Homes & Villas by Marriott Bonvoy utilise l’IA pour faciliter la recherche de locations de vacances

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• Lancement de la recherche générative par IA par Homes & Villas by Marriott Bonvoy : Un nouvel outil de recherche permet aux voyageurs de trouver leur maison de vacances idéale en utilisant des descriptions en langage naturel, visant à simplifier le processus de sélection de leur location de vacances.
• L’outil offre une manière plus intuitive et sans stress pour les voyageurs d’associer leurs préférences uniques à plus de 140 000 propriétés disponibles sur la plateforme Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
• Les voyageurs peuvent décrire leurs envies de vacances avec leurs propres mots, allant de lieux spécifiques comme « Londres, Paris ou Vienne » à des caractéristiques ou expériences particulières.
• En se basant sur la saisie du voyageur, l’outil d’IA fournit une liste personnalisée de propriétés, y compris des alternatives proches, augmentant ainsi les chances de trouver la correspondance parfaite.
• L’inclusion d’informations complémentaires telles que la météo locale et les activités ajoute de la valeur aux résultats de recherche et facilite la prise de décision.
• L’outil d’IA permet d’effectuer des recherches sans destination précise, en se concentrant plutôt sur les expériences et les équipements, ce qui peut révéler des propriétés inattendues mais idéales.
• Actuellement en phase de test, cette fonctionnalité de recherche par IA s’inscrit dans le cadre de la transformation technologique de Marriott International. Elle devrait être disponible sur le site internet et les plateformes mobiles dans les semaines à venir, développée en collaboration avec Publicis Sapient.
• Les réservations effectuées via Homes & Villas by Marriott Bonvoy permettent aux voyageurs de profiter des avantages du programme de fidélité Marriott Bonvoy, incluant des nuits gratuites et des expériences uniques.

À propos de Homes & Villas :

• Homes & Villas by Marriott Bonvoy donne accès à plus de 140 000 locations haut de gamme et luxueuses dans plus de 800 destinations à travers le monde.
• Toutes les propriétés listées sont rigoureusement sélectionnées afin de respecter les standards élevés de Marriott en matière de design, propreté, sécurité et équipements, garantissant une expérience client homogène et supérieure, en cohérence avec l’héritage de la marque dans l’hospitalité.
• Les biens présents sur la plateforme bénéficient de l’intégration au programme Marriott Bonvoy, permettant aux clients de gagner et d’utiliser des points, offrant ainsi une incitation supplémentaire aux membres du programme de fidélité pour réserver ces locations.

Le point de vue d’Uvika :

• Les grands acteurs de l’hôtellerie reconnaissent de plus en plus l’importance de dépasser leur rôle traditionnel de simples moteurs de réservation. L’objectif est désormais d’inspirer les voyageurs, en établissant une connexion plus profonde avec leurs préférences et leurs aspirations dès les premières étapes de la planification.
• L’IA générative, grâce à sa capacité à traiter le langage naturel et à générer des contenus pertinents et personnalisés, ouvre de nouvelles perspectives pour inspirer les potentiels clients. Les plateformes peuvent désormais engager les utilisateurs bien plus tôt dans le processus de planification, même avant que la destination ne soit arrêtée. 
• De plus, la flexibilité de l’IA générative à proposer des alternatives proches lorsque les demandes exactes ne peuvent être satisfaites vient répondre à l’un des défis majeurs du secteur : optimiser les taux de conversion. En présentant des solutions alternatives correspondant de près aux désirs du voyageur, les plateformes maintiennent l’engagement et augmentent la probabilité de réservation, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et contribuant à de meilleurs taux de satisfaction.
• Le lancement l’an dernier de la fonctionnalité « Modes » par HomeToGo illustre parfaitement cette tendance. Cet outil d’IA interactif répond aux requêtes des utilisateurs avec des recommandations personnalisées. « Modes » démontre le potentiel de l’intelligence artificielle pour comprendre et s’adapter dynamiquement aux comportements et préférences utilisateurs. Le lancement récent de leur plugin ChatGPT souligne encore l’engagement du secteur à intégrer les dernières innovations en IA pour garantir un accès fluide aux offres de séjour dans l’environnement ChatGPT.
• Ces avancées s’inscrivent pleinement dans l’ambition du secteur de la location saisonnière et de l’hospitalité : non seulement faciliter les réservations, mais aussi inspirer et enrichir l’expérience de planification du voyage. 

