Données sur les hôtes Airbnb : Qui sont les hôtes Airbnb ? Pourquoi les hôtes individuels sont-ils plus importants que les professionnels ?

Les hôtes sont une partie indispensable du modèle économique d’Airbnb. Ils offrent les espaces et les expériences dont les voyageurs peuvent profiter et contribuent à différencier Airbnb de ses concurrents dans le secteur de la location de vacances.

Selon le prospectus d’introduction en bourse récemment publié, Airbnb rassemble une communauté de plus de 4 millions d’hôtes, un chiffre inégalé par tout autre acteur du secteur du voyage. 

Cependant, ce qui rend la communauté des hôtes d’Airbnb la plus attrayante et unique, c’est sa diversité. Dans cet article, nous plongeons dans le prospectus d’introduction en bourse d’Airbnb pour révéler des détails peu connus sur cette communauté et ce qui la rend unique.

Qui sont les hôtes Airbnb ?

Les hôtes Airbnb, originaires de plus de 220 pays et régions à travers le monde, donnent à Airbnb son identité particulière. Les hôtes viennent de tous horizons : des instituteurs aux ingénieurs, en passant par des gestionnaires. Même Brian Chesky, le PDG d’Airbnb, accueille parfois des voyageurs dans sa maison de San Francisco. 

La devise de la société, « Se sentir partout chez soi », illustre bien sa proposition de valeur : les voyageurs peuvent vivre des expériences authentiques et séjourner dans plus de 100 000 villes où des hôtes Airbnb sont présents.

Le prospectus d’introduction en bourse d’Airbnb dévoile aussi quelques faits intéressants sur les hôtes Airbnb. Environ 86 % des 4 millions d’hôtes Airbnb sont situés en dehors des États-Unis, tandis qu’environ 560 000 sont actifs aux États-Unis (14 %).

Les femmes sont majoritaires parmi les hôtes Airbnb. En effet, plus de 55 % des hôtes sont des femmes.

Airbnb est véritablement un microcosme de lieux et d’aventures. Les voyageurs peuvent choisir parmi 7,4 millions d’annonces de logements et d’expériences pour vivre des moments précieux. Sur ce total, environ 5,6 millions sont des annonces actives. D’après la plateforme, pour être considérée comme active, une annonce doit être visible sur Airbnb et avoir déjà été réservée au moins une fois. Ainsi, le nombre d’annonces actives est sans doute un indicateur plus précis de l’ampleur de la communauté des hôtes Airbnb.

Cependant, toutes les annonces ne contribuent pas à la croissance d’Airbnb de la même façon. Au niveau des revenus de la plateforme, les séjours génèrent plus de cinq fois les revenus des expériences en ligne ou en personne réunies.

En réalité, les hôtes qui proposent des séjours contribuent à environ 84 % du chiffre d’affaires d’Airbnb, tandis que les expériences représentent environ 16 % du chiffre d’affaires de la plateforme. Les expériences en ligne, introduites pendant la crise mondiale du coronavirus, aident les hôtes à se constituer une audience internationale.

Dans la plupart des cas, les hôtes se tournent vers la location de courte durée pour générer un revenu complémentaire. Mais certains en font aussi leur principale source de revenus. Dans les deux cas, les hôtes sont d’anciens voyageurs Airbnb ayant eu une expérience positive sur la plateforme.

En 2019, 79 % des nouveaux hôtes se sont inscrits directement sur la plateforme, ce qui témoigne de la force de la notoriété mondiale d’Airbnb. Au cours de la même période, la licorne de la location de vacances a connu la plus forte progression du nombre de nouveaux hôtes depuis son lancement.

En outre, depuis le début de la pandémie, plus de 200 000 nouveaux hôtes ont accueilli leurs premiers voyageurs dans leur logement. Parmi tous les nouveaux hôtes ayant rejoint la plateforme de location de vacances depuis 2019, un peu plus de 23 % avaient débuté comme voyageurs sur Airbnb.

Hôtes individuels vs hôtes professionnels

Les hôtes Airbnb se répartissent en deux catégories selon la façon dont ils utilisent la plateforme et leurs objectifs financiers.

La majorité des expériences, y compris les expériences en ligne, sont proposées par des hôtes individuels. Les espaces, en revanche, sont proposés par des hôtes individuels et professionnels. La plus grande différence entre les deux types d’hôtes réside principalement dans le type d’espaces qu’ils proposent et la façon dont ils les mettent en ligne.

Hôtes individuels

Les hôtes individuels sont des entrepreneurs particuliers qui mettent en ligne leur résidence principale ou secondaire et des chambