurs, l’inclusion des frais et taxes dans le prix affiché pourra donner l’impression que leur annonce est devenue plus chère. Cette perception risque d’encourager certains hôtes à baisser leur tarif de base afin de rester attractifs. Ces deux nouveautés participent d’une logique de marché, mettant davantage d’informations à la disposition des hôtes pour ajuster leur stratégie face aux conditions du moment et aux actions de la concurrence. Collectivement, ces mises à jour pourraient exercer une légère pression à la baisse sur les prix, chaque hôte cherchant à rester compétitif. Le marché pourrait ainsi s’orienter vers une offre davantage axée sur la valeur, augmentant potentiellement les réservations tout en abaissant le prix moyen.