Tarification simplifiée Airbnb : changements dans la structure des frais de service réservés aux hôtes

Voici ce que vous devez savoir sur la tarification simplifiée d’Airbnb, c’est-à-dire la décision d’Airbnb de rendre obligatoire sa commission de 15 % réservée aux hôtes pour les hôtes connectés.

Jusqu’à l’été 2020, la plupart des hôtes Airbnb payaient entre 3 % et 5 % de frais de service à Airbnb pour chaque réservation reçue. Ce qu’on appelait des «frais partagés» signifiait que les voyageurs payaient eux aussi des frais de service de leur côté, généralement autour de 11 à 12 % de la valeur de la réservation.

Ces frais réservés aux hôtes sont-ils totalement nouveaux ? Non. Depuis plusieurs années, les grands gestionnaires de propriétés avaient la possibilité de passer à une commission réservée à l’hôte.

Désormais, dans la plupart des pays (sauf aux États-Unis), les hôtes Airbnb connectés via un logiciel, c’est-à-dire ceux qui utilisent un channel manager pour connecter leur calendrier à Airbnb, ont reçu des emails d’Airbnb intitulés «Changements dans votre structure de frais de service».

Les hôtes connectés, qui possèdent ou gèrent généralement plusieurs annonces Airbnb, ont été contraints de passer à un modèle de «tarification simplifiée », dans lequel il n’y a plus de frais pour les voyageurs, mais uniquement des frais beaucoup plus élevés pour l’hôte. Concrètement, l’hôte paie 15 %, le voyageur paie 0 %, et Airbnb perçoit toujours la même somme.

Tarification simplifiée Airbnb = commission de 15 % réservée aux hôtes, obligatoire pour la plupart des hôtes connectés via un logiciel

L’intégralité des frais de service est déduite du paiement de l’hôte, et aucun frais de service Airbnb n’est facturé aux voyageurs.

La commission réservée aux hôtes oscille généralement entre 14 % et 16 % et est obligatoire pour les hôtels et certains autres hôtes. Elle est aussi obligatoire pour les hôtes connectés via un logiciel, à moins que la majorité de leurs annonces ne se trouve aux États-Unis, au Canada, aux Bahamas, au Mexique, en Argentine, à Taïwan ou en Uruguay. Les hôtes Airbnb Plus, ainsi que ceux utilisant des politiques d’annulation Super Strict, peuvent payer davantage. Les frais de service prélevés sur les annonces situées en Chine continentale s’élèvent à 10 %.

• Airbnb déduit désormais un taux fixe de 15 % de commission sur chaque versement à l’hôte, et ne facturera plus de frais de service aux voyageurs
• Les réservations Airbnb existantes ne seront pas affectées, mais ce changement s’appliquera à toutes les réservations effectuées après une date définie (différente selon les pays), par exemple le 1er novembre 2020 en Australie. Dans la plupart des pays, la date était le 7 décembre 2020.

Airbnb affirme que sa nouvelle structure de frais de service («Tarification simplifiée») permet aux hôtes d’établir une stratégie tarifaire plus précise, puisqu’ils peuvent fixer et visualiser ce que paieront réellement les voyageurs.

Airbnb met aussi en avant l’absence de frais de service voyageurs ajoutés au tarif de l’hôte, rendant les annonces plus attractives. Selon la plateforme, les hôtes ayant adopté la tarification simplifiée ont constaté une augmentation globale de leurs réservations d’environ +17 %.

Quel est désormais le pourcentage versé à Airbnb par les hôtes ?

En général, les hôtes Airbnb paient des frais de service de 3 %, mais les hôtes Airbnb Plus, ceux utilisant les politiques d’annulation Super Strict et, à présent, la plupart des hôtes connectés peuvent être soumis à des frais plus élevés.

Ces frais sont calculés sur le sous-total de la réservation (prix par nuit, frais de ménage et frais voyageurs supplémentaires, si applicable, hors frais et taxes Airbnb) et sont automatiquement déduits du paiement versé à l’hôte.

Avec la tarification simplifiée d’Airbnb, 15 % seront désormais prélevés sur le sous-total de la réservation et le reste sera versé à l’hôte.

Changements sur les frais Airbnb pour les hôtes : comment calculer votre nouveau tarif par nuit ?

Imaginons que votre objectif est de conserver le même paiement net en tant qu’hôte. Vous devez alors ajuster à la hausse vos tarifs sur Airbnb.

