En 2023, la plateforme de réservation de locations de vacances Vrbo va passer sur la plateforme d’Expedia Group. Ce changement représente à la fois des défis et des opportunités pour l’entreprise.

Du côté des défis, il pourrait y avoir des frictions juste après la migration des voyageurs et des hôtes vers la nouvelle plateforme. Quelques bugs et des taux de conversion en dessous de la normale sont attendus durant cette période de transition.

Cependant, parmi les opportunités, ce changement va permettre à Vrbo de rejoindre le programme de fidélité d’Expedia Group. Il s’agit d’une évolution enthousiasmante aussi bien pour Vrbo que pour Expedia Group, car les personnes réservant une location de vacances sur Vrbo gagneront des points qu’elles pourront dépenser sur Expedia.com pour acheter un vol.

L’extension à la même plateforme utilisée par les autres marques du groupe, comme Expedia, Orbitz et Hotels.com apportera également des avantages pour Vrbo en matière d’avancées technologiques et de ressources disponibles grâce au groupe.

Globalement, ce changement marque une étape importante pour Vrbo, qui cherche à améliorer les services proposés à ses clients tout en bénéficiant de son appartenance à un réseau plus large au sein d’Expedia Group.

La stratégie 2023 d’Expedia Group met l’accent sur la fidélité

Expedia Group réoriente sa stratégie vers la fidélisation à long terme des clients de valeur grâce à des programmes de fidélité en 2023. La stratégie de l’entreprise consiste à investir dans la rétention et la satisfaction des membres ayant une forte valeur à vie, ce qui a déjà montré des progrès accélérés dans l’ensemble de l’activité.

Selon l’entreprise, les membres fidélisés génèrent deux fois plus de marge brute et de récurrence sur 18 mois que les non-membres. En outre, chaque utilisateur de l’application génère 2,5 fois plus de marge brute et de récurrence durant la même période. Lorsque ces deux groupes se confondent (un membre fidélisé utilisant aussi l’application), cela génère le meilleur rendement de tous. Ce groupe représentait le segment client à la plus forte croissance pour Expedia Group en 2022.

Le programme de fidélité d’Expedia Group s’étend à Vrbo en 2023

Expedia Group mise beaucoup sur son futur programme de fidélité One Key et souhaite étendre cette stratégie à d’autres marques et marchés internationaux d’ici 2023. Cette décision intervient après avoir constaté l’efficacité du programme.

Cependant, Expedia Group s’attend à ce que cette migration technique ait également un impact sur les hôtes et voyageurs Vrbo. Comme lors de la migration précédente de Hotels.com, il pourrait y avoir des perturbations durant la transition, entraînant une perte de dynamique dans l’amélioration de la marque. Néanmoins, Expedia Group est confiant dans sa capacité à absorber toute friction et atteindre la croissance planifiée cette année.

Une fois le processus terminé, toutes les marques d’Expedia Group seront réunies sur une seule couche logicielle front-end, permettant ainsi le lancement du nouveau programme de fidélité One Key sur plusieurs marques et marchés. Ce programme flexible permettra aux locataires de vacances d’accéder pour la première fois à un programme de fidélité et viendra compléter les programmes déjà mis en place par de nombreux partenaires. Notamment, les points gagnés lors d’un séjour Vrbo pourront être dépensés pour un vol Expedia dans le cadre du programme One Key, ce qui facilitera et simplifiera les récompenses fidélité entre plateformes.

Dans l’ensemble, Expedia Group vise à renforcer encore la satisfaction client et à stimuler la croissance sur toutes ses marques grâce à l’expansion de sa stratégie de fidélisation déjà couronnée de succès.

Vrbo fonctionnera avec une version modifiée de la plateforme Expedia Group

D’après notre analyse chez Rental Scale-Up, nous pensons que l’intégration de Vrbo à Expedia Group va sans doute aboutir à une plateforme commune pour l’ensemble des marques du groupe. Cependant, il reste à confirmer s’il y aura des différences majeures entre Vrbo et les autres marques sur le front-end pour les voyageurs ou sur l’interface de gestion des annonces pour les hôtes.

S’il est vrai que les propriétaires de locations de vacances ont des besoins différents de ceux que l’on rencontre généralement sur une agence de voyage en ligne comme Expedia, il n’est pas encore clair comment ces besoins seront pris en compte sur la plateforme partagée.

Nous anticipons que les outils de gestion des annonces pourraient différer quelque peu entre Vrbo et les autres marques, mais cela reste à confirmer. Ainsi, nous attendons avec intérêt de nouvelles actualités d’Expedia Group concernant leurs plans pour l’intégration de Vrbo.

Contrairement à Vrbo, Airbnb fait l’impasse sur un programme de fidélité en 2023

Airbnb, en concurrence avec Vrbo, a décidé de ne pas mettre en place de programme de fidélité comme son rival. Plutôt que de miser sur des récompenses ou avantages, Airbnb préfère se concentrer sur la qualité de son produit afin de fidéliser ses clients. Cette décision distingue Airbnb de ses concurrents comme Booking.com, Hopper ou Vrbo qui ont déjà lancé leur propre programme de fidélité. Comme l’a déclaré Brian Chesky, CEO d’Airbnb, lors de la présentation des résultats du T4 2022 : « le meilleur programme de fidélité, c’est de créer un produit que les gens aiment tellement qu’ils veulent revenir. Il n’est pas nécessaire de les payer pour revenir. » Si ces programmes peuvent aider à fidéliser la clientèle, ils peuvent aussi s’avérer coûteux et affecter les marges.

En conclusion, la décision d’Expedia Group d’étendre son programme de fidélité à Vrbo en 2023 est un mouvement important qui a suscité des réactions partagées dans le secteur de la location saisonnière. Bien que des inquiétudes existent sur le processus d’intégration et les défis potentiels, une planification et une exécution rigoureuses permettront de limiter ces problèmes. Si la transition est un succès, cette initiative pourrait renforcer la position d’Expedia Group en tant que leader des technologies du voyage et offrir aux clients davantage d’opportunités de récompenses et d’économies sur l’ensemble de ses plateformes. Dans l’ensemble, il sera intéressant de voir comment cette intégration va se dérouler et son impact sur le secteur de la location de vacances dans son ensemble.