Si votre mission est de diriger une société de gestion de propriétés Airbnb en pleine croissance, vous serez alors très intéressé par certaines vidéos gratuites issues de la coûteuse mais passionnante conférence Phocuswright Europe.
Le droit d’entrée à la conférence en ligne du voyage Phocuswright Europe avoisine les 1 800 €. Et il vous faut prendre l’avion ou le train pour Amsterdam afin d’y assister (+ payer un hôtel ou une location d’appartement). Si vous êtes un gestionnaire de locations de vacances très occupé, votre temps et votre argent seront peut-être mieux investis à améliorer votre PMS ou à trouver la bonne société à qui confier le ménage.
Cependant, la bonne nouvelle est que vous pouvez tout de même bénéficier des enseignements clés en regardant gratuitement les replays vidéo de Phocuswright Europe. J’ai eu la chance d’assister en personne à l’édition 2018 à Amsterdam. J’ai sélectionné quelques vidéos, mettant en avant Airbnb et Booking.com, ainsi qu’un partage de données très intéressant par Expedia. Vous pouvez retrouver la playlist de vidéos Phocuswright Europe sur la chaîne YouTube de RentalPreneurs.
Vidéo 1 : Airbnb Europe (stratégie / évolution)
- Jeroen Merchiers, Directeur EMEA chez Airbnb, a été interviewé pendant cette session.
- Question intéressante pour toute personne travaillant dans une société de gestion de propriétés Airbnb: Comment Airbnb parvient-il lui-même à conserver une culture de startup ? Question intéressante pour toute personne travaillant dans une société de gestion de propriétés Airbnb : Comment Airbnb conserve-t-il lui-même une culture de startup ?
- « Belong Anywhere » est la mission de l’entreprise vécue par chaque employé (comme en attestent les avis sur Glassdoor)
- Une obsession pour la présence sur le terrain
- Score d’engagement des employés : supérieur à 80%, alors que la moyenne des autres entreprises est de 13%
- Question : Airbnb s’est transformé (de l’hébergement chez l’habitant aux hôtels). Airbnb devient-il plus anonyme ?
- Oui, Airbnb est passé du partage de logement à plus de types d’hébergements, et devient une entreprise du voyage
- Permet à Airbnb d’attirer un public plus large (chiffres à l’appui)
- Airbnb a introduit une classification de son offre, par exemple Airbnb for Work, Airbnb for Families
- Catégories élargies avec des chambres d’hôtes et des hôtels-boutique, mais ces types de propriétés étaient déjà sur Airbnb. Pourtant, Airbnb ne leur fournissait pas les bons outils
- Question : Les méga-hôtes (grandes sociétés de gestion Airbnb) disposant de 800 logements ont-ils leur place sur Airbnb ?
- Chaque voyageur ne souhaite pas forcément séjourner chez un hôte et rencontrer de nouvelles personnes
- Donc, Airbnb accueille les professionnels mais veut s’assurer qu’il y ait toujours une dimension humaine dans l’hospitalité
- Quelle différence entre réserver un hôtel sur Airbnb et sur Booking.com ?
- Si vous réservez un hôtel sur Airbnb, l’expérience sera la même que via Booking.com
- Mais l’UX (expérience utilisateur/interface) et le CS (service client) sont meilleurs que sur Booking.com
- Airbnb a-t-il perdu son âme ?
- 70 à 80% des annonces sont exclusives à Airbnb (donc pas sur HomeAway ni Booking)
- 80% des annonces proviennent d’hôtes individuels
- 53% de ces petits hôtes utilisent Airbnb pour payer leur loyer ou leur crédit immobilier
- Airbnb souhaite rester une plateforme communautaire et ne pas devenir une commodité
- 60% du trafic est organique grâce au bouche-à-oreille positif
- Le trafic est-il vraiment organique ou provient-il en grande partie du programme de parrainage Airbnb ?
- Le parrainage est très important, mais il faut tout de même vivre une excellente expérience pour vouloir recommander.
Vidéo 2 : Booking.com propose plus de 5 000 000 annonces de maisons, d’appartements et d’autres logements uniques
Le nouveau responsable de la division locations de vacances de Booking.com a expliqué comment la société avait amélioré ses outils et services pour les gestionnaires de biens. Il a annoncé que l’OTA proposait désormais plus de 5 000 000 de maisons, appartements, chambres d’hôtes et autres logements uniques à louer.
Intéressant d’écouter comment Booking.com, jusqu’ici considéré comme un outsider dans la location saisonnière, s’est imposé en tant que solide concurrent en 2018.
Expedia : Le « bleisure », une belle opportunité pour les gestionnaires de biens d’augmenter leur taux d’occupation et leurs revenus
La présentation d’Expedia était basée sur des données que j’ai beaucoup appréciées. Elle portait sur la façon dont la croissance du bleisure (voyages alliant affaires et loisirs) représente une très belle opportunité pour le secteur de l’hébergement. Je pense d’ailleurs que les appartements urbains loués à court terme profitent de cette tendance.
- L’étude d’Expedia s’est penchée sur les données de plus de 2 500 voyageurs d’affaires dans 5 à 6 pays
- 60% des voyages d’affaires incorporent une dimension loisir : Les gens ajoutent des jours de détente à leurs déplacements professionnels (2 à 3 jours)
- Les voyages d’affaires de deux nuits ou plus, et éloignés du domicile, sont ceux qui convertissent le plus en bleisure
- Expedia a partagé des données sur le taux d’occupation / la fréquence / la durée
- Une conférence est le contexte le plus corrélé au bleisure en voyage d’affaires, idem si la destination est éloignée de la maison ou importante dans la bucket list
- En Chine et aux États-Unis, le faible nombre de congés fait que les personnes réfléchissent d’abord à leurs jours de vacances puis essaient d’ajouter un déplacement pro pour justifier la dépense (ex : Golden Week chez les voyageurs chinois)
- ⅔ des voyageurs partent seuls en bleisure
Vous pouvez télécharger toute la présentation PDF directement sur le site d’Expedia (gratuitement).
J’espère qu’en tant que Rentalpreneur très occupé, vous avez pu retirer des enseignements de ces vidéos, du PDF et de ces notes. Pour plus de vidéos Phocuswright, rendez-vous sur leur chaîne Youtube.
Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.
