Temps forts de l’hébergement Airbnb : des idées à reprendre pour les gestionnaires de biens

Lorsque vous gérez une équipe, vous pouvez motiver vos collaborateurs en leur adressant des retours positifs basés sur des accomplissements durables, des évaluations par leurs pairs et des analyses fondées sur des données. C’est précisément ce que fait Airbnb avec ses Temps forts de l’hébergement : chaque hôte reçoit un rapport personnalisé, composé de plusieurs indicateurs similaires et de quelques points saillants adaptés, allant du nombre total de voyageurs accueillis au fil du temps à des points d’excellence spécifiques comme le style d’hébergement. Airbnb encourage aussi les hôtes à partager ces retours sur les réseaux sociaux. Les hôtes peuvent ainsi mettre en avant leurs réalisations tout en générant gratuitement du trafic vers Airbnb.

Les pages Airbnb Hosting Highlights utilisent un modèle personnalisé pour offrir aux hôtes un aperçu de leurs accomplissements depuis leur inscription sur airbnb.com. Les données sont intégrées à travers une série de pages afin de refléter la performance d’un hôte en particulier (ex : 6,8 ans d’hébergement ; 711 voyageurs accueillis) et certains points clés sont mis en avant selon ce qui ressort le plus souvent dans les avis de voyageurs (ex : « Impeccablement propre » ; « Réponses rapides » ; « Logement stylé »).

La majorité des gestionnaires de locations saisonnières envoient déjà un rapport annuel de performance aux propriétaires de leur portefeuille. Pour s’inspirer, voyons ce que fait Airbnb et comment un gestionnaire peut le reproduire auprès de ses propres propriétaires.

Temps forts de l’hébergement Airbnb : un remerciement personnalisé et basé sur des données pour chaque hôte

Dans le tableau de bord Airbnb Host, les hôtes peuvent actuellement voir un message intitulé « Rendu possible grâce à vous”. Le texte fait écho à la campagne « Rendu possible par les hôtes ». Il s’agit d’un message de remerciement d’Airbnb et d’une invitation à consulter les pages Temps forts de l’hébergement Airbnb.

Nous ne pourrons jamais assez vous remercier pour tout le travail accompli en tant qu’hôte, mais nous aimerions essayer. Saluez la foule, puis prenez un instant pour célébrer vos succès en découvrant ce montage personnalisé de vos accomplissements d’hôte.

Voici quelques-uns des temps forts mis en avant par Airbnb. Ils varient d’un hôte à l’autre, selon ce qui les distingue :

• Durée de l’hébergement
• Note moyenne des avis
• Nombre de statuts Superhost
• Temps forts personnalisés pour les voyageurs

Les Temps forts de l’hébergement se concluent par une invitation à partager ces pages sur les réseaux sociaux. L’objectif est de rendre cette reconnaissance publique et d’attirer du trafic vers Airbnb.

Années d’hébergement ou de Superhost

Nombre d’années : 6,8 ans d’hébergement

Vous avez un parcours exemplaire en matière de service et d’attention auprès des voyageurs que vous accueillez, et cela mérite d’être mis en avant.

7 fois Superhost

X est reconnu par ses voyageurs pour aller toujours plus loin afin de rendre les séjours exceptionnels. Il n’est pas qu’un simple hôte – c’est un Superhost !

Données des voyageurs Airbnb : volume et avis

711 voyageurs accueillis

À chaque séjour, Rental Retreats s’est perfectionné dans son rôle d’hôte. Les voyageurs se sentent vraiment les bienvenus grâce au confort et à la commodité offerts.

Note globale de 4,87 étoiles

Nous sommes éblouis par la note moyenne de Lourdes. Sa façon d’accueillir séduit clairement les voyageurs.

Performance de l’hébergement sur Airbnb

Impeccablement propre

Le logement de X est irréprochable, et les voyageurs ne manquent pas de le remarquer.

Réponses rapides

La communication est au cœur de chaque séjour réussi, et la réactivité de X force l’admiration.

Logement stylé

Voici le constat : votre style se démarque, et les voyageurs l’apprécient à travers la décoration et la conception soignées de votre logement.

À quoi ressemblent ces Temps forts de l’hébergement Airbnb du point de vue des voyageurs ?

Il est intéressant de constater que ce que le public voit diffère légèrement de la version hôte. Concrètement, le texte change : le « vous » utilisé du côté hôte est remplacé par le « nom de l’hôte » dans la version côté invité. Par exemple, « Vous êtes Superhost » devient : « Lydia est Superhost. »

C’est un petit changement, mais il modifie le ton des points forts, passant d’un message adressé à l’hôte à un message adressé aux voyageurs.

Comment les gestionnaires de locations saisonnières peuvent-ils faire la même chose pour leurs propriétaires ?

Un gestionnaire de biens peut souhaiter mener une campagne similaire auprès des propriétaires de son portefeuille, car :

1. Il est toujours agréable de remercier les personnes qui vous ont confié leur bien, d’autant que la concurrence sur l’offre de locations saisonnières s’intensifie (voir le plan de Vrbo pour attirer les Superhost Airbnb).
2. Faire le point sur le nombre de voyageurs / réservations / revenus générés pour un propriétaire met en valeur votre rôle de gestionnaire (Conseil : choisissez une période adaptée à votre activité. Remarquez comment Airbnb calcule les chiffres depuis le début de la relation d’hébergement, et non sur les 12 derniers mois, car les chiffres pendant la pandémie ne sont pas toujours représentatifs pour certains biens.).

La solution la plus simple consiste à envoyer le même message de remerciement à tous vos propriétaires. Le message ne sera pas personnalisé, mais c’est déjà mieux que rien.

Le niveau supérieur consiste à utiliser votre PMS ou un système d’emailing pour créer une fusion de courriels, qui remplace certaines parties du modèle de message par des données personnalisées. Par exemple, vous pouvez insérer le nom du propriétaire (« Chère Patricia »), la date de signature du contrat (« Votre bien nous est confié depuis le 01/03/2014 »), et quelques chiffres de réservation (« 12 voyageurs en 2019 et 5 en 2020 »). Une solution simple et économique consiste à utiliser Google Mail et Google Sheets pour le faire.

Pour aller plus loin, vous pouvez également utiliser des services en ligne qui permettent d’intégrer vos données à une présentation de diapositives professionnelle. Par exemple, un service tel que Matik peut vous y aider. Cet outil aide les commerciaux à générer rapidement des présentations personnalisées pour des réunions comme les QBR (Quarterly Business Reviews), mais vous pouvez faire preuve de créativité et l’utiliser pour partager des données avec vos propriétaires.