Mise à jour Airbnb Printemps 2024 : 1,5 million d’annonces vérifiées et davantage de gamification de l’expérience d’hôte

Principaux points à retenir pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• Airbnb commencera à vérifier près de 1,5 million d’annonces aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en France, en y ajoutant un badge « vérifié ». La vérification sera étendue à 30 pays supplémentaires dès cet automne, grâce à l’intégration d’outils d’authentification par photo et vidéo pour les hôtes.
• Grâce à l’analyse de plus d’un demi-milliard de voyages, les « Favoris des voyageurs » ont été introduits pour mettre en avant les biens d’exception. Un nouveau critère de distinction arrivera cet été pour identifier les 25 % d’annonces les mieux notées au monde, avec une icône de trophée réservée au top 1 %.
• Des efforts ont été menés pour réduire les annulations à l’initiative des hôtes, notamment en ajustant les paramètres de réservation, en développant de nouveaux outils tarifaires et en durcissant les politiques, ce qui a entraîné une diminution de 36 % des annulations au dernier trimestre 2023, selon Airbnb.
• Suppression des annonces de basse qualité : Dans le cadre d’une nouvelle approche holistique de la qualité d’hébergement, Airbnb a d’abord supprimé 12 000 annonces de faible qualité, pour atteindre un total de 100 000 annonces supprimées depuis avril 2023, afin de garantir les meilleures expériences aux voyageurs. L’évaluation continue et de nouveaux outils sont en développement pour maintenir une qualité élevée des annonces.
• Intégration des serrures connectées : Une prochaine fonctionnalité permettra bientôt aux hôtes aux États-Unis et au Canada d’intégrer les serrures connectées Schlage à leurs comptes Airbnb, améliorant ainsi l’expérience d’arrivée des voyageurs. Cette fonctionnalité devrait s’étendre aux appareils August et Yale plus tard dans l’année.

À propos d’Airbnb :

• Airbnb est une plateforme permettant de publier, découvrir et réserver des hébergements à travers le monde.
• Les hôtes utilisent Airbnb pour louer toutes sortes de biens, y compris des maisons, appartements et hébergements uniques comme des igloos ou des cabanes dans les arbres.
• Les voyageurs peuvent rechercher un hébergement par emplacement, prix et équipements, et réserver directement via la plateforme.

L’avis d’Uvika : 

• En septembre 2023, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a partagé des améliorations produits et initiatives directement sur Twitter, parmi lesquelles figurait l’objectif d’atteindre 100 % d’annonces vérifiées, engagement initialement pris en 2019. 
• L’engagement initial répondait à un événement tragique du 31 octobre 2019, ayant entraîné quatre décès et plusieurs blessés, ainsi qu’à la révélation d’une arnaque d’« hôte frauduleux » par un journaliste de VICE. 
• Chesky avait présenté quatre actions clés : garantir la vérification à 100 % des annonces, introduire un engagement de satisfaction pour les voyageurs, lancer une hotline pour les voisins et appliquer un contrôle strict des réservations et hôtes suspects.
• L’introduction récente des initiatives dans certains pays avait d’ailleurs déjà été mise en avant dans les tweets de Chesky en septembre 2023.
• La nouveauté réside dans la vérification d’environ 20 % des annonces, démontrant ainsi l’engagement de la plateforme à tenir sa promesse de 2019. 
• L’étiquetage ou la catégorisation imminente du top 25 % des annonces est également notable, illustrant notre conviction que Airbnb gamifie l’expérience d’hébergement pour susciter la compétition entre hôtes et encourager la création d’hébergements et d’expériences d’exception. 
• À terme, cette stratégie vise autant à augmenter la satisfaction des voyageurs qu’à renforcer la réputation d’Airbnb en tant que plateforme privilégiant qualité et sécurité.

