Cómo Airbnb quiere desbloquear la próxima generación de anfitriones

 Airbnb necesita aumentar su oferta. Para lograrlo, debe desbloquear la próxima generación de anfitriones, según su estrategia de 2022, lo que implica encontrar nuevos grupos de personas que quizás nunca hayan pensado en hospedar en Airbnb.

Puntos clave del artículo

• Con el aumento del costo de vida debido a la inflación y otros factores, más personas podrían buscar la manera de iniciar un ingreso extra, y Airbnb quiere posicionarse como una opción para lograr una mayor independencia financiera. Por ejemplo, la compañía tiene la intención de atraer a más maestros y trabajadores de la salud mediante programas específicos (actualmente ambos representan el 25% de los anfitriones).
• Airbnb también continúa con iniciativas como la Academia de Emprendimiento Airbnb, donde organizaciones sin fines de lucro en varios países se asocian con la empresa para empoderar a comunidades vulnerables y ayudarlas a obtener ingresos a través de la hospitalidad. 
• La compañía también quiere seguir apostando por iniciativas locales para llegar a diversas comunidades, desde agricultores hasta dueños de castillos (por ejemplo, el programa Airbnb Bootcamp).
• El programa Embajador continúa en 2022, con anfitriones seleccionados que tienen la posibilidad de recibir recompensas cuando refieren a nuevos huéspedes después de organizar actividades de marketing propias, como cursos online o encuentros presenciales.
• Sin embargo, Airbnb también quiere desbloquear otros grupos de oferta, en lugares que pueden ser más controvertidos. Por ejemplo, busca ayudar a inversionistas inmobiliarios a convertir más edificios multifamiliares en apartamentos aptos para Airbnb que puedan alojar indistintamente a inquilinos a largo plazo, estadías prolongadas y viajes cortos. El objetivo es convertir el hospedaje en una amenidad de la propiedad. 

Ampliar el embudo: desde una mejor incorporación hasta la creación de oferta

En 2021, Airbnb lanzó funciones y servicios para incorporar de forma más rápida y eficiente a posibles anfitriones que llegaban a su sitio web o utilizaban su app. Desde Embajadores Superhost dando la bienvenida, incorporando y capacitando a nuevos anfitriones hasta un embudo de publicación simplificado de 10 pasos, Airbnb ha buscado garantizar que un potencial anfitrión se convierta en anfitrión activo de manera más rápida y productiva. Otro objetivo era reducir el número de llamadas a la línea de soporte, mejorando las herramientas y delegando dudas a los Superhosts.

Ahora, con esto en marcha, Airbnb puede ampliar el embudo en 2022. Se trata no solo de atraer a más posibles anfitriones sino de encontrar grupos aún sin explotar de personas que podrían ser buenos anfitriones. Puede ir desde personas que poseen propiedades pero aún no están en Airbnb, hasta quienes necesitan obtener ingresos y no saben que Airbnb puede brindarles más independencia financiera. De esto trata la estrategia de Airbnb para desbloquear la próxima generación de anfitriones.

Desbloquear la próxima generación de anfitriones 

Lo que dice Airbnb:

Con 4 millones de anfitriones en Airbnb, creemos que apenas estamos comenzando a explorar el potencial de crecimiento de nuestra comunidad de anfitriones. Para desbloquear la próxima generación de anfitriones, hemos escuchado a miles de personas para comprender los obstáculos, mitos y conceptos erróneos que existen sobre convertirse en anfitrión. Abordaremos estos obstáculos para atraer a la próxima generación de anfitriones a Airbnb.  

El regreso de la demanda por destinos urbanos debería motivar a algunos propietarios a reactivar sus anuncios. Sin embargo, después de dos años, varias cosas han cambiado: algunas propiedades han salido del mercado de alquileres a corto plazo y ahora tienen inquilinos a largo plazo. En muchas ciudades, las regulaciones sobre alquileres a corto plazo son ahora más estrictas, por lo que no es seguro que el número de anuncios vuelva a los niveles previos a la pandemia.

Desde la pandemia, Airbnb ha sido enfático en que su enfoque principal son los anfitriones individuales. Se supone que son más leales y exclusivos en la plataforma que los administradores de propiedades, por ejemplo. El aumento del costo de vida, debido a la inflación y el precio de la vivienda, puede llevar a que nuevas personas anuncien por primera vez una habitación de su vivienda principal o toda su vivienda secundaria en Airbnb.

