Estrategia de Airbnb 2024: Perspectivas para gestores de propiedades y anfitriones

Para quienes gestionan alquileres vacacionales en Airbnb, comprender la dirección estratégica de la plataforma para 2024 es esencial para alinear eficazmente sus propias estrategias empresariales. Basándonos en las ideas extraídas de la llamada de resultados del primer trimestre de Airbnb, que destaca el compromiso de la plataforma con sus objetivos de 2023—Hacer del Anfitrionaje una Práctica Común, Perfeccionar el Servicio Principal y Expandirse Más Allá del Núcleo—en Rental Scale-Up ofrecemos una visión integral de los logros de Airbnb en 2023.

También hacemos predicciones para 2024, como la introducción de un mercado de servicios para anfitriones, la expansión del “Programa de Coanfitrión Experimentado” y las primeras etapas de desarrollo de Airbnb Concierge, una superapp impulsada por IA diseñada para superar a competidores como Vrbo, Zillow, Meetup y BlaBlaCar.

1. Hacer del Anfitrionaje una Práctica Común

“En 2024, continuaremos generando conciencia sobre el anfitrionaje y mejorando la experiencia general de los anfitriones”, dijo Brian Chesky al comentar sobre los resultados de Airbnb del cuarto trimestre de 2023. 

Airbnb está comprometido a conseguir que ser anfitrión en su plataforma sea una práctica habitual y aceptada en la cultura general, al igual que viajar con ellos. Para lograrlo, se enfocan en aumentar la conciencia sobre lo que implica ser anfitrión, simplificar el proceso de inicio y ofrecer aún más herramientas de apoyo para los anfitriones.

Logros en 2023

Más Anfitriones: Airbnb emprendió una campaña estratégica para elevar el anfitrionaje al mismo nivel de popularidad que viajar entre su base de usuarios. Esta iniciativa no solo buscaba incrementar la cantidad de anfitriones, sino también mejorar la calidad y diversidad de los anuncios disponibles en la plataforma. Al cierre de 2023, Airbnb logró hacer crecer su comunidad hasta alcanzar los 5 millones de anfitriones globalmente, lo que subraya la efectividad de sus acciones de difusión, educación y apoyo para atraer y retener nuevos anfitriones.

Más Anuncios: Los anuncios activos en Airbnb experimentaron un notable aumento, superando los 7.7 millones a finales de 2023. Esto representa un crecimiento anual del 18%, lo que indica una robusta expansión del inventario de Airbnb. Este aumento se atribuye a varios factores, incluyendo los esfuerzos de la plataforma por simplificar el proceso de anfitrión, brindar mejores herramientas y recursos, y mejorar la experiencia general de anfitrionaje. El incremento de anuncios es una pieza clave en la estrategia de Airbnb para ofrecer estancias más diversas y únicas a los viajeros, adecuándose a todo tipo de preferencias y presupuestos.

Crecimiento Regional de la Oferta: Airbnb experimentó un crecimiento de oferta de dos dígitos en todas las regiones, lo que demuestra el atractivo global de la plataforma y el interés universal en ser anfitrión entre personas de diferentes partes del mundo. Este crecimiento es indicativo del éxito de las estrategias de marketing y apoyo de Airbnb, adaptadas a diversos mercados regionales y enfocadas a superar desafíos y aprovechar oportunidades locales para incentivar a más personas a convertirse en anfitriones.

Impacto Financiero para los Anfitriones: Los anfitriones de Airbnb ganaron más de 57 mil millones de dólares en 2023, mostrando los beneficios financieros asociados a la colaboración con la plataforma. Esta cifra relevadora de ingreso refleja las oportunidades lucrativas para los anfitriones y subraya el papel de Airbnb en mejorar el bienestar económico de individuos y comunidades de todo el mundo. Las ganancias también reflejan la confianza y preferencia de los viajeros por Airbnb como solución de alojamiento, lo que a su vez genera ingresos para los anfitriones.

Nuestra gran apuesta para 2024: El Marketplace de Servicios para Anfitriones

En Rental Scale-Up, nuestra mayor apuesta para 2024 para el pilar estratégico “Hacer del Anfitrionaje una Práctica Común” es el lanzamiento de un marketplace de servicios gratuitos y de pago para anfitriones.

En 2024, Airbnb planea elevar la experiencia tanto de anfitriones como de huéspedes mediante la introducción de un marketplace de servicios para anfitriones, una iniciativa estratégica destinada a reunir una variedad de servicios gratuitos y de pago bajo un mismo techo. Este movimiento es parte del esfuerzo de Airbnb por agilizar los procesos de gestión de propiedades para los anfitriones y mejorar la calidad y asequibilidad de las estancias para los huéspedes.

Propósito del Lanzamiento

El marketplace busca resolver desafíos comunes que enfrentan los anfitriones, como la complejidad de la gestión de propiedades y la necesidad de ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad a los huéspedes. Mediante alianzas establecidas en 2023 con empresas como Breezeway, Beyond, PriceLabs y Wheelhouse, Airbnb ofrecerá una selección curada de servicios directamente en su plataforma. Esta iniciativa pretende aprovechar la extensa red de Airbnb integrando numerosos proveedores para reforzar su ventaja competitiva en el sector de alojamiento.