La demande ralentit, le revenu tient : rapport Key Data sur les locations courte durée au Royaume-Uni, T1 2024

Principaux points à retenir pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• Le rapport trimestriel printemps 2024 de Key Data sur les locations courte durée au Royaume-Uni indique que malgré un léger fléchissement de la demande en janvier, le marché britannique de la location courte durée continue de générer de solides revenus avec des taux d’occupation élevés.
• En janvier, Key Data signale une légère baisse du taux d’occupation par rapport à 2023 (-2 %), mais une augmentation par rapport à 2022 (+2 %), signe d’une croissance de la demande supérieure à celle de l’offre – à l’inverse du marché américain où l’offre dépasse la demande. Pour les mois à venir (février-avril), les taux d’occupation devraient s’aligner étroitement sur ceux de l’année précédente, avec quelques variations selon les mois.
• Évolution du tarif journalier moyen (ADR) : Janvier 2024 a vu une légère hausse des tarifs journaliers (£121, +£1 par rapport à l’an dernier), avec une augmentation beaucoup plus marquée attendue dans les prochains mois. Les gestionnaires sont invités à surveiller de près les tendances de l’occupation car des prix trop élevés pourraient entraîner une baisse du taux d’occupation, alors que les consommateurs recherchent des séjours offrant un bon rapport qualité/prix en 2024.
• Tendances du revenu par chambre disponible (RevPAR) : Le RevPAR de janvier reste stable par rapport à 2023, témoignant d’un équilibre entre offre et demande. Le rapport insiste sur l’importance d’exploiter les analyses RevPAR pour ajuster les stratégies de revenus en 2024.
• Variations de la performance régionale : À travers le Royaume-Uni, l’Écosse s’est distinguée par la plus forte progression du taux d’occupation et des tarifs en T4 2023, suggérant que la saisonnalité et les disparités régionales jouent un rôle clé dans la performance du marché.
• Activité de réservation et dynamiques de marché : Le rapport observe un raccourcissement de la durée moyenne des séjours, impactant le taux d’occupation. Les gestionnaires doivent adapter leur marketing et leur politique tarifaire à ces évolutions, telles que des fenêtres de réservation plus courtes et une préférence des voyageurs pour des séjours plus courts.
• Importance de la flexibilité stratégique : Dans un environnement concurrentiel où les attentes des consommateurs évoluent, il est essentiel de maintenir de l’agilité sur le plan des tarifs et du marketing pour optimiser l’occupation et les revenus. Il est recommandé d’encourager les réservations anticipées et les séjours longs grâce à des promotions, et de communiquer avec les propriétaires sur les tendances et stratégies de performance constatées.

À propos de Key Data :

• Key Data est un fournisseur de données et d’intelligence de marché pour la location courte durée.
• Leurs rapports aident les gestionnaires de locations à comprendre non seulement la performance de leurs propres annonces mais également l’évolution du marché environnant, leur permettant ainsi d’optimiser leurs stratégies tarifaires et marketing. 

L’avis d’Uvika :

• Au cours de l’année écoulée, Key Data a considérablement enrichi sa base de données sur les locations courte durée au Royaume-Uni grâce à des partenariats stratégiques avec des associations de poids du secteur, notamment l’Association of Scotland’s Self-Caterers (ASSC) et la Professional Association of Self-Caterers UK (PASC UK). 
• Ces collaborations vont au-delà des pratiques habituelles : elles témoignent d’une volonté commune de combler les carences en matière d’intelligence de marché. 
• Le fait que les membres bénéficient des outils de business intelligence et de benchmark de Key Data à un tarif préférentiel atteste de la valeur accordée aux analyses exploitables. Mais la véritable avancée réside dans l’intégration des données de réservation issues de ces partenariats, qui démultiplie la capacité de Key Data à fournir une vue de marché complète.
• Cet enrichissement s’accompagne toutefois d’une mise en garde : si le nouveau socle de données de Key Data améliore considérablement la compréhension du marché, il est important de noter que leurs analyses reflètent principalement les marchés traditionnels de la location saisonnière (zones rurales et côtières). Les opérateurs urbains risquent d’y trouver moins de pertinence par rapport à leur environnement spécifique. 
• Cette distinction souligne l’importance de contextualiser les données en fonction de sa réalité de marché avant de prendre des décisions basées sur les données.

