Airbnb quiere que las personas hagan más que pensar en publicar su alojamiento en su plataforma. La empresa busca ayudar activamente a que más personas se conviertan en nuevos anfitriones, gracias a su recién lanzado programa Airbnb Setup. Es más que una guía o una lista de verificación: Airbnb Setup ofrece la opción de conectar a anfitriones completamente nuevos con experimentados, dar la bienvenida solo a huéspedes experimentados para que sea menos intimidante la primera vez que actúan como anfitriones y contactar con un equipo de soporte dedicado y capacitado para ayudar a los nuevos anfitriones.
Airbnb está buscando llegar a personas que desean anunciar sus viviendas principales o secundarias. O incluso solo habitaciones privadas, como lo ha hecho el CEO de Airbnb, Brian Chesky. Los nuevos anuncios de “Airbnb it” promocionan Airbnb Setup,, lo que demuestra cuán en serio se toma la compañía este programa impulsado por personas para ayudar a millones de nuevos anfitriones a unirse a su plataforma.
Por qué Airbnb piensa que 2023 es el nuevo 2008: las recesiones hacen que más personas comiencen a hospedar
“Creo que esto será en algunos sentidos similar a 2008”, dijo el CEO de Airbnb, Brian Chesky, en Yahoo Finance Live. “Muchas personas que no estaban considerando hospedar probablemente ahora lo están considerando”.
Airbnb cree que los tiempos de recesión impulsan a las personas a cambiar sus comportamientos y a empezar a hacer cosas que antes no contemplaban, como recibir viajeros en una habitación de invitados. La empresa lo ve como una oportunidad para aumentar su número de anfitriones.
La esperanza es que, cuando vuelvan los tiempos buenos, algunos de estos anfitriones sumen viviendas completas o incluso creen pequeños imperios de alquileres a corto plazo, tal como sucedió después de la recesión de 2008.
Airbnb it: facilitando que los nuevos anfitriones pasen del Paso Uno al Primer Huésped
La nueva y súper sencilla manera de airbnbear tu casa, Airbnb Setup es una combinación de herramientas y ayuda humana que permite que las personas comiencen a hospedar, configuren su anuncio y reciban a sus primeros huéspedes. Airbnb Setup es un ejemplo del poderoso entendimiento de Airbnb sobre cómo aprovechar su propia plataforma en términos de herramientas y personas.
Airbnb Setup consta de tres componentes clave:
Orientación personalizada de un Superhost
Así lo describe Airbnb:
Empareja con tu propio Superhost: un anfitrión experimentado que te brindará ayuda personalizada desde tu primera pregunta hasta tu primer huésped. Están disponibles por teléfono, video o chat en más de 80 países.
Los nuevos anfitriones pueden crear sus anuncios por sí mismos o elegir la opción de emparejarse con un Superhost. Dos factores principales intervienen en el proceso de emparejamiento:
- La ubicación del anuncio para que el nuevo anfitrión pueda identificarse mejor con el Superhost y este último tenga consejos relevantes sobre su mercado local de Airbnb
- Si el anuncio es un lugar entero o espacios compartidos. Vemos dos razones para esta diferenciación: primero, los nuevos anfitriones que están por recibir huéspedes en una habitación privada en su casa tienen un conjunto de inquietudes diferente a quienes no interactúan tan directamente con los huéspedes. Segundo, también pensamos que Airbnb reserva un bono mayor para nuevas viviendas enteras que para espacios compartidos.
Con Airbnb Setup, la orientación va más allá de lo que ofrecía el programa Ask a Superhost:
- No solo los nuevos anfitriones pueden hacer preguntas a su mentor Superhost asignado por correo o chat
- Sino que también pueden compartir pantalla y hablar por videollamada (probablemente mediante Zoom) para que el Superhost les ayude a elegir las mejores fotos para el anuncio o les guíe a través del panel de Hosting.
Un huésped experimentado para la primera reserva (es decir, un huésped verificado con al menos 3 estadías y buen historial)
Para ayudarte a sentirte más cómodo la primera vez que hospedas, ahora tienes la opción de dar la bienvenida a un huésped experimentado: alguien con al menos tres estadías y un buen historial en Airbnb.
¿Qué es un huésped experimentado según Airbnb?
Para considerarse huésped experimentado, un huésped debe tener: ID verificada, Detalles de pago confirmados, Mínimo tres estadías en Airbnb, Buen historial.
ID verificada
Como parte del proceso de verificación de identidad, Airbnb puede pedir a los huéspedes que proporcionen su nombre legal, dirección, documento oficial de identidad y/u otra documentación.
Detalles de pago confirmados
Para calificar como huésped experimentado, el titular de la cuenta debe haber agregado un método de pago en Airbnb. Airbnb admite diferentes métodos de pago según el país en que se encuentre la cuenta.
