8 façons dont Vrbo s’est adapté aux besoins des voyageurs post-COVID

Vrbo n’est pas resté inactif lorsque la crise du COVID-19 a frappé l’industrie de la location de vacances. Par exemple, il a tenté de trouver un équilibre entre les besoins de ses voyageurs et ceux de ses partenaires sur sa place de marché en facilitant la demande de remboursement pour les voyageurs, tout en appliquant les politiques d’annulation des partenaires. Il a également publié ses propres directives de nettoyage, en partenariat avec des tiers réputés.

Vrbo a publié dans son Discovery Hub une infographie pratique qui récapitule tous ces efforts. Nous la décortiquons ici pour vous :

Nous sommes entrés dans une nouvelle ère du voyage, post-COVID, ce qui signifie que les attentes des voyageurs et les responsabilités des gestionnaires de propriétés ont changé par rapport au passé. Afin d’instaurer la confiance et d’offrir des fonctionnalités pertinentes aux voyageurs comme aux gestionnaires de biens, Vrbo a annoncé plusieurs changements sur son site. Vrbo a recueilli des informations auprès de plus de 900 voyageurs et partenaires en avril 2020 qui ont aidé à orienter leurs décisions.

En tant que gestionnaire de biens, vous vous demandez peut-être : comment ces changements vont-ils impacter mon activité ? Et comment puis-je optimiser mes annonces ? Nous examinerons les nouvelles fonctionnalités de Vrbo et expliquerons tout ce que vous devez savoir à leur sujet.

Nouvelle fonctionnalité d’annulation

Avec tant de voyages perturbés par la pandémie, les voyageurs veulent plus de transparence et une meilleure fonctionnalité du site pour gérer les annulations. Vrbo a mis en place trois nouvelles fonctionnalités liées aux politiques d’annulation :

• Un filtre “annulation gratuite” dans les résultats de recherche
• Des notifications par e-mail (pour les voyageurs) concernant les fenêtres d’annulation des réservations à venir
• Une nouvelle fonctionnalité pour les annulations initiées par le voyageur

En tant que gestionnaire de biens, la meilleure manière de profiter de ces nouvelles fonctions est de proposer une politique d’annulation gratuite. Ainsi, vos propriétés bénéficieront d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche si les voyageurs utilisent le filtre “annulation gratuite”. Ils ne seront pas non plus tentés d’annuler lorsqu’ils recevront des alertes par e-mail concernant la date limite d’annulation à venir.

Propreté & désinfection

L’un des plus grands défis à relever pour l’industrie du voyage est la question de la propreté. Les voyageurs veulent être certains à 100 % de séjourner dans une propriété qui est nettoyée et désinfectée de manière professionnelle. Comme ses concurrents Booking.com et Airbnb l’ont fait, Vrbo a fourni des ressources de nettoyage en ligne pour les propriétaires et les gestionnaires, et les annonces disposent désormais d’une section spéciale pour mettre en avant les processus de nettoyage. Dans les résultats de recherche, les voyageurs pourront bientôt filtrer pour afficher les propriétés avec des notes de propreté élevées basées sur les avis invités.

Les gestionnaires de propriétés doivent veiller à ce que leurs politiques et procédures de nettoyage soient bien précisées sur leurs annonces. Et pour aller plus loin, encouragez vos invités à laisser des avis élogieux qui mentionnent spécifiquement la propreté de votre logement.

Soutien aux voyageurs & propriétaires

Dans notre enquête récente, de nombreux gestionnaires de biens ont estimé que Vrbo avait le mieux géré la situation liée au coronavirus, par rapport à ses concurrents. Mais cela ne signifie pas que Vrbo fait comme si rien ne s’était passé. Afin de remonter le moral et de transmettre un message positif sur l’avenir du voyage, Vrbo met en avant les propriétaires et gestionnaires qui ont offert un hébergement aux travailleurs d’urgence et essentiels. L’équipe des affaires publiques de Vrbo a également soutenu le CARES act, qui a apporté un soutien financier à beaucoup de ses partenaires.

Staycations

Une tendance que nous observons après le COVID est que les voyageurs restent à proximité de leur domicile, que ce soit en se rendant en voiture dans une destination voisine ou en réservant une location de vacances dans leur propre ville. Pour rendre ces “staycations” plus visibles auprès des personnes effectuant une recherche sur Vrbo, il existe désormais une page dédiée aux staycations conçue pour mettre en valeur les annonces disponibles sur les marchés locaux des voyageurs.

Pour rendre vos annonces plus attrayantes pour les clients à la recherche d’une staycation, pensez à ajouter des équipements qui rendent le séjour à la maison plus ludique, comme des jeux de société, des jouets, des services de streaming comme Netflix ou Hulu, et du matériel de fitness comme des tapis de yoga ou des haltères. N’oubliez pas de mettre à jour le contenu de votre annonce pour refléter ces nouveaux ajouts !

Équipements mis en avant

Autre tendance observée après le COVID : de nombreux voyageurs préfèrent séjourner en location de courte durée plutôt qu’en chambre d’hôtel, en raison de leur taille, de leur aménagement et de leurs équipements. Les voyageurs peuvent rester plus distants socialement et profiter de plus d’espace personnel dans une maison ou un appartement que dans une chambre d’hôtel classique – ce qui est parfait pour les besoins post-pandémiques. Vrbo a adapté ses stratégies marketing pour mettre en avant ces avantages et inciter les voyageurs à réserver des locations de courte durée. Bonne nouvelle pour les gestionnaires : vous n’avez rien à faire pour bénéficier des campagnes marketing de Vrbo.

Confiance & transparence

Les entreprises du secteur du voyage doivent regagner la confiance des voyageurs – pas seulement concernant les politiques de nettoyage, mais aussi l’émission de remboursements. Vrbo donne désormais un coup de pouce aux annonces dans les résultats de recherche qui proposent des remboursements complets ou des avoirs pour les clients ayant annulé pour des raisons liées au COVID. Cette mise en avant équivaut à celle d’un avis cinq étoiles, et elle s’applique à toute réservation annulée avant le 30 juin 2020. Pour profiter de cette politique, les gestionnaires peuvent renoncer aux frais d’annulation pour toute réservation correspondant aux critères.

Inspiration digitale

Avant tout, Vrbo veut encourager les gens à voyager de nouveau. Les nouveaux contenus sur le site de Vrbo incluent des idées d’activités manuelles et de jeux de société ainsi que des fonds d’écran Zoom sur le thème du voyage. Tandis que les gestionnaires profiteront de tout trafic supplémentaire sur Vrbo, vous pouvez aussi vous inspirer de la stratégie de contenu de Vrbo pour votre propre site web ou vos pages sur les réseaux sociaux. Profitez de cette période pour partager des photos, publier des conseils sur les restrictions de voyage (ou leur absence) sur votre marché, ou renforcer vos liens avec vos anciens clients.

Que pensez-vous des nouvelles fonctionnalités de Vrbo ? Y a-t-il autre chose que vous aimeriez voir des sites comme Vrbo et Airbnb mettre en place pour s’adapter au monde post-COVID ? Restez à l’écoute de Rental Scale-Up pour les dernières nouveautés et les meilleures pratiques pour votre activité de location courte durée.