Bien que le programme Superhost d’Airbnb soit plus connu, le programme Premier Host de Vrbo mérite votre attention. Il offre la promesse d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche et donc plus de réservations et de revenus. En avril 2021, le programme Premier Host a connu une mise à jour majeure : au-delà du changement de nom, passant de Premier Partner à Partner Host, les critères d’éligibilité ont été profondément modifiés, aussi bien pour les propriétaires individuels que pour les gestionnaires de biens. Nous allons examiner les avantages de ce programme gratuit de fidélité et de performance, les plus grands changements, comment il se compare au programme SuperHost d’Airbnb, comment se qualifier, et où trouver votre tableau de bord Premier Host chez Vrbo pour suivre vos performances.

Lancé en novembre 2017 sous le nom de HomeAway Premier Partner, le programme était d’abord accessible uniquement sur invitation. Il visait à reconnaître les propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières qui offrent systématiquement d’excellentes expériences aux voyageurs. En 2020, le programme a connu deux rebrandings : d’abord, HomeAway est devenu Vrbo puis Premier Partner est devenu Premier Host. Il est intéressant de noter ce changement de terminologie et l’adoption du terme « host » (hôte) popularisé par Airbnb. 

En avril 2021, les critères d’éligibilité ont été modifiés et simplifiés pour les gestionnaires de biens, comme nous allons le voir ci-dessous. Les visuels du programme ont également évolué, afin d’être plus cohérents et facilement reconnaissables pour les voyageurs et les hôtes.

Qu’est-ce que le programme Vrbo Premier Host ?

Le programme Premier Host de Vrbo vise à valoriser les propriétaires et gestionnaires qui vont plus loin pour satisfaire les voyageurs et améliorer la plateforme pour tous. Le concept : Devenez Premier Host sur Vrbo pour être reconnu pour votre implication.

L’objectif du programme Premier Host de Vrbo est d’aider les excellentes propriétés et leurs hôtes à se démarquer auprès des voyageurs potentiels.

Pour reconnaître et récompenser les hôtes Vrbo qui se surpassent pour leur clientèle, le programme Premier Host permet à leurs biens de se distinguer, pour des performances encore meilleures.

Le programme Premier Host rassure les voyageurs qui savent alors qu’ils réservent auprès d’un partenaire d’exception. Il offre aux hôtes Premier les opportunités suivantes :

• amélioration de votre positionnement dans les résultats de recherche pour certaines dates grâce à l’accès à Boost,
• un badge Premier Host spécial sur toutes vos annonces,
• apparition dans plus de recherches via le filtre de recherche Premier Host,
• et un support client prioritaire afin de continuer à offrir la meilleure expérience possible aux voyageurs

Tous les partenaires sont éligibles :

• propriétaires et gestionnaires,
• partenaires qui référencent des centaines de biens,
• ainsi que ceux qui n’en référencent qu’un seul. 

Dès que vous remplissez les critères sur toutes vos annonces, vous êtes éligible. Vous pouvez obtenir ce statut à tout moment, automatiquement. Tous les trois mois, Vrbo réévalue les performances des comptes Premier Host sur les 365 derniers jours, pour vérifier la conformité aux critères. Grâce au tableau de bord dans la section Partenaire, les hôtes Vrbo peuvent suivre leur statut et s’assurer de répondre aux conditions suivantes :

• une excellente note globale,
• un taux d’acceptation élevé, 
• un faible taux d’annulation à l’initiative de l’hôte,
• des réservations régulières sur le compte et des avis positifs sur l’ensemble des annonces.

Faut-il rejoindre le programme Vrbo Premier Host ? Quels sont les avantages ?

Sur des plateformes comme Airbnb, Booking.com, Expedia ou Vrbo, il existe plusieurs moyens pour générer plus de trafic et de réservations vers certaines propriétés. L’un des leviers évidents est de faire monter une annonce dans les résultats (upranking). Mais il existe d’autres façons d’attirer l’attention des internautes en recherche sur un site ou une application.