Esto es lo que dijo Brian Chesky el 15 de febrero de 2022: 

El mayor crecimiento vendrá de los individuos. Y la razón es que cosas como la inflación están ejerciendo más presión sobre las familias en todo el mundo, y van a necesitar oportunidades económicas para poder superar este periodo difícil.

Anfitriones maestros y trabajadores de la salud

Airbnb tiene la capacidad de identificar segmentos de propietarios que buscan mayores ingresos y pueden ser buenos candidatos para convertirse en nuevos anfitriones. Tal es el caso de los maestros y trabajadores de la salud. Según Airbnb, el 20% de sus anfitriones ya son educadores o profesionales de la salud. Así que Airbnb quiere atraer aún más. Para ello, está creando programas, alianzas y landing pages específicas.

Por ejemplo, Airbnb ha creado una asociación con la National Education Association (NEA) y NEA Member Benefits para atraer a más maestros como anfitriones. Este programa incluirá un currículo para instruir a los miembros sobre cómo crear un anuncio exitoso en Airbnb. Los Embajadores Anfitriones de Airbnb impartirán seminarios web de formación para guiar a los miembros en cómo convertirse en anfitrión y les ofrecerán asesoría personalizada, desde preparar y publicar su anuncio hasta recibir a sus primeros huéspedes. Airbnb también ofrecerá un estipendio a los miembros que se conviertan en anfitriones para que inviertan en su trayectoria.

Aquí podemos ver que Airbnb está aprovechando su programa de Embajadores Superhost para dirigirse a un grupo específico de potenciales anfitriones. El programa no solo busca captar más casas completas, sino también habitaciones en hogares de anfitriones, regresando así al origen de Airbnb. Aquí hay un texto interesante de la página de aterrizaje para maestros anfitriones:

• “Hospedar es compatible con el horario docente; puedes recibir huéspedes después de clases y en verano”.
• “Hospedar me ha permitido poder pagar un apartamento de dos habitaciones en la ciudad de Nueva York. No mucha gente puede decir eso con el salario de un maestro”.
• Una maestra financia su jubilación: Compartir su cabaña de esquila de ovejas en Airbnb aporta diversión y flexibilidad financiera.
• CÓMO LOS EDUCADORES CONTRIBUYEN A AIRBNB: Los maestros que hospedan en Airbnb son un motivo especial de orgullo para la empresa.
• Cómo los educadores aumentan sus ingresos hospedando: Se estima que el 10 % de los anfitriones en Airbnb que están empleados son maestros.

Embajadores de Airbnb para encontrar nuevos anfitriones online y offline

El objetivo del Programa de Embajadores de Airbnb es ayudar a Airbnb a aumentar la oferta de propiedades haciendo que anfitriones existentes, llamados Embajadores Airbnb, refieran nuevos anfitriones a la plataforma. En pocas palabras: “Guía a nuevos anfitriones, gana más dinero”. 

Es más que un simple programa de referidos donde un anfitrión puede ganar dinero extra compartiendo un enlace online: Airbnb trata a los embajadores como emprendedores independientes, creativos y sagaces, que deben:

• buscar nuevos anfitriones, tanto offline (por ejemplo, organizando encuentros en su ciudad) como online (por ejemplo, añadiendo enlaces de referencia en su cuenta de Instagram),
• incorporar y capacitar a sus aprendices (por ejemplo, organizando su propio seminario web) hasta que completen su primera reserva. 

Con los Embajadores, el plan de Airbnb es empoderar a un grupo de emprendedores, ayudarles a crecer a partir de referir nuevos anfitriones, capacitarlos y acompañarlos hasta que consigan su primer huésped. Es el equivalente actual de las “vendedoras Avon”: la compañía empodera a emprendedores autónomos a usar la marca Airbnb y sus herramientas (airbnb.com y su app) para montar su propio negocio. Airbnb incluso les ha proporcionado tarjetas oficiales de negocios “Airbnb Ambassadors”.

Academia de Emprendimiento Airbnb

El objetivo de la Academia de Emprendimiento Airbnb es empoderar a la próxima generación de emprendedores emergentes en turismo. Airbnb se asocia con organizaciones sin fines de lucro líderes, centros de pequeñas empresas e instituciones académicas de todo el mundo para fomentar el emprendimiento turístico en sus comunidades. La iniciativa empezó hace cinco años en Sudáfrica y ahora se extiende a varios países:

• Estados Unidos
• India
• Sudáfrica
• Kenia
• Colombia
• Tailandia
• China
• Corea del Sur

Por ejemplo, en Sudáfrica, durante los últimos 5 años, Airbnb se ha aliado con instituciones como la Universidad de Johannesburgo y organizaciones como Africa!Ignite y Turismo KwaZulu-Natal para empoderar a mujeres y jóvenes de comunidades rurales y marginadas.