Smiling House Luxury s’associe à Swisstainability pour une hospitalité durable

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• Smiling House Luxury, une agence de voyage en ligne de référence pour la location de vacances haut de gamme, a annoncé son partenariat avec le programme Swisstainability de Suisse Tourisme afin de promouvoir des pratiques touristiques durables.
• Ce partenariat s’inscrit dans la démarche globale de Smiling House en faveur de la préservation de l’environnement, de la responsabilité sociale et de la durabilité économique. L’objectif est de promouvoir une culture de la durabilité dans l’industrie du tourisme tout en continuant à offrir des expériences de voyage exceptionnelles.
• Le programme Swisstainability sert de plateforme permettant aux acteurs du tourisme suisses de mettre en avant leur engagement à réduire leur impact environnemental par différentes initiatives, telles que l’efficacité énergétique, la réduction des déchets ou l’implication communautaire. Participer à ces programmes peut accroître l’attrait d’une propriété auprès des voyageurs sensibles au développement durable.
• En collaborant avec Swisstainability et d’autres initiatives similaires, les participants peuvent démontrer leur volonté de préserver la beauté naturelle et le patrimoine culturel de la Suisse.
• Smiling House collabore également avec EnviroRental pour intégrer des pratiques durables dans ses opérations, ainsi que pour sensibiliser le personnel, les hôtes, les gestionnaires et les voyageurs à l’importance de leur contribution. Cela passe notamment par l’accès à des ressources sur la durabilité et par l’accent mis sur le rôle de l’éducation dans la réussite des objectifs environnementaux.

À propos de Smiling House Luxury :

• Smiling House Luxury est une place de marché en ligne dédiée à la location de vacances haut de gamme à travers le monde. 
• Elle propose un large choix d’hébergements premium : chalets, villas, châteaux et appartements de luxe, pour une clientèle fortunée en quête d’expériences exclusives. 
• L’entreprise est présente dans plus de 52 pays et 300 destinations, offrant l’accès à des séjours uniques comme des villas en bord de plage à St-Barth ou des appartements de luxe à Dubaï.
• Au-delà de l’hébergement, Smiling House Luxury organise des services haut de gamme pour ses clients, notamment jets privés, location de yachts et conciergerie personnalisée (moniteurs de ski, chefs, divertissement), afin d’offrir des séjours sur-mesure et mémorables.

Le point de vue d’Uvika : 

• La durabilité passe progressivement du statut de simple mot à la mode à un véritable impératif opérationnel et éthique, notamment sous l’effet de la demande croissante des consommateurs pour des options de voyage responsables sur le plan environnemental.
• Swisstainability est une initiative de Suisse Tourisme qui met en lumière les entreprises engagées dans des pratiques durables partout dans l’industrie touristique : expériences, transports, hôtels et, désormais, locations saisonnières. 
• La plateforme en ligne du programme sert de passerelle entre voyageurs et entreprises durables, tout en offrant des ressources éducatives pour guider à la fois les voyageurs dans leur choix et les acteurs de l’hébergement dans la mise en place d’actions concrètes. 
• À l’image de Swisstainability mais à l’échelle internationale, EnviroRental propose des ressources adaptées au secteur de la location saisonnière. Cet engagement se manifeste notamment par l’organisation du Scale Green, première conférence dédiée à l’éco-responsabilité en location courte durée, prévue le 23 avril 2024 à Londres. 
• Les partenariats avec Swisstainability et EnviroRental témoignent de l’engagement de Smiling House Luxury à faire avancer la durabilité. Cependant, il est important de noter que ces initiatives bénéficient surtout à la collection Eco-Friendly de l’entreprise. On ignore s’il est prévu d’étendre ces efforts à l’ensemble du réseau Smiling House Luxury, ce qui représenterait alors un double défi.
• Premièrement, Smiling House, en tant qu’opérateur, doit mettre en œuvre et renforcer les pratiques durables sur les propriétés qu’elle gère directement, ce qui nécessite un diagnostic précis des habitudes actuelles, des investissements dans des technologies vertes et une éducation continue des propriétaires et du personnel.
• Deuxièmement, Smiling House opère une plateforme B2B en marque blanche utilisée par des travel designers, concierges et autres partenaires, avec plus de 9 000 annonces. Cette vaste étendue complexifie l’évaluation et la sélection des partenaires selon leur niveau de durabilité. 
• Assurer la cohérence et le respect des critères de développement durable sur un réseau aussi large exige des standards rigoureux, une transparence dans le reporting, et peut-être la création d’un système de notation ou de certification propre à la plateforme.

