Politique d’annulation ferme d’Airbnb : Différences avec modérée et stricte

En juin 2021, après plusieurs mois de tests, Airbnb a lancé sa nouvelle politique d’annulation Ferme. La version Ferme se situe entre Modérée et Stricte. L’objectif d’Airbnb est d’inciter les hôtes actuellement sous la politique Stricte à passer à la politique Ferme. Cela offrirait plus de flexibilité aux voyageurs, car ils pourraient obtenir un remboursement intégral s’ils annulent au moins 30 jours avant l’arrivée. La nouvelle politique d’annulation Ferme d’Airbnb vise également à augmenter le taux de conversion de ces annonces, générant ainsi plus de réservations et de revenus de commissions pour la société. Cette démarche vise aussi à mieux répondre aux besoins des locations de vacances traditionnelles, dont les politiques sont généralement plus strictes que celles des appartements urbains. Comme Airbnb souhaite davantage d’annonces en bord de mer, à la montagne et en zone rurale, sa politique Ferme est un bon ajout et se rapproche de ce que propose le concurrent Vrbo.

Avec ses nouvelles politiques d’annulation Ferme, Airbnb compte désormais 4 grandes politiques d’annulation : Flexible, Modérée, Ferme et Stricte. Pourtant, comme l’illustre l’infographie ci-dessous, les hôtes Airbnb doivent désormais choisir parmi 11 options de politique d’annulation, si l’on inclut les options super strictes, long séjour et non-remboursables.

Politique d’annulation ferme d’Airbnb : Pourquoi Airbnb l’a-t-elle introduite ?

Airbnb axe beaucoup de ses nouveaux produits, programmes et déploiements de politiques autour du mot flexibilité, par exemple avec les dates flexibles et la recherche flexible. Airbnb affirme que l’introduction de la version Ferme est une manière d’offrir plus de flexibilité aux voyageurs… à condition que les hôtes les plus prudents acceptent de passer de Stricte à Ferme.

La politique d’annulation modérée d’Airbnb n’est pas idéale pour la plupart des locations de vacances

La nouvelle politique d’annulation Ferme se situe entre les politiques Modérée et Stricte. Airbnb explique que, du fait du COVID-19, beaucoup de voyageurs préfèrent des politiques d’annulation plus souples, mais les politiques flexible et modérée ne convenaient pas à de nombreux hôtes.

Avec Flexible, les voyageurs peuvent annuler et obtenir un remboursement intégral jusqu’à 1 jour avant l’arrivée. Avec Modérée, c’est jusqu’à 5 jours. Dans les marchés urbains concurrentiels, où les politiques d’annulation d’hôtel ont plus d’influence, de nombreux hôtes choisissaient soit la politique Flexible, soit la Modérée.

Cependant, pour un nombre conséquent d’hôtes, ces délais étaient trop courts. Par exemple, dans les marchés de locations de vacances traditionnelles, les politiques d’annulation sont plus strictes. Vrbo, concurrent d’Airbnb apprécié des gestionnaires de locations saisonnières, propose sa propre version modérée. Comparez les conditions de leur politique Modérée :

Airbnb Modérée : Remboursement intégral 5 jours avant l’arrivée

Vrbo Modérée : Remboursement intégral 30 jours avant l’arrivée. Les réservations annulées au moins 14 jours avant le début du séjour reçoivent un remboursement de 50%.

Inciter les hôtes Airbnb prudents à passer de Stricte à Ferme

Comme les politiques d’annulation Flexible et Modérée d’Airbnb semblaient trop risquées pour de nombreux hôtes, ils optaient pour le choix suivant : Stricte.

Airbnb Stricte : Remboursement de 50% pour les annulations effectuées au moins 7 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement pour les annulations dans les 7 jours précédant l’arrivée.

Ainsi, Airbnb avait un vide important dans ses politiques, entre Modérée (remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant l’arrivée) et Stricte (pas de remboursement intégral, mais 50% jusqu’à 7 jours avant l’arrivée).

