Lanzamiento de la actualización de verano de Airbnb 2022

Entonces, después de que se ha asentado el polvo, ¿la «mayor transformación de la plataforma en una década» de Airbnb está a la altura de su promesa? Como una persona orientada a la tecnología que trabajó en una gran plataforma de viajes online durante 5 años, estoy bastante impresionado por el tamaño, la osadía y la innovación de los cambios: renovar completamente la página de inicio y los resultados de búsqueda y, al mismo tiempo, permitir que más propiedades y destinos sean descubiertos por los viajeros, es una gran hazaña técnica. De modo similar, la combinación al vuelo de 2 anuncios similares para satisfacer las necesidades de una estancia larga abre la puerta para poder reservar itinerarios completos en la plataforma, algo que las OTAs han intentado hacer durante años. Como huésped, puede que solo vea un rediseño interesante pero no radical, y que me decepcione que el seguro de viaje real para los huéspedes no haya llegado (el «Aircover for Guests» revelado no es nada revolucionario). Como anfitrión, podría preocuparme realmente por las implicaciones de la “Garantía de Recibir lo Que Reservaste”, que podría darles más poder a los huéspedes para chantajear a los anfitriones. De igual manera, los nuevos resultados de búsqueda a menudo eliminan los títulos originales de los anuncios creados por los anfitriones, reemplazándolos con textos más anónimos como «Apartamentos en París».

Veamos los cambios generales y después los analizamos en detalle.

Video: El CEO de Airbnb Brian Chesky muestra de qué trata el lanzamiento de verano 2022

Haz clic aquí para leer la transcripción completa del video de Brian Chesky.

¿Por qué algunos consideran decepcionante el lanzamiento de verano 2022 de Airbnb?

3 nuevas actualizaciones son menos que 150 (aunque la calidad y tamaño superen a la cantidad aquí)

Uno de los problemas con la gran revelación de Airbnb es que sus dos lanzamientos anteriores presumieron de más de 100 nuevas funciones en cada uno:

En mayo de 2021, lanzó la actualización de verano 2021, con 103 nuevas funciones (incluyendo las funciones de búsqueda Fechas Flexibles, Coincidencia Flexible y Destinos Flexibles, así como un embudo de incorporación de anfitriones más sencillo)

En noviembre de 2021, Airbnb lanzó su actualización de invierno 2021, con 150 nuevas funciones (entre ellas AirCover, funciones de búsqueda flexible ampliadas y el programa Pregunta a un Superhost).

La presentación del 11 de mayo de 2022 de los contenidos del lanzamiento de verano 2022 de Airbnb nos dejó con un recuento de 3 cambios principales:

• Una nueva manera para que los viajeros busquen y descubran propiedades y destinos gracias a las Categorías de Airbnb
• La posibilidad de reservar dos anuncios en un solo flujo para estancias superiores a una semana, gracias a Estancias Divididas
• Protecciones de reservas para huéspedes (nuevas o actualizadas) llamadas Aircover

Puedes decir que es injusto para los equipos de tecnología y producto de Airbnb, dado el impresionante dominio tecnológico de las nuevas capacidades de búsqueda y las combinaciones de estancias divididas, pero un observador casual simplemente diría que 3 cosas nuevas son menos que 150 funciones nuevas. Así que los mensajes previos de marketing de productos de Airbnb crearon expectativas de otras 100+ funciones. Ahora, si miras cuidadosamente las funciones de Categorías de Airbnb, sí contienen muchas nuevas características, pero probablemente demasiado minuciosas para enumerar.

Otra explicación para la impresión de decepción ha sido impulsada por las promesas del CEO de Airbnb, Brian Chesky, de «el mayor cambio en la plataforma en una década» que traería la innovación tan necesaria a la industria ya que «la búsqueda de viajes ha sido igual durante 25 años».

De hecho creo que la coordinación de tantos proyectos tras bambalinas que llevaron a la creación de las Categorías de Airbnb, desde producto a aprendizaje automático, tecnología e ingeniería hasta experiencia de usuario, es realmente algo que pocas compañías de viajes pueden lograr por razones organizacionales y filosóficas. Los observadores del sector travel tech se quedarán sorprendidos, pero los huéspedes y anfitriones de Airbnb no tanto.

Aircover no cumple, ya que se prometió seguro de viaje real para huéspedes en la primavera de 2022 (¿y qué pasa con el cambio de nombre?)

El nuevo programa llamado «Aircover» está posicionado para ofrecer nuevas protecciones de reserva a los huéspedes. Las detallaremos más abajo en la sección dedicada a Aircover.

Las protecciones ofrecidas a los huéspedes mediante Aircover de Airbnb se presentan como únicas e innovadoras. Las analizaremos en detalle, pero parecen un buen reempaquetado de servicios existentes que empresas como Booking.com han ofrecido durante años (por ejemplo, ayudar a encontrar un lugar al huésped si el anfitrión cancela). Ahora bien, empaquetar mejor las protecciones, darles un nombre (Aircover) y promocionarlas bien en la web (Aircover se menciona en la parte alta de cada página de anuncio) demuestran un buen trabajo de marketing de producto. Si los competidores han estado haciendo lo mismo pero lo han comunicado mal, los viajeros tendrán la impresión de que lo que Airbnb ofrece gratis es nuevo y superior en términos de protecciones de reserva.

Aun así, el lanzamiento de Aircover logró crear confusión, decepción y preocupaciones:

Confusión

En noviembre de 2021, la empresa lanzó para sus anfitriones su programa gratuito Airbnb AirCover, que rediseñó y amplió funciones como la garantía para anfitriones de $1,000,000.

El 12 de mayo de 2022, Airbnb dio a conocer… Aircover. Pero ahora, el nombre Aircover se refiere a las protecciones ofrecidas a los huéspedes, mientras que el programa de protección para anfitriones ahora se llama «Aircover for hosts». En términos generales, no importa, pero Aircover ahora cubre una amplia gama de garantías, procedimientos, productos seguros reales y otras protecciones disponibles tanto para huéspedes como para anfitriones.

Decepción

En enero de 2022, la empresa anunció que su Seguro de viaje para huéspedes de Airbnb estaría listo para la primavera de 2022 («un nuevo producto de seguro para huéspedes en colaboración con una reconocida compañía aseguradora»).

Así que anticipamos que el seguro de viaje para huéspedes sería parte del lanzamiento de verano de mediados de primavera de 2022. 

Al parecer, Airbnb todavía está trabajando en ello. A diferencia de las protecciones gratuitas de Aircover para anfitriones, debería consistir en una oferta de pago de productos de seguro reales.

Esto es lo que Airbnb dice sobre el seguro de viaje para huéspedes aún no lanzado:

Estamos emocionados de compartir que en los próximos meses lanzaremos un producto de seguro de viaje personalizado en asociación con una aseguradora de renombre para los huéspedes de Airbnb en algunas áreas.

Preocupaciones

Por parte de los huéspedes, Aircover no es un producto asegurador. Es más bien la suma de una serie de políticas y procedimientos impuestos al anfitrión, especialmente la recientemente actualizada y muy discutida política de reubicación y reembolso.

Aircover consiste en garantizar que Airbnb encontrará un nuevo lugar o reembolsará al huésped (por ejemplo, Garantía de Check-in: Si un huésped no puede registrarse en un lugar y el anfitrión no puede resolver el problema, Airbnb encontrará para el huésped un alojamiento igual o mejor por la duración de su estancia original a cargo de Airbnb, o le reembolsará).

Para cumplir sus promesas hacia los huéspedes, Airbnb necesitaba establecer expectativas equivalentes para los anfitriones. Por eso la compañía había informado previamente a los anfitriones que iba a actualizar la política de reubicación y reembolso. Por ejemplo, ha dejado claro que los anfitriones pueden tener que reembolsar a los huéspedes si el anfitrión cancela una reserva o el huésped encuentra que algo crucial prometido en el anuncio faltaba en la propiedad. Notarás que esto es exactamente el reflejo de las protecciones ofrecidas a los huéspedes, y tiene sentido: El dinero reembolsado a los huéspedes mediante Aircover realmente sale de los anfitriones, quienes deben reembolsarles según la política actualizada de reubicación y reembolso. 

En un primer momento, Airbnb mencionó que los anfitriones incluso podrían tener que pagar los costes extra para trasladar a los huéspedes a una propiedad más cara. Como los anfitriones protestaron rápido, Airbnb retrocedió por ahora en este aspecto.