Tres estadías en Airbnb
Los huéspedes experimentados deben haber completado al menos tres estancias en Airbnb, donde hayan hecho la reserva.
Buen historial
Los huéspedes experimentados deben contar con un buen historial.
La mayoría de los huéspedes son respetuosos y se comportan adecuadamente. Además de comportarse conforme a nuestras Normas de la comunidad y Requisitos de salud y seguridad, que se aplican a toda la comunidad, los huéspedes que se alojan en anuncios de Airbnb deben cumplir con los siguientes estándares para huéspedes:
- Respetar a las comunidades circundantes
- Respetar los anuncios
- Respetar las reglas de los anfitriones
Los huéspedes que hayan infringido recientemente las políticas de Airbnb, o las reglas de la casa establecidas por los anfitriones, no califican como huéspedes experimentados.
Soporte especializado de Airbnb
Airbnb se da cuenta de que no todos los anfitriones son iguales:
- Superhosts, los más productivos, quieren un acceso rápido y especial a Airbnb. Por ello, cuentan con un equipo dedicado a ayudarles. Así ha sido durante algunos años, aunque la línea de soporte para Supethost fue descontinuada durante la pandemia, cuando Airbnb despidió a muchos empleados y contratistas.
- Nuevos anfitriones ahora cuentan con su propio equipo de soporte. A diferencia de los Superhosts, no hay garantía de tiempo de respuesta. Aquí se trata más de que Airbnb proporcione acceso a agentes de soporte capacitados para hacer la plataforma accesible a principiantes.
Con solo un toque, los nuevos anfitriones pueden comunicarse con nuestros agentes de Soporte Comunitario especialmente capacitados para recibir ayuda sobre cualquier asunto, desde problemas de cuenta hasta recibir pagos. Actualmente están disponibles en 42 idiomas.
Airbnb Setup ejemplifica el genio de la compañía para aprovechar el espíritu emprendedor de su comunidad de Superhosts
“La mejor manera de ayudarte a hacer algo nuevo es que te ayude alguien que ya lo hizo antes”, dice Airbnb para explicar por qué Airbnb Setup conecta anfitriones completamente nuevos con experimentados.
¿Qué pasó con Ask a Superhost de Airbnb? Ahora es Airbnb Superhost Guidance
El antiguo programa Ask a Superhost, ahora renombrado como “orientación personalizada de un Superhost”, es solo una parte de lo que Airbnb llama sus “programas potenciados por personas.” La idea es inyectar soporte humano cuando las herramientas y páginas de ayuda ya no alcanzan. Airbnb también afirma que se inspiró en la Genius Bar de las Apple Stores, donde los técnicos experimentados, llamados Geniuses, conversan amigablemente con los clientes de Apple mientras intentan solucionar sus problemas.
Las personas interesadas en publicar su alojamiento pueden optar por recibir ayuda de Superhosts designados. Los Superhosts les ayudan a crear el anuncio, escribir la descripción, poner precio a las noches y responder preguntas. A cambio, el Superhost mentor recibe una bonificación (de hasta varios cientos de dólares) cada vez que su aprendiz recibe su primera reserva.
Por lo general, no supone demasiado trabajo para los anfitriones, así que la remuneración es buena. Los Superhosts más emprendedores están ofreciendo numerosos seminarios web y capacitaciones para captar nuevos anfitriones incluso antes de que lleguen a la plataforma de Airbnb.
Eliminar miedos sobre hospedar: el papel crucial de Aircover for Hosts como habilitador de Airbnb Setup
Aircover for Hosts no es parte de Airbnb Setup, pero actúa como un acompañante fundamental para el mismo. Airbnb Setup aborda los temores sobre cómo crear un anuncio y los errores al recibir a los primeros huéspedes.
Aircover for Hosts responde a los temores relacionados con daños a la propiedad o la bienvenida a huéspedes potencialmente irrespetuosos o peligrosos. La Garantía de Daños de Airbnb por $1,000,000 se lanzó hace más de 10 años. Airbnb identificó que era un factor crucial para convencer a los anfitriones de comenzar a publicar.
Durante su reciente Winter Release, Airbnb mejoró su programa de protección, garantía y seguro para anfitriones, ahora llamado Aircover for Hosts.
Para los anfitriones actuales de Airbnb, el foco está en el programa Aircover for Hosts mejorado (ahora con protección por daños de $3M, en lugar de $1M). Ahora que Booking.com y Vrbo también ofrecen un seguro de responsabilidad civil de $1M gratuito, Airbnb tuvo que subir la apuesta. Sin embargo, pensamos que la empresa rara vez enfrenta reclamaciones por daños de $1M, mucho menos de $3M. Es una métrica de vanidad que probablemente funcionará más en los nuevos anfitriones.
Airbnb afirma que ha mejorado la verificación de identidad de los huéspedes y la detección de reservas. Estas funciones son importantes para los anfitriones, especialmente los principiantes, pero en realidad ya existían desde hace tiempo.
