El 24 de mayo, Airbnb anunció la actualización más completa de su servicio en 12 años. La compañía promete presentar una experiencia de usuario más sencilla y motivadora, además de mejoras que facilitan aún más para que cualquiera pueda ser anfitrión. Cerraremos este artículo con la lista completa de las 103 nuevas funciones anunciadas por Airbnb. Pero, primero, veremos que la necesidad de Airbnb de más oferta es visible en lo que Brian Chesky enfatizó más: Un proceso de creación de anuncios más sencillo para los anfitriones y nuevas opciones de búsqueda flexible para los huéspedes (que permiten a Airbnb mostrar más resultados incluso donde la oferta realmente escasea).

Algunas de las funcionalidades ya se lanzaron hace unos meses (Fechas Flexibles) o todavía no están disponibles (línea de soporte para Superhost). Algunas son impresionantes (el nuevo embudo de creación de anuncios es fácil y bonito) y otras no tanto (#57: «Cuando completes tu nuevo anuncio, Sandy y Brian estarán ahí para celebrar el momento.» — Por si acaso, hablamos de una foto de Chesky con un perro), algunas son importantes para muchos (por ejemplo, las pestañas en el panel de anfitrión cambiarán drásticamente) y otras para sólo unos pocos (p. ej., #99: «Nuevas herramientas para ayudar a los funcionarios municipales a gestionar políticas y normativas sobre alquileres a corto plazo»).

Este artículo completa nuestra serie de mayo de 2021 sobre la estrategia de Airbnb, junto con nuestro análisis en profundidad de los 4 pilares de la estrategia de Airbnb en 2021 y las lecciones estratégicas aprendidas de los resultados financieros y comerciales del Q1 2021 de Airbnb.

Un gran ejercicio de marketing de producto que muestra la necesidad de Airbnb de ayudar a que nuevos anuncios entren en línea y a que los huéspedes encuentren alojamiento incluso cuando la oferta escasea

Un gran ejercicio de marketing de producto

Primero, ten en cuenta el nombre técnico que Airbnb ha dado al ejercicio: El «lanzamiento de 2021». Lanzamiento es un término normalmente usado por compañías de software para describir un paquete de nuevas funciones y correcciones. La mayoría de las veces, los lanzamientos contienen cosas grandes y nuevas y otras características menores sin relación. Esto es lo que tenemos aquí.

Airbnb ha logrado crear un gran momento de marketing de producto:

• Empaquetando una lista variada de más de 100 nuevas funciones, lo que genera un evento
• Creando un evento de lanzamiento, con el CEO de Airbnb, Brian Chesky, presentando algunas de las funciones
• Enviando un comunicado de prensa con palabras clave atractivas para los medios (por ejemplo, inteligencia artificial para ordenar fotos de anuncios).

Por un lado, algunas personas pueden ver estos 103 ítems como una lista de supermercado. Aun así, ver tantas funcionalidades nuevas de una empresa que despidió al 25% de su plantilla es impresionante. Otras plataformas de viajes como Booking.com y Expedia también lanzan muchas novedades cada año. Pero no son tan hábiles para el marketing como Airbnb, que sabe cómo llegar a toda su organización para listar todo lo que sea noticiable y presentarlo con acierto. El producto puede ser marketing, algo que Airbnb conoce bien.

Ayudando a que nueva oferta esté en línea mientras crece la demanda en zonas donde Airbnb tradicionalmente no era tan fuerte

Uno de los cuatro pilares de la estrategia de Airbnb en 2021 es:

Reclutar más anfitriones y prepararlos para el éxito

Como detallamos abajo, Airbnb ha creado un embudo de anuncios más simple y rápido. Está claramente pensado para anfitriones individuales, ya que la mayoría de los gestores conectados de propiedades usan software para publicar directamente en Airbnb. La empresa está ocupada atrayendo nuevos anfitriones al tope de su embudo de captación, usando embajadores de Airbnb y apuntando a agricultores y anfitriones rurales, por ejemplo.

