Booking.com: El 32% de las noches reservadas provienen de alojamientos no hoteleros, nuevas funciones para atraer a anfitriones de alquileres a corto plazo.

No hay duda de que los alquileres vacacionales, alquileres a corto plazo y otras propiedades no hoteleras son clave para el crecimiento de Booking.com. Cuando Booking Holdings reveló sus cifras del segundo trimestre de 2022, fue claro: por ejemplo, el 32% de las noches reservadas en Booking.com provienen de «alojamientos alternativos» y el sitio cuenta con 6,6 millones de anuncios de este tipo de propiedades. Veremos que Booking ha estado ocupado lanzando nuevos servicios para los anfitriones de alquileres vacacionales, desde seguros de responsabilidad civil hasta soluciones de pago, para cubrir brechas competitivas con empresas como Airbnb y Vrbo. Sin embargo, Booking.com reconoce que su rendimiento en Estados Unidos sigue siendo insatisfactorio, a pesar de haber lanzado una campaña publicitaria centrada en alquileres vacacionales en el país durante el segundo trimestre de 2022.

Números generales de Booking.com en el segundo trimestre de 2022

«Alcanzamos otro hito en la recuperación de nuestra empresa tras el impacto de la pandemia, con noches reservadas en el segundo trimestre superando los niveles de 2019 por primera vez. Seguimos viendo un crecimiento muy fuerte en la tarifa diaria promedio de alojamiento, lo que ayudó a impulsar un aumento del 38% en reservas brutas, o un aumento del 48% en moneda constante, en el segundo trimestre respecto al segundo trimestre de 2019″, dijo Glenn Fogel, Director Ejecutivo de Booking Holdings. «De cara al futuro, esperamos ingresos récord en el tercer trimestre y estamos muy ocupados trabajando con nuestros clientes y socios para facilitar una temporada de viajes de verano extremadamente activa.»

Los ingresos totales de Booking Holdings para el segundo trimestre de 2022 fueron de $4.300 millones, un aumento del 99% respecto al segundo trimestre de 2021. El ingreso neto en el segundo trimestre de 2022 fue de $857 millones, en comparación con una pérdida neta de $167 millones en el segundo trimestre de 2021.

Así que, en el segundo trimestre de 2022, Booking Holdings finalmente superó los niveles de 2019. Ten en cuenta que esto es más lento que Airbnb, cuyos ingresos durante todo 2021 ya estaban un 25% por encima de los registrados en 2019. Como Booking.com, que representa la mayor parte de las actividades de Booking Holdings, tiene una presencia mucho menor en EE.UU. que Airbnb, no pudo beneficiarse tanto de las reservas de alquileres vacacionales estadounidenses, que comenzaron en el verano de 2020. Además, los hoteles siguen representando la mayoría de las reservas en Booking.com. La demanda de hoteles solo alcanzó los niveles de 2019 en 2022, lo que también hizo que la recuperación de Booking.com fuera más lenta.

Booking Home – El rendimiento de los alojamientos alternativos ahora representa el 32% de las noches reservadas, pero sigue siendo insatisfactorio en EE. UU.

Booking.com agrupa sus propiedades no hoteleras bajo el nombre de “alojamientos alternativos”. La mayoría son alquileres vacacionales, alquileres a corto plazo y apartamentos con servicios. Sin embargo, categorías de alojamiento como bed-and-breakfasts también forman parte de estos alojamientos alternativos y representan una parte nada despreciable del recuento de noches reservadas.

En el segundo trimestre de 2022, en comparación con el segundo trimestre de 2019, las noches reservadas aumentaron un 16% para Booking Holdings en su conjunto. Los alojamientos alternativos de Booking.com superaron este crecimiento, elevándose un 25% en el segundo trimestre respecto al segundo trimestre de 2019.

Los alojamientos alternativos representan aproximadamente el 32% de la mezcla global de noches reservadas en Booking.com. Está en línea con el segundo trimestre de 2021 y un par de puntos porcentuales por encima del segundo trimestre de 2019.

En términos de oferta, Booking.com experimentó, en el segundo trimestre de 2022, el mayor aumento neto secuencial de propiedades de alojamiento alternativo desde 2019. La empresa ahora cuenta con 6,6 millones de anuncios de alojamientos alternativos. Booking dice que quiere aumentar el crecimiento de la oferta en la segunda mitad de 2022.

Todavía no están satisfechos con el desempeño de los alquileres vacacionales de Booking.com en EE.UU.

En Europa, la proporción de alojamientos alternativos sigue siendo considerablemente superior al promedio mundial. En Norteamérica, la mezcla de alojamientos alternativos de Booking.com sigue siendo baja en relación con el promedio global. Sin embargo, Booking afirma que han visto un aumento alentador en la mezcla frente al segundo trimestre de 2021 en esa región.

Booking.com ha intentado fortalecer su presencia en el mercado de alquileres vacacionales de EE.UU. con una campaña publicitaria local en el segundo trimestre de 2022 llamada “Think Bigger, Think Booking.com”. La compañía llegó incluso a realizar una acción de marketing cerca de la conferencia de socios de Expedia alquilando vallas publicitarias cerca del lugar donde se celebró el evento. En el primer trimestre de 2022, Booking también realizó un anuncio en la Super Bowl, que tuvo una recepción algo moderada.

Esto es lo que Glenn Fogel, CEO de Booking Holdings, dijo al respecto:

“Hemos mencionado en el pasado que sabemos que, en algunas partes del mundo, nuestros alojamientos alternativos no están donde quiero que estén. Estamos trabajando en ello para mejorar. (…) Hay mucho más por hacer, y sigo repitiéndome: tenemos que hacerlo mejor en el segmento de alojamientos alternativos en Estados Unidos.”

Innovación de producto para socios de alquileres vacacionales proporcionada por Booking.com en el segundo trimestre de 2022

La empresa ha ido mejorando de forma constante su oferta para alquileres vacacionales y de corto plazo. Uno de los objetivos ha sido abordar las carencias técnicas que le impiden competir en igualdad de condiciones con Airbnb y Expedia’s Vrbo en Estados Unidos.

Por ejemplo, Airbnb ha estado ofreciendo una garantía por daños a la propiedad de $1,000,000 (ahora Aircover) durante más de 10 años en EE.UU. Durante años, tanto Airbnb como Vrbo también han ofrecido fórmulas fiables para que los gestores de propiedades puedan cobrar pagos a través de sus plataformas. No era el caso de Booking.com.

Así que, durante el segundo trimestre, Booking.com por fin cubrió algunas brechas competitivas lanzando tres nuevos servicios para sus anfitriones:

• Un seguro de responsabilidad civil gratuito de $1,000,000 disponible a nivel mundial para los socios no hoteleros de la empresa (por ejemplo, casas, apartamentos, condominios, bed and breakfasts, villas),
• Una opción de política de daños que puede hacer que los huéspedes paguen por los daños que causen a la propiedad, bajo ciertas circunstancias,
• Una solución de pago mejorada para gestores profesionales de propiedades en EE. UU.