Pourquoi Expedia Group étend les Trip Boards de Vrbo à Expedia.com et Hotels.com

Vrbo souhaite être considéré comme le meilleur site pour réserver de grandes locations de vacances adaptées aux voyages en famille, tels que les réunions familiales et les séjours intergénérationnels. Pour aider les décideurs d’un grand groupe à sélectionner, discuter et choisir une location de vacances, Vrbo a lancé il y a trois ans une version remaniée de ses Trip Boards. Grâce à cette fonctionnalité, les voyageurs peuvent partager, discuter et voter pour leurs locations de vacances préférées. L’entreprise affirme que les voyageurs qui utilisent les Trip Boards sur Vrbo sont sept fois plus susceptibles de réserver. Désormais, lors de son événement partenaire EXPLORE 2022, Expedia Group a annoncé qu’il étendait les Trip Boards au-delà de Vrbo à d’autres marques du groupe, permettant ainsi aux voyageurs de collaborer lors de la planification de leurs séjours sur des hôtels, des vols et des activités. 

Comment les Trip Boards aident à résoudre les difficultés à choisir une location de vacances en groupe (et à générer plus de réservations pour Vrbo)

Trip Boards est une fonctionnalité très pratique que Vrbo a créée pour permettre aux familles et aux groupes d’amis de sauvegarder, discuter, voter et sélectionner des locations de vacances pour un prochain séjour.

Pourquoi créer un outil pour aider les voyageurs à collaborer dans la planification de leur voyage

Vrbo souhaite être le meilleur site pour les voyages en famille (du moins quand les familles ont besoin d’une location de vacances). L’entreprise explique vouloir résoudre les problématiques complexes des voyages en famille. Par exemple, Vrbo souhaite faciliter la décision pour 2 familles qui voudraient partager une location de vacances pour une réunion de famille. Si Vrbo peut aider à faire ce choix, il y a de fortes chances qu’elles réservent le logement sur Vrbo. De plus, en aidant les utilisateurs à sauvegarder et discuter des propriétés qu’ils aiment, Vrbo leur permet de découvrir son offre et de s’en souvenir comme une excellente plateforme pour réserver une location de vacances lors d’un prochain déplacement.

Puisque plus de 70 % de l’offre de Vrbo est constituée de maisons comportant au moins 2 chambres, il est logique que Vrbo ait créé un outil facilitant la décision de groupe pour choisir une grande maison. S’il y a plusieurs décideurs, il est essentiel de leur permettre de collaborer facilement autour de votre offre. 

Comment fonctionnent les Trip Boards de Vrbo

Les Trip Boards ressemblent un peu à une liste de souhaits, où vous pouvez sauvegarder les propriétés qui vous plaisent :

• Vous pouvez partager votre tableau avec d’autres et leur permettre d’ajouter des propriétés qu’ils apprécient
• Vous et les personnes avec qui vous l’avez partagé pouvez “aimer” une fiche logement et laisser des commentaires en dessous. Ainsi, tout le monde peut voir combien de “j’aime” chaque propriété a reçu et qui a commenté.
• Vous pouvez créer un sondage pour savoir quelle propriété vos amis et votre famille préfèrent.
• Si les participants utilisent l’application Vrbo, ils peuvent même dialoguer entre eux à propos des propriétés sauvegardées sur un même tableau

Vrbo : 2 propriétés ajoutées à un Trip Board, avec un “j’aime” et un commentaire laissés sous une fiche

Les créateurs de Trip Board peuvent inviter d’autres personnes à utiliser Vrbo pour ajouter, commenter et voter pour leurs propriétés préférées

Lorsque les utilisateurs connectés reviennent sur Vrbo.com, ils voient le contenu de leur Trip Board affiché sur la page d’accueil

De l’inspiration à la décision : les utilisateurs Vrbo peuvent voter dans un sondage pour leur location favorite parmi les annonces sauvegardées dans leur Trip Board

Quand Airbnb et Vrbo se disputent l’inspiration des voyageurs

Vrbo et Airbnb espèrent toutes deux capter au final la réservation des utilisateurs en les aidant à s’inspirer. L’avantage des Trip Boards de Vrbo, c’est de permettre une collaboration réelle entre utilisateurs. Cet outil aide les groupes et familles à passer de la phase d’inspiration à celle de réservation. Airbnb n’est pas aussi orienté sur les grands groupes voyageant ensemble, il n’est donc pas forcément pertinent pour eux de lancer une telle fonctionnalité pour le moment.

