Vrbo ha estado presente en el fútbol universitario durante años y, en esta temporada, por primera vez, utiliza este deporte para comunicarse con los gestores de alquileres vacacionales y anfitriones, no solo con los viajeros. En un video de un minuto, el entrenador de Michigan, Kyle Whittingham, presentado como “El entrenador de Vrbo”, expone el estándar más estricto de Premier Host para 2026 de Vrbo: 99% de aceptación, cero cancelaciones por parte del administrador o anfitrión y una puntuación de reseñas de huéspedes de 4.6.
Expedia Group.
Lo que “El entrenador de Vrbo” dice a los anfitriones
“Por primera vez, Vrbo utiliza su plataforma de fútbol universitario para hablar con ambos lados de su mercado,” declaró Expedia Group en un comunicado del 24 de septiembre de 2026. El lado de los anfitriones tiene tres componentes: el video anterior, una publicación del 14 de septiembre en la web de Expedia Group para administradores y anfitriones, y un episodio de pódcast. Vrbo afirma que más adelante en el año publicará contenidos de webinars y estudios de casos.
Whittingham se convirtió en entrenador principal de Michigan en diciembre de 2025 tras 21 temporadas en Utah. En el video, entrena a un anfitrión presentado en pantalla como “Travis, futuro Premier Host de Vrbo”, y su primera frase marca la pauta: “Esto es bueno. Ahora vamos a hacerlo excelente.” La película sigue entonces una estadía desde la reserva hasta la reseña. Travis tiene una línea: “Entrenador, solo quiero que la gente ame quedarse aquí.” Whittingham concluye con “Desde la reserva hasta la reseña, la constancia es lo que diferencia a los grandes anfitriones”, antes de que aparezca el lema de la campaña: “Haz de cada estadía una victoria.”
Cabe destacar que nadie en el video dice “Premier Host” ni menciona ningún número en voz alta. La insignia, los objetivos y las estadísticas solo aparecen en pantalla, en el pie de Travis, en la pizarra blanca y en las tarjetas, mientras que el guion habla sobre dedicación y orgullo. Así es como Whittingham define la hospitalidad en la publicación de la campaña:
“En el fútbol americano hablamos de que todo importa. Cada pequeño detalle, hasta el último, es importante. Y creo que eso es lo que hace a un gran anfitrión: alguien que se esfuerza y presta atención a las pequeñas cosas que realmente hacen que la estadía sea un éxito.”
En el video, lo convierte en una pizarra titulada “Proteger el récord”. Bajo “Claves del juego”, enumera una tasa de aceptación del 99% o superior, una “tasa de reservas honradas” del 100% y reseñas de huéspedes de 4.6 o más. La pizarra termina con una suma: preparación más constancia es igual a Premier Host. Vrbo no define tasa de reservas honradas, pero una tasa del 100% significaría que el administrador o anfitrión no cancela ninguna reserva confirmada; lo interpretamos como el criterio de 0% de cancelaciones.
En el pódcast, refuerza la idea de pasar de bueno a excelente: “Es difícil ser excelente. La gente se conforma con ser buena. Pero muy pocos dan el siguiente paso para ser excelentes.”
El manual de jugadas, jugada por jugada
La publicación de la campaña convierte los tres objetivos en consejos concretos. Esto es lo que recomienda Vrbo:
- Para aceptar más reservas: activa Reserva Instantánea, que Vrbo dice que “evita que las solicitudes caduquen antes de que respondas”, y configura alertas de texto en la app Vrbo Owner para poder responder rápidamente.
- Para evitar cancelaciones: mantén los calendarios sincronizados para prevenir reservas dobles, establece normas claras de la casa desde el principio y, si surge algún problema, contacta al huésped pronto “antes de cancelar”. Vrbo advierte que las cancelaciones del anfitrión “pueden afectar cómo aparece tu anuncio en la búsqueda o conllevar cargos”.
- Para obtener mejores reseñas: mantente receptivo durante la estadía, añade detalles como una guía local o buenas sábanas, y envía una breve nota de agradecimiento después del check-out.