- La verificación de identidad de los huéspedes existe más o menos desde los inicios de Airbnb, especialmente en EE. UU. Lo novedoso es que ahora cubre los 35 principales países de Airbnb y será global en 2023.
- La función de detección de reservas, que analiza y bloquea reservas con patrones sospechosos, se presentó primero en EE. UU. en octubre de 2020 y luego se fue extendiendo progresivamente. Ahora, Airbnb dice que es exclusiva de sus plataformas.
“Comerciales Airbnb it”: mostrando Airbnb Setup en acción, del Paso Uno al Primer Huésped
Airbnb está lanzando una nueva serie de comerciales como parte de su campaña “Airbnb it”. Airbnb Setup ocupa un lugar central en los anuncios. También se menciona Aircover for hosts.
Comercial de Airbnb Setup: Del Paso Uno al Primer Huésped
Si tienes una casa, podrías tener un Airbnb. Y preparar tu espacio para Airbnb no es tan complicado como podrías pensar. Airbnb Setup hace que llegar desde el primer paso, hasta tu primer huésped, sea bastante fácil.
SOBRE AIRBNB:
Cada día, personas alquilan sus casas en Airbnb ofreciendo estancias únicas y actividades inolvidables que permiten a los huéspedes experimentar el mundo de una manera más auténtica y conectada.
SOBRE LA CAMPAÑA:
Si tienes una casa en la que no siempre estás, una habitación vacía, una caravana que nunca usas o una casa de invitados que solo usas a veces, entonces tienes un Airbnb. Mucha gente tiene espacios así, simplemente no piensa en ellos como Airbnbs. Realizados en colaboración con Buck Animation, estos cortos revelan los muchos posibles Airbnbs en un mundo en miniatura.
AIRBNB TU CASA:
Comercial de Aircover for Hosts
Si tienes una casa, podrías tener un Airbnb. Y con AirCover for Hosts, todas tus cosas están protegidas contra los pequeños imprevistos. Siempre incluido y siempre gratis, haz Airbnb con tranquilidad.
SOBRE AIRBNB:
Cada día, personas alquilan sus casas en Airbnb ofreciendo estancias únicas y actividades inolvidables que permiten a los huéspedes experimentar el mundo de una manera más auténtica y conectada.
SOBRE LA CAMPAÑA:
Si tienes una casa en la que no siempre estás, una habitación vacía, una caravana que nunca usas o una casa de invitados que solo usas a veces, entonces tienes un Airbnb. Mucha gente tiene espacios así, simplemente no piensa en ellos como Airbnbs. Realizados en colaboración con Buck Animation, estos cortos revelan los muchos posibles Airbnbs en un mundo en miniatura.
AIRBNB TU CASA:
Botón “Airbnb tu casa”
Los nuevos comerciales de Airbnb hablan de “airbnbear tu espacio”. Para mantener coherencia, en la plataforma de Airbnb, el botón de “Publicar tu propiedad” ha sido renombrado como “Airbnb tu casa”.
La redacción implica que Airbnb se está enfocando, por el momento, en personas que anuncian su vivienda principal o secundaria. También resuena con personas que publican habitaciones privadas en Airbnb.
Ahora, Airbnb puede encontrarse con un problema al tratar de internacionalizar esta campaña, ya que el verbo “airbnbear” no se usa igual en muchos idiomas extranjeros. Del lado del huésped, en todo el mundo, mucha gente dice que reservó un airbnb. Sin embargo, no muchos idiomas tienen la misma flexibilidad que el inglés para convertir sustantivos en verbos.
Así que, “Airbnb it” o “Airbnb tu casa” no pueden traducirse literalmente. Por ejemplo, así es el texto del botón “Airbnb tu casa” en francés: aparece como “mettre mon logement sur Airbnb” (Poner mi alojamiento en Airbnb).
Conclusión
Airbnb Setup es una manera única para que una agencia de viajes en línea baje la barrera de entrada para quienes quieren empezar a hospedar.
En cierto modo, no es muy escalable pedir a humanos que ayuden a otros humanos a entrar en un mercado en línea. Airbnb hace que el proceso sea opcional: puedes publicar tu alojamiento directamente o pedir ayuda a un Superhost. También podría ayudar un equipo de soporte, pero no sería la misma relación uno a uno. Emparejar nuevos anfitriones con Superhosts ayuda a crear vínculos dentro de la comunidad de anfitriones de Airbnb.
También sería costoso para Airbnb ofrecer soporte ilimitado mediante empleados, mientras que dar bonos a los Superhosts que ayudan a un nuevo anuncio a recibir sus primeros huéspedes es más barato. Estos bonos también dan motivos a los Superhosts más productivos para seguir siendo leales a Airbnb y actuar como embajadores de marca.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.