Aun así, una vez que los futuros anfitriones llegan a la página de creación de anuncio, el embudo debe ser lo más corto posible. Airbnb necesita pedir la información mínima necesaria para poner un anuncio en marcha. Los anfitriones pueden completar la información no esencial más adelante. Además, Airbnb debe asegurarse de que tareas que pueden parecer simples a anfitriones experimentados no sean demasiado intimidantes para los novatos.

Por ejemplo, cuando trabajé en Booking.com, me sorprendía ver cuánta gente abandonaba pronto el embudo por uno de los primeros campos a rellenar: El nombre de la propiedad. Originalmente, ese embudo había sido creado para hoteles. Todo hotel tiene un nombre, así que nunca fue un obstáculo. Pero los dueños de alquileres a corto plazo quedaban atascados ahí: ¿Cómo nombras ese apartamento genérico en el centro de la ciudad?

Aquí, Airbnb resuelve estos problemas comunes, guiando a los nuevos anfitriones al elegir el título del anuncio, rellenar una descripción o fijar una tarifa por noche.

Ayudando a los viajeros a encontrar más opciones, mostrándoles alternativas y más resultados donde la oferta es limitada

También detallamos abajo las nuevas opciones flexibles de búsqueda de Airbnb. Permiten a los viajeros inspirarse sobre dónde y cuándo ir. Además, les hacen más conscientes de la variedad de oferta de Airbnb, especialmente la que no está presente en otras plataformas, como casas en los árboles, yurtas e islas privadas.

Estas herramientas también ayudan a los viajeros a hacer concesiones cuando no hay suficiente oferta que coincida exactamente con lo que buscan. Airbnb añadirá a los resultados lugares que casi cumplen con su demanda, menos algún servicio como un jacuzzi. El objetivo es mostrar más oferta, más opciones, para aumentar la probabilidad de obtener una reserva.

Las nuevas herramientas de Búsqueda Flexible también permiten a Airbnb ampliar la búsqueda geográfica si la oferta es insuficiente en algunas zonas. En vez de mostrar sólo 2 o 3 anuncios, puede mostrar más, sobrepasando inteligentemente algunos criterios introducidos por los huéspedes. Es útil para los huéspedes, ya que crea más opciones. Y también evita que noten las carencias que puede tener Airbnb en ciertos mercados (p. ej., rurales) o tipos de propiedad (p. ej., grandes casas vacacionales). Así, los viajeros permanecen más tiempo en Airbnb y no se van a ver si Vrbo tiene justo lo que buscan.

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Vídeo: Brian Chesky presenta más de 100 mejoras en el lanzamiento de Airbnb 2021

Las mejores frases del anuncio de Brian Chesky

Sobre el auge de las estancias de larga duración:

Cerca de una cuarta parte de las noches reservadas en el primer trimestre fueron para estancias largas, es decir, de más de 28 días. Como ves, la gente no sólo viaja en Airbnb, ahora vive en Airbnb. En Seattle, el 40% de las noches reservadas este verano son para estancias largas. Vemos tendencias similares en otros destinos urbanos: 43% en Los Ángeles y 62% en Nueva York

Sobre los viajeros obteniendo pocos resultados al ingresar demasiados criterios de búsqueda (y cómo Airbnb mostrará más opciones):

Acabo de filtrar entre cientos de anuncios hasta dejar sólo cuatro. Así que lo que hice fue filtrar demasiado y me quedé sin opciones. Esto pasa mucho, pero encontramos una solución también para esto. (…) La Coincidencia Flexible incluye anuncios que están justo fuera de mis parámetros de búsqueda (…). Ahora, esto tiene todo lo que busqué, pero le falta un jacuzzi. Igualmente te mostramos este resultado ahora. O este alojamiento rural, que está un poco por encima del filtro de precio.