Aún así, el lanzamiento del mensaje dirigido a huéspedes sobre estas protecciones genera preocupaciones que ya habían compartido algunos anfitriones. Por ejemplo, mira la redacción de la Garantía de Recibir lo Que Reservaste:

Si en algún momento durante la estancia de un huésped, descubre que tu espacio no es como se describe, por ejemplo, el refrigerador deja de funcionar y no puedes arreglarlo fácilmente, o hay menos habitaciones de las que se anunciaban, el huésped tiene tres días para reportarlo, y nosotros le encontraremos una casa similar o mejor a cargo de Airbnb, o le reembolsaremos.

Esta garantía crea dos fuentes de preocupación para los anfitriones:

• La ventana para que los huéspedes reporten un problema se ha aumentado de 24 a 72 horas. Como algunas estancias de fin de semana duran justamente 72 horas, a algunos anfitriones les preocupa que se abra la puerta a que los huéspedes abusen del sistema para obtener fines de semana gratis.
• La promoción pública de «recibe lo que reservaste» también puede aumentar las demandas poco razonables de los huéspedes o, al menos, empoderarlos para amenazar con reportar a los anfitriones bajo esta garantía para conseguir descuentos o extras.

La apreciación final de las quejas derivadas de esta garantía queda en manos de los operadores de Airbnb, quienes muchos anfitriones creen favorecen a los huéspedes cuando surge una disputa.

Además, a finales de mayo, Airbnb eliminará los depósitos de seguridad de los anuncios. Técnicamente, esto no cambia mucho, ya que Airbnb nunca gestionaba directamente estos depósitos. Sin embargo, algunos anfitriones usaban esta mención para asustar a huéspedes no deseados. Esto también desaparecerá.

Actualización de verano de Airbnb 2022 = MUCHO más de lo que parece

Para muchos anfitriones, a primera vista no hay mucho que celebrar aquí, especialmente teniendo en cuenta que Airbnb no presenta muchas novedades del lado de anfitriones. Por ejemplo, la actualización de verano 2022 introdujo un proceso de incorporación de anfitriones más sencillo que resultó muy impresionante.

Desaparecen los títulos de los anuncios en algunos resultados de búsqueda

En algunos casos, algunos anfitriones han comenzado a quejarse de que la nueva búsqueda por categorías de Airbnb ha eliminado los títulos de los anuncios que ellos habían creado cuidadosamente. El objetivo de Airbnb probablemente sea aumentar la conversión ayudando a los huéspedes a centrarse en lo importante del anuncio, dando más énfasis por ejemplo a las fotos clave.

¿Qué soluciona este lanzamiento?

• Más visibilidad para algunos anuncios y destinos y ayuda a Airbnb a tapar algunos vacíos de inventario
  • Airbnb sufre de falta de inventario en algunas ubicaciones o fechas.
  • Para estancias largas, es posible que no haya suficientes lugares disponibles que ofrezcan alojamiento para todo el periodo, por lo que las estancias divididas permiten combinar dos lugares que hacen posible la estancia durante la duración completa. 
  • El año pasado, cuando Airbnb introdujo la Coincidencia Flexible (que muestra propiedades que no cumplen todos los criterios pero son lo suficientemente similares para que los usuarios vean más opciones y puedan considerar alternativas), la empresa ya intentaba asegurarse de que los viajeros puedan encontrar algo que les guste. Con más opciones relevantes, la empresa puede aumentar su tasa de conversión y obtener mayor retorno sobre sus gastos de marketing.
  • Las categorías de Airbnb ofrecen una nueva manera de mostrar anuncios por tipos de propiedad (por ejemplo, casas en los árboles, castillos), características principales (vistas espectaculares, piscinas increíbles), o actividad (surf, esquí). Si un viajero busca por ubicación, puede introducir una serie de ciudades y olvidar un montón de lugares relevantes. Al restar importancia a la ubicación (aunque sigue siendo un criterio), Airbnb permite que los viajeros descubran y consideren más opciones. Para los anfitriones que están cerca pero no en destinos famosos, es una oportunidad para recibir más reservas y encantar a más huéspedes.
• Una forma de cumplir las misiones y branding de Airbnb
  • Airbnb quiere que los viajeros crean que tiene anuncios exclusivos. Mostrar lugares peculiares, hermosos y únicos da razones a los viajeros para creer que Airbnb es diferente a otros sitios de OTA. Incluso si algunos gestores de propiedades publican sus anuncios en Airbnb, Vrbo, Booking y otras plataformas, Airbnb puede usar sus funciones únicas de búsqueda y marketing para crear una atmósfera única. 

