La plateforme d’expérience invité HolidayHero lance la version web de son application

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• HolidayHero a lancé une application Invité accessible sur le web, en extension de sa plateforme d’expérience pour les gestionnaires de locations courte durée.
• L’application agit comme un concierge virtuel, rationalisant la gestion des invités et améliorant les interactions hôte-invité.
• Le format web de l’application élimine le besoin de téléchargement et offre une praticité optimale sur tous les appareils.
• Les hôtes et gestionnaires peuvent personnaliser l’application Invité en quelques minutes, offrant une expérience de concierge virtuel unique et alignée à leur marque, directement depuis le web.
• Parmi les autres fonctionnalités importantes, on trouve des recommandations personnalisées pour les invités, l’engagement de groupe, ainsi qu’un service de conciergerie en ligne.
• L’intégration fluide entre le PMS et le logiciel d’Expérience Invité permet une compréhension globale des aspects opérationnels et liés aux invités.

À propos de HolidayHero :

• HolidayHero est un outil révolutionnaire dédié à l’expérience invité, conçu spécifiquement pour les locations courte durée et les hôtels afin de simplifier les opérations, générer des opportunités de monétisation, accroître la satisfaction des invités et encourager leur fidélité.
• Il permet aux gestionnaires et aux hôtes de reprendre le contrôle de tout le parcours invité, en digitalisant et automatisant toutes les interactions après la réservation, et offre un guide et un concierge numérique complet tout au long du séjour. 

L’avis d’Uvika :

• Dans l’hôtellerie, l’expérience invité est le pilier du succès. L’opinion et l’expérience des invités peuvent faire ou défaire une entreprise dans ce secteur et désormais, les voyageurs attendent des expériences dignes des hôtels : personnalisées, pratiques et sans friction.
• Des outils comme l’application Invité de HolidayHero jouent un rôle crucial pour combler le fossé technologique chez les opérateurs de locations courte durée. Même avec un écosystème technologique limité, ils peuvent à présent offrir une expérience digitale fluide et personnalisée, répondant ainsi aux standards élevés dictés par l’hôtellerie.
• L’application Invité centralise les informations essentielles pour les voyageurs : check-in/out simplifiés, rebooking, accès à des conseils de voyage, et plus encore, le tout dans un espace numérique pratique, ce qui favorise la satisfaction des invités et correspond aux attentes des voyageurs de notre époque, qui veulent un séjour sans tracas.
• De plus, la monétisation de certaines options appréciées des invités, comme les arrivées anticipées et les départs tardifs, créé un flux de revenus supplémentaire pour les hôtes. 
• Cependant, il faut aussi considérer l’envers du décor. Gérer un outil supplémentaire, même bien intégré au Property Management System (PMS) existant, ajoute une couche de complexité pour les hôtes et gestionnaires. C’est également le cas pour l’application web de HolidayHero.
• L’objectif final doit être une expérience réellement intégrée. Les grandes entreprises comme Airbnb en sont conscientes, comme en témoigne le lancement d’une fonctionnalité permettant aux hôtes d’intégrer leurs serrures connectées. Ainsi, les invités trouvent toutes les informations utiles à l’intérieur même de leur réservation Airbnb, pour une expérience unifiée et fluide.

ALTIDO, DoveVivo et Chez Nestor s’unissent sous la marque Joivy

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• Joivy, une nouvelle plateforme résidentielle tout-en-un, vient d’être lancée pour réunir les marques européennes DoveVivo, ALTIDO et Chez Nestor sous une seule identité.
• Côté invités, la plateforme offre une gamme complète d’espaces de vie et gère l’expérience résidentielle pour toute durée : co-living, micro-living, logements étudiants, courts séjours, multifamilial et espaces de coworking.
• Pour les résidents, elle propose diverses solutions d’habitat et des services complémentaires comme le coworking ou les événements communautaires.
• Pour les propriétaires, Joivy offre une plateforme tout-en-un pour la gestion de vos biens. Elle propose différents services de conseil et de gestion pour propriétaires actuels ou futurs, et affiche 4 000 unités dans 50 destinations réparties dans six pays.
• La plateforme propose aussi une gestion d’actifs de bout en bout ainsi qu’un service Design & Build axé sur la durabilité et l’impact environnemental pour réduire les coûts d’exploitation et augmenter la valeur à long terme.
• Un accompagnement complet en investissement immobilier fait aussi partie des offres clés, avec pour but de fournir aux propriétaires et gestionnaires l’expertise nécessaire pour prendre des décisions avisées.
• Le nouveau logo représente la modernité d’une marque internationale avec un graphisme épuré et contemporain, symbole de communauté et de progrès.