Mejorar la Fiabilidad y Reducir Costos

• Fiabilidad Mejorada: La inclusión de servicios profesionales que abarcan desde limpieza y mantenimiento hasta la optimización de precios garantiza que los anuncios de Airbnb mantengan un alto estándar. Esta consistencia es esencial para ofrecer experiencias fiables a los huéspedes, quienes pueden esperar propiedades bien mantenidas y anfitriones atentos.
• Mayor Eficiencia de Costos: El marketplace permite a los anfitriones comparar y seleccionar servicios que se ajusten a su presupuesto, promoviendo la eficiencia en costos. La adición estratégica de socios de precios dinámicos como Beyond y PriceLabs permite a los anfitriones ajustar tarifas según la demanda del mercado en tiempo real, volviendo los anuncios más atractivos sin sacrificar la rentabilidad.

2. Perfeccionar el Servicio Principal

El objetivo es hacer de Airbnb una opción más asequible y fiable. Quieren que “a la gente le encante su servicio”. El servicio central de Airbnb ofrece un marketplace para estancias de corto plazo, es decir, estancias menores de 28 días.

Innovación y Lanzamiento de Funcionalidades: El compromiso de Airbnb con la mejora de la experiencia del usuario se tradujo en la introducción de más de 430 nuevas funciones y mejoras, orientadas a aumentar la asequibilidad y fiabilidad tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Este importante desarrollo de los últimos tres años incluyó notables avances en el proceso de reserva, funcionalidad de búsqueda, interfaz de usuario y nuevas herramientas que simplifican la experiencia de anfitrionaje. Estas iniciativas subrayan la dedicación de Airbnb a la innovación continua y la reacción ante los comentarios de usuarios, reforzando su posición de liderazgo en la economía colaborativa.

Reducción de Cancelaciones por parte de Anfitriones: Un logro relevante para Airbnb en 2023 fue la reducción significativa del 36% en las cancelaciones por parte de anfitriones durante el cuarto trimestre, comparado con el mismo periodo del año anterior. Esta disminución demuestra la efectividad de las políticas e iniciativas de Airbnb diseñadas para incentivar el compromiso de los anfitriones y minimizar las interrupciones para los huéspedes. Mejorar la fiabilidad es esencial para mantener la confianza dentro del ecosistema Airbnb y elevar la experiencia global del huésped.

Fomentar Estancias Largas con Descuentos: Reconociendo la tendencia hacia estancias de mayor duración, Airbnb incentivó a sus anfitriones a ofrecer descuentos para reservas semanales o mensuales. Esta estrategia ha hecho que dos tercios de los anfitriones de Airbnb ya ofrezcan estos descuentos, facilitando las estancias prolongadas y haciéndolas más asequibles para los huéspedes. Este enfoque no solo beneficia a los huéspedes que buscan alojamiento por más tiempo, sino que también ayuda a los anfitriones a lograr reservas más largas y estables, reforzando su estabilidad de ingresos por alquiler. Esta iniciativa se alinea con los objetivos de flexibilidad y asequibilidad de Airbnb, atendiendo a las diversas necesidades y preferencias de viaje.

Nuestra apuesta para 2024: Implementación más amplia del Marketplace de Coanfitriones

Brian Chesky dijo: “Seguiremos respondiendo a los comentarios de la comunidad, y en 2024, continuaremos mejorando la calidad y fiabilidad de las estancias”.

En Rental Scale-Up, creemos que una forma de conseguirlo es mediante el  “Programa de Coanfitrión Experimentado”. Se expandió a EE.UU., Canadá y Australia en 2023, con el objetivo de mejorar la calidad y confiabilidad de las estancias. Podría crecer aún más en 2024. Este programa está diseñado para conectar gestores de propiedades con anfitriones de Airbnb para mejorar la experiencia del huésped mediante una gestión profesional. Así es como se alinea con los objetivos de Airbnb para 2024:

• Llevar Estándares Profesionales: Al involucrar a gestores de propiedades profesionales, el programa asegura que los anuncios estén bien mantenidos, limpios y ofrezcan experiencias consistentes y de calidad a los huéspedes.
• Mejorar la Satisfacción del Huésped: Los coanfitriones experimentados, que han demostrado éxito con una calificación promedio de 4.8, se enfocan en que la estadía sea memorable mediante un servicio personalizado y comunicación eficiente.
• Garantizar la Disponibilidad de los Anuncios: La iniciativa facilita que los anfitriones mantengan sus anuncios activos, incluso cuando no están disponibles, asegurando que los huéspedes siempre tengan excelentes lugares donde quedarse.
• Simplificar la Gestión de la Propiedad: El programa conecta a los anfitriones con coanfitriones profesionales para encargarse de todo, desde las interacciones con los huéspedes hasta el mantenimiento, haciendo que el proceso de administración sea más fluido y eficiente.