Una hazaña increíble desde la perspectiva de producto, tecnología y marketing

El lanzamiento de las Categorías de Airbnb significa un cambio drástico en el aspecto de la página de inicio de Airbnb: En lugar de grandes imágenes, los usuarios ahora ven una variedad de resultados de búsqueda que pueden ajustar al instante. Piénsalo: la página de inicio ahora es un gran escaparate que debe inspirar a los viajeros. En términos tecnológicos, mostrar una página así, con resultados personalizados para cada usuario, exige más capacidad de cómputo que mostrar una serie de imágenes estáticas.

Las Categorías de Airbnb también dependen de un impresionante trabajo detrás de escena de etiquetado automático y algoritmos de aprendizaje automático para añadir etiquetas y clasificar propiedades.

Para los lanzamientos de verano e invierno de 2021, subrayamos que el lanzamiento de 150+ funciones fue un trabajo de marketing de producto increíble, donde los equipos de Airbnb tuvieron que asegurarse de poder mencionar funciones recientemente estrenadas, recién lanzadas y próximas.

De nuevo aquí, la coordinación entre tecnología y equipos de ingeniería, producto, diseño, UX y marketing debe haber sido tremenda. Tal gran lanzamiento va en contra de las metodologías ágiles, que solo apuestan por mejoras incrementales. Un cambio tan brusco sería difícil de lograr en otras empresas tecnológicas, ya que va contra prácticas reconocidas como testear cada pequeño detalle en A/B antes de lanzar grandes rediseños. También es una muestra de la capacidad del equipo directivo de Airbnb para alinear a empleados y proyectos de una manera difícil de lograr en empresas donde la dirección tiene menos visión y legitimidad interna.

¿Qué es?

Categorías de Airbnb

La introducción de la nueva función de Airbnb llamada Categorías de Airbnb ha supuesto un cambio drástico en cómo lucen la página principal y los resultados de búsqueda. Básicamente, la página de inicio ahora es una serie de resultados de búsqueda basados en la dirección IP del usuario y, por defecto, en la categoría «Diseño».

Una forma completamente nueva de mostrar anuncios: No solo categorías, también opciones de búsqueda flexible por defecto

La nueva búsqueda incluye tipo de vivienda (como A-frames, cabañas, castillos y casas pequeñas), así como características en la vivienda (piscinas increíbles, cocinas de chef y espacios creativos), tipo de ubicación (ártico, playa, granja) e incluso actividad (surf, golf, acceso directo a pista de esquí).

Los cambios van más allá de filtrar resultados por categorías. Como predecimos, la función de búsqueda «Soy flexible» se ha integrado en la caja principal de búsqueda. En realidad, el modo de búsqueda predeterminado es flexible, por lo que un usuario puede ver resultados que coincidan con «En cualquier lugar, cualquier semana». La opción «Soy flexible» está activada por defecto, así que el usuario debe pulsar en «Elegir fechas» si tiene unas de entrada y salida específicas en mente.

Si combinas la navegación a través de 56 categorías coincidiendo con «cualquier lugar» y «cualquier semana», puedes entender que el modo predeterminado de Airbnb muestra destinos y propiedades que una búsqueda centrada en fechas y destinos específicos no revelaría. La idea es inspirar a quienes aún no han decidido ni fecha ni lugar.

Así, Airbnb usa sus Categorías como herramienta para que los usuarios regresen a soñar con lugares, perderse en búsquedas y experimentar la profundidad de la oferta de Airbnb. Al centrarse menos en la transacción final, Airbnb busca no solo ser conocido como un gran lugar donde reservar una casa vacacional, sino también como un sitio al que se acude temprano en la planificación del viaje, estando abiertos a muchas opciones. Por tanto, es una manera de aumentar el número de visitantes que acceden al sitio web y sembrar la idea de que Airbnb es un gran sitio para reservar cuando los usuarios avancen algunos pasos en su proceso de decisión.

Para más información sobre las Categorías de Airbnb, lee aquí nuestro artículo sobre cómo se asignan las categorías a los anuncios, cómo puedes influir en ellas y por qué Airbnb ahora oculta títulos de anuncios.

