En octubre de 2020, Airbnb elevó el estándar en cuanto a prácticas de seguridad COVID-19: Se requirió que todos los anfitriones de Airbnb aceptasen estas prácticas de seguridad COVID-19 antes del 20 de noviembre de 2020. Aquellos que no completaran este requisito antes de la fecha límite podrían no poder aceptar nuevas reservas en airbnb.com. Al 15 de marzo de 2021, este requisito continúa vigente. Sin embargo, no está claro qué tanto está haciendo Airbnb, si es que está haciendo algo, para hacerlo cumplir. Veamos qué ha cambiado desde noviembre, desde la nueva redacción en las páginas de anuncios sobre la Limpieza Mejorada hasta la colaboración de enero de 2021 con Reckitt Benckiser (fabricante de Lysol y Dettol) que permite a los anfitriones comprar kits de limpieza y kits de bienvenida.
Cuando Airbnb anunció este nuevo mandato de salud y seguridad, compartió que cerca de 1.5 millones de anuncios de anfitriones ya se habían inscrito voluntariamente en el Protocolo de Limpieza Mejorada. Si Airbnb tiene entre 6 y 7 millones de anuncios, eso significa que menos del 27 al 33% de los anfitriones se habían inscrito.
¿Por qué hacerlo obligatorio? Airbnb lo vincula a sus esfuerzos para detener la propagación del coronavirus, por ejemplo, prohibiendo las fiestas de COVID-19 en casas. A medida que la OPA de Airbnb se acercaba, también podría ser que lograr que el 100% de los anfitriones se comprometan con más prácticas de seguridad COVID-19 ayuda a presentar a la empresa como un ciudadano corporativo responsable.
Actualización marzo 2021: Qué sucede si no se respeta el compromiso, nuevo texto de Limpieza Mejorada en la página de anuncios y alianza con Lysol y Dettol
A- Prácticas de seguridad COVID-19 obligatorias en 2021
Los requisitos son los mismos. Pero los detalles sobre qué sucede cuando un anfitrión o huésped no respeta las medidas han cambiado.
Uso de mascarilla y distanciamiento social
Todos los anfitriones y huéspedes deben aceptar:
- Usar mascarilla o cobertura facial al interactuar en persona
- Mantener una distancia de 6 pies/2 metros entre ellos en todo momento
Seguir el protocolo de limpieza mejorada de Airbnb de 5 pasos entre cada estancia
Todos los anfitriones deben aceptar seguir el protocolo de limpieza mejorada de Airbnb de cinco pasos entre las estancias de los huéspedes.
Calendario bloqueado y eliminación de anuncios para anfitriones que no cumplan
El anuncio original del proceso obligatorio de Limpieza Mejorada indicaba que «el incumplimiento de las prácticas de seguridad COVID-19 podría resultar en su eliminación». A marzo de 2021, el texto correspondiente es más matizado.
- Los huéspedes no son elegibles para un reembolso si su anfitrión cancela su reserva porque no cumplen con las prácticas de seguridad de Airbnb,
- Los anfitriones no son elegibles para un pago si un huésped cancela su estancia porque el anfitrión no cumplió con estas prácticas de seguridad.
- Los anfitriones que no acepten estas prácticas antes del 20 de noviembre de 2020 pueden tener sus calendarios bloqueados.
- Cualquier anfitrión o huésped que viole repetidamente estas directrices puede enfrentar otras consecuencias, incluyendo la suspensión de la cuenta o eliminación de la comunidad.
Hasta el momento, no está claro si Airbnb realmente ha bloqueado o eliminado anuncios que no hayan cumplido con los requisitos. En un momento en el que la oferta es importante, la empresa puede que sólo se preocupe por quejas reales de huéspedes en lugar de declaraciones de intención.
B – Nuevo texto para la insignia de “Limpieza Mejorada”
En las páginas de anuncios de Airbnb, los anfitriones que se han comprometido con el proceso de limpieza en 5 pasos reciben una insignia y una mención. Desde octubre de 2020, el texto ha cambiado para establecer mejor las expectativas de los huéspedes sobre lo que significa la insignia de “Limpieza Mejorada”.
-> Visual: Insignia de “Limpieza Mejorada” en la página de anuncios. Ya no se menciona COVID-19 a ese nivel.
-> Visual: Aparecen más detalles sobre el proceso de limpieza mejorada en 5 pasos al hacer clic en “Más información”. Aquí sí se menciona COVID-19, en la frase con visión de futuro: “para tiempos de COVID-19 y más allá”.
C – Los anfitriones pueden comprar kits online de limpieza y bienvenida con productos Lysol y Dettol
En la sección Limpieza de la pestaña Rendimiento del Panel de Anfitrión, han aparecido nuevas ofertas en la sección de Suministros y Servicios de Limpieza. (airbnb.com/progress/cleaning/supplies-and-services).