• L’un de ces moyens est le badge : Les annonces avec un badge sont plus remarquées que celles qui n’en ont pas. Exemples de badges : SuperHost sur Airbnb, Prefered et Genius sur Booking.com, Premier Host sur Vrbo. Le badge peut être du texte et/ou une icône. Il permet à une propriété de se démarquer visuellement dans les résultats de recherche, tout en véhiculant un message, par exemple sur la qualité de la location, ce qui contribue à instaurer la confiance.
• Un autre outil est l’utilisation de filtres de recherche : Pour trier parmi des centaines d’options, de nombreux voyageurs utilisent des filtres. Par exemple, filtre par type de bien pour ne voir que les chalets, ou filtre par équipements pour n’afficher que les propriétés avec jacuzzi. Les filtres liés à la qualité du bien et au statut de l’hôte sont très populaires, car ils permettent d’éviter les mauvaises surprises lors du choix d’une location. Si l’hôte est expérimenté, le voyageur imagine que son séjour aura plus de chances de bien se passer. C’est un facteur rassurant, surtout pour les nouveaux utilisateurs d’une plateforme. Évidemment, si les plateformes créent et mettent en avant de tels filtres, c’est pour générer plus de réservations, ce qui bénéficie à la fois à la plateforme et aux hôtes.

Le programme Premier Host de Vrbo utilise donc les badges et les filtres de recherche comme bénéfices pour les partenaires éligibles. Dès que vous remplissez tous les critères, vos annonces arborent le badge Premier Host dans la recherche et sur votre annonce, et vous profitez de tous les avantages qui en découlent. Voici la liste complète :

Badge Premier Host

Badge Premier Host pour identifier les partenaires qui fournissent une expérience de qualité aux voyageurs. Le badge est lié à votre profil et affiché sur chaque annonce de votre compte, même les nouvelles. Pour les multi‑propriétaires et gestionnaires, c’est un vrai plus puisque le badge est attribué au niveau de l’hôte, pas du bien. Cela signifie que vos nouvelles annonces, sans avis, bénéficient quand même de la visibilité et de la confiance associées au statut Premier Host. C’est l’un des moyens mis en avant par Vrbo pour donner un coup de boost aux nouvelles annonces.

Filtre Premier Host

Filtre Premier Host pour aider la propriété à se démarquer auprès des voyageurs. Quand ils activent ce filtre, les propriétés qui ne dépendent pas d’un hôte Premier sont masquées dans les résultats, que ce soit sur le site ou dans l’application.

Accès à Boost pour augmenter la visibilité

Accès à Boost pour augmenter la visibilité, avec la possibilité d’améliorer le classement dans les recherches pour certaines dates. Vous gagnez des “power-ups” en acceptant des réservations et lorsque le séjour d’un voyageur est terminé. Si vous avez plusieurs biens, vous pouvez cumuler des power-ups sur toutes les annonces, toutefois ils ne peuvent être utilisés que sur l’annonce qui les a générés.

Support Premier Host

Support prioritaire disponible 24h/24 et 7j/7, pour continuer à offrir la meilleure expérience aux voyageurs. Les clients Vrbo réservant avec un Premier Host ont un accès privilégié à l’assistance, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement. Le numéro d’assistance Premier Host est accessible aux propriétaires disposant du statut Premier Host. Les autres propriétaires utilisent le chat en ligne. Les hôtes Premier Host Vrbo disposent d’un support dédié au 1-877-212-4741.

Possibilité de communiquer sur le statut Premier Host

Obtenir un statut n’a d’intérêt que si les voyageurs potentiels peuvent le savoir, par exemple sur les réseaux sociaux. Vrbo cherche à permettre à ses hôtes de mieux valoriser leur statut Premier Host, en leur permettant de le partager dans leurs messages à destination des prospects et voyageurs. Les hôtes ayant obtenu ce statut pourront utiliser le terme “Premier Host” et afficher le badge sur toutes leurs annonces éligibles ainsi que dans les communications via la plateforme.

Airbnb encourage fortement ses SuperHosts à promouvoir leur statut sur les réseaux sociaux et fournit des images personnalisées. Vrbo souhaite probablement que ses Premier Hosts adoptent cette communication virale gratuite.

Changements majeurs de forme : un nom, de nouveaux visuels pour Premier Host

Les nouveaux visuels du programme ne sont pas spectaculaires, mais comme montré plus haut, le graphisme rappelle « PremierHost », qui fait écho au SuperHost d’Airbnb.