Inconveniente de comenzar por defecto en la categoría Diseño: Una primera impresión de lugares espectaculares pero caros

Cuando un usuario llega a la página de inicio de Airbnb, los resultados por defecto se establecen en propiedades «Diseño», en cualquier lugar y para cualquier semana.

Ves lugares asombrosos, pero algunas tarifas que se muestran son de infarto. Los viajeros pueden pensar que Airbnb no es un sitio de viajes económicos si no exploran más. Así que la elección de poner como predeterminada la categoría Diseño es criticable.

Por ejemplo, estas fueron las primeras cuatro propiedades que me aparecieron en mi página de inicio al cargar por primera vez:

• Vestervig, Dinamarca – Diseñada por Søren Sarup, PURAS Architecture, 8-15 de abril, €464 por noche
• Rockbridge, Ohio, EE. UU. – Diseñada por Meredith Higgins & Bryant Gingerich, 11-16 de diciembre, €722 por noche
• Joshua Tree, California, EE. UU. – Diseñada por Ken Kellogg, John Vugrin, 21-26 de mayo, €16,443 por noche
• Gardone Riviera, Italia – Diseñada por David Chipperfield, 18-23 de mayo, €8,501 por noche

¿Cómo se asignan las Categorías de Airbnb?

Para decidir si tu propiedad debe incluirse en las categorías Diseño, Granjas, OMG! o Surf, (puede entrar en varias a la vez), Airbnb considera los siguientes elementos:

• Detalles del anuncio, como el título, la descripción, fotos, la lista de servicios, cualquier opción o casilla que hayas marcado para describir tu lugar
• Las reseñas (por ejemplo, si la gente dice a menudo «perfecto para hacer surf» en la categoría Surf o «vistas espectaculares al lago» en la categoría «Vistas Maravillosas»)

Estos elementos son analizados por computadoras mediante aprendizaje automático: Podemos suponer que Airbnb ha creado un modelo para cada categoría (por ejemplo, Casas Históricas) para determinar qué palabras, amenidades, fotos, nivel de calificación y otros factores hay que combinar para poder calificar.

Airbnb dice que también utiliza humanos para comprobar que la curación es correcta.

¿Cómo puedes controlar la(s) categoría(s) asignada(s) a tu anuncio?

Como se explicó más arriba, el modelo para cada categoría ciertamente es complejo. Nos podemos imaginar que, para calificar en la categoría «Casas pequeñas», ayuda si mencionas las palabras «casa pequeña» en el título y descripción, si tus fotos muestran algo que el sistema pueda reconocer fácilmente como una casa pequeña, y si los comentarios de los huéspedes mencionan que lo es. Así que puedes tener texto + fotos + opinión de huéspedes, por ejemplo (nuestra explicación es muy simplificada).

Así que, aunque Airbnb ya no muestre el título de tu anuncio, puede que todavía se utilice en su modelo de aprendizaje automático para ayudar a determinar a qué categoría(s) pertenece tu anuncio.

Estancias Divididas de Airbnb

Las Estancias Divididas son una manera de mostrar más opciones cuando el inventario es limitado. Para una estancia larga, puede que una propiedad específica no esté disponible para toda la duración del viaje, pero puede combinarse con otra propiedad que aporte el número de noches necesarias para satisfacer los requisitos del huésped. Airbnb hace este emparejamiento automáticamente al buscar estancias de 7 noches o más.

Cuando los huéspedes buscan un viaje de una semana o más, las Estancias Divididas aparecen automáticamente en los resultados. La función de Estancias Divididas agrega un 40% más de anuncios a los resultados cuando los huéspedes buscan estancias de 14 noches o más.

Significa que las propiedades pueden tener más visibilidad. Antes, si los huéspedes buscaban un viaje de un mes pero solo tenías disponibilidad por dos semanas, tu casa no aparecía en los resultados de búsqueda. Con las Estancias Divididas, tu anuncio puede emparejarse con otro para cubrir la estancia completa del huésped.

Las Estancias Divididas de Airbnb permiten a los usuarios encontrar más opciones al buscar estancias de más de una semana. Ahora bien, ¿tiene Airbnb hoy un problema de inventario con propiedades que ofrecen estancias largas o no? En general, el 48% de las noches brutas reservadas fueron de estancias de al menos siete noches en el primer trimestre de 2022 (mientras que las estancias largas de 28 días o más representaron el 21% de las noches brutas reservadas, más del doble que en el primer trimestre de 2019).