El video añade el factor tiempo. En una escena, una solicitud de reserva en un portátil muestra 22 horas, 34 minutos y 9 segundos restantes para responder, y en otra Whittingham está junto a un marcador rojo que muestra 24. Eso coincide con el plazo de revisión de 24 horas de Vrbo, según el cual una solicitud sin respuesta durante un día completo se rechaza automáticamente. En pantalla, la tarjeta dice “Las respuestas rápidas generan 2.1 veces más reservas”. La publicación es más precisa: las propiedades que responden a las solicitudes de viajeros en 3 horas convierten 2.1 veces más solicitudes en reservas que aquellas que esperan 24 horas o más. La frase de Whittingham en esa escena lo deja claro: “Buena gestión del reloj, pero los grandes anfitriones no se detienen ahí.” En otras palabras, el límite de 24 horas es un techo, no un objetivo.
El video también se apoya en nueva investigación. “4 de cada 5 huéspedes pagan más por alquileres con fuertes señales de confianza”, dice una tarjeta, y otra añade que “las reseñas impulsan los ingresos”. Ambas citan el informe Built to Stay de Vrbo, publicado el 29 de julio. En esa encuesta, realizada por The Harris Poll, el 81% de los encuestados afirmaron que pagarían más por un alquiler vacacional con mayores señales de confianza, subiendo al 88% entre la Generación Z. Las reseñas otorgan la mayor confianza: el 68% consideró las reseñas verificadas como muy o extremadamente importantes, y el 66% dijo lo mismo sobre la puntuación total de reseñas.
La encuesta abarcó a 1.758 adultos en EE. UU., Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania y Australia que se habían alojado en un alquiler vacacional en el último año, y fue realizada online del 22 al 24 de abril de 2026. Mide lo que los viajeros dicen que pagarían, no lo que han pagado. Aun así, es el argumento más claro de Vrbo para explicar por qué la barrera de 4.6 en las evaluaciones importa para los ingresos del gestor, y no solo para la marca Vrbo.
Vrbo ha patrocinado el fútbol universitario durante años; ahora se dirige a los anfitriones
El patrocinio en sí no es nuevo. Vrbo está en su cuarto año como patrocinador oficial del College Football Playoff y es patrocinador principal del Vrbo Fiesta Bowl.
Lo que ha cambiado es a quién se dirige el entrenador. En 2024, Vrbo eligió al exentrenador de Alabama Nick Saban como un anfitrión sobreprotector cuyas reglas de casa eran “sin diversión, sin streaming, sin juegos”. El anuncio defendía que las estancias son mejores sin un anfitrión presente, según MediaPost. Dos temporadas más tarde, el entrenador de Vrbo entrena a los anfitriones.
¿Qué obtiene un Premier Host?
Premier Host es el programa de reconocimiento de Vrbo, creado — según Vrbo — “para reconocer a propietarios y gestores de alquileres vacacionales extraordinarios”. Vrbo llama a estos administradores y anfitriones sus “socios”. Según su página de socios, los anuncios que califican reciben:
- una insignia de Premier Host en el anuncio
- un lugar en el filtro de búsqueda de Premier Host que los viajeros pueden activar
- una “mejor posición en la búsqueda”
- soporte prioritario 24/7
- la posibilidad de aparecer en campañas de márketing financiadas por Expedia Group, como correos electrónicos a viajeros y publicaciones en redes sociales
Cumplir con los criterios mueve un anuncio al segundo de los tres Hitos de Rendimiento de Vrbo, según el Centro de Ayuda de Vrbo, que también enumera un “aumento automático de posición en la búsqueda” entre los beneficios. Como explicó RSU en Vrbo’s Performance Milestones: Visibility Is the New Currency, el tercer hito otorga una insignia Top 1% y la máxima visibilidad.
