Oferta pública inicial de Airbnb para anfitriones: Lanzamiento del Fondo de Dotación para Anfitriones de Airbnb y el Consejo Asesor de Anfitriones de Airbnb

Airbnb dice que quiere poner el anfitrionaje en el centro de sus actividades y compartir su éxito corporativo con su comunidad de anfitriones. Con este fin, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, ha anunciado la creación del Fondo de Dotación para Anfitriones de Airbnb y del Consejo Asesor de Anfitriones de Airbnb.

Primero, veamos de qué NO se trata esto. No se trata del programa dirigido de acciones de Airbnb. En septiembre de 2018, Airbnb sí anunció que estaba considerando emitir acciones para sus anfitriones, manteniendo a la empresa privada. Es cierto que durante la oferta pública inicial (IPO), a través de su programa dirigido de acciones, la empresa tiene la intención de reservar una parte de las acciones ordinarias Clase A de Airbnb para anfitriones elegibles en Estados Unidos. Estas acciones estarán disponibles para un subconjunto de anfitriones elegibles para comprarlas al precio de la IPO, sin pagar comisiones de corretaje, como parte de la oferta pública (solo los anfitriones en EE. UU. son elegibles; el 86 por ciento de los 4 millones de anfitriones están fuera de EE. UU. y la oferta solo se extiende a quienes hayan estado activos en los últimos dos años).

Reparando el vínculo de confianza entre Airbnb y la comunidad de anfitriones de Airbnb

En la declaración oficial de Airbnb, Brian Chesky comienza reconociendo que las cancelaciones masivas y reembolsos de marzo y abril de 2020 afectaron la relación entre Airbnb y sus anfitriones, como lo demuestran discusiones acaloradas en foros, videos en YouTube enojados y otros artículos. Esto es lo que dijo en el anuncio:

Luego llegó la pandemia. Cuando los viajes quedaron en pausa, tomamos la difícil decisión de reembolsar completamente a los huéspedes. Aunque creo que fue lo correcto, tuvo un impacto significativo en sus reservas. Algunos se sintieron frustrados porque no les consultamos antes de tomar la decisión. Su frustración me hizo notar la brecha que había surgido entre nosotros: necesitábamos estar más conectados con ustedes. Similar a 

Esto es similar a lo que Catherine Powell, Responsable Global de Anfitriones de Airbnb, había dicho sobre querer reconstruir la confianza con los anfitriones de Airbnb:

• Airbnb quiere que los anfitriones lo vean como su socio, pero también reconoce que la empresa tiene trabajo por hacer. Airbnb quiere centrar su negocio en los anfitriones y en el anfitrionaje, como en sus primeros días.
• Catherine Powell quiere aportar más transparencia en la relación entre los anfitriones y la empresa. Por ejemplo, dice que muchas decisiones se tomaron durante la pandemia sin consultar a los anfitriones.

Parece que Airbnb ha reconocido que los reembolsos masivos otorgados a los huéspedes y obligados a los anfitriones a mediados de marzo de 2020 fue un punto bajo en la relación entre Airbnb y sus anfitriones. Después de hablar con miles de anfitriones de Airbnb, esto es lo que Airbnb dice que ha escuchado:

• Los anfitriones de Airbnb quieren ser tratados como socios
• Los anfitriones de Airbnb quieren tener más control sobre cómo gestionan su anfitrionaje
• Los anfitriones de Airbnb quieren herramientas para crecer como anfitriones

El Fondo de Dotación para Anfitriones de Airbnb

El Fondo de Dotación para Anfitriones de Airbnb está destinado a brindar apoyo a la comunidad de anfitriones. La empresa planea iniciar el fondo con 9,2 millones de acciones, que serán distribuidas en el momento de la IPO de Airbnb. Comenzarán a invertir el dinero del fondo en la comunidad de anfitriones una vez que el valor del fondo supere los 1.000 millones de dólares.

El dinero pagará por formación de anfitriones, recursos financieros y más. Con el Fondo de Dotación, Airbnb dice que quiere que los anfitriones compartan su éxito, no solo en un momento puntual, sino durante todo el tiempo que Airbnb exista.

El Consejo Asesor de Anfitriones de Airbnb

El Consejo Asesor de Anfitriones de Airbnb presentará las ideas de la comunidad de anfitriones sobre cómo se invierte el dinero del Fondo de Dotación para Anfitriones y sugerirá mejoras para hacer de Airbnb una mejor organización.

Esto significa que las sugerencias de los anfitriones llegarán directamente al equipo directivo de Airbnb en el momento de tomar decisiones de financiación. Además, el Consejo Asesor de Anfitriones se reunirá mensualmente con Airbnb y enviará actualizaciones periódicas de estas reuniones a los anfitriones.

Dos pasos más hacia la reconstrucción de la confianza con los anfitriones de Airbnb

Esto se suma a las acciones que Airbnb ya ha tomado:

1. Colaboración: Para los anfitriones que tuvieron dificultades para cumplir los criterios de cancelación o reservas necesarias para mantener el estatus de Superhost, debido al COVID-19, Airbnb ha extendido su estatus de Superhost. Airbnb también actualizó su política de circunstancias atenuantes para restringir cuándo los huéspedes pueden cancelar y recibir un reembolso completo.
2. Control: Airbnb ha actualizado y endurecido sus estándares para huéspedes, prohibiendo, por ejemplo, que personas jóvenes realicen reservas de última hora en la misma ciudad. Las reglas de la casa también son más visibles en las páginas de los anuncios.
3. Herramientas para anfitriones: Airbnb ha comenzado a compartir más información sobre tendencias de reservas de huéspedes, por ejemplo, con las nuevas pestañas de Métricas de Rendimiento y Calidad de Airbnb. También ha creado listas detalladas de limpieza y ha hecho obligatorio este protocolo de limpieza de Airbnb para anfitriones.

Dando a los anfitriones parte de la acción de la IPO de Airbnb

Los millones de anfitriones de Airbnb son clave para el éxito de la empresa. Algunos de ellos incluso pueden convertirse en inversores, comprando activamente en la IPO. Muchos anfitriones individuales de Airbnb siguen siendo leales a la plataforma, en el sentido de que no listan sus propiedades en otras plataformas como Vrbo o Booking.com. Esto le da a Airbnb la ventaja de contar con una oferta exclusiva de propiedades que sus competidores no pueden igualar. Reparar el lazo de confianza con los anfitriones es clave para conservar esta ventaja a largo plazo. El Fondo de Dotación para Anfitriones y el Consejo Asesor de Anfitriones de Airbnb pueden parecer marketing o una gran idea, dependiendo de tu punto de vista, pero muestran la energía que Airbnb está poniendo para que su base de anfitriones exclusivos y superanfitriones vuelva a estar satisfecha.