5 mitos comunes de Airbnb que deben ser desmentidos

Vamos a analizar los mitos comunes de Airbnb y ver qué hay de cierto en ellos. Como anfitriones, una clave para el éxito es entender lo que los huéspedes tienen en mente antes de entrar a tu propiedad. Crear expectativas es fundamental, especialmente porque muchos usuarios de Airbnb se alojan en una renta a corto plazo por primera vez, aunque no lo creas. Como resultado, es posible que no sepan a dónde va el dinero (por ejemplo, piensan que es Airbnb quien establece y se queda con la tarifa de limpieza) o esperan que una casa de vacaciones sea igual que un hotel.

Nosotros, los anfitriones, usamos la plataforma de Airbnb mucho más a menudo que los huéspedes. Por lo tanto, sabemos demasiado y podemos olvidar lo que es alojarse en un Airbnb de vez en cuando. Ahora bien, algunos huéspedes de Airbnb son quejicas profesionales potenciados por las redes sociales, y de eso también vamos a hablar.

Reglas de la casa locas en Airbnb: Ahora los anfitriones exigen a los huéspedes una larga lista de tareas como lavar los platos, sacar la basura

Quizá recuerdes que una de mis conclusiones de la conferencia VRWS 2022 fue que el 40% de las personas que dejan una reseña en Airbnb son usuarios primerizos.

Como anfitrión, podemos estar acostumbrados a hospedar a otras personas y a quedarnos en alojamientos vacacionales. Sabemos más o menos cómo será la experiencia. No obstante, debemos recordar que, para mucha gente, alojarse en una renta a corto plazo sigue siendo una experiencia nueva.

Las personas que siempre se han alojado en un hotel quizás esperen tener que separar su basura o mantener el lugar más o menos limpio. Algunos hábitos locales pueden sorprender a los huéspedes: Por ejemplo, en muchos alojamientos rurales en Francia, se espera que lleves tus propias sábanas y toallas (o pagar una tarifa adicional). Así que tales expectativas son nuevas, a diferencia de lo que algunas personas en Twitter afirman haber descubierto.

Por eso, dejar todo claro en las Reglas de la Casa de Airbnb es fundamental. Como anfitrión, necesitas fijar bien las expectativas. Además, tienes que considerar qué es razonable pedir a los huéspedes. Por ejemplo, si tu limpieza entre dos reservas depende totalmente de los huéspedes, podrías tener huéspedes descontentos y malas reseñas de limpieza.

Aquí tengo que decir que tengo cero paciencia para los huéspedes que se indignan porque tienen que separar su basura en los contenedores de reciclaje que se les proporcionan. Este es un comportamiento adulto común, esperado en muchos países.

¿Qué haría el huésped si no? ¿Dejar la basura sobre la mesa de la cocina? ¿Poner toda la basura en el mismo bote y esperar que el anfitrión la separe después?

No encuentro estas reglas sorprendentes en absoluto, ya que, en muchas comunidades, es el comportamiento esperado. Los anfitriones pueden recibir multas si el tipo de basura equivocado termina en los contenedores. En un hotel, tal vez no tengas que separar tu basura (me pregunto por qué no, por cierto). Pero tampoco sueles cocinar comidas enteras para tu familia en la habitación del hotel.

Si he entendido bien estas reglas de la casa, se trata de asegurar que los huéspedes ponen la basura correcta en los contenedores de reciclaje adecuados.

Airbnb is actually ridiculous. £131 cleaning fee but you also have to do all the dishes, take out the rubbish, empty all your stuff and tidy up before you go or get fined €60? I don't mind leaving things tidy and putting on the dishwasher before I leave but this is exploitation. pic.twitter.com/84vX5W7eGj

— Lisa (@liskwood_) October 7, 2022

I don't stay in Airbnb's anymore.

Cleaning Fee: $200

Instructions: Clean the dishes, take out the trash, and wash all the sheets before you leave.

😂

— Michael Karnjanaprakorn (@mikekarnj) July 10, 2022

From a different Airbnb.