Avec le rebranding de HomeAway vers Vrbo, l’entreprise a commencé à changer la façon dont elle désigne les propriétaires et gestionnaires. Avant ils étaient des partenaires, maintenant ce sont des “hosts”. Le programme Premier Partner de Vrbo est ainsi devenu le programme Premier Host en 2020. Que peut‑on comprendre de ce changement ?

• Les OTA comme Expedia et Booking utilisent le terme “partenaires”, tout comme HomeAway auparavant. Désormais, Airbnb a popularisé le terme Hosts, repris aujourd’hui par Vrbo. Côté offre, c’est important, notamment lorsque Vrbo tente d’attirer les SuperHosts sur sa plateforme.
• Côté demande, passer de « Premier Partner » à « Premier Host » séduit davantage les voyageurs. Vrbo indique qu’en testant Premier Host versus Premier Partner, Premier Host était mieux compris par les voyageurs et a entraîné plus d’engagement. Vrbo a observé une hausse de plus de 12 % de l’utilisation du filtre Premier Host. Or, ce filtre est un atout clé du programme : plus il est utilisé, plus sa valeur grandit.

Changer de “host” à “partner” aide aussi à limiter la confusion, puisque Vrbo utilise également le terme partner pour les fournisseurs de logiciels de gestion locative (PMS et channel managers). Ces structures conservent donc le terme « Vrbo partners« . L’entreprise a divisé ces partenaires logiciels en trois catégories :

• Elite Software Partner
• Preferred Software Partner
• Integrated Software Partner

Changements majeurs dans les critères d’éligibilité du programme Premier Host

Dans la version précédente du programme Premier Host / Partner, les critères d’éligibilité différaient selon que vous aviez une seule ou plusieurs propriétés. C’était assez difficile à comprendre pour les gestionnaires de biens. À présent, les mêmes règles s’appliquent à tous, au niveau du compte (hôte) et non plus au niveau de chaque propriété.

Voici une illustration Vrbo de ces nouvelles règles :

En détail, comparons la nouvelle et l’ancienne version du programme, ainsi qu’avec les critères SuperHost d’Airbnb :

	Vrbo Premier Host (Avant)	Vrbo Premier Host (Maintenant)	Airbnb SuperHost
Note moyenne (minimum)	4,5	4,3	4,8
Taux d’acceptation des réservations	85 %	90 %	90 %
Taux d’annulation à l’initiative de l’hôte	10 %	5 %	1 %
Nombre d’avis (minimum)	3	3	N/A
Volume de réservations / nuits (minimum)	5 réservations	6 réservations ou 60 nuits réservées	10 réservations OR 3 réservations totalisant au moins 100 nuits

Comment interpréter ces évolutions ?

• Note moyenne (minimum) : 4,5 → 4,3. Le seuil est abaissé, il est donc plus facile de se qualifier. C’est surprenant, car cela signifie que le critère d’avis des voyageurs pèse désormais moins qu’avant. L’écart entre la barre SuperHost Airbnb et Premier Host Vrbo se creuse.
• Taux d’acceptation : 85 %→ 90 %. L’exigence augmente. Pour les annonces désactivant la réservation instantanée, cela devient plus difficile. Le taux d’acceptation ne concerne que les réservations sur demande. Pour les annonces en réservation instantanée, le taux est de 100 %. Comme Airbnb, Vrbo souhaite que les hôtes privilégient la réservation instantanée, qui améliore le taux de conversion.
• Taux d’annulation à l’initiative de l’hôte : 10 % → 5 %. Ici aussi le seuil monte, mais Airbnb demande 1 % ou moins pour ses SuperHosts. Certains hôtes regretteront d’avoir moins la main sur les annulations, mais l’approche est plus centrée sur le voyageur.
• Nombre d’avis (minimum) : « 3 avis Vrbo ou plus ». Le critère ne change pas, mais une précision est ajoutée : « avis Vrbo ». Car Vrbo autorise les hôtes Airbnb à afficher la note moyenne issue d’Airbnb sur une nouvelle annonce Vrbo (voir Vrbo Fast Start). Vrbo veut donc s’assurer que les voyageurs qui ont laissé ces avis ont effectivement séjourné via Vrbo. Sur Airbnb, il faut déjà 3 avis pour obtenir une note moyenne, le critère y est donc intégré d’office pour SuperHost.
• Volume de réservations / nuits (minimum) : 5 réservations ou 60 nuits réservées. L’alternative des 60 nuits est nouvelle. Vrbo accueille désormais les longs séjours, le plafond de séjour est passé de 32 à 180 jours en 2020. Ainsi, une propriété peut se qualifier avec moins de 5 réservations, par exemple 4 séjours de 15 jours. C’est cohérent avec la volonté des OTA de favoriser les longues durées de réservation.