Los criterios, palabra por palabra
La barrera de entrada aumentó el 1 de enero de 2026. Aquí están los criterios actuales, tal y como los publica la página de socios de Vrbo, junto a la que se aplicaba en 2024 y 2025, según informó RSU en ese momento. Hasta 2026, Vrbo medía estos aspectos en toda la cuenta del anfitrión, no por propiedad.
| Criterio de Vrbo, tal como aparece en su página | Hasta 2025 | Desde el 1 de enero de 2026 |
|---|---|---|
| “5+ reservas o 60 noches reservadas” | Igual (5 reservas o 60 noches reservadas) | Obligatorio |
| “5+ reseñas de huéspedes en tu cuenta” | 3 o más reseñas | Obligatorio |
| “Puntuación de reseñas de huéspedes de 4.6 o superior” | 4.4 o superior | Obligatorio |
| “Tasa de reservas aceptadas del 99% o superior” | 95% o superior | Obligatorio |
| “Tasa de cancelación iniciada por socio del 0%” | 1% o menor | Obligatorio |
“Iniciada por el socio” significa que la cancelación la realiza el administrador del alquiler vacacional o el anfitrión, no el huésped; el Centro de Ayuda de Vrbo lo llama también iniciada por el propietario. Vrbo revisa la elegibilidad de forma trimestral, “con evaluaciones el 1 de febrero, 1 de mayo, 1 de agosto y 1 de noviembre”, analizando “el rendimiento de los últimos doce meses”. Su página de métricas de posicionamiento define la tasa de aceptación como “el porcentaje de solicitudes de reserva aceptadas en los últimos 365 días”. Calcula la tasa de cancelación en el mismo periodo, contando solo las cancelaciones iniciadas por el anfitrión; así, las cancelaciones por parte del huésped no afectan.
El estatus ahora se aplica propiedad por propiedad. El Centro de Ayuda de Vrbo indica que “se otorga a nivel de anuncio”, por lo que una cartera puede tener la insignia en algunas propiedades y en otras no. Las páginas de Vrbo difieren en cuanto a las reseñas. La página de socios sigue diciendo “5+ reseñas de huéspedes en tu cuenta”, mientras que el Centro de Ayuda menciona “5 o más reseñas en Vrbo”. Su página de Hitos de Rendimiento afirma que “toda propiedad en el mundo es elegible”, lo que indica que cuentan las reseñas por propiedad. RSU analizó el cambio en Vrbo tightens its Premier Host standards.
Lo que vale la insignia, según Vrbo, y lo que los datos no pueden mostrar
Vrbo respalda sus objetivos con tres cifras procedentes de sus propios datos y de Expedia Group. La principal aparece en una tarjeta en el video: “El plan de juego: obtén el estatus Premier Host para tener 2 veces más visualizaciones de tu anuncio”. La letra pequeña tiene una métrica diferente, reservas en lugar de vistas, así que aquí se presentan las cifras tal y como Vrbo las indica:
- Los anfitriones con una tasa de aceptación del 95% o superior aparecen más de un 40% más arriba en los resultados de búsqueda que aquellos que aceptan menos solicitudes (socios con al menos 5 solicitudes de reserva, de octubre de 2024 a septiembre de 2025).
- “Los anuncios Premier Host generan el doble de reservas por mes respecto a los que no lo son”, “combinando mayor visibilidad y conversión” (datos internos de Vrbo, de enero de 2025 a marzo de 2026).
- Las respuestas en menos de 3 horas convierten 2.1 veces más solicitudes que las respuestas después de 24 horas o más (de enero de 2025 a marzo de 2026).
Hay que dar crédito a Vrbo por publicar el periodo de cada cifra y la muestra de la métrica de búsqueda, lo que permite revisarlas. Sin embargo, hasta finales de 2025, Premier Host requería solo un 95% de aceptación, por lo que esa cifra refleja el estándar anterior. Las cifras muestran que los anuncios mejor posicionados han funcionado mejor, pero no pueden decir qué aportará alcanzar el estándar más estricto ni si la insignia trae las reservas o si las propiedades bien gestionadas simplemente alcanzan ambos logros.