Sobre cómo Airbnb amplía o reduce el área geográfica de búsqueda, según el tipo de propiedad única buscada:

Notarás que el radio del mapa cambia a medida que toco. Cuando elijo frente a la playa, mira lo que pasa. Muestra casas justo en el agua y selecciona la costa de California porque sabe que estoy en California. Pero si elijo alojamientos en la naturaleza, amplía el radio, así que volvemos al continente americano.

Sobre cómo el proceso de creación de anuncio es más rápido en EE. UU. ya que Airbnb usa registros públicos para completar la distribución básica de la propiedad:

Esto importó el número correcto de dormitorios y baños. Pudimos hacerlo porque usamos datos inmobiliarios públicos y los importamos para ahorrar pasos a los anfitriones. Y añade las comodidades de mi casa. Tenemos una piscina.

Sobre cómo las fotos se ordenan para aumentar la conversión:

Usamos aprendizaje automático para analizar automáticamente cada foto por calidad, y luego las ubicamos en el orden óptimo para maximizar su atractivo.

Sobre cambios en el panel de anfitrión para los anfitriones actuales de Airbnb:

Perfil ahora es Menú. Rendimiento se llama ahora Insights [estadísticas]. Los Anuncios no eran usados comúnmente, así que los pusimos dentro de Menú. En Inbox [bandeja de entrada], ahora es hasta 10 veces más rápido, completamente rediseñado, con funciones como mensajes programados y respuestas rápidas. Y por último, liberamos espacio para una función nueva llamada la pestaña Hoy. La pestaña Hoy muestra a los anfitriones lo que deben hacer ese día en un solo lugar.

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Gran anuncio #1: Más opciones de búsqueda flexible

Airbnb quiere conseguir más reservas e incrementar sus ingresos ayudando a los huéspedes a descubrir opciones que quizás ignorarían sin asistencia. Si un viajero ve cero o muy pocas opciones al buscar alojamiento, puede marcharse de Airbnb para buscar más oferta en Vrbo o Booking. Pocas opciones pueden deberse a:

• Si, como discute Brian Chesky, el usuario pone demasiadas restricciones, como fecha exacta + destino exacto + tipo de propiedad (por ejemplo, chalet) + servicios requeridos (p. ej., piscina, jacuzzi y cargador de coche eléctrico).
• Si, como NO discute, simplemente hay poca oferta en Airbnb. Por ejemplo, un usuario puede buscar casas de 5 habitaciones en un destino típico de vacaciones donde la mayoría

Para mostrar más resultados, Airbnb debe permitir a los usuarios indicar en qué pueden ser flexibles (¿fechas? ¿tipo de vivienda? ¿algún servicio?). También debe aprovechar esa información para mostrar resultados lógicos, por ejemplo, ampliando la búsqueda de área de lo local a lo nacional.

Las opciones de Búsqueda Flexible de Airbnb (Fechas Flexibles, Coincidencia Flexible y Destinos Flexibles) ayudan a los usuarios a encontrar alternativas que no habrían considerado (descubrimiento) e indicar en qué están dispuestos a ceder (flexibilidad).

• Fechas flexibles: Di DÓNDE quieres viajar y Airbnb muestra una variedad de fechas disponibles (CUÁNDO)
• Coincidencia flexible: Añade a los resultados anuncios que no cumplen el 100% de tu búsqueda (por ejemplo, sin jacuzzi como pediste). Lo que falta se indica claramente en los resultados.
• Destinos flexibles: Permite encontrar más propiedades de la categoría «estancias únicas», como castillos, islas privadas, cabañas, yurtas, etc., ampliando el área de búsqueda hasta tener un número decente de opciones.

Fechas flexibles

En febrero de 2021, Airbnb lanzó la función de fechas flexibles para quienes tienen más flexibilidad sobre cuándo
viajar. En vez de tener que elegir fechas exactas, los huéspedes pueden buscar una
escapada de fin de semana, unas vacaciones de una semana o incluso una estancia de un mes «en los próximos meses».

