(Vidéos) Plongée approfondie dans les superbes options de recherche d’Airbnb : Destinations flexibles, Correspondance flexible et Dates flexibles.

Lorsque le 24 mai, le PDG d’Airbnb Brian Chesky a annoncé que son entreprise dévoilait 103 mises à jour, un lot de 3 nouvelles fonctionnalités se démarquait : Dates flexibles, Destinations flexibles et Correspondance flexible. Elles sont désormais en ligne sur le site et dans l’application. Nous vous proposons une visite de chacune de ces nouvelles fonctionnalités de recherche, qui sont de véritables innovations technologiques aidant les voyageurs à découvrir davantage d’options. Que vous soyez hôte Airbnb ou concurrent d’Airbnb, il faut absolument voir cela. Il ne s’agit pas seulement de faire en sorte que les utilisateurs ne repartent pas d’Airbnb les mains vides au moment de réserver (ce que la Correspondance flexible et les Dates flexibles favorisent largement). C’est aussi, pour Airbnb, l’opportunité d’accompagner ses utilisateurs plus tôt dans leur parcours, en particulier lors de la phase de rêve (Destinations flexibles vise véritablement à offrir de l’inspiration) ou lors de la planification (Dates flexibles aide les voyageurs à découvrir quand partir quelque part).

Les plateformes en ligne telles qu’Airbnb, Booking.com et Vrbo sont de véritables machines à conversion : elles doivent attirer du trafic, lui proposer des options pertinentes, et motiver la réservation. Elles optimisent leurs sites quotidiennement pour obtenir de meilleurs taux de conversion, générer plus de réservations et augmenter leurs revenus grâce aux frais et commissions.

Les nouvelles options de recherche flexible d’Airbnb sont fascinantes et servent toutes le but ultime de générer plus de réservations. Mais en profondeur, ces changements ont aussi un effet secondaire essentiel : modifier la perception de la marque Airbnb, la faisant passer d’un simple fournisseur de petits appartements urbains pour les week-ends à une plateforme où l’on peut réserver de grandes maisons de vacances à la mer, des cabanes dans les arbres à la montagne, ou un séjour mensuel pour télétravailler.

• Si vous êtes hôte Airbnb, c’est une bonne nouvelle : vous pourriez recevoir plus de réservations. Par exemple, des voyageurs qui n’auraient jamais pensé à votre destination peuvent désormais la découvrir.
• Si vous possédez des propriétés uniques, vous serez intéressé de noter que la nouvelle fonctionnalité de recherche Destinations flexibles dirige un grand nombre de visiteurs vers des types de biens comme les cabanes dans les arbres, les granges, les yourtes ou les péniches.
• Si vous opérez un site en concurrence avec Airbnb, cela peut vous donner des idées de tests à effectuer, de fonctionnalités à développer, ou simplement de merchandising qui aideraient vos voyageurs à découvrir davantage d’options de séjour et augmenter vos réservations ainsi que vos revenus.

Les 3 nouvelles options de recherche flexible d’Airbnb : Dates, Destinations et Correspondance

Le parcours d’un voyageur se divise généralement en 4 phases :

• Rêver : Où puis-je aller ? Que puis-je y faire ? Comment m’évader de la ville ?
• Planifier : Quel est le meilleur moment pour y aller ?
• Réserver : Je dois trouver un hébergement correspondant à mes besoins précis.
• Expérimenter : Je profite de mon séjour.

Au moment de la réservation, la plupart des gens savent déjà où et quand ils souhaitent partir. Les plateformes de voyage proposent des moteurs de réservation où l’on saisit la destination et les dates de voyage. Avec ses options de recherche flexible, Airbnb veut que les voyageurs découvrent plus de possibilités :

• Phase de rêve : Aider à découvrir de nouvelles destinations et types de propriétés (Fonctionnalité : Destinations flexibles)
• Phase de planification : Aider à élargir les possibilités en effectuant des recherches sur plusieurs dates simultanément (Fonctionnalité : Dates flexibles)
• Phase de réservation : Aider à trouver des biens se rapprochant des critères, surtout lorsque l’offre est limitée (Fonctionnalité : Correspondance flexible).

Le plus gros risque : Afficher si peu d’offres que le voyageur abandonne

Airbnb veut obtenir plus de réservations et augmenter ses revenus en aidant les voyageurs à découvrir des options qu’ils auraient ignorées sans accompagnement. Si un voyageur ne voit aucune ou très peu d’options lors d’une recherche, il risque alors de quitter Airbnb pour Vrbo ou Booking afin d’avoir davantage de choix. Un manque d’options peut apparaître :

Pour afficher plus de résultats, Airbnb doit permettre aux utilisateurs d’indiquer sur quoi ils sont prêts à être flexibles (dates ? type de bien ? un équipement ?). Il faut aussi utiliser les informations saisies intelligemment pour présenter une série de résultats pertinents, par exemple en élargissant la zone de recherche du local au national.