Los anuncios para viajeros prometen lo que los de anfitriones exigen
El lado de los viajeros de la campaña, desarrollado con la agencia GSD&M, se lanzó el 18 de septiembre en digital y redes pagadas. Un video sigue a árbitros de fútbol universitario que se alejan de los partidos para pasar un fin de semana en un Vrbo. En otro, la reportera de campo Holly Rowe sigue probando el Soporte en Vivo 24/7 de Vrbo hasta que le responden. Rowe compartió el spot en Facebook con la frase “Unas vacaciones en Vrbo sin sorpresas. Excepto yo.” Eso sigue la línea de los anuncios sin sorpresas de abril de Vrbo, que concluyen con “Si lo sabes, sabes de Vrbo”, el lema que Vrbo estrenó el 31 de marzo de 2026. RSU interpretó ese lema como una señal de que la guerra de anuncios de Vrbo ha terminado.
El pódcast hace explícito el vínculo entre ambos lados. La vicepresidenta de marketing de Vrbo, Helen Melluish, dijo que en las campañas para viajeros “vamos a hablar mucho sobre la calidad de nuestras propiedades, la calidad de nuestros anfitriones”. Las campañas para anfitriones, indicó, mostrarán cómo ofrecer esa calidad, asociada a atraer más huéspedes confiables. Su definición de calidad es clara: “la propiedad es lo que tú dijiste que iba a ser”.
El anfitrión del pódcast, Tim Rosolio, vicepresidente de asociaciones de alquiler vacacional de Expedia Group, describió a Vrbo como un “entrenador de banda” que “recompensará un alto rendimiento con mejor posición y distinción”. Entonces, ¿son dos campañas diferentes o una sola? Nosotros lo interpretamos como una sola promesa: los anuncios para viajeros cuentan qué pueden esperar, los anuncios para anfitriones explican lo que Vrbo medirá para garantizar que lo reciban.
Por qué fútbol americano universitario y por qué Booking.com eligió el béisbol
El fútbol americano universitario es el jugado por equipos universitarios en EE. UU. y sus sábados otoñales llevan grupos grandes a ciudades universitarias según un calendario fijo, temporada tras temporada. Una encuesta de Vrbo, recogida por Campaign en septiembre de 2023, encontró que casi el 60% de los aficionados viajan regularmente durante la temporada para asistir a partidos. Vrbo también señaló que la demanda de sus casas en ciudades como Baton Rouge, Norman y Tuscaloosa más que se duplica en temporada.
En definitiva, hay pocas cosas más estadounidenses que el fútbol americano, que es la idea. El principal rival de Vrbo en alquiler vacacional en EE. UU. eligió el otro pasatiempo nacional. Booking.com es socio oficial de viajes online de la Major League Baseball desde marzo de 2023, y la División de 2026 “presentada por Booking.com” se juega esta semana.
Booking declaró entonces que “continúa invirtiendo en el mercado estadounidense” a través del acuerdo, y su nota orientaba a los fans a buscar “alquileres vacacionales en ciudades de MLB”, y no solo hoteles. Eso encaja con una empresa que, tal y como RSU informó en agosto, sigue por detrás de sus propias expectativas en alquiler vacacional en EE. UU. En Rental Scale-Up interpretamos ambos acuerdos igual: ambas marcas ven las grandes temporadas deportivas estadounidenses como una oportunidad para llegar a grupos que viajan juntos, que es precisamente el tipo de huésped para el que está diseñado un alquiler vacacional completo.
El contexto: mayor comisión y régimen de paridad
La campaña coincide también con un otoño cargado para los anfitriones de Vrbo, RSU lo analizó en detalle. Desde el 29 de octubre, Vrbo cambia a los anfitriones de paga por reserva a una comisión fija del 12%, o hasta el 15% en algunas marcas regionales, frente al 5% para administradores conectados por software y alrededor del 8% para otros. Los anfitriones con suscripción anual la conservarán hasta que finalice su vigencia actual; Vrbo ya no vende nuevas suscripciones y sus nuevos Términos para Anfitriones afirman que “puede que no permita” renovaciones.
Esos términos también incluyen una norma de paridad (Sección 4.5.7) que exige que tarifas y comisiones en Vrbo sean al menos tan favorables como en cualquier otro canal, incluida tu propia web. Tras las protestas, Skift informó que Vrbo permitirá a los anfitriones precios más bajos en sus canales directos, pero manteniendo la paridad con otras agencias online. Vrbo anunció la campaña y el cambio de tarifa con una semana de diferencia y nunca los ha vinculado, pero con una comisión más alta, la visibilidad que ofrece Premier Host cobra más importancia.