La première conférence Hospitable 2024 entend donner un élan au mouvement Book Direct

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• La Hospitable Conference 2024, qui se tiendra virtuellement les 10 et 11 avril, est un événement conçu pour donner aux gestionnaires indépendants et aux hôtes des stratégies concrètes afin de générer plus de réservations en direct.
• Cette conférence répond aux défis posés par la hausse des frais de commission des agences de voyage en ligne (OTA) et à la nécessité pour les gestionnaires de locations saisonnières de préserver leurs revenus.
• Elle s’inscrit dans une démarche visant à soutenir le mouvement grandissant des gestionnaires indépendants vers la réservation directe au détriment des plateformes tierces.
• Les participants bénéficieront de conseils et d’outils pour développer la réservation directe, via plusieurs leviers : email marketing, gestion de revenus, engagement communautaire, etc. Un focus particulier sera mis sur l’exploitation de l’IA et de la technologie pour surpasser les OTA et obtenir davantage de réservations directes.
• L’événement réunira des intervenants de référence dans le débat sur la réduction de la dépendance aux OTA, tels que Mark Simpson (Boostly), Arthur Colker (StayFi), John An (TechTape) et Andrew Boldt (Superhog). 
• L’inscription à la Hospitable Conference 2024 est gratuite.

À propos de Hospitable :

• Hospitable.com est un outil de gestion de locations de courte durée qui automatise les tâches clés telles que la communication avec les voyageurs, la planification et la gestion des annonces sur diverses plateformes, notamment Airbnb, Booking.com et Vrbo.
• Le logiciel utilise l’apprentissage automatique pour gérer jusqu’à 90 % des interactions avec les voyageurs, allant des réponses aux questions à la publication d’avis, ce qui libère du temps aux hôtes pour se concentrer sur d’autres aspects de leur activité.
• Hospitable propose aussi des fonctionnalités pour créer des sites de réservation directe et offre une intégration avec Google Vacation Rentals.

Le point de vue d’Uvika :

• Pour le mouvement Book Direct, au-delà de l’évitement des lourdes commissions, la volonté d’avoir le contrôle sur les règles d’engagement (politique d’annulation, conditions générales, etc.) est tout aussi primordiale.
• Cette quête d’autonomie répond à un besoin plus profond : façonner l’expérience client selon ses propres valeurs et modèle économique, sans subir les contraintes des plateformes tierces.
• L’un des grands problèmes liés à la dépendance aux OTA réside dans la perte de contrôle sur des aspects critiques comme la politique d’annulation ou les conditions de publication/réservation : ces plateformes imposent souvent des règles standardisées qui ne correspondent pas toujours aux préférences ou au modèle du gestionnaire, ce qui engendre conflits et insatisfaction.
• Cette problématique est exacerbée par des évolutions récentes, comme la suspension d’annonces de certains hôtes sur Airbnb. Des hôtes estiment que ces suspensions découlent de politiques trop défavorables, voire, parfois, sans justification apparente. Même si ces incidents restent isolés, ils rappellent la vulnérabilité de dépendre uniquement des plateformes tierces.
• La Hospitable Conference 2024 aborde ces enjeux de front, offrant un espace d’échange, d’apprentissage et de réseautage allant au-delà des modèles reposant uniquement sur les OTA.