Explicamos por qué las Fechas Flexibles de Airbnb son interesantes para generar reservas de personas que saben DÓNDE quieren ir, pero no exactamente CUÁNDO. Es una herramienta útil en tiempos de incertidumbre. También es útil para dueños de alquileres vacacionales ya que hace que más propiedades aparezcan en los resultados, incluso aquellas reservadas y ocultas en una fecha específica. Además, ayuda a Airbnb a crear la ilusión de más opciones en regiones donde la oferta es baja, eliminando la restricción de fechas.

Airbnb dice que:

Desde que se lanzó la función, se han realizado más de 90 millones de búsquedas flexibles. Los huéspedes que la usan convierten más que los que no.

Coincidencia flexible

Esta función de búsqueda aumenta los resultados mostrando opciones que «casi cumplen» los criterios solicitados por el usuario. Por ejemplo, quien haya buscado cabaña con piscina, jacuzzi y cargador eléctrico, verá resultados que cumplen con esos filtros y otros que se aproximan.

Si falta uno o más servicios elegidos en los filtros de búsqueda, Airbnb los mostrará tachados y nombrados.

Para esto, Airbnb debe usar datos para saber en qué están dispuestos a ceder los usuarios. Imaginamos que puede hacerse con modelos de aprendizaje automático que registren lo que la gente busca al empezar y lo que termina reservando. Así se sabrían las concesiones más comunes.

Destinos flexibles

Destinos Flexibles parece estar disponible sólo para una categoría concreta de alojamientos: Estancias únicas.

Las estancias únicas son una mezcla variada de tipos de alojamientos que suelen aparecer en los artículos de viajes: Casas en árboles, barcos, yurtas, castillos, etc. En 2021, estos lugares únicos tienen gran demanda, pero puede ser difícil para Airbnb mostrar suficientes opciones en los resultados:

• La oferta para cada uno de estos tipos (p. ej., casas en árboles) es mucho menor que para apartamentos o condominios. Así, puedes no encontrar ninguna en París, Londres o Chicago.
• Mostrar suficientes opciones reservables requiere a veces ampliar la zona de búsqueda (p. ej., toda la Francia norte si buscas casas en árboles cerca de París) o, al contrario, centrarse sólo en una área (como la costa del Pacífico si estás en San Francisco buscando frente al mar).
• Algunos mercados tienen tipos de alojamiento que no tienen sentido fuera de su país, como ryokans en Japón, trullos en Italia y castillos en Europa. Pero, para obtener más reservas, Airbnb debe mostrar ryokans a los japoneses. Un enfoque único para categorizar propiedades no es óptimo.

Así, dependiendo del tipo de propiedad y dónde está el usuario, cambiará el rango geográfico de la búsqueda. Por tanto, el número de destinos mostrados puede variar.

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Gran anuncio #2: Nuevo proceso simplificado y rápido de 10 pasos para crear un anuncio

La página de registro de Airbnb para nuevos anfitriones se ha renovado con historias y testimonios en video de anfitriones experimentados para ayudar e inspirar a otros a comenzar. El nuevo lema es «Ser anfitrión hace que Airbnb, sea Airbnb«.

Por qué puede ser difícil crear un anuncio en una plataforma de alquiler vacacional: dolores de anfitrión que Airbnb debe aliviar

Mejorar la conversión de quienes empiezan y terminan el proceso de crear un nuevo anuncio es clave en plataformas de viajes online. Cuantos más pasos haya, más gente se caerá y no lograrán activar su anuncio. Algunos pasos obligatorios pueden ser obstáculos imprevistos. Por ejemplo:

• Airbnb, Booking y Vrbo piden que le pongas nombre a tu propiedad. Si vives en el Apartamento #2F, ¿cómo llamas a tu casa? Nuestra experiencia muestra que mucha gente no sabe elegir nombre y abandona el alta aquí o allá.
• ¿Qué precio poner?
• ¿Cómo describir mejor tu alojamiento?
• ¿Cuál de tus 25 fotos usar como portada? ¿Cómo ordenar el resto?
• ¿Qué tipo de propiedad tienes? Imagina que quieres indicar que es una casa en árbol, un ryokan o un trullo. ¿Encontrarás fácil la categoría?

