Airbnb et Vrbo ont récemment fait la une pour présenter certaines de leurs mesures visant à mieux protéger les hôtes. Comme Brian Chesky l’a annoncé lors de la présentation de la Winter 2022 Release d’Airbnb, la plateforme exigera que tous les utilisateurs réservent via une vérification d’identité. Cette obligation est déjà en vigueur dans 35 pays mais sera appliquée à l’échelle mondiale ce printemps.
Du côté de Vrbo, la plateforme déploie ses propres mesures de prévention des réservations de fêtes. Ce qui est intéressant, c’est la différence avec les mesures d’Airbnb : tandis qu’Airbnb détecte et annule directement les réservations suspectes, sans recours possible pour les hôtes, Vrbo détecte un potentiel de fête, informe l’hôte, et lui laisse la liberté d’annuler sans frais s’il le souhaite. Autre différence : Vrbo n’utilise pas de données démographiques, comme l’âge : vous vous souvenez peut-être qu’Airbnb interdit, dans certaines circonstances, aux moins de 25 ans de réserver sur sa plateforme.

Airbnb généralise l’identification vérifiée

Airbnb avait annoncé que les voyageurs devraient vérifier leur identité pour réserver dans 35 pays, représentant 90 % des réservations Airbnb. Depuis le 16 novembre 2022, cette exigence est en vigueur en Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Croatie, Danemark, République dominicaine, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Corée, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et aux États-Unis (y compris Porto Rico). Au printemps 2023, ce processus de vérification deviendra une obligation mondiale selon la mise à jour Winter 2022 du CEO Brian Chesky.

Que demande Airbnb pour vérifier l’identité de ses utilisateurs ?

Nom légal, adresse et/ou d’autres informations personnelles. Souvent, ces informations suffisent à vérifier votre identité.
Photo de votre pièce d’identité officielle. Il peut s’agir d’un permis de conduire, passeport, carte d’identité ou visa. En savoir plus sur les types de pièces d’identité acceptées.
Selfie. Nous pourrons avoir besoin d’une photo de vous accompagnée de votre pièce d’identité. Si vous ne pouvez pas fournir un selfie correspondant à votre pièce d’identité, vous pouvez nous contacter pour un autre mode de vérification.
Vérification de l’identité du voyageur

La vérification d’identité des voyageurs chez Vrbo est plus légère.

Vrbo utilise des données telles que l’adresse e‑mail du voyageur, sa date de naissance et son adresse postale pour effectuer des vérifications de base. Pour confirmer que le compte lui appartient bien, le voyageur reçoit un lien unique à cliquer depuis son e-mail afin de valider son identité. La vérification Vrbo ne requiert pas systématiquement de pièce d’identité ou de justificatif de domicile comme certaines procédures plus strictes.

Vrbo déploie son propre système de prévention des réservations de fêtes

Vrbo a lancé une solution pour empêcher les réservations à risque de fêtes, mais ne les annule pas automatiquement comme Airbnb. À la place, Vrbo alerte le propriétaire, qui choisit ou non d’annuler gratuitement. De plus, ils précisent fonder leur décision sur les schémas de réservation plutôt que sur des critères démographiques, à la différence des restrictions d’âge imposées par Airbnb à certaines tranches d’âge, comme les moins de 25 ans.

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Vrbo a développé un système de « score de risque » qui prend en compte plusieurs facteurs pour analyser le risque potentiel d’une réservation : la durée du séjour, le délai entre réservation et début du séjour, le nombre de voyageurs, de lits dans l’annonce, les équipements et le jour de la semaine de la première nuit réservée. Cependant, aucune donnée démographique n’est considérée et aucune information personnelle n’est partagée.

Vrbo a mis au point un système qui détecte les réservations potentiellement risquées et alerte l’hôte. Ce dernier peut alors annuler la réservation sans pénalité s’il le souhaite. De plus, les voyageurs reçoivent avant la réservation un message d’avertissement rappelant la politique de Vrbo contre les fêtes indésirables ou autres nuisances. Toutefois, Vrbo n’agit pas de lui-même : seul l’hôte ou le voyageur peut décider de bloquer ou d’annuler la réservation concernée.

Airbnb bloque ou annule les réservations des voyageurs ; l’hôte n’a pas son mot à dire

Airbnb a mis en œuvre des mesures ayant entraîné une baisse de 56 % des incidents liés aux fêtes dans le monde. Ces restrictions, testées dès 2020 puis renforcées lors du dernier Nouvel An, ont permis de bloquer environ 340 000 personnes qui auraient pu réserver, en les invitant à réserver un hôtel à la place ; cela inclut 120 000 voyageurs américains, 34 500 clients au Royaume-Uni et 13 000 Australiens.

Airbnb et Vrbo unissent leurs forces pour renforcer la sécurité de la communauté

Airbnb et Vrbo ont uni leurs forces pour créer le Community Integrity Program, une collaboration visant à renforcer la sécurité communautaire par le partage d’informations sur les annonces problématiques et la mise en œuvre de mesures envers les récidivistes hébergeant des fêtes.

Conclusion

Vrbo et Airbnb ont tous deux pris des mesures pour réduire le nombre de fêtes et de rassemblements perturbateurs. Vrbo a conçu un système qui détecte les réservations à haut risque potentiel et avertit l’hôte concerné, lui offrant la possibilité d’annuler sans pénalité. Airbnb affirme avoir mis en place des mesures ayant réduit de 56 % les incidents de fêtes, bloquant ou réorientant ceux qui ne respectent pas leurs standards ou politiques. Ensemble, ces solutions visent à offrir aux hôtes comme aux voyageurs un séjour sans nuisance ni interruption.

Des sociétés comme Safely, Enso Connect et GuardHog estiment que les mesures d’Airbnb et de Vrbo ne vont pas assez loin ; contrairement à Airbnb, l’approche de Vrbo est beaucoup plus souple et laisse aux gestionnaires de locations de vacances une plus grande autonomie dans leurs décisions.

Thibault Masson

Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.