3 données marquantes issues du rapport de voyage 2021 d’Airbnb

Dans notre rapport sur les voyages en Europe, nous avons partagé des données sur les réservations d’Airbnb pour l’été 2021. Une statistique frappante montrait qu’Airbnb était désormais un lieu où l’on réservait de grandes maisons, et pas seulement de petits appartements : les hébergements pour 5 personnes ou plus représentaient 35 % des nuitées estivales en 2019 et comptent maintenant pour 54 % des nuitées réservées à l’été 2021. Dans cet article, nous partageons 3 autres graphiques pertinents sur les tendances de voyage Airbnb pour cet été 2021. Malgré notre scepticisme face au battage habituel autour d’Airbnb, ces données pourraient témoigner d’un changement durable dans la position d’Airbnb, qui devient un acteur plus crédible sur le marché traditionnel de la location de vacances. Nous examinons aussi les données concernant la recherche flexible, pour zoomer sur une prouesse technique qui répond à un vrai problème client.

Les réservations estivales 2021 dans des destinations non urbaines ont explosé : l’identité d’Airbnb a-t-elle changé ?

Lorsque nous avons examiné les données commerciales et financières du premier trimestre 2021 d’Airbnb, nous nous sommes demandés si, derrière le battage habituel d’Airbnb, un réel changement s’était produit : Et si le pari d’Airbnb pour devenir plus qu’une société de voyage fonctionnait ? Malgré de nombreux efforts, Airbnb semblait cantonné à une image de marque pour les couples cherchant un appartement à Paris, Los Angeles ou Montréal. Pourtant, après l’effondrement des réservations urbaines en mars 2020, l’entreprise a fourni un effort remarquable pour changer sa communication, son interface et ses priorités d’acquisition d’offres afin de capter la demande pour les marchés côtiers, montagneux et ruraux.

À l’été 2020, on pouvait penser que c’était l’absence totale de demande pour les réservations en ville qui poussait vers ces destinations. Pourtant, les chiffres de l’été 2021 montrent que cette préférence est bien présente et avec des volumes plus importants. Et une partie de ces réservations se fait désormais sur Airbnb. La plateforme n’est plus dédiée uniquement aux voyages urbains. Ceux-ci reviendront, mais la société est parvenue à étendre ses cas d’usage à ce que les gens recherchaient habituellement sur Vrbo : des maisons plus grandes, hors grandes villes, pour les voyages en famille.

Types de réservations estivales les plus courantes sur Airbnb

Airbnb était le site où l’on réservait un appartement cosy pour deux lors d’un voyage entre grandes villes. Ces habitudes ont changé pour l’été 2021.

• Avant la pandémie : 1 ou 2 personnes visitant une grande ville
• Pour l’été 2021 : une famille quittant une grande ville pour découvrir une destination plus petite

Part des nuits réservées par type de destination (été 2021)

Comme prévu, les données Airbnb pour l’été 2021 montrent que la part des réservations en ville a diminué par rapport à 2019.

• Montagne : 18 % des nuits réservées (contre 13 % à l’été 2019)
• Littoral : 42 % des nuits réservées (contre 34 % à l’été 2019)
• Rural : 22 % des nuits réservées (contre 10 % à l’été 2015)
• Villes : 18 % des nuits réservées (non comparable)

En tant que destination, les villes ont rétréci. On peut se demander dans quelle catégorie Airbnb classe des villes comme Miami ou Barcelone : sont-elles côtières ou urbaines ? Espérons au moins que les définitions utilisées par Airbnb en 2019 sont restées les mêmes en 2020. À noter aussi la définition Airbnb d’une destination rurale : « Une zone rurale est définie comme ayant moins de 100 habitants au kilomètre carré. »

Le voyage en grande ville a diminué ; la liste des destinations est moins concentrée autour de quelques grands centres

• Été 2019 : Top 10 des villes réservées = 10 % de toutes les nuits réservées sur Airbnb
• Été 2021 : Top 10 des villes réservées = moins de 5 % de toutes les nuits réservées sur Airbnb

Des options de recherche plus flexibles apportent davantage de visibilité et un taux de conversion supérieur pour vos propriétés

Le 24 mai, la mise à jour d’Airbnb a annoncé 103 nouvelles fonctionnalités, mais s’est surtout centrée sur les nouvelles options de recherche flexible (dates flexibles, correspondance flexible et destinations flexibles). Pour l’instant, seules les fonctions “Dates flexibles” sont disponibles, mais nous avons déjà quelques données intéressantes à analyser. Elles montrent qu’Airbnb donne à votre bien plus de chances d’être vu et réservé par des voyageurs que sur Booking.com et Vrbo, lorsqu’un utilisateur a une certaine flexibilité sur ses dates de voyage.

Commençons par noter que ces options de recherche n’existent pas sur des sites concurrents, tels que Vrbo ou Booking.com. Comme vous pouvez l’imaginer, il demandait bien moins de puissance de calcul (et donc coûts moindres pour la plateforme) d’afficher des logements disponibles à des dates fixes que de montrer toutes les options pour ces dates et d’autres, plus ou moins 7 jours.