À propos de Joivy :

• Joivy est une nouvelle marque qui regroupe plusieurs grands acteurs européens du résidentiel au sein d’une plateforme unifiée, offrant une variété de solutions d’hébergement pour toutes les durées.
• Elle possède un portefeuille de 4 000 unités situées dans 50 destinations à travers six pays.

L’avis d’Uvika :

• Ce groupe, désormais connu sous le nom de Joivy, a multiplié les initiatives ces derniers mois pour répondre à une clientèle toujours plus variée. 
• Un exemple marquant : leur marque de courte durée ALTIDO acquiert des propriétés historiques afin de proposer des expériences uniques aux voyageurs en quête de plus qu’un simple hébergement. Il ne s’agit pas de locations classiques, mais de morceaux d’histoire à vivre, apportant une toute nouvelle dimension au séjour.
• La création d’une identité de marque commune en dit long sur l’ampleur de leurs ambitions. Ce rapprochement n’est pas qu’un simple changement de nom, il s’agit d’un véritable choix stratégique pour rationaliser leurs services et instaurer une expérience cohérente pour tous les clients.
• Du point de vue des voyageurs, cela inspire confiance et fiabilité : qu’il s’agisse d’une escapade rapide ou d’une location de longue durée, ils savent qu’ils traitent avec une marque unique et validée, ce qui simplifie le choix et rassure.
• Pour Joivy, cette consolidation permet de mutualiser les ressources, notamment en technologie et en formation des équipes. L’objectif est ainsi de rehausser constamment le niveau du service et d’offrir une expérience homogène et de qualité à tous les clients.
• Enfin, la naissance de Joivy est aussi le fruit d’une volonté des trois entreprises de dépasser le cadre PBSA pour devenir la première plateforme résidentielle tout-en-un.

Rentals United relance son outil gratuit Channelizer

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• Choisir les bons canaux permet d’augmenter réservations et revenus, mais la multiplicité des sites rend ce choix complexe.
• Rentals United, gestionnaire de canaux bien connu dans la location saisonnière, a lancé The Channelizer, un outil gratuit.
• Cet outil aide les gestionnaires à composer un mix optimal de canaux de diffusion, afin d’attirer les clients idéaux et accroître les revenus de leurs propriétés en répondant à quelques questions simples.
• Pour utiliser The Channelizer, les gestionnaires fournissent des informations sur les caractéristiques de leur bien, sa localisation et leur public type.
• Après validation, une liste personnalisée de canaux recommandés est générée, comprenant à la fois les plateformes généralistes et les sites spécialisés.

À propos de Rentals United :

• Rentals United est une plateforme complète dédiée à la diffusion automatique de l’inventaire sur plusieurs sites de réservation.
• Ce gestionnaire de canaux est plébiscité par des gestionnaires dans le monde entier, car il se connecte à plus de 60 sites d’annonces et s’intègre à plus de 100 prestataires technologiques.

L’avis d’Uvika :

• Pour les nouveaux opérateurs prêts à dépasser les canaux majeurs, notamment ceux qui souhaitent explorer d’autres plateformes qu’Airbnb ou Booking.com, Channelizer permet de repérer facilement des sites pour accroître la visibilité et attirer les bons clients.
• En reconnaissant l’importance des sites de niche, The Channelizer aide les opérateurs à identifier les canaux correspondant au positionnement unique de leur bien.
• Bien que prometteur, mon essai avec une propriété au Portugal a montré certaines limites (par exemple, la recommandation de Hopper, qui n’est disponible que sur certains marchés américains et pas au Portugal).
• À noter : Channelizer avait été lancé en 2019 sous la forme d’un quiz ; cette nouvelle version est désormais un outil gratuit complet.