Booking.com : 32 % des nuitées proviennent de logements non hôteliers, nouvelles fonctionnalités pour attirer les hôtes de locations de courte durée.

Il ne fait aucun doute que les locations de vacances, les locations de courte durée et autres hébergements non hôteliers sont la clé de la croissance de Booking.com. Lorsque Booking Holdings a communiqué ses chiffres du deuxième trimestre 2022, le constat était clair : Par exemple, 32 % des nuitées sur Booking.com proviennent « d’hébergements alternatifs » et le site compte 6,6 millions d’annonces de ce type. Nous verrons que Booking a été actif en proposant de nouveaux services à ses hôtes de locations de vacances, allant de l’assurance responsabilité civile aux solutions de paiement, afin de combler l’écart avec des concurrents comme Airbnb et Vrbo. Toutefois, Booking.com reconnaît que ses performances aux États-Unis restent décevantes, malgré le lancement d’une campagne publicitaire axée sur les locations de vacances dans le pays au T2 2022.

Chiffres globaux de Booking.com pour le deuxième trimestre 2022

« Nous avons franchi une nouvelle étape dans la reprise de notre entreprise suite à l’impact de la pandémie, avec des nuitées pour le deuxième trimestre dépassant pour la première fois les niveaux de 2019. Nous avons continué d’observer une forte croissance du prix moyen par nuit, ce qui a contribué à une hausse de 38 % des réservations brutes, ou de 48 % à taux de change constant, au cours du deuxième trimestre par rapport à la même période en 2019, » a déclaré Glenn Fogel, directeur général de Booking Holdings. « En regardant vers l’avenir, nous prévoyons un chiffre d’affaires record au T3 et nous travaillons activement avec nos clients et partenaires pour leur permettre de profiter d’une saison estivale de voyages très chargée. »

Le chiffre d’affaires total de Booking Holdings pour le T2 2022 s’élève à 4,3 milliards de dollars, soit une augmentation de 99 % par rapport au T2 2021. Le bénéfice net du T2 2022 était de 857 millions de dollars, contre une perte nette de 167 millions au T2 2021.

Ainsi, au deuxième trimestre 2022, Booking Holdings a enfin dépassé les niveaux de 2019. Notez que cela reste plus lent qu’Airbnb, dont le chiffre d’affaires pour l’ensemble de 2021 était déjà supérieur de 25 % à celui enregistré en 2019. Comme Booking.com, qui représente la majorité des activités de Booking Holdings, a une présence beaucoup plus faible aux États-Unis qu’Airbnb, elle n’a pas autant bénéficié du boom des locations de vacances américaines, qui a débuté à l’été 2020. De plus, les hôtels constituent encore la majorité des réservations sur Booking.com. La demande pour les hôtels n’atteint le niveau de 2019 qu’en 2022, ce qui a aussi ralenti la reprise de Booking.com.

Booking Home – Les hébergements alternatifs représentent désormais 32 % des nuitées réservées, mais les résultats aux États-Unis restent mitigés

Booking.com regroupe ses logements non hôteliers sous l’appellation « hébergements alternatifs ». La plupart sont des locations de vacances, des locations de courte durée ou des appartements avec services. Toutefois, des catégories d’hébergements, telles que les chambres d’hôtes, font également partie de ces hébergements alternatifs et représentent une part non négligeable du nombre de nuitées.

Pour le T2 2022, par rapport au T2 2019, le nombre de nuitées a augmenté de 16 % pour Booking Holdings dans son ensemble. Les hébergements alternatifs de Booking.com ont dépassé cette croissance, avec une hausse de 25 % au T2 par rapport au T2 2019.

Les hébergements alternatifs représentent environ 32 % du mix global des nuitées sur Booking.com. Ce chiffre est similaire à celui du T2 2021 et supérieur de quelques points à celui du T2 2019.

En termes d’offre, Booking.com a enregistré au T2 2022 la plus forte augmentation nette séquentielle du nombre de propriétés en hébergement alternatif depuis 2019. L’entreprise dispose désormais de 6,6 millions d’annonces d’hébergements alternatifs. Booking indique vouloir accélérer la croissance de son offre au second semestre 2022.

Booking.com n’est toujours pas satisfait de ses performances dans la location de vacances aux États-Unis

En Europe, la part des hébergements alternatifs reste significativement supérieure à la moyenne mondiale. En Amérique du Nord, la part d’hébergements alternatifs chez Booking.com demeure faible par rapport à la moyenne mondiale. Cependant, Booking note une hausse encourageante par rapport au T2 2021 dans cette région.

Booking.com a tenté de renforcer sa présence sur le marché américain de la location de vacances avec une campagne publicitaire locale au T2 2022 appelée « Think Bigger, Think Booking.com ». L’entreprise est même allée jusqu’à troller la conférence partenaires d’Expedia en louant des panneaux publicitaires près du lieu de l’événement. Au T1 2022, Booking a également diffusé une publicité lors du Super Bowl, qui a reçu un accueil plutôt mitigé.

Voici ce que Glenn Fogel, PDG de Booking Holdings, en a dit :

« Nous avons déjà mentionné par le passé que, dans certaines parties du monde, nos hébergements alternatifs ne sont pas encore là où je voudrais. Nous travaillons à améliorer cela. (..) Il y a encore beaucoup à faire, et je continue de répéter qu’on doit mieux faire sur les hébergements alternatifs aux États-Unis. »

Innovations produits pour les partenaires de locations de vacances mises en place par Booking.com au T2 2022

L’entreprise a régulièrement amélioré son offre pour les locations de courte durée et de vacances. L’un des objectifs a été de combler les lacunes techniques qui l’empêchaient de rivaliser à armes égales avec Airbnb et Vrbo d’Expedia aux États-Unis.

Par exemple, Airbnb offre depuis plus de dix ans aux États-Unis une garantie contre les dommages matériels d’un million de dollars (désormais Aircover). Depuis des années, Airbnb et Vrbo proposaient aussi des solutions fiables pour que les gestionnaires immobiliers perçoivent les paiements via leurs plateformes. Ce n’était pas le cas de Booking.com.

Ainsi, au T2, Booking.com a enfin comblé certains écarts concurrentiels en lançant trois nouveaux services pour ses hôtes :

• Une assurance responsabilité civile gratuite de 1 000 000 $ accessible dans le monde entier pour les partenaires non hôteliers de la société (par exemple : maisons, appartements, condos, chambres d’hôtes, villas),
• Une option de politique de gestion des dommages qui peut permettre, dans certains cas, aux clients de payer les dommages causés à la propriété,
• Une solution de paiement améliorée pour les gestionnaires immobiliers professionnels aux États-Unis.