Comment augmenter les réservations directes avec WhatsApp et Instagram

En tant que membre du Scaler’s Network, nous avons discuté avec la gestionnaire de propriétés Daniela Derin pour savoir comment Skol Apartments Marbella utilise Instagram, Facebook, WhatsApp et l’email marketing afin d’obtenir plus de réservations directes et de fidéliser sa clientèle. Découvrez ci-dessous les conseils marketing concrets que les gestionnaires de locations saisonnières peuvent facilement reproduire pour développer leur activité.

Comment les efforts marketing organiques de Skol Apartments Marbella leur permettent-ils d’obtenir des réservations directes ?

Le modus operandi de Daniela consiste à devenir le visage de son entreprise, instaurer la confiance et générer des réservations directes. Voici comment elle y est parvenue :

• Daniela et son mari Vincenzo sont devenus les visages du marketing de Skol Apartments Marbella.
• Les gens réservent directement chez Skol Apartments Marbella parce qu’ils connaissent les gestionnaires de la propriété. 
• Parce qu’ils savent qu’ils réservent auprès de quelqu’un ayant une expertise locale, les clients reviennent vers la même gestionnaire. 
• Générer la confiance auprès de ces clients fidèles permet à Skol Apartments Marbella d’atteindre 70% de réservations directes récurrentes.

Comment Skol Apartments Marbella faisait-elle la promotion de ses propriétés avant la pandémie ?

Avant le COVID-19, Skol Apartments Marbella utilisait Facebook, Instagram et les newsletters pour promouvoir 70 appartements de location saisonnière. Bien que l’entreprise ait déjà constitué un public fidèle de clients, Daniela s’est vite rendu compte qu’avec la perturbation due à la pandémie, elle devait rapidement adapter son approche marketing. Si ses clients ne pouvaient plus venir à Marbella, Daniela devait donc amener Marbella à eux…

Comment Skol Apartments Marbella a-t-elle utilisé le marketing pendant la pandémie ?

Pendant la pandémie, Daniela souhaitait remonter le moral de ses clients en :

• Entretenant ces relations existantes avec la même personnalisation attendue lors d’un séjour dans l’un de ses appartements. 
• Partageant des images positives de Marbella, par exemple les plages locales, pour rassurer ses clients que la crise passerait bientôt.
• Offrant à son audience un aperçu quotidien du style de vie marbellois, bien avant le retour des vacances. 
• Montrant à ses clients ce qu’ils manquaient.

Comment Skol Apartments Marbella utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

Depuis le COVID-19, l’objectif marketing organique de Daniela est de garder les invités en mode « inspiration », en rêvant à leurs prochaines vacances, en :

• Publia nt des images positives incluant yoga, citations inspirantes, alimentation saine et plages.
• Mettant en avant sa connaissance locale du style de vie à Marbella grâce à la sélection d’images.

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Comment Skol Apartments Marbella utilise-t-elle l’email marketing ? 

Concernant les newsletters, Daniela voulait également garder ses clients en tête de la prochaine destination vacances. Daniela a gardé l’engagement de ses 4 000 abonnés email en :

• Proposant régulièrement de l’inspiration sur la destination.  
• Partageant des mises à jour COVID-19 mensuelles, qui ont permis à Daniela de devenir une référence en matière de restrictions de voyage, lui valant aussi bien des remerciements dans la rue que des réservations directes en réponse à ses newsletters.
• Maintenant un contenu saisonnier. Sachant que la période de réservations commence chaque année en janvier, Daniela partage que 90% des réservations de l’année ont été générées par sa newsletter « Joyeux Noël », à titre d’exemple.

Comment Skol Apartments Marbella utilise-t-elle WhatsApp pour obtenir des réservations récurrentes ?

L’une des fonctionnalités de WhatsApp est de pouvoir définir un statut, c’est-à-dire un court message affiché sur le profil de l’utilisateur. Un peu comme une story sur les réseaux sociaux, le statut WhatsApp permet de donner un aperçu rapide de l’activité de l’utilisateur ou de faire passer un message. 

En constatant que les gens passaient plus de temps sur WhatsApp que sur Facebook ou Instagram, Daniela a transformé les statuts WhatsApp en nouvel outil pour générer des réservations récurrentes. Avec 500 numéros de contacts, en grande majorité d’anciens clients, Daniela a pu :

• Générer un contact direct avec les anciens clients grâce à la disponibilité permanente de WhatsApp 
• Repartager les stories Facebook et Instagram en statut WhatsApp, ce qui lui fait gagner du temps dans la curation de contenu  
• Ajouter un lien vers son catalogue dans chaque statut WhatsApp

Bien que ce soit ainsi que Daniela procède, veuillez noter que selon votre pays, l’usage des statuts WhatsApp peut ne pas être possible en raison du RGPD.

Quel impact les efforts organiques de Skol Apartments Marbella ont-ils eu sur les réservations directes ?

Bien que le taux de 70% de réservations récurrentes demeure inchangé par rapport à l’avant COVID-19, ce qui a changé c’est la manière dont les clients fidèles perçoivent Skol Apartments Marbella. Il y avait peu ou pas de relation avec les clients quand ils n’étaient pas sur place, alors qu’aujourd’hui Daniela peut poursuivre la conversation avec sa base existante de clients.

Conseils marketing concrets pour aider les gestionnaires de biens à générer des réservations directes :

• Mettez en avant votre destination, pas seulement vos biens. Utilisez les réseaux sociaux pour vous positionner en expert(e) local(e) et créer une communauté engagée. 
• Découvrez comment nous pouvons vous aider à transformer Instagram en source de réservations pour la location saisonnière. 
• N’ayez pas peur de vous mettre en avant, car les gens achètent auprès de ceux qu’ils connaissent. 
• Si vous débutez avec une audience zéro, contactez vos anciens clients (à condition d’avoir leur consentement) pour leur faire savoir que vous lancez vos propres canaux.
• Rendez vos newsletters informatives pour instaurer la confiance et inciter les clients à réserver chez vous.
• Générez un contact direct avec vos anciens clients, par exemple via les statuts WhatsApp, mais attention aux implications du RGPD selon votre région. 
• Pour créer du contenu, gagnez du temps en repartageant le même contenu sur plusieurs canaux.
• Bien que le marketing prenne du temps, bâtir la confiance avec les nouveaux et anciens clients vous apportera plus de réservations directes (et de revenus) sur le long terme.

Nous interviewons les membres du Scaler’s Network pour aider les entreprises de location saisonnière à se transformer en leur offrant de la visibilité. Si vous souhaitez devenir membre, en savoir plus.