C’est pourquoi Airbnb a introduit sa nouvelle politique d’annulation Ferme :

Airbnb Ferme : Remboursement intégral pour toute annulation jusqu’à 30 jours avant l’arrivée. Si la réservation a été faite entre 30 et 14 jours avant l’arrivée, remboursement intégral pour annulation dans les 48 heures suivant la réservation. Ensuite, 50% de remboursement jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement passé ce délai.

Comme vous pouvez le constater, cela comble l’écart entre les politiques Modérée et Stricte d’Airbnb. C’est aussi plus proche de la politique Modérée de Vrbo.

Comme nous l’avions révélé, Airbnb testait la politique Ferme sous le nom de « Modified Strict »

Airbnb n’a pas introduit cette nouvelle politique sur un coup de tête. La politique Ferme a été testée sur le site d’Airbnb pendant plusieurs mois. Comme nous l’avions révélé en janvier 2021, elle s’appelait alors « Modified Strict »..

Pour mener ses tests A/B, Airbnb a dû enrôler des hôtes utilisant la politique d’annulation Stricte et leur demander d’accepter de passer à la « Modified Strict ». L’hypothèse était que les hôtes abandonnant la politique Stricte pour choisir Modified Strict deviendraient plus attractifs pour les voyageurs et obtiendraient plus de réservations.

Lors de l’introduction de la politique ferme, Airbnb évoque les résultats de ce test :

Lors des tests pilotes de cette politique, nos données ont montré que les hôtes ayant basculé de Stricte à Ferme ont vu leur nombre global de réservations augmenter en moyenne de 9%.

Que prévoit la politique d’annulation ferme ? En quoi diffère-t-elle des politiques modérée et stricte ?

En tant qu’hôte, la façon la plus simple de comprendre si vous devez opter pour la nouvelle politique d’annulation Airbnb est de visualiser où se situe la politique Ferme par rapport aux autres.

Combien de choix de politique d’annulation Airbnb propose-t-il aux hôtes ?

Airbnb propose 11 politiques d’annulation différentes aux hôtes. La situation est devenue plus complexe que le choix initial parmi trois politiques : Flexible, Modérée ou Stricte. Désormais, on peut ajouter « Ferme » à ces trois options.

Donc Flexible + Modérée + Ferme + Stricte = 4 politiques

Désormais, en tant qu’hôte, vous pouvez choisir d’ajouter une option « non-remboursable » à chacune des 4 politiques d’annulation. Par exemple, vous pouvez choisir « ferme ou non-remboursable ». Cela signifie que, lorsqu’ils consultent votre annonce sur Airbnb, les voyageurs auront le choix entre une politique d’annulation (par exemple Ferme), qui leur permet d’annuler leur réservation après avoir réservé jusqu’à une certaine date, ou de bénéficier d’une remise de 10% sur votre tarif, ce qui implique de renoncer à la possibilité d’annuler et d’être remboursé (non-remboursable).

Les études montrent que les propriétés qui proposent à la fois une option non-remboursable ET une politique d’annulation obtiennent plus de réservations : elles attirent à la fois des voyageurs souhaitant la protection d’une politique d’annulation et ceux qui privilégient une remise au détriment de la flexibilité d’annuler.

Donc, 4 politiques de base + 4 options non-remboursables = 8 choix

Certains hôtes avancés et gestionnaires immobiliers ont accès aux politiques d’annulation Super Stricte 30 Jours et Super Stricte 60 Jours. Généralement, ils doivent payer une commission d’hôte plus élevée.

8 choix + 2 politiques super strictes = 10 choix

Enfin, pour les réservations de 28 nuits ou plus, Airbnb applique une politique d’annulation obligatoire appelée « long séjour ».

Donc, 10 choix + 1 politique long séjour = 11 choix

Politique d’annulation flexible

Remboursement intégral 1 jour avant l’arrivée

Flexible ou non-remboursable

En plus de Flexible, proposez une option non-remboursable — les voyageurs paient 10% de moins, mais vous conservez votre paiement quelle que soit la date d’annulation.