This is page one 😂 pic.twitter.com/sV43aQQ76w

— Michael Karnjanaprakorn (@mikekarnj) July 10, 2022

Las tarifas de limpieza de Airbnb están fuera de control

Muchos huéspedes de Airbnb han expresado su descontento con las tarifas de limpieza. La plataforma publicó en septiembre de 2021 los resultados de una investigación interna. Se muestra que, para una reserva en EE. UU., la tarifa de limpieza promedio pasó de $75 en el primer semestre de 2019 a $100 en el primer semestre de 2021. Estos $25 adicionales representan un aumento de +33% en 2 años.

Airbnb dio algunas razones convincentes detrás de este incremento. Una de ellas fue que las tendencias de reserva por el COVID-19 llevaron a los usuarios a preferir alojamientos más grandes y costosos (casas enteras) en vez de espacios más pequeños como departamentos u hogares compartidos. Los anfitriones de Airbnb también externalizaron la limpieza a empresas profesionales, lo que aumentó aún más los costos.

Para tranquilizar a los huéspedes, Airbnb ha modificado su enfoque anterior de una sola tarifa de limpieza para todos. Los anfitriones ahora pueden configurar algunos ajustes en sus tarifas de limpieza:

• Añadir una tarifa de limpieza fija para todos los huéspedes, sin importar la duración de la estancia
• Agregar una tarifa de limpieza más baja para estancias cortas de solo 1 o 2 noches y mantener la tarifa fija para el resto de reservas
• Agregar una tarifa para mascotas para cubrir los costos extra de limpiar cuando se hospedan huéspedes con mascotas de 4 patas

En las ciudades, Airbnb está quitando viviendas del mercado inmobiliario

Sería difícil negar que Airbnb ha facilitado que inversionistas grandes y pequeños opten por maximizar sus ingresos colocando casas en Airbnb en vez de recibir inquilinos a largo plazo.

Las expresiones “rental arbitrage” y “Airbnb arbitrage” nacieron hace años y aún son muy populares. Los datos de Google Trends muestran que la popularidad de estos términos ha crecido mucho desde 2021.

“Rental arbitrage” es cuando firmas un contrato de arrendamiento a largo plazo para luego publicar el alojamiento en Airbnb como renta por noche, semana o mes.

Cuando publicamos nuestro artículo sobre el impacto de Airbnb en la vivienda asequible, hablamos de cómo, como industria, a veces creamos nuestro propio problema: Nos quejamos de la falta de personal de limpieza en los principales mercados, mientras el auge de las rentas a corto plazo ha hecho que para los posibles limpiadores resulte prohibitivo vivir cerca de estos trabajos.

Por ejemplo, en su blog en francés, Airbnb acaba de publicar un artículo titulado: “Airbnb se compromete a luchar contra la especulación inmobiliaria en La Baule”. La ciudad de La Baule lleva décadas recibiendo huéspedes en alojamientos vacacionales. Sin embargo, el municipio votó que los propietarios de más de dos rentas cortas en la ciudad también deben demostrar que están invirtiendo en viviendas para residentes.

Airbnb ha hecho demasiado sencillo para los huéspedes quejarse, cancelar y recibir un reembolso a costa de los anfitriones

Sí y no. Airbnb está tratando de equilibrar los dos lados de su plataforma, es decir, los intereses de los anfitriones y los de los huéspedes.

Veamos lo que ocurrió la semana pasada cuando el huracán Ian azotó Florida: Airbnb no obligó a los anfitriones a reembolsar a los huéspedes. Como señalamos, los eventos climáticos y naturales normalmente están excluidos de la Política de Circunstancias Atenuantes de Airbnb. Los huracanes en septiembre y octubre no son una sorpresa en Florida, como se indica en los términos y condiciones de Airbnb.

Ahora, los anfitriones que ya estaban activos cuando azotó la crisis del COVID-19 quizá recuerden que, en ese momento, Airbnb ignoró su Política de Circunstancias Atenuantes y obligó a los anfitriones a reembolsar a los huéspedes. En ocasiones, Airbnb simplemente tomó el dinero de las cuentas de los anfitriones o lo descontó de ingresos futuros. Tal acción drástica causó gran indignación en la comunidad de anfitriones de Airbnb, y la compañía pasó la mayor parte de 2020 disculpándose y tratando de arreglarlo.

Airbnb ha prometido no pasar por alto las políticas de cancelación de los anfitriones nunca más.