Voici la formule à appliquer :

Nouveau prix de base = (Prix de base actuel) x (1 – anciens frais hôtes) / (1 – nouveaux frais hôtes).

Dans notre cas : Nouveau prix de base = Prix de base actuel x (0,97)/(0,85).

Pour simplifier : Nouveau prix de base = Prix de base actuel x 1,1412.

Modèle Split Fee (avant)

Hypothèse : le voyageur payait en moyenne 14,2 % de frais de service sur Airbnb. Imaginons aussi que le voyageur doive s’acquitter d’une taxe de séjour de 10 % selon la municipalité où se trouve l’hébergement.

Prix de base actuel : 100,00 $
Versement hôte (97% du tarif nuit) : 97,00 $
Commission Airbnb (3 % + 14,2 % du tarif nuit) : 17,20 $
Taxe de séjour (10 % du tarif nuit + frais) : 11,42 $
Ce que paie le voyageur : 125,62 $

Modèle Host-only Fee (après)

Nouveau tarif de base : 114,12 $ (soit 100 $ x 1,1412)
Versement hôte (85 % du tarif nuit) : 97,00 $
Commission Airbnb (15 % du tarif nuit) : 17,12 $
Taxe de séjour (10 % du tarif nuit + frais) : 11,41 $
Ce que paie le voyageur : 125,53 $

Astuce : n’oubliez pas d’ajuster vos frais de ménage sur Airbnb !

Souvenez-vous que la commission hôte s’applique aussi bien au tarif d’hébergement qu’aux frais de ménage («prix par nuit + frais de ménage et frais voyageurs supplémentaires»).

Donc, comme Airbnb prélève désormais 15 % (au lieu de 3 %) sur vos frais de ménage, pensez à les augmenter également (nouveaux frais de ménage = 1,1412 x anciens frais de ménage).

Comment mettre en œuvre la nouvelle structure des frais hôtes si vous utilisez un channel manager ? Ou un outil de tarification dynamique ?

Si vous utilisez un channel manager et/ou un outil de tarification dynamique, examinez d’abord votre configuration actuelle. Par exemple, voici ce que recommande PriceLabs :

Cas n° 1 : PriceLabs + Channel manager intégré → Majorations Airbnb à 15 %

Si vous paramétriez une majoration dans votre PMS pour Airbnb, cette dernière correspondait probablement jusqu’ici au montant des frais hôtes prélevés par Airbnb. Vous devez ajuster cette majoration pour l’adapter aux nouveaux frais.

Exemple :

• Disons qu’auparavant, vous payiez 3 % de frais, et que les voyageurs payaient 12 % de frais. Votre tarif de base était de 100 euros.
• Donc, si jusque-là, vous appliquiez une majoration de 3 %, vous devrez maintenant la passer à 15 %.

Cas n° 2 : Utiliser PriceLabs avec un PMS qui ne permet pas d’appliquer une majoration Airbnb

Vous devrez augmenter le tarif minimum et celui de base dans PriceLabs selon la formule expliquée plus haut – «Changements sur les frais Airbnb pour les hôtes : comment calculer votre nouveau tarif par nuit ? ».

Mais en plus, vous devrez ajuster la majoration sur les autres canaux. Sinon, les prix risqueraient d’augmenter aussi sur eux (ex : Booking.com et Vrbo).

La commission réservée à l’hôte n’est pas nouvelle. Elle était optionnelle. Elle est désormais obligatoire.

Depuis mai 2019, les grands hôtes Airbnb avaient la possibilité d’opter pour la commission réservée à l’hôte. Alors que les petits hôtes Airbnb n’avaient pas le choix, les plus gros (généralement connectés via un channel manager à Airbnb) pouvaient choisir. Voici à quoi cela ressemblait sur le tableau de bord hôte Airbnb :

Pourquoi Airbnb rend-il obligatoire la commission de 15 % hôte seulement ? Et pourquoi cibler les hôtes connectés ?

Ce qui change

Aujourd’hui, il existe deux structures tarifaires : la tarification partagée, avec des frais répartis entre hôtes et voyageurs, et la tarification simplifiée, où l’ensemble des frais est couvert par l’hôte. Après le changement, la tarification partagée ne sera plus proposée : cela veut dire qu’une commission de 15 % sera déduite de vos paiements, et aucun frais ne sera prélevé côté voyageur : le prix affiché est donc celui effectivement payé par le voyageur.

Annonces concernées

Ce changement concerne certains hôtes car ils ont une annonce dans un pays sélectionné et se connectent à Airbnb via un logiciel tiers (par exemple, un channel manager).