Vrbo étant un site familial avec de grands hébergements, les cas d’usage des Trip Boards sont nombreux :

• Aider plusieurs frères et sœurs à choisir un lieu pour une réunion familiale avec leurs familles respectives
• Aider une famille multigénérationnelle à choisir un hébergement pour le 80e anniversaire de la grand-mère
• Aider un groupe d’amies à trouver une jolie villa pour un enterrement de vie de jeune fille tranquille

Les Trip Boards agissent comme des mood boards, c’est-à-dire un outil visuel qui permet de communiquer des concepts et idées visuelles préférées. Ils ressemblent aussi à des tableaux Pinterest : comme ils peuvent être sauvegardés longtemps, une voyageuse peut simplement y enregistrer les endroits qu’elle aime de façon organisée. Pourquoi pas créer un Trip Board sur Vrbo pour enregistrer les chalets dont la décoration vous inspire et que vous voudriez reproduire lors de la rénovation du vôtre ?

Les Trip Boards sont utilisés par les voyageurs lors de la phase de planification, avant qu’ils ne soient prêts à réserver. Leur vocation est aussi d’inspirer les voyageurs des mois avant le départ réel.

D’une certaine façon, Airbnb cherche aussi à inspirer très en amont du projet de voyage. Là où un site comme Booking.com se veut très transactionnel (Recherche, réservation et paiement), Airbnb cherche à inciter les voyageurs à utiliser son application ou visiter son site lorsqu’ils ne savent pas encore quelle destination ou quel type d’hébergement ils souhaitent. En 2021, ils ont lancé leurs options de recherche flexible permettant aux voyageurs de découvrir des destinations auxquelles ils n’auraient pas pensé auparavant. Sa mise à jour estivale 2022 illustrait comment toute sa page d’accueil avait été transformée en un immense mood board sur lequel on navigue en cliquant sur l’une des 56 catégories disponibles (par exemple : cabanes perchées, vues spectaculaires, cuisines équipées de chef).

Les Trip Boards arrivent sur Expedia et Hotels.com

En 2022, Expedia Group va étendre les Trip Boards au-delà de Vrbo à d’autres marques du groupe, permettant aux voyageurs de collaborer à la planification de leur séjour sur des options d’hôtels, de vols et d’activités. Les voyageurs qui utilisent aujourd’hui les Trip Boards sur Vrbo sont sept fois plus susceptibles de réserver.

Nous n’avons pas encore reçu de détails sur la mise en œuvre précise, mais voici quelques réflexions :

• Les Trip Boards sont conçus pour sauvegarder des options qui peuvent être discutées, parfois pendant des semaines. Comment cela fonctionnera-t-il avec les vols dont les prix et la disponibilité sont souvent plus volatils que les locations de vacances ?
• Les Trip Boards sont plébiscités par les grandes familles et groupes, cœur de cible de Vrbo. Expedia et Hotels.com étant moins orientés famille, le besoin de partage et de collaboration autour du voyage sera-t-il aussi important ?

Trip Boards est l’un des joyaux de la plateforme technologique existante de Vrbo. Puisque Expedia Group rationalise sa pile technologique, il paraît logique de diffuser les meilleures fonctionnalités à toutes les marques du groupe. Les Trip Boards sont propres à Vrbo car ils répondent à une problématique concrète que rencontrent souvent les grandes familles, principale cible d’utilisateurs. Booking.com et Airbnb étant moins centrés sur les familles, ils n’ont pas développé (du moins pas encore) de tels outils collaboratifs. Reste à voir comment Expedia.com et Hotels.com adapteront Trip Boards pour les rendre pertinents pour leurs utilisateurs. Nous sommes impatients de le découvrir.