¿Qué significa para gestores y anfitriones de alquiler vacacional?
El criterio de 0% de cancelaciones conlleva la mayor penalización, ya que cada revisión tiene como referencia los 12 meses anteriores. Aplicado al pie de la letra, una cancelación hecha poco después de una fecha de revisión permanece dentro del periodo para las siguientes cuatro evaluaciones. Así, una sola cancelación por parte del administrador o anfitrión puede dejar fuera el anuncio de Premier Host hasta un año. Esa es nuestra interpretación de la regla de los 12 meses, no una declaración de Vrbo. Vrbo también contempla exenciones por motivos como fuerza mayor, restricciones gubernamentales, emergencias de seguridad o sospecha de fraude, como recogió RSU en la política de cancelación iniciada por el anfitrión de Vrbo.
Si quieres la insignia o quieres conservarla, esto es lo que debes hacer antes de la revisión del 1 de noviembre:
- Verifica la hoja de evaluación de cada anuncio. La hoja Premier Host en la página de Rendimiento del panel Vrbo Owner muestra dónde está cada anuncio respecto a los criterios.
- Empieza con las cancelaciones. Todo anuncio que haya registrado una cancelación iniciada por el administrador o anfitrión en los últimos 12 meses es el primero a revisar, junto con si la cancelación cumple condiciones de exención.
- Protege tu tasa de aceptación. Responde a cada solicitud de reserva muy por debajo de las 24 horas, o utiliza Reserva Instantánea como sugiere Vrbo. Si gestionas a través de un sistema de administración de propiedades, la página de ayuda de Vrbo indica que “los rechazos después de 24 horas se consideran cancelaciones”, salvo en los casos exentos.
- Cuenta tus reseñas y reservas. Necesitas más de 5 reseñas, una puntuación de 4.6 o superior y más de 5 reservas o 60 noches reservadas. El Centro de Ayuda contabiliza estos datos por propiedad en los últimos 12 meses, pero su página de socios sigue diciendo que las reseñas cuentan para toda la cuenta, así que guíate por la hoja de evaluación de cada anuncio.
- Sé consciente de lo que debe aportar la insignia. Verifica cómo afecta el 12% de comisión a tus ingresos netos en Vrbo y cuántas reservas adicionales necesitaría un anuncio para que merezca el esfuerzo ser Premier Host.
Vrbo también vende ahora visibilidad a través de Sponsored Listings, lo que RSU analizó en Vrbo Sponsored Listings Are Live. Para los anuncios que no consiguen la insignia, esa es una vía de pago para ganar visibilidad, aunque Vrbo no ha aclarado cómo se comparan esos anuncios patrocinados con la ubicación de Premier Host. Analizamos esa tensión en The Premier Host Paradox.
Entonces, ¿deberías perseguir Premier Host en todos tus anuncios? Pues, probablemente no a ciegas. En Rental Scale-Up creemos que la insignia vale la pena protegerla en los anuncios que ya cumplen los requisitos o están cerca, porque una mejor posición en las búsquedas es el retorno más claro que ofrece Premier Host. Pero un 99% de aceptación implica aceptar prácticamente todas las solicitudes que recibas, y los propios datos de Vrbo no pueden decirte cuánto aportará la insignia bajo las reglas de 2026. Así que haz cuentas anuncio por anuncio.
Qué vigilar: la próxima revisión Premier Host el 1 de noviembre, y los webinars y estudios de caso que Vrbo ha prometido para más adelante este año. La prueba será si estos contenidos muestran qué ganan los anuncios Premier Host bajo las reglas de 2026.
Para profundizar
- Fuentes principales: publicación de campaña de Vrbo con el video de Whittingham y programa Premier Host de Vrbo
- Del archivo de RSU: Vrbo Tightens Its Premier Host Standards y Vrbo Moves All Hosts to a Single 12% Commission
- Consulta tus anuncios: hoja Premier Host en la página de Rendimiento del panel Vrbo Owner
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
