Découvrez StayFi, une solution wifi et marketing pour les sociétés de gestion de locations de vacances

Que diriez-vous d’une solution qui vous aiderait à déployer et à gérer facilement le wifi dans vos propriétés, tout en vous permettant de recueillir les adresses e-mail de vos invités afin de les recibler et de les inciter à revenir ? C’est ce que propose StayFi, une start-up dirigée par Arthur Colker, aux sociétés de gestion de locations de vacances.

Comme nous, chez RentalScaleup, nous souhaitons rencontrer et soutenir les entrepreneurs travaillant dans notre secteur, nous avons décidé d’interviewer Arthur afin de mieux comprendre la valeur qu’il apporte aux gestionnaires de biens.

Arthur, comment StayFi peut-il aider les sociétés de gestion de locations de vacances ? Est-ce une solution matérielle, une solution de gestion de wifi ou une solution marketing ?

StayFi est en fait les trois à la fois. Laissez-moi vous expliquer :

• Solution Matérielle : StayFi installe un routeur WiFi de niveau entreprise dans chaque propriété de location de vacances, offrant la technologie WiFi la plus récente, capable de supporter plus de 50 appareils simultanément.
• Solution de gestion du WiFi : StayFi utilise une technologie de gestion du WiFi basée sur le cloud, ce qui signifie que vous pouvez surveiller l’état de tous vos réseaux WiFi depuis n’importe quel endroit.
• Solution marketing : StayFi utilise des pages d’accueil personnalisées avec votre marque pour gérer l’accès au réseau invité, afin que chaque invité dans vos propriétés découvre votre marque et puisse choisir de recevoir de futurs messages marketing lors de son premier accès au réseau.

StayFi transforme la problématique d’offrir un wifi fiable en une opportunité pour les gestionnaires de locations saisonnières d’interagir directement avec leurs invités. Quels sont les avantages pour les invités et les gestionnaires ?

Pour les gestionnaires de locations de vacances, StayFi vous permet d’offrir un point de contact avec votre marque à chaque invité séjournant dans vos biens via le système WiFi. De plus, vous pouvez recueillir les noms, e-mails, numéros de téléphone de vos invités, ainsi que toute autre donnée souhaitée lors du processus de connexion au WiFi.
Beaucoup de gestionnaires essaient de recueillir ce type de données uniquement auprès de la personne ayant réservé, mais StayFi va plus loin en permettant de collecter les informations de chaque invité présent dans le logement.

Pour les invités, StayFi est très pratique car ils n’ont plus besoin de chercher le mot de passe du WiFi dans la maison ou dans leurs e-mails. Ils n’ont qu’à sélectionner le réseau et se connecter. De plus, une fois qu’ils tomberont amoureux de votre propriété, ils voudront revenir et réserver en direct plutôt que de passer à nouveau par Airbnb ou HomeAway, car ils auront une bien meilleure certitude concernant ce qu’ils réservent. Cela aide également si vous offrez des réductions supplémentaires pour les réservations directes !

Peut-on dire que, d’une certaine façon, StayFi représente pour les sociétés de gestion de locations saisonnières un moyen d’augmenter leur liste de contacts invités, même si ceux-ci avaient réservé via Airbnb, HomeAway ou Booking ? Votre solution est-elle un canal supplémentaire que les gestionnaires peuvent ajouter à leur arsenal marketing ?

Nos clients considèrent clairement StayFi comme l’ouverture d’un tout nouveau canal de réservation. Par exemple, avec l’un de nos clients, nous les avons aidés à collecter plus de 5 000 e-mails en seulement quatre mois dans 40 maisons. Cela signifie qu’en un an, ils auront plus de 15 000 e-mails pour les aider à augmenter leur taux d’occupation et à proposer des offres spéciales pour remplir leurs biens en basse saison.

En tant que gestionnaire, comment votre solution m’aide-t-elle à gagner du temps ou à gagner plus d’argent ?

En termes de temps, beaucoup de nos clients essayaient de récolter manuellement les informations des invités, notamment auprès du réservant. StayFi s’occupe de tout cela pour vous, de façon transparente. De plus, vous serez alerté en cas de problème sur un réseau WiFi, ce qui vous permet d’anticiper avant que les invités ne se plaignent.

En termes de génération de revenus, StayFi vous permet de reprendre le contrôle sur vos données clients et de transformer les “clients Airbnb” ou “clients HomeAway” en clients de votre propre marque. Après quelques mois, cette liste d’invités devient un outil puissant pour promouvoir des offres sur certaines propriétés sans avoir à baisser les prix sur tous vos canaux de réservation.