Airbnb explique avoir développé ces fonctionnalités car leurs utilisateurs en faisaient la demande lors des études utilisateurs. Si votre entreprise a un site ou une application, cela mérite réflexion :

• 75 % des consommateurs interrogés souhaitent pouvoir rechercher un logement pour une plage de dates.
• 70 % des consommateurs interrogés veulent avoir la possibilité de rechercher un logement sans indiquer de dates de voyage.

Voyons où se trouvent ces options sur le site d’Airbnb :

Dates flexibles : +/- 1 jour, +/- 3 jours et +/- 7 jours

Lorsque vous saisissez une date d’arrivée et de départ dans le calendrier Airbnb, 3 boutons apparaissent ensuite et vous permettent d’élargir votre recherche à des jours proches. Par exemple, si vous choisissez du 10 au 17 juin et l’option « +/- 1 jour », les résultats incluront aussi

Dates flexibles : week-end, semaine et mois

Ces options sont accessibles via le bouton « Je suis flexible ». Les voyageurs peuvent indiquer qu’ils sont prêts à voyager quelque part (ex. Paris, France) mais sont flexibles sur les dates. Par exemple, ils peuvent choisir d’afficher les logements disponibles pour des week-ends en juin et juillet.

Les fonctionnalités de recherche flexible ont été adoptées par les utilisateurs Airbnb. Comment offrir la même expérience de réservation sur votre site ?

Pour l’instant, seule la recherche par dates flexibles est active. Pourtant, il est fascinant de réfléchir, en tant que consommateur et du point de vue technique, à ce que signifie le graphique ci-dessous. Il illustre quelles options de recherche par dates flexibles ont été les plus utilisées en 2021.

On y apprend que :

• La fonctionnalité la plus utilisée concerne les week-ends : les utilisateurs peuvent choisir de voir les logements disponibles durant les week-ends de certains mois. Si l’on y réfléchit, les escapades de week-end sont idéales pour un outil flexible : elles sont faciles à organiser et on se laisse plus facilement tenter par l’aventure. Les voyages d’un mois exigent normalement plus d’organisation et s’adaptent donc moins à ce type de recherche.
• Moins innovantes, mais toujours largement utilisées, restent les options +/- 1 jour ou +/- 7 jours. Elles expriment une volonté d’être flexible de manière contrôlée, dans une petite fourchette autour de dates. On ne sait pas vraiment pourquoi l’option +/- 3 jours est moins utilisée.

Airbnb indique aussi que « les utilisateurs ayant utilisé ces outils ont converti à un taux supérieur et réservé pour des séjours plus longs que ceux ne les utilisant pas. » Ainsi, ces outils semblent efficaces aussi pour ceux qui veulent organiser un long séjour. On peut supposer que la disponibilité des logements pour longs séjours est limitée à un instant donné, car il faut que l’agenda de l’hôte soit vide sur de longues périodes. L’usage des dates flexibles permet alors de voir plus d’options et d’avoir plus de chances de trouver ce qui leur plaît.

Si vous avez un site ou une application, voici quelques questions à se poser :

• Votre site permet-il d’afficher des résultats même sans saisir de dates ? Cela peut sembler étonnant, mais certains sites ne le proposent pas.
• Ces fonctionnalités sont réellement utilisées par les voyageurs Airbnb. Elles semblent répondre à un besoin. Comment interroger vos propres utilisateurs pour savoir s’ils attendent la même chose ?

Des logements insolites, pas seulement bons à illustrer les communiqués de presse Airbnb

Airbnb a toujours excellé dans les opérations de communication (vous vous souvenez de leur maison flottante sur la Tamise à Londres en 2015 ?) et inonde ses communiqués de presse de cabanes perchées, maisons-dômes farfelues et minuscules habitations ultra-cute. Ce n’était pas juste pour faire joli :

• Ces biens offraient de belles histoires et des visuels appréciés des journalistes, blogueurs et instagrammeurs
• L’insistance d’Airbnb à communiquer dessus a aidé à façonner l’image publique d’Airbnb, comme une plateforme de voyages différents
• Elles contribuaient à contrebalancer la réalité, à savoir que la plupart des biens réservés sur Airbnb étaient probablement des appartements classiques en ville, et non des yourtes dans la steppe.

En avril 2020, quand Airbnb a réagi à la pandémie, il est revenu à la communication autour des cabanes, bateaux-maison et granges. Ils représentaient l’évasion dont rêvaient les urbains confinés. Airbnb a aussi compris que son site et ses applications étaient mieux conçus pour mettre en avant ces lieux uniques. Par exemple, les yourtes, îles et cabanes ne sont pas des catégories de logement sur Vrbo ou Booking.com. Ce qui rend la recherche de ce type de biens bien plus difficile que sur Airbnb.

Puisqu’Airbnb peut mieux mettre en avant ce type d’offre, il a pu capter la hausse de requêtes d’utilisateurs en quête d’évasion. Vous trouverez ci-dessous les données partagées par Airbnb sur les recherches (et non la réservation). • Le nombre de logements uniques sur Airbnb n’est que de 170 000. Même s’il a augmenté de 31 % en deux ans, cela reste une infime minorité des plus de 5 millions d’annonces sur le site.

Et pourtant, ces logements peuvent attirer des utilisateurs en phase de rêve de voyage. Ils réserveront peut-être un simple appartement, mais il sera très probablement sur Airbnb.