Sin embargo, en abril de 2022 Airbnb introdujo unanueva política de reembolso y reubicación como parte de sus garantías Aircover para huéspedes. Los anfitriones no están contentos porque ahora los huéspedes tienen 72 horas (3 días) para quejarse de un “problema de viaje” y recibir un reembolso, sea cual sea la política de cancelación del anfitrión.

Los huéspedes nos decían que 24 horas no era suficiente para pedir ayuda y resolver sus problemas. Investigamos otros posibles plazos y concluimos que dar a los huéspedes 72 horas tras descubrir un problema para reportarlo a Airbnb resolvía la mayoría de las preocupaciones, porque daba a los anfitriones más tiempo para abordar la situación.

La nueva política también puede ser utilizada por huéspedes que se quejan ante Airbnb de que el lugar no está “razonablemente limpio“, tiene “plagas“, o si no está presente algún servicio/amenidad (por ejemplo, aire acondicionado). Aquí está la lista exacta de “problemas de viaje” según Airbnb:

• El anfitrión cancela la reserva antes del check-in.
• El anfitrión no permite el acceso al alojamiento.
• El anfitrión no informa en el anuncio que él, otra persona o una mascota estarán presentes durante la estancia.
• El alojamiento no es habitable al hacer el check-in por alguna de las siguientes razones:
  • No está razonablemente limpio e higiénico, incluidas las sábanas y toallas.
  • Presenta riesgos de seguridad o salud.
  • Hay plagas.
• El anuncio contiene una inexactitud importante, como:
  • Tipo incorrecto de propiedad (por ejemplo, casa entera, habitación privada o compartida).
  • Tipo o número incorrectos de habitaciones (ej. dormitorios, baños y cocinas).
  • Ubicación incorrecta del alojamiento.
  • Alguna amenidad especial o característica descrita en el anuncio no está presente o no funciona (ej. piscina, jacuzzi, baño – inodoro, ducha o bañera, cocina – fregadero, estufa, refrigerador u otro electrodoméstico importante, eléctrico, calefacción o aire acondicionado).

Los anfitriones de Airbnb no pueden usar cámaras ni dispositivos de monitoreo

¡Sí pueden! Siempre y cuando lo informen a los huéspedes antes de reservar y no infrinjan la definición de privacidad de los huéspedes según Airbnb.

Una industria entera ha surgido para ayudar a huéspedes preocupados con preguntas como “¿cómo encontrar cámaras en un Airbnb?”

Lo que permite Airbnb

• Dispositivos informados que monitorean solo espacios públicos y comunes: Se permiten dispositivos que permitan ver o monitorear solo un espacio público (ej. puerta principal o acceso) o un espacio común claramente identificado y comunicado antes de la reserva. Los espacios comunes no incluyen las áreas de descanso ni los baños.

Lo que no permite Airbnb

• Dispositivos ocultos y no informados que monitorean espacios comunes: Cualquier dispositivo que monitoree un espacio común debe instalarse de manera visible y notificarse en la descripción del anuncio.
• Dispositivos ubicados en o que monitorean espacios privados: Los dispositivos nunca deben monitorear espacios privados (por ejemplo, habitaciones, baños o áreas comunes usadas como dormitorio, como una sala con sofá cama). Se permiten dispositivos desconectados, siempre que estén apagados y comunicados proactivamente a los huéspedes.

Para informar dispositivos de grabación en tu anuncio

1. Ve a Anuncios y haz clic o toca el anuncio que deseas editar
2. En Detalles del anuncio, desplázate a Cosas que los huéspedes deben saber y haz clic o toca Editar
3. En Dispositivos de seguridad, marca la casilla para Cámaras de seguridad/dispositivos de grabación de audio
4. Haz clic o toca Editar y describe cada dispositivo, su ubicación y si estará encendido o apagado (también se te pedirá confirmar algunos detalles de tu anuncio)

Estos son solo algunos de los mitos de Airbnb de los que queríamos hablar. Como puedes ver, todos tienen algo de verdad, lo que hace que para los anfitriones sea difícil desenvolverse. Crear expectativas en los huéspedes sobre aspectos como limpieza, reglas de la casa y cámaras es una prioridad.