De plus, si vous cherchez à recruter d’autres propriétés à gérer, avoir une forte liste dédiée d’anciens invités est un excellent argument pour rassurer les propriétaires sur votre capacité à remplir leurs biens.

Quels sont les coûts (routeur wifi pour location de vacances, frais d’installation, configuration) ? Comment une société de gestion peut-elle transformer cela en un investissement rentable ?

Nos clients constatent généralement un retour positif sur investissement sous 3 à 6 mois selon le nombre de biens et l’étendue de leur offre. Nous louons les appareils et le logiciel pour un faible abonnement mensuel, et nous voyons des clients obtenir, après 6 mois, des réservations générant 5 à 10 fois le prix mensuel de leur système grâce à leur liste d’e-mails.

StayFi propose aussi des services marketing & design à des tarifs compétitifs si votre entreprise a besoin d’aide supplémentaire pour générer des revenus à partir de votre liste d’e-mails invités. Nous savons ce qui fonctionne le mieux et pouvons partager nos meilleures pratiques, que ce soit pour automatiser les envois, créer une excellente newsletter, etc.

En tant que solution wifi pour locations saisonnières, StayFi est-elle plus adaptée si tous mes biens sont dans le même immeuble (configuration courante pour les sociétés de gestion Airbnb) ou bien s’ils sont dispersés dans une ville ou une station (config classique pour une société de gestion traditionnelle) ?

StayFi fonctionne aussi bien pour des biens réunis dans un même bâtiment que pour des maisons individuelles. L’un des avantages d’avoir des logements à proximité est d’utiliser la technologie mesh de StayFi. Si les routeurs WiFi sont situés à environ 150 mètres les uns des autres, ils vont s’associer automatiquement pour former un réseau auto-réparateur. Cela signifie que si une unité perd sa connexion internet, elle commencera automatiquement à agir en répéteur via les routeurs environnants. En outre, tous les invités verront un seul nom de réseau (SSID) dans le bâtiment au lieu de différents pour chaque unité — leur permettant d’utiliser la même connexion partout dans le bâtiment.

Parlons confidentialité. Comment obtenez-vous le consentement des invités pour recevoir vos futurs messages marketing ? Comment vous assurez-vous que l’adresse e-mail est valide ?

Nous avons une case à cocher d’acceptation sur la page d’accueil permettant aux invités d’indiquer leur intérêt pour recevoir des e-mails marketing. De plus, les invités peuvent toujours se désinscrire à tout moment dès qu’ils reçoivent un e-mail par la suite.

Nous vérifions chaque e-mail entrant à l’aide d’un service qui élimine environ 90 % des fausses adresses, ce qui évite les problèmes de rebonds avec des prestataires comme MailChimp ou Constant Contact.

En Europe, des lois sur la confidentialité telles que le RGPD rendent difficile le reciblage d’invités passés, sur Facebook ou même par e-mail, à moins d’avoir leur consentement explicite. De telles lois pourraient bientôt apparaître aux États-Unis. Est-ce une menace pour votre modèle économique ?

Notre modèle suit la réglementation applicable aux États-Unis en matière d’e-mail marketing (CAN-SPAM). Par ailleurs, StayFi n’est pas propriétaire des données collectées pour votre compte, et nous les transmettons à la plateforme d’e-mail de votre choix via API.

Vous soulevez un point important sur Facebook et les autres pixels marketing. Nous pouvons aider les sociétés de gestion à développer leur liste de reciblage digital en redirigeant les invités depuis la page d’accueil vers le site avec les pixels de la marque installés. Il appartient à la société de gestion de s’assurer qu’un bandeau cookie conforme RGPD est en place avant d’utiliser ces pixels et cookies. Pour l’instant, StayFi n’utilise ni cookies ni pixels sur les pages d’accueil.

Et si des invités faisaient des choses illégales sur le réseau wifi, qui est responsable ?

Nous adoptons des termes et conditions similaires à ceux d’un réseau invité d’hôtel ou d’aéroport, et l’utilisateur a la responsabilité de respecter la loi. Nous pouvons bloquer des services comme BitTorrent sur le réseau, si la société de gestion le souhaite.

Arthur, en tant qu’entrepreneur, quelle est votre priorité à l’heure actuelle ?

Ma priorité est d’approfondir ma compréhension de mes clients sociétés de gestion. J’ai eu la chance de passer du temps chez eux, dans leurs bureaux et sur le terrain, pour voir leur quotidien à tous les niveaux de l’entreprise.

Autre chose à ajouter sur StayFi ?

Nous sommes une jeune société, engagée à aller au-delà des attentes de nos clients. Contactez-moi à [email protected] si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus. Je serai ravi d’échanger sur les défis de votre activité et de voir comment StayFi peut y répondre.