Se trata de ofertas de paquetes realizados con productos del grupo Reckitt Benckiser (RB), como Lysol, Dettol y Finish. Airbnb enlaza a los sitios web de RB donde los usuarios pueden encontrar kits de limpieza y kits de bienvenida. En EE. UU., el sitio de compras está operado por Pharmpacks.
Estas ofertas están disponibles para anfitriones de 20 países: Austria, Australia, Brasil, Francia, Alemania, Grecia, India, Irlanda, Italia, Malasia, México, Países Bajos, Filipinas, Polonia, Portugal, España, Suiza, Tailandia, Reino Unido y Estados Unidos:
Seguridad COVID-19 de Airbnb: Requisitos originales para anfitriones publicados en octubre de 2020
En abril de 2020, Airbnb anunció su Iniciativa de Limpieza Mejorada. El programa opcional se lanzó a principios de junio de 2020, invitando a los anfitriones a participar en el Compromiso de Limpieza para Anfitriones de Airbnb. Ahora, lo que era opcional se vuelve obligatorio: En lugar de un test abierto basado en el manual de limpieza de Airbnb, los anfitriones ahora están obligados a:
- usar mascarillas (junto con los huéspedes),
- practicar el distanciamiento social,
- y seguir el proceso de limpieza mejorada en 5 pasos.
Mascarillas y distanciamiento social
El acuerdo de Prácticas de Seguridad COVID-19
Esto es a lo que los anfitriones de Airbnb deben comprometerse, a menos que quieran arriesgarse a que sus anuncios sean suspendidos o eliminados:
- Los anfitriones de Airbnb aceptan usar cobertura facial y mantener 6 pies/2 metros de distancia siempre que interactúen con los huéspedes.
- Aceptan implementar el proceso de 5 pasos del protocolo de limpieza mejorada de Airbnb en todos sus anuncios en la plataforma de Airbnb y seguir todas las leyes y directrices locales.
- Los anfitriones se asegurarán de que su equipo de hostelería y socios de limpieza sigan estas directrices, y entienden que cualquier incumplimiento de las prácticas de seguridad COVID-19 puede resultar en su eliminación de la plataforma de Airbnb.
Limpieza, una nueva pestaña en la sección de Rendimiento del Panel de Anfitrión en Airbnb
Una vez que los anfitriones aceptan las prácticas de seguridad COVID-19 de Airbnb, acceden a una nueva pestaña de Limpieza en su panel: airbnb.com/progress/cleaning/
Esta página funciona como un mini-centro para todo lo relacionado con la limpieza en Airbnb. Allí se puede encontrar:
Listas de verificación de limpieza
Para cada una de sus propiedades, los anfitriones encontrarán una lista de verificación de limpieza. Es muy similar a los contenidos del Manual de Limpieza de Airbnb. La lista de verificación consta de 6 sub-listas:
- Suministros que tener a mano
- Prepararse para limpiar
- Baño
- Habitación
- Áreas comunes
- Entrada
La lista de verificación de limpieza para cada espacio está organizada según el protocolo de Airbnb de 5 pasos:
- Preparar tu equipo y dejar el espacio listo para la limpieza
- Limpiar cada superficie eliminando el polvo y los residuos
- Desinfectar todas las zonas de alto contacto, electrodomésticos y aparatos electrónicos
- Revisar que el espacio esté completamente limpio y desinfectado
- Reponer la habitación para el siguiente huésped y reabastecer tus suministros
Suministros y servicios de limpieza
Dependiendo de la región del anfitrión, la pestaña «Suministros y servicios» presenta diferentes ofertas que los anfitriones pueden aprovechar. Por ejemplo, los anfitriones franceses pueden comprar online suministros de limpieza y equipos de protección de Simply Supplies y Ekoclean.
Los anfitriones franceses también pueden programar servicios profesionales y sostenibles de limpieza a través de Ekoklean.
Recursos de limpieza
Aquí Airbnb enlaza algunos de sus artículos existentes, como las Directrices de Salud y Seguridad y Consejos de limpieza.
¿Cumplirán realmente los anfitriones las prácticas de seguridad COVID-19 de Airbnb?
Por el momento, es un poco pronto para ver cómo sabrá Airbnb que los anfitriones están cumpliendo con las prácticas de seguridad COVID-19, especialmente las referentes a la limpieza y desinfección. Es muy difícil para los huéspedes saber si se ha usado Lysol en las superficies de alto contacto, por ejemplo.
Airbnb está realizando nuevos esfuerzos para ayudar a los anfitriones a actuar. Por ejemplo, les ayuda a encontrar los suministros adecuados de limpieza y ofrece un descuento. Airbnb también facilita mucho que los anfitriones compartan sus listas de verificación de limpieza con sus equipos de limpieza a través de Whatsapp.
Lo que sí podrán reportar los huéspedes, sin embargo, es si los anfitriones llevan mascarilla o practican el distanciamiento social o no. Por tanto, esto puede crear un circuito de retroalimentación que Airbnb pueda usar para sancionar a los anfitriones que no cumplan las prácticas de seguridad COVID-19.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