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Cómo el nuevo proceso de 10 pasos de Airbnb resuelve algunos dolores de la creación de anuncios:

• Asistencia para crear título y descripción con sugerencias automatizadas y detalles rellenados automáticamente: Por ejemplo, si indicas que tu vivienda es «apta para familias» y «espaciosa«, la descripción aparecerá ya con esta frase: «Lleva a toda la familia a este gran lugar con mucho espacio para divertirse.»
• Ordenación de fotos por IA para mostrar primero las que mejor convierten: Cuando subes varias fotos, Airbnb las reordena en segundos según su criterio. Por ejemplo, muestra primero una vista exterior con piscina al anunciar una villa.
• Iconos grandes y claros: Para indicar servicios y detalles de la propiedad, Airbnb no presenta cientos de opciones al crear el anuncio. Ha priorizado los más importantes, mostrándolos con iconos rediseñados.

Ayuda de otros anfitriones y clases online

Durante todo el proceso de publicación, los usuarios pueden conectar con Superhosts actuales de Airbnb. Estos anfitriones con experiencia son realmente Embajadores de Airbnb que pueden realizar webinars y hasta sesiones de coaching 1 a 1 con futuros anfitriones.

Como resultado, Airbnb ha creado un embudo de formación y asesoramiento para futuros anfitriones que aún no están listos para empezar a publicar de inmediato. La compañía aprovecha un ejército de Embajadores que pueden ayudar en el idioma del interesado y resultan más económicos que empleados de Airbnb. Los anfitriones individuales pueden costar mucho de incorporar, ya que suelen tener muchas preguntas.

Competidores como Vrbo y Booking.com no disponen de un embudo similar, y mucho menos con «personas reales» para animarlo.

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La lista completa de funcionalidades del lanzamiento de Airbnb 2021

Flexibilidad diseñada para el nuevo mundo de los viajes

1. Destinos flexibles

Una nueva forma para que los huéspedes descubran estancias únicas que de otro modo podrían haberse perdido.

2. Coincidencia flexible

Incluye anuncios justo fuera de una búsqueda especificada para mostrar más opciones a los huéspedes.

3. Fechas flexibles

Los huéspedes ahora pueden buscar desde escapadas de fin de semana hasta estancias de un mes o más.

Una experiencia de huésped más sencilla e inspiradora

4. Listas de favoritos seleccionadas

Colecciones seleccionadas de estancias y Experiencias inspiradoras — comenzando por Las Mejores al Aire Libre.

5. Guía de llegada

La información sobre llegada que los huéspedes necesitan, desde indicaciones hasta wifi, ahora en un solo lugar.

6. Proceso de pago más rápido

Hemos reducido los pasos necesarios para que los nuevos huéspedes confirmen su primera reserva.

7. Registro integrado

Los huéspedes primerizos ahora pueden crear una cuenta de Airbnb fácilmente mientras hacen su primera reserva.

8. Barra de filtros

Los filtros más populares ahora son más visibles al buscar tu anuncio ideal.

9. Menú de filtros actualizado

Nuevos y mejorados parámetros de búsqueda para más claridad y simplicidad al buscar.

10. Filtros estacionales

Filtros contextualmente relevantes aparecen en temporada — por ejemplo, ski-in/ski-out.

11. Filtros geográficos

Los filtros sólo aparecen si son relevantes para el destino preferido del huésped.

12. Más detalles de amenidades

Detalles más específicos para las amenidades, como si una chimenea es a gas o de leña.

13. Nuevos atributos

¿Vista al océano? ¿Bicicleta estática? Ahora estos detalles útiles aparecen destacados en el anuncio.

14. Refrescado automático de mapas

Mantiene los resultados centrados en el mapa mientras navegas.