Politique d’annulation modérée

Remboursement intégral 5 jours avant l’arrivée

Modérée ou non-remboursable

En plus de Modérée, proposez une option non-remboursable — les voyageurs paient 10% de moins, mais vous conservez votre paiement quelle que soit la date d’annulation.

Politique d’annulation ferme – NOUVEAU

Remboursement intégral pour toute annulation jusqu’à 30 jours avant l’arrivée. Si vous réservez entre 30 et 14 jours avant l’arrivée, remboursement intégral pour annulation dans les 48 heures suivant la réservation. Ensuite, 50% de remboursement jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement après.

Ferme ou non-remboursable – NOUVEAU

En plus de Ferme, proposez une option non-remboursable — les voyageurs paient 10% de moins, mais vous conservez votre paiement quelle que soit la date d’annulation.

Politique d’annulation stricte

Remboursement intégral pour toute annulation dans les 48 heures suivant la réservation, si la date d’arrivée est au moins 14 jours après. Remboursement de 50% pour annulation au moins 7 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement en cas d’annulation dans les 7 jours précédant l’arrivée.

Stricte ou non-remboursable

En plus de Stricte, proposez une option non-remboursable — les voyageurs paient 10% de moins, mais vous conservez votre paiement quelle que soit la date d’annulation.

Super Stricte 30 jours

Remboursement de 50% si le voyageur annule la réservation au moins 30 jours avant l’arrivée.

Super Stricte 60 jours

Remboursement de 50% si le voyageur annule la réservation au moins 60 jours avant l’arrivée.

Politique d’annulation long séjour

Les voyageurs ne peuvent obtenir un remboursement intégral que dans les 48 heures suivant la réservation, et uniquement s’ils annulent au moins 28 jours avant l’arrivée.

FAQ sur les politiques d’annulation d’Airbnb

Airbnb a-t-il une politique d’annulation ?

Oui, bien sûr. Elle propose en fait 4 grandes politiques d’annulation : Flexible, Modérée, Ferme et Stricte. Toutefois, les hôtes Airbnb doivent aujourd’hui choisir parmi 11 options de politique d’annulation, s’il on ajoute les options super strictes, long séjour et non-remboursables.

Quelle est la politique d’annulation la plus stricte d’Airbnb ?

Il s’agit de « Super Stricte 60 jours » : Un remboursement de 50% est accordé si le voyageur annule la réservation au moins 60 jours avant l’arrivée.

Comment annuler ma réservation Airbnb sans pénalité ?

Consultez la politique d’annulation de votre réservation. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral. Par exemple, avec la politique d’annulation Modérée, vous obtenez un remboursement jusqu’à 5 jours avant l’arrivée. En cas de réservation non-remboursable, vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement.

Récupère-t-on son argent si on annule une réservation Airbnb ?

Oui, si vous annulez dans le délai imparti convenu. Par exemple, avec la nouvelle politique d’annulation Ferme, vous récupérez votre argent si vous annulez au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue.

Que se passe-t-il si le voyageur annule après la date limite ?

Si l’annulation intervient après la date limite, alors le voyageur ne bénéficie d’aucun remboursement.

Quand la politique Ferme est-elle plus adaptée ?

Les voyageurs peuvent être remboursés s’ils annulent 30 jours avant leur arrivée. Si vous voulez offrir une certaine flexibilité à vos voyageurs tout en gardant le temps de relouer le logement en cas d’annulation, la politique Ferme est un bon compromis. Pour les locations de vacances rurales, cela peut être une bonne option.

Qu’est-ce que les circonstances exceptionnelles d’Airbnb ?

En cas de gros imprévus, Airbnb peut obliger les hôtes à rembourser les voyageurs, même s’ils appliquent une politique d’annulation stricte. Voir ici pour plus de détails sur la politique de circonstances exceptionnelles d’Airbnb en 2021.

Les voyageurs sont-ils remboursés des frais de ménage ?

Les frais de ménage sont remboursés si le voyageur annule avant l’arrivée.

Quand les frais de service ne sont-ils pas remboursés ?

Si le voyageur annule moins de 24 heures avant l’arrivée, la première nuit et les frais de service Airbnb ne sont pas remboursables.