Rendre hommage au maître de la location saisonnière Rex Brown

Rex Brown est le créateur du site Holiday Rental Mastery et l’auteur du livre Vacation Rental Mastery. Bien qu’il soit malheureusement décédé il y a 6 mois, son expérience perdure : le contenu de son site HolidayRentalMastery.com est désormais disponible sur Rental Scale-Up.

Rex souhaitait que ses connaissances restent partagées avec ses confrères propriétaires de locations saisonnières après son départ. Lorsqu’il a demandé à Thibault Masson, le fondateur de Rental Scale-Up, s’il serait pertinent de partager cette masse de conseils avec son audience, la réponse a été évidente. Thibault était abonné à la newsletter professionnelle de Rex depuis des années et avait appliqué ses enseignements dans son propre business de location saisonnière.

Ainsi, voici le plan pour faire perdurer l’héritage de Rex :

• Vous pouvez retrouver tous les articles Holiday Rental Mastery de Rex Brown ici
• Les abonnés à sa newsletter seront accueillis dans la communauté Rental Scale-Up
• Une nouvelle édition de son livre, Vacation Rental Mastery, sera publiée au premier semestre 2021.

À propos de Rex Brown

Pendant plus de 20 ans, Rex a géré ses propres locations saisonnières en Australie. Sa carrière antérieure dans le secteur corporate lui apportait une approche systématique du marché locatif, et son étude de la psychologie et du comportement lui a permis d’apporter de nouveaux éclairages sur la réservation des clients. Ses propriétés affichaient un fort taux d’occupation, même sur des marchés difficiles. Il envoyait chaque semaine la newsletter Holiday Rental Mastery aux propriétaires de locations du monde entier.

Les conseils de Rex pour obtenir des réservations dès la levée des restrictions de voyage

Quelques semaines avant de nous quitter, Rex était encore occupé à tester et partager de nouvelles tactiques pour ses locations saisonnières. Son dernier article portait sur comment obtenir des réservations à la sortie du confinement en recontactant ses anciens clients. Rex était catégorique : tout propriétaire devait avoir sa propre newsletter. En suivant son exemple et ses enseignements, Thibault avait fait la même chose pour son site SaintBarth.com.

Alors, qu’a fait Rex pour obtenir des réservations ? Il a utilisé sa connaissance de ce que les voyageurs venaient de traverser et le fait qu’ils connaissaient déjà son logement. Dans ses propres mots :

« Je savais que de nombreux locataires avaient eu des problèmes de remboursement ailleurs, récupérant leurs arrhes, et qu’ils s’étaient heurtés aux helpdesks des OTA, alors je voulais que ce soit sans risque et spécial pour eux :

• Priorité aux anciens clients
• Pas d’acompte, paiement à l’arrivée
• Ménage spécial – avec un petit supplément ménage
• Remboursement intégral à tout moment si les politiques gouvernementales changeaient après l’arrivée
• Rejoindre une liste d’attente spéciale pour être les premiers informés lors de la réouverture

Normalement, je reçois quelques messages de personnes qui me disent apprécier la newsletter et un ou deux qui veulent profiter de l’offre du moment, tout en construisant une base d’anciens clients engagés qui finissent inévitablement par réserver plus tard. Dans l’heure suivant l’envoi de la newsletter, 14 personnes se sont inscrites à la hotlist. Incroyable ! Puis, dans les jours qui ont suivi, toujours plus. Une semaine plus tard, ma hotlist comptait 41 personnes, impatientes de venir et prêtes à réserver dès qu’elles le pourront ! Une réponse vraiment incroyable !

Une partie de ce succès s’explique par la frustration accumulée des anciens clients à cause du confinement et un objet d’e-mail efficace. Le reste relevait du bon timing, selon mon intuition.

Rex Brown : fidéliser ses clients (vidéo)

En 2020, Rex a eu la gentillesse d’enregistrer une vidéo pour la conférence annuelle Rental Scale-Up Asie-Pacifique. Il y partageait des conseils concrets sur ce que les propriétaires de locations saisonnières en dehors des zones urbaines pouvaient faire pour obtenir des réservations via leurs anciens clients et auprès de voyageurs nationaux.

Autres articles populaires du blog Holiday Rental Mastery

Voici une sélection d’articles qui sont restés populaires au fil des années. Les techniques évoluent, mais les principaux enseignements de Rex restent intemporels.

• J’ai dit au revoir à Airbnb, Homeaway et Booking
• Où annoncer sa location saisonnière : ignorez-vous l’évidence ? (qu’est-ce que Stayz ? Stayz vs Airbnb / commission Stayz)
• Comment cibler une niche client : l’exemple des propriétaires de chiens
• Synchroniser les calendriers Airbnb, Booking et Homeaway : gratuit et facile avec iCal
• Comparatif OTAs : Airbnb vs Homeaway vs Booking.com vs Tripadvisor
• Optimiser sa location saisonnière pour Bookingdotcom

En savoir plus sur le livre de Rex Brown, Vacation Rental Mastery

Vacation Rental Mastery est un livre pour l’ère de l’économie collaborative. Il s’adresse aux propriétaires de locations saisonnières qui veulent rester à taille humaine et obtenir d’excellents résultats. Il explique comment offrir à ses clients des expériences exceptionnelles et leur apporter du bonheur, dans l’un des modes de vie professionnels les plus gratifiants. Il montre de façon concrète comment la psychologie permet d’obtenir plus de réservations.

À travers des exemples réels et des récits, ce guide pratique dévoile aux propriétaires de locations saisonnières comment choisir la voie la plus simple vers un haut taux d’occupation, c’est-à-dire la maîtrise de la location saisonnière. Contient 27 schémas/tableaux.

RÉACTIONS :
– « Quand on commence un nouveau métier ou qu’on explore un nouveau passe-temps, avoir quelqu’un de prêt à partager sa sagesse peut tout changer. Si chaque nouvel arrivant dans la location saisonnière avait pu s’asseoir avec Rex Brown, le secteur s’en porterait mieux. Pour ceux qui n’ont pas eu cette chance, le livre de Rex est la meilleure alternative possible. Il condense plus de 20 ans de sagesse dans quelques heures de lecture agréable. Dans l’univers complexe et bousculé de la location saisonnière, ce n’est pas un mince exploit ! »– Matt Landau, Fondateur de vrmb.com, Inner Circle innovation community, podcast Unlocked, émission Sense of place.
– « En ces temps très concurrentiels pour la location saisonnière, ce manuel motivationnel foisonne d’idées et de plans concrets pour augmenter les réservations et transformer vos invités satisfaits en habitués. Rex partage sa vaste expérience pour vous offrir un plan complet pour réussir dans la location saisonnière. »– Heather Bayer, Fondatrice de cottageblogger.com, podcast Vacation Rental Success, Vacation Rental Success Summit, VR Formula