Les options de recherche flexible d’Airbnb (Dates flexibles, Correspondance flexible et Destinations flexibles) aident ainsi les utilisateurs à trouver des alternatives auxquelles ils n’auraient pas pensé (prise de conscience) et indiquent sur quoi ils sont prêts à faire des concessions (flexibilité).

• Dates flexibles : Indiquez OÙ vous voulez voyager, Airbnb propose alors une multitude de dates possibles (QUAND)
• Correspondance flexible : Ajoute à vos résultats des biens qui ne correspondent pas à 100 % à votre demande (ex : pas de jacuzzi si demandé). Ce qu’il manque est clairement indiqué dans les résultats.
• Destinations flexibles : Permet de trouver plus de propriétés dans la catégorie “séjours uniques”, comme des châteaux, îles privées, cabanes, yourtes, etc., en élargissant assez la recherche géographique pour avoir un bon nombre d’options.

Marketing de produit Airbnb : Je suis flexible — « Vous ne savez pas où aller ? Parfait. »

Airbnb a dévoilé sa dernière fonctionnalité, Destinations flexibles, d’une manière audacieuse. Le bouton « Je suis flexible » est placé en plein centre de la page d’accueil. Les voyageurs qui connaissent déjà leur envie peuvent utiliser le moteur de réservation en haut de page et saisir leur destination et leurs dates de séjour.

Pourtant, Airbnb veille à ce que ceux qui ne sont pas prêts à réserver remarquent bien cette nouveauté. Pourquoi ?

• Prise de conscience : Lorsqu’un site d’annonces lance une nouvelle fonctionnalité, il est souvent difficile de capter l’attention. Grâce au design, Airbnb arrive à attirer le regard sur le bouton « Je suis flexible ».
• Adoption : Airbnb veut non seulement que les utilisateurs remarquent la fonctionnalité, mais aussi qu’ils commencent à l’utiliser. Le taux d’adoption est un indicateur clé de réussite pour tout nouveau produit.
• Image de marque : L’appel à l’action, la nature évolutive du design, et les résultats de recherche qui ne proposent que des biens atypiques (ex : péniches, châteaux, cabanes dans les arbres) montrent aux utilisateurs qu’Airbnb n’est pas réservé qu’aux petits appartements de ville. Cette nouveauté contribue à transformer l’image d’Airbnb.

Consacrer autant d’espace à une nouveauté a un coût. Airbnb générerait probablement plus de réservations en présentant directement des destinations ou des propriétés “best-sellers” à la place. Pourtant, Airbnb accepte d’en sacrifier pour inciter ses utilisateurs à découvrir une autre facette de son offre. C’est une façon d’utiliser le produit pour faire connaître de nouvelles catégories de biens, par exemple.

Une plateforme focalisée sur la conversion comme Booking.com aurait du mal à aller aussi loin : l’A/B testing montrerait qu’introduire une nouvelle fonctionnalité ou catégorie diminue la conversion. C’est entre autres pourquoi, six ans après avoir consacré une équipe dédiée à la location de vacances, Booking.com peine encore à faire savoir aux voyageurs qu’elle propose autre chose que des hôtels.

Dates flexibles : Quand puis-je y aller ?

En février 2021, Airbnb a lancé une fonctionnalité de dates flexibles destinée aux voyageurs qui disposent de plus de latitude sur leurs dates de séjour. Au lieu d’indiquer des dates précises pour leur voyage, les utilisateurs peuvent désormais chercher un week-end, des vacances d’une semaine ou même un mois complet « d’ici quelques mois ».

Découvrez notre dossier détaillé sur les Dates flexibles d’Airbnb :

Correspondance flexible : Quels biens correspondent presque à mes critères ?

Cette option de recherche augmente le nombre de résultats en proposant des logements qui « correspondent presque » aux critères indiqués par l’utilisateur. Par exemple, une personne peut avoir précisé vouloir une cabane avec piscine, jacuzzi et borne de recharge pour véhicule électrique. Airbnb affiche non seulement les biens répondant à ces critères, mais aussi certains qui s’en rapprochent.

Cela permet de résoudre le problème de la surutilisation des filtres : l’utilisateur cumule trop de restrictions, comme une date précise + un lieu précis + un type de logement (ex : chalet) + une liste d’équipements obligatoires (ex : piscine, jacuzzi, borne de recharge).

Pour Airbnb, c’est aussi un moyen d’afficher plus d’options lorsque l’offre est trop rare par lieu ou période. Par exemple, un voyageur cherche une maison de 5 chambres sur une destination de vacances classique où presque tous les biens sont déjà réservés.

Si un ou plusieurs éléments cochés dans les filtres de recherche manquent, Airbnb les affiche en les nommant et en les barrant.

Pour que cela fonctionne, Airbnb doit s’appuyer sur la data pour savoir sur quoi les gens sont prêts à faire des compromis. On imagine qu’Airbnb peut le savoir en construisant un modèle d’apprentissage automatique qui enregistre ce que les gens cherchent au départ et ce qu’ils réservent finalement. Cela permettrait d’identifier les concessions les plus fréquentes.

Voici notre analyse approfondie du produit Correspondance flexible d’Airbnb :