15. Pines fijos

Los pines ya no desaparecen o reaparecen aleatoriamente al hacer zoom y desplazarse. ¡Bravo!

16. Iconos de mapa mejorados

Se rediseñó la iconografía del mapa para mostrar atracciones populares y más al buscar.

17. Experiencias cercanas

El mapa ahora muestra dónde están las Experiencias Airbnb respecto al alojamiento del huésped.

18. Mapas a pantalla completa en escritorio

Antes solo en móviles, ahora los mapas a pantalla completa permiten búsquedas más amplias en escritorio.

19. Navegación de huéspedes

Un nuevo menú da acceso directo a estancias, Experiencias, convertirse en anfitrión y más.

20. Filtros de accesibilidad

Los filtros de búsqueda reorganizados facilitan encontrar alojamientos con características accesibles.

21. Enfoque en accesibilidad

Mayor oferta de alojamientos y Experiencias con atributos de accesibilidad en Airbnb.

22. Alojamientos accesibles y únicos

Más alojamientos únicos y con características de accesibilidad para nuestra comunidad.

23. Filtro de Experiencias

Un nuevo filtro permite buscar actividades presenciales con características de accesibilidad.

24. Nuevas Experiencias inclusivas

Actividades online y presenciales diseñadas para ser inclusivas con la comunidad de discapacidad.

25. Precios para cuidadores

Los anfitriones de Experiencias pueden ofrecer precios gratuitos a los cuidadores de personas con discapacidad.

26. Los mejores destinos al aire libre

Estancias y Experiencias que inspiran a escapar al entorno natural.

27. Compartir listas de favoritos seleccionadas

Comparte tus listas de Airbnb con amigos, familiares y seguidores en redes sociales.

28. Cancelaciones más claras

Las políticas de cancelación se han actualizado para ambos, huéspedes y anfitriones.

29. Ideas para planificar tu viaje

Al planificar tu estancia, se sugieren Experiencias relevantes a los huéspedes.

30. Cosas para hacer

La pestaña Viajes ahora sugiere actividades excelentes y cercanas durante tu estancia.

31. Recomendaciones de anfitrión

Los anfitriones pueden enviar recomendaciones de Experiencias a los huéspedes durante su estancia.

32. Licencias para Experiencias

Ayuda a asegurar que las licencias y seguros de anfitriones estén actualizados para experiencias como paseos en barco.

33. Descripciones de Experiencias

Los anfitriones pueden actualizar y revisar fácilmente las descripciones de sus Experiencias para mayor exactitud.

34. Acceso más fácil para equipos

Aún más sencillo para tus colegas reclamar su lugar en las Experiencias Online de grupo.

35. Comunidad de anfitriones de Experiencias Online

Comunidad dedicada exclusivamente para nuestra creciente familia de anfitriones de Experiencias Online.

36. Precios familiares

Ahora los anfitriones pueden ofrecer descuentos para que más familias participen en las Experiencias.

37. Nuevas categorías de alojamientos únicos

9 nuevas categorías de alojamientos únicos, desde casas de adobe a carretas.

38. Alojamientos únicos en la naturaleza

Nueva categoría de estancias originales en la naturaleza, desde tiendas burbuja a ranchos en activo.

39. Alojamientos cerca de puntos de interés

Puedes buscar estancias cercanas a lugares especiales, como una cascada o una bodega.

Formas más sencillas de ser anfitrión—desde el registro hasta Superhost

40. Página de bienvenida al anfitrión

Completamente rediseñada para responder a lo que los nuevos anfitriones más necesitan al empezar.

41. Conviértete en anfitrión en 10 pasos

Nunca ha sido más fácil publicar tu espacio en Airbnb y obtener ayuda en el proceso.

42. Pestaña Hoy

Una nueva forma en que los anfitriones pueden gestionar reservas, tareas y más todo en un mismo sitio.

43. Recursos para anfitriones de Experiencias

La página “Conviértete en anfitrión” ahora incluye nuevas áreas y recursos para quienes ofrecen Experiencias.