Pourquoi Airbnb opère ce changement : les voyageurs aiment le 0 $ de commission + les concurrents comme Booking.com fonctionnent déjà ainsi

Airbnb explique avoir introduit la tarification simplifiée l’an dernier. Les hôtes qui l’ont testée et ont ajusté leurs prix sur les autres sites ont connu en moyenne 17 % de réservations en plus. Airbnb explique avoir constaté que la disparition des frais côté voyageur facilitait la compétitivité tarifaire, et que les voyageurs préféraient réserver un hébergement sans frais additionnels.

Airbnb souligne également que l’affichage de zéro frais de service voyageurs est particulièrement crucial sur les marchés où «les voyageurs ne paient pas de frais sur d’autres plateformes». Il s’agit ici de concurrents comme Booking.com : par exemple, en Europe, les voyageurs n’ont pas l’habitude de payer de frais voyageurs. Maintenant que Booking.com est moins fort aux États-Unis, est-ce qu’Airbnb n’appliquera pas sa tarification simplifiée tout de suite là-bas ?

La tarification simplifiée d’Airbnb aide les gestionnaires à afficher le même prix sur toutes les plateformes et en méta-recherche

Booking.com applique en moyenne une commission de 15 % à ses partenaires. Et la plateforme ne facture aucun frais côté voyageur non plus. Concrètement, cela signifie que la structure de commissions Airbnb et Booking.com est désormais globalement alignée. Notez que, dans certains cas, Booking.com facture aussi des frais de traitement de paiement supplémentaires.

Pour les gestionnaires ayant des annonces à la fois sur Airbnb et sur Booking.com, cela peut représenter un avantage, car il devient possible d’harmoniser plus facilement ses tarifs sur toutes les plateformes. Il est aussi plus simple d’anticiper le versement net en tant qu’hôte sur chacune d’elles.

Sur les sites de méta-recherche comme Google Travel, HomeToGo ou Holidu, les prix Airbnb incluront désormais la totalité de la commission, c’est-à-dire les 15 % réservés à l’hôte. Avant, la commission côté voyageur n’était pas toujours prise en compte sur ces comparateurs, ce qui pouvait aboutir à une mauvaise surprise une fois arrivé sur airbnb.com, avec 12 % de frais supplémentaires (en moyenne).

Ce qui va se passer ensuite

Ce changement s’effectuera automatiquement à une date précise pour chaque pays (par exemple 7 décembre 2020 dans les Caraïbes), et s’appliquera à toute réservation réalisée après cette date. Airbnb adressera un rappel 7 jours avant l’entrée en vigueur, avec un guide pour aider les hôtes à adapter leurs tarifs afin de ne pas perdre en revenus.

Cela signifie que pour maintenir leurs revenus,les hôtes devront peut-être augmenter leurs tarifs (par exemple le prix moyen par nuit) sur Airbnb.

En résumé, ce qui va changer :

• Si vous êtes un hôte connecté dans ces régions, la configuration de vos frais de service changera automatiquement à une date prédéfinie avant la fin 2020, pour toutes vos annonces.
• Airbnb prélevera 15 % de commission sur chaque paiement versé à l’hôte et n’ajoutera pas de frais de service côté voyageur.
• Les réservations existantes ne seront pas affectées, ce changement ne concerne que les nouvelles réservations réalisées après la date d’entrée en vigueur.
• Utiliser Airbnb après la date annoncée exprime votre acceptation de cette nouvelle structure de frais (i.e. pas de choix laissé aux hôtes).

Conclusion : un modèle d’affaires plus proche de Booking.com à l’approche de l’introduction en bourse d’Airbnb

L’introduction en bourse d’Airbnb est censée intervenir dans les prochaines semaines. Les investisseurs évaluent la valorisation d’Airbnb en la comparant à celle de Booking Holdings, un concurrent déjà coté en Bourse.

Désormais, les hôtes connectés (principalement de grands gestionnaires) paient 15 % de frais d’hébergement, tout comme pour publier sur Booking.com, ce qui rend encore plus simple la comparaison.

Pour l’instant, seuls les hôtes connectés sont concernés. Les hôtes individuels ou non connectés pourraient ne pas être touchés : Airbnb s’est engagé à revenir à ses racines et à privilégier les petits hôtes. Pour la communauté très active des petits hôtes Airbnb, imposer le passage de 3 % à 15 % pourrait être perçu comme un geste hostile susceptible de provoquer de fortes réactions juste avant l’entrée en bourse.