Expansión Más Allá del Núcleo

El núcleo de Airbnb son estancias menores de 28 días en mercados clave como EE.UU., Canadá, Australia, Francia y el Reino Unido. Cualquier otra duración de estancia, línea de negocio o destino es considerado fuera del núcleo.

Chesky dijo: “Airbnb está en un punto de inflexión. Pasamos los últimos tres años perfeccionando nuestro servicio principal, y ahora estamos listos para embarcarnos en un nuevo capítulo“

“Pero esto es solo una parte de una estrategia mucho más grande, porque siempre hemos creído que el destino de Airbnb es ofrecer más que un simple lugar para alojarse. Ahora es el momento de expandirnos más allá de nuestro negocio principal y reinventar Airbnb.”

Veamos en qué ha estado trabajando Airbnb.

Expansión de mercado 

En 2023, Airbnb identificó Alemania, Brasil y Corea como áreas donde necesitaba avanzar. Tras lograrlo con éxito, la compañía utilizará esta experiencia como modelo para su expansión a otros países, incluyendo Suiza, Bélgica y los Países Bajos.

Nuevas líneas de negocio

Airbnb ya cuenta con varias líneas de negocio más allá de su núcleo:

• Estancias de media a larga duración: Durante el cuarto trimestre de 2023, las estancias largas de al menos 28 días representaron el 19% del total de noches reservadas
• Marketplace para inquilinos: Airbnb-friendly apartments es un programa que ayuda a inquilinos a largo plazo a encontrar apartamentos en los que puedan ser anfitriones en Airbnb a tiempo parcial. Airbnb cuenta con más de 400 edificios y 125,000 unidades en la plataforma en más de 40 mercados, incluyendo 127 ciudades en 17 estados de EE. UU.
• Experiencias: Airbnb ofrece experiencias online y presenciales. Aunque a veces son criticadas en la prensa de viajes, son una incursión interesante para Airbnb como marca de estilo de vida.

Otras nuevas líneas de negocio han sido insinuadas, entre ellas un marketplace de alquiler de coches entre particulares.

En un artículo reciente de Financial Times, Brian Chesky parece haber reflexionado sobre el alquiler de vehículos. Según el periódico, destacó una “larga lista de ideas” que están considerando, incluyendo alquiler de coches y restaurantes emergentes. “El segundo activo más valioso en la vida de alguien, después de su casa, suele ser su coche”, dijo, y Airbnb lleva tiempo considerando explorar el mundo del alquiler de coches. “Eso será lo próximo”, afirmó. 

La posible entrada de Airbnb en el sector del alquiler de coches se alinea con su modelo de economía colaborativa. Sin embargo, desarrollar y lanzar una plataforma así podría tomar tiempo, por lo que no se espera un lanzamiento antes de 2024.

Es importante señalar que ya existen plataformas como Turo y Getaround que operan en este espacio, ofreciendo servicios de alquiler de coches entre particulares. Ellos han demostrado la viabilidad del modelo de negocio, pero también suponen competencia para Airbnb.

Nuestra apuesta para 2024: Los primeros pasos en la construcción de una nueva app de estilo de vida, Airbnb Concierge

En Rental Scale-Up, imaginamos un futuro en 2025 donde Airbnb lance “Airbnb Concierge”, una app revolucionaria que podría transformar a Airbnb en mucho más que un lugar para reservar alojamientos. Imagínalo como una superapp que sabe exactamente lo que necesitas, ya sea que estés viajando, buscando donde vivir o intentando encontrar un coche para alquilar. Con la ayuda de IA avanzada—similar a la tecnología inteligente que las grandes empresas utilizan para entender tus preferencias—Airbnb Concierge busca ofrecer sugerencias personalizadas para prácticamente todo lo que puedas imaginar.

Esta app no solo será una herramienta para encontrar alojamiento. Podría ayudarte a localizar vivienda a largo plazo, conectarte con alquileres de coches o servicios de coche compartido, e incluso sugerir actividades únicas para hacer tu viaje inolvidable. Además, planea que el pago de todos estos servicios sea súper sencillo y seguro, directamente desde tu móvil.

Airbnb piensa en grande, buscando integrar toda clase de servicios que podrían hacer innecesarias muchas otras aplicaciones. Imagina no necesitar apps separadas para reservar viajes, buscar apartamento, compartir coche o incluso organizar encuentros locales—Airbnb Concierge podría hacerlo todo.

Haz clic aquí para leer nuestro artículo sobre Airbnb Concierge donde imaginamos esta superapp de estilo de vida en la que la inteligencia artificial puede ayudarte a encontrar compañeros de piso, planificar un viaje o ganar dinero compartiendo tu coche.

Pero para convertir este sueño en realidad, Airbnb tiene trabajo por hacer. Necesita mejorar su oferta de opciones de transporte, ampliar su sistema de pagos para cubrir más tipos de servicios y utilizar la IA para afinar aún más sus sugerencias personalizadas para cada usuario. También quieren crear un marketplace para que los anfitriones encuentren servicios que les ayuden a gestionar sus anuncios, como limpieza o mantenimiento.