44. Testimoniales de anfitriones

Una biblioteca de artículos y vídeos útiles para inspirar tanto a nuevos como a antiguos anfitriones.

45. ¿Cuánto vale mi alojamiento?

El calculador actualizado te ayuda a estimar el potencial de ingresos de tu espacio en segundos.

46. Publica fácilmente Experiencias

El proceso de alta para Experiencias es ahora más sencillo y directo.

47. Vídeos para Experiencias

La mayoría de anfitriones de Experiencias ahora pueden subir fácilmente vídeos para mostrar su pasión.

48. Detalles autocompletados

Los detalles de la propiedad extraídos de datos públicos ayudan a los anfitriones a completar el anuncio rápidamente.

49. Añadir amenidades fácilmente

Iconos animados facilitan seleccionar y destacar los servicios más importantes del anuncio.

50. Ordenación automática de fotos

Modelos avanzados de visión artificial analizan y reordenan las fotos para un mejor diseño del anuncio.

51. Sugerencia de título

Sugerencias automáticas para crear un título atractivo basadas en la información proporcionada.

52. Guía de descripción

Ayuda a los nuevos anfitriones a describir rápidamente los atributos únicos y deseables del anuncio.

53. Precios más sencillos

Fijar el precio adecuado para tu anuncio es ahora claro y simple.

54. Rango de precios sugerido

Ofrecemos un rango estimado para tu alojamiento basado en anuncios similares.

55. Reconocimientos

Hemos simplificado uno de los pasos finales del proceso de publicación.

56. Vista previa antes de publicar

Ve la previsualización completa de tu anuncio antes de hacerse público. ¡Por fin!

57. Bienvenida al nuevo anuncio

Cuando termines tu nuevo anuncio, Sandy y Brian estarán ahí para celebrar el momento.

58. Guía para nuevos anfitriones

Artículos relevantes ayudan a los nuevos anfitriones durante todo el proceso de alta.

59. Clases introductorias para anfitriones

Clases online impartidas por Superhosts ayudan a los nuevos anfitriones a empezar más rápido.

60. Mentoría 1:1

Los nuevos anfitriones que asisten a las clases online pueden escribir a un Superhost para recibir ayuda personalizada.

61. Pregunta a un Superhost

Durante el proceso, los nuevos anfitriones pueden pedir consejo directamente por mensaje privado.

62. Consejos para un hosting exitoso

Los anfitriones pueden inscribirse en Experiencias Online para aprender trucos de anfitriones expertos.

63. Prepárate para tu primer huésped

Al publicar un nuevo espacio, se envían recomendaciones sobre los siguientes pasos — como fijar normas de la casa.

64. Calendarios y precios personalizados

Se ofrecen consejos para que los nuevos anfitriones logren las reservas que quieren, al precio esperado.

65. Confirma cómo reservan los huéspedes

Puedes añadir requisitos para los huéspedes que reserven, como recomendaciones previas.

66. Elige cómo recibirás el pago

Un aviso automático recuerda a los nuevos anfitriones añadir su método de cobro para recibir pagos a tiempo.

67. Solicitudes de reserva

La pestaña Hoy permite ver fácilmente las solicitudes y mensajes pendientes.

68. Tus reservas

En la pestaña Hoy también ves, de un vistazo, reservas actuales y pendientes.

69. Enlaces rápidos

La pestaña Hoy brinda acceso fácil a herramientas de precios y disponibilidad.

70. Novedades y actualizaciones

Artículos relevantes en la pestaña Hoy ofrecen estrategias para un hosting exitoso.

71. Alertas de anfitrión

Las notificaciones aseguran que los anfitriones no se olviden de nada importante.

72. Mensajería más rápida

Los mensajes entre huéspedes y anfitriones cargan hasta 10 veces más rápido.

73. Búsqueda en la bandeja de entrada

Permite a los anfitriones encontrar fácilmente mensajes usando varios criterios de búsqueda.