TravelAI acquiert et relance Casai.com, dévoilant une nouvelle plateforme de niche pour les voyageurs haut de gamme

Principaux points à retenir pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• TravelAI, société du groupe UpNext spécialisée dans l’expérience voyage personnalisée et le contenu piloté par la donnée, a récemment acquis et relancé le domaine Casai.com. Cette opération s’est déroulée juste après l’achat du domaine, marquant une incursion rapide dans le segment du voyage de luxe.
• Casai.com ciblera les voyageurs haut de gamme en quête de villas, locations courte durée et maisons de vacances, principalement dans les régions méditerranéennes et caribéennes.
• L’acquisition s’inscrit dans la stratégie de micro-segmentation de TravelAI, qui mise sur une communication et des offres personnalisées pour chaque voyageur. 
• En considérant les voyageurs comme des individus, TravelAI entend conquérir des segments de marché peu exploités, à l’image des stratégies de grandes marques de voyage et d’hôtellerie du monde physique.
• Le domaine appartenait auparavant à la startup proptech mexicaine Casai, qui a cessé ses activités en juillet dernier malgré une levée de près de 50 millions de dollars. 
• L’acquisition par TravelAI constitue un virage stratégique et une valorisation d’actifs issus de concurrents sectoriels n’ayant pas atteint la rentabilité.

À propos de TravelAI :

• TravelAI, anciennement Left Travel, vise à offrir des expériences de voyage personnalisées via un portefeuille de plus de 350 marques grand public. Chaque marque est un marketplace de voyage unique, conçu pour répondre à des profils de voyageurs spécifiques et proposer des expériences adaptées à leurs préférences personnelles.
• Parmi les marques phares de TravelAI : Petfriendly, Vacation Cottages, Alojamiento, Rent by Owner, Hotala, Cabinns et désormais Casai.
• Au cœur de la stratégie de TravelAI se trouvent l’analyse et l’exploitation de données. L’entreprise mentionne puiser dans plus de 1,5 million de transactions et dans le comportement de centaines de millions de visiteurs sur ses sites. En utilisant ces données anonymisées, TravelAI peut personnaliser l’expérience de voyage et anticiper les tendances.
• Un élément clé dans l’approche de TravelAI est la plateforme propriétaire ContentKitchen. Cet outil est central dans la création de contenus « personnalisés, pertinents et utiles » sur ses marketplaces. Le contenu généré est soigneusement élaboré pour correspondre aux intérêts et besoins spécifiques des voyageurs, garantissant ainsi une valeur ajoutée à chaque étape du parcours utilisateur.

L’avis d’Uvika :

• En produisant du contenu hautement ciblé en fonction des attentes – des séjours acceptant les animaux aux lieux adaptés aux amateurs de pickleball – TravelAI établit un nouveau standard dans l’expérience de voyage personnalisée. 
• La stratégie de l’entreprise repose sur l’acquisition d’actifs de branding digital puis leur transformation en places de marché hyper-spécialisées, visant des segments très spécifiques du voyage. Ce choix repose sur la conviction que les voyageurs ne recherchent pas seulement un lieu de séjour, mais des expériences qui correspondent à leurs envies et à leurs besoins personnels. 
• En créant des plateformes proposant un contenu ultra-spécifique, TravelAI vise à répondre précisément à ces attentes, avec un niveau de personnalisation rarement atteint par les plateformes traditionnelles.
• TAI offre à TravelAI la capacité de sélectionner et diffuser efficacement des contenus adaptés à chaque profil de voyageur, atteignant une échelle difficilement réalisable manuellement. La confiance du PDG John Lyotier dans cette démarche va dans ce sens.
• Ce schéma constitue une rupture majeure avec les plateformes traditionnelles, qui privilégient souvent la quantité à la spécialisation. À l’inverse, TravelAI bâtit des places de marché ultra-ciblées, ouvrant un nouveau paradigme pour l’inspiration et l’engagement voyageurs.
• L’un des atouts majeurs de cette approche est de pouvoir répondre à de véritables besoins des voyageurs avec justesse et personnalisation. 
• Cependant, si l’IA permet de générer rapidement beaucoup de contenu ciblé, il restera crucial de préserver l’authenticité et d’éviter l’effet « vallée dérangeante », où les contenus paraissent presque, mais pas tout à fait, humains. 
• Aussi longtemps que TravelAI continuera à perfectionner son IA pour garder des contenus humains et authentiques, cette stratégie a le potentiel de transformer la filière du voyage.