En EE. UU., Airbnb colabora con organizaciones sin fines de lucro, instituciones académicas y entidades gubernamentales en zonas urbanas y rurales, comenzando con Beaufort County Community College y la tribu Eastern Band of Cherokee Indians en Carolina del Norte. También trabajan con Brotherhood Crusade, el Russell Center y otras organizaciones para expandir el programa a comunidades diversas en todo el país.

Atraer oferta local mediante iniciativas específicas

Airbnb lleva años ejecutando este tipo de iniciativas para captar nuevas fuentes de oferta. Su éxito depende de asociaciones con organizaciones locales, desde asociaciones de agricultores hasta instituciones patrimoniales.

Por ejemplo, Airbnb ha realizado “bootcamps rurales” para animar a agricultores a comenzar a hospedar (modelo similar a Gîtes de France) y “bootcamps de invierno” para captar más propietarios de cabañas y chalets, en diversos países: Alemania, Francia, EE.UU., Italia.

En 2022, la compañía sigue activa con iniciativas locales en todo el mundo para captar nuevos anfitriones y generar notoriedad. Por ejemplo, Airbnb lanza en Francia el programa “Patrimoine et Tourisme local” para ayudar a restaurar casas históricas ubicadas en zonas rurales (https://www.airbnb.com/d/patrimoine )

Airbnb para el sector inmobiliario: desbloquear oportunidades de crecimiento de oferta en edificios residenciales y multifamiliares

Si bien apoyar a maestros y enfermeros puede sonar noble, ayudar a inversionistas inmobiliarios a poner más airbnbs en edificios multifamiliares podría sonar un poco más controvertido.

Aunque Airbnb habla mucho de personas individuales, también está reactivando su programa para el sector inmobiliario, para facilitar que los edificios multifamiliares sean más aptos para Airbnb. El objetivo es que más arrendadores adopten el hospedaje. Esto significa que algunos edificios tendrán inquilinos de largo y corto plazo conviviendo. En un mundo “Live Anywhere on Airbnb”, tiene sentido ayudar a familias a encontrar dónde hospedarse durante dos meses. Sin embargo, puede haber fricciones entre los “verdaderos” inquilinos y los huéspedes de Airbnb que quizá no respetan las mismas reglas.

El equipo de Airbnb para el sector inmobiliario se asocia con propietarios y operadores para normalizar la actividad de hospedaje en multifamiliares, reimaginando la forma de vivir. Aprovechando Airbnb como amenidad, propietarios y operadores pueden:

•  generar ingresos adicionales,
• aumentar la rapidez de arrendamiento y renovaciones en sus comunidades,
• ofrecer flexibilidad y asequibilidad a miles de inquilinos$
•  

Para desbloquear esta oferta, los objetivos del equipo de Airbnb para el sector inmobiliario son:  

• Convencer a desarrolladores, operadores y propietarios de edificios multifamiliares para incluir Airbnb como amenidad en sus estrategias de inversión y arrendamiento. 
• Crear una lista de activos y socios de alto impacto. 
• Avanzar cada oportunidad en el proceso de ventas (desde el primer contacto hasta el cierre) y transferir eficazmente cada trato cerrado al equipo de implementación y gestión de cuentas. 
• Ampliar la adopción del hospedaje entre arrendadores y apoyar la misión de Airbnb.

Conclusión

Airbnb quiere desbloquear la próxima generación de anfitriones. Ahora que su embudo de onboarding funciona bien, la empresa busca alimentarlo con más potenciales anfitriones propietarios. A través de múltiples programas, puede captar perfiles como agricultores, maestros y enfermeros. En tiempos de aumento del costo de vida, Airbnb quiere mostrar que es una excelente plataforma para obtener ingresos extra o crear una fuente estable de ingresos. La próxima generación de anfitriones podría no ser solo individuos, sino también grandes inversores inmobiliarios que introduzcan airbnbs en edificios residenciales multifamiliares, lo que podría o no ser buena idea. Si es para acoger a trabajadores remotos y nómadas digitales por cuatro meses, ¿por qué no? Si es para gente que viene a la ciudad de fiesta, no tan agradable.