À noter : fonctionnement historique du programme pour les gestionnaires

Les règles Premier Host sont désormais identiques, que vous proposiez une ou 2 000 locations. Auparavant, les hôtes et gestionnaires ayant plusieurs annonces devaient suivre un processus en 2 étapes pour devenir Premier Host.

La première étape concernait l’activité des annonces (réservations, avis, méthodes de paiement et de réservation). Les gestionnaires devaient remplir ces critères sur au moins 10 % de leurs annonces. De plus, les biens devaient répondre à ces critères durant 365 jours, avec une vérification chaque trimestre. Les critères étaient :

• Nombre de réservations : Le bien devait avoir cinq réservations ou plus réalisées à terme.
• Nombre d’avis : Le bien devait cumuler trois avis ou plus.
• Méthodes de paiement et réservation : Avoir activé le paiement et la réservation en ligne.

Au moins 10 % de tout le portefeuille devait remplir ces conditions pour passer à la seconde étape.

La seconde concernait la qualité de l’expérience offerte aux voyageurs Vrbo. Une fois assez de biens éligibles, la plateforme évaluait l’expérience voyageur sur ces propriétés :

Au moins 51 % des biens éligibles devaient respecter, sur 365 jours :

• Taux d’acceptation des réservations : 85 % ou plus.
• Note moyenne : 4,5 ou plus.
• Taux d’annulation : Moins de 10 % des réservations annulées.

Comment devenir Vrbo Premier Partner / Host ?

Le programme Premier Host de Vrbo était à l’origine accessible sur invitation. Désormais, dès lors que vous remplissez les critères sur toutes vos annonces, vous y accédez automatiquement. Tous les trois mois, Vrbo réévalue les performances de votre compte sur les 365 derniers jours pour vérifier votre conformité.

Comment suivre vos performances ?

Le tableau de bord Premier Host, accessible via le menu Performance de votre interface, suit votre progression vers le statut Premier Host. Vous pouvez aussi télécharger un rapport contenant vos résultats globaux, utiliser les filtres pour identifier vos axes d’amélioration.

Chaque trimestre, Vrbo revoit votre statut Premier Host pour vérifier votre éligibilité. Les évaluations ont lieu aux dates suivantes : 1er février, 1er mai, 1er août, 1er novembre. Vrbo examine la performance sur les 365 derniers jours et retire les comptes qui ne répondent plus aux critères. Vous êtes réintégré automatiquement dès que votre compte devient à nouveau éligible.

Vrbo propose-t-il des Superhosts ?

En quelque sorte. Le programme Vrbo Premier Host est la réponse à Airbnb SuperHosts. Les Premier Hosts sont reconnus pour l’excellence de l’expérience proposée aux voyageurs et leur contribution sur la plateforme. Comme les SuperHosts, les Premier Hosts bénéficient d’un statut, d’un badge et d’un filtre de recherche spécifique.

Qu’est-ce que Boost sur Vrbo ?

Boost est un programme pour les annonces Premier Host permettant d’améliorer leur visibilité dans les résultats de recherche. En acceptant des réservations et après chaque séjour complété, vous gagnez des « power-ups ». Ils servent à améliorer la position de votre annonce dans les recherches pour certaines dates ciblées. Plus vous utilisez de power-ups, plus le boost est fort. Les power-ups doivent être utilisés avant leur expiration et ne sont ni vendus ni échangeables.

Selon Vrbo, le meilleur moment pour utiliser Boost est en basse saison, quand la demande se fait rare. Cela permet d’améliorer la position dans les résultats pour quelques jours déterminés. Vous pouvez booster jusqu’à 7 jours d’affilée en une fois.