74. Nuevos filtros en la bandeja de entrada

Las novedades en la bandeja de entrada permiten filtrar mensajes — incluidos los no leídos.

75. Respuestas rápidas personalizadas

Puedes personalizar tus respuestas rápidas a preguntas frecuentes de los huéspedes.

76. Mensajes programados

Crea mensajes automáticos, como recordatorios amistosos o instrucciones de salida.

77. Estadísticas de hosting

La pestaña Insights da información sobre tendencias locales para aprovechar nuevas oportunidades.

78. Insights para Experiencias

Herramienta actualizada para anfitriones de Experiencias con datos de ingresos, puntuaciones y más.

79. Flujo de reseñas simplificado

Ahora es más fácil para los huéspedes dejar valoraciones útiles para los anfitriones.

80. Reseñas más detalladas

Se piden a los huéspedes opiniones más detalladas y accionables para los anfitriones.

81. Más categorías de feedback

Nuevas categorías en las reseñas ayudan a los huéspedes a resumir mejor la experiencia.

82. Reseñas actualizadas

Ahora los huéspedes pueden dar un espectro más completo, de críticas a elogios, sobre su estancia… ¡por fin!

83. Logros acumulados

Nuevas métricas celebran desde el número total de huéspedes recibidos hasta sus aspectos favoritos.

84. Éxitos compartibles del anfitrión

Nueva forma de compartir y celebrar logros de hosting en redes sociales.

85. Información del anfitrión

Los detalles ahora muestran qué hace único a cada anfitrión y su casa.

Soporte de clase mundial para nuestra comunidad global

86. Centro de ayuda rediseñado

Ahora es más fácil navegar el Centro de ayuda con soporte integral para huéspedes y anfitriones.

87. Soluciones inteligentes

Orientación personalizada ayuda a solucionar problemas comunes en pocos pasos.

88. Notificaciones de pago

Todas las notificaciones de pago aparecen en un solo lugar centralizado y fácil de encontrar.

89. Recursos de seguridad mejorados

Asistencia durante el viaje con una línea de ayuda de 30 segundos y traducción embebida en la mayoría de idiomas.

90. Información local de emergencias

Información local para servicios de bomberos, policía y emergencias en la mayoría de regiones.

91. Expansión de soporte urgente

Ahora el soporte urgente se ofrece en cientos de idiomas.

92. Línea exclusiva para Superhost

Soporte dedicado y mejorado para Superhosts — inicialmente en Norteamérica, y mundial antes de fin de año.

93. Soporte para Líderes de la Comunidad

Nueva atención prioritaria para nuestros líderes de comunidad anfitriona.

94. Ayuda durante el viaje

Mejor apoyo a huéspedes y anfitriones en el viaje con información aún más relevante.

95. Búsqueda universal

Busca al instante en todos los productos de soporte de Airbnb para contestas rápidas.

96. Soporte más intuitivo

Artículos de ayuda simplificados te dan la información correcta en el momento adecuado.

97. Asistencia en resoluciones

Ayuda paso a paso para resolver problemas comunes como servicios averiados o faltantes.

98. Centro de políticas de la comunidad

Políticas más claras y simplificadas reunidas en un nuevo apartado del Centro de ayuda.

99. Nuevas herramientas para Ciudades

Nuevas herramientas para ayudar a los funcionarios municipales a gestionar políticas y regulaciones de alquiler a corto plazo.

100. Novedades en disputas de reseñas

Nueva política para que los anfitriones puedan reclamar reseñas de huéspedes que violen la prohibición de fiestas.

101. Más agentes de soporte

Hemos multiplicado por dos la plantilla global para mejor atención a nuestra comunidad.

102. Soporte en más idiomas

Ampliamos la cobertura de soporte de 11 a 42 idiomas.

103. Recursos para anfitriones

Un nuevo menú de anfitriones da acceso directo a soporte, anuncios, estado de Superhost y más.

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