Airbnb nos dijo que el 87% de todos los anuncios disponibles en Airbnb aceptan estancias largas. El 52% de los anfitriones ofrecen un descuento mensual.

Las estancias divididas están disponibles en 14 de las nuevas categorías de Airbnb, así como para búsquedas de destinos específicos. Cuando se seleccionan, la pantalla muestra la distancia entre los dos anuncios y facilita un flujo sencillo para que los huéspedes reserven ambos anuncios sin tener decenas de pestañas abiertas.

Las Estancias Divididas también pueden abrir la puerta a poder reservar un itinerario completo con 3 o 4 casas durante un viaje largo.

Airbnb Aircover para huéspedes

Aircover es ahora el conjunto de protecciones para huéspedes, mientras que el anterior Aircover es ahora «Aircover for hosts».

¿Qué es?

AirCover es un programa integral de protección incluido gratis en cada reserva. Incluye nuestra Política de Reubicación y Reembolso, una línea directa de seguridad 24 horas y otros tipos de soporte esencial.

El anfitrión siempre es la mejor persona para resolver cualquier inquietud de un huésped. Pero si surge un problema grave (ver ejemplos a continuación) durante la estancia de un huésped y no puedes resolverlo, ahora los huéspedes cuentan con cuatro protecciones cada vez que reservan en Airbnb:

1. Garantía de protección de reserva: En el improbable caso de que necesites cancelar la reserva de un huésped dentro de los 30 días previos al check-in, Airbnb le encontrará un hogar similar o mejor a cargo de Airbnb, o le reembolsará.
2. Garantía de check-in: Si un huésped no puede hacer check-in y no puedes resolverlo (por ejemplo, si el huésped no puede acceder a tu propiedad y no puede comunicarse contigo), Airbnb le encontrará un alojamiento igual o mejor por la duración original de la estancia, a costa de Airbnb, o se le reembolsará.
3. Garantía de recibir lo que reservaste: Si en cualquier momento durante la estancia de un huésped descubre que tu espacio no es como se describe (por ejemplo, la nevera deja de funcionar y no puedes arreglarla rápidamente, o hay menos dormitorios de los anunciados), el huésped tiene tres días para reportarlo y nosotros le buscaremos un hogar igual o mejor a cargo de Airbnb, o le reembolsaremos.
4. Línea directa de seguridad 24 horas: Si un huésped alguna vez se siente inseguro, recibirá acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente formados, día y noche.

¡El seguro de viaje para huéspedes de Airbnb se ha estado preparando durante casi dos años!

• El 30 de marzo de 2020, en una transmisión de emergencia realizada con anfitriones de Airbnb en plena crisis del COVID, Brian Chesky anunció que la compañía estaba trabajando en un seguro de viaje,
• En 2021, Airbnb lanzó discretamente su página de Seguros de Viaje y empezó a recomendar a los huéspedes contratar un seguro de viaje al final del proceso de reserva. Aquí Airbnb solo redirigía a los viajeros a webs de terceros como el agregador InsureMyTrip en EE. UU. y la compañía de seguros Europ Assistance (parte de Generali Group) en Europa,
• En agosto de 2021, durante una llamada trimestral de resultados, Airbnb mencionó trabajar en oportunidades como el “seguro de viaje para huéspedes”,
• El 2 de enero, Brian Chesky confirmó en un tuit que la empresa estaba trabajando en el seguro de viaje para huéspedes.

¿Seguro de viaje gratis para huéspedes de Airbnb? Poco probable.

Parece que Airbnb ve el seguro de viaje como un generador de ingresos. Después de todo, Vrbo lleva años vendiendo productos de seguro tanto a huéspedes como a propietarios, probablemente obteniendo muchos ingresos de su proveedor de seguros Generali.

• En agosto de 2021, durante una rueda de prensa de resultados, un analista financiero preguntó a los directivos de Airbnb si la tasa de comisión, actualmente del 15% de media, aumentaría en el futuro. Las respuestas fueron bastante interesantes.
• Primero, Airbnb mencionó «oportunidades como el seguro de viaje para huéspedes». Así que la tasa de comisión podría aumentar a base de comisiones sobre el seguro de viaje que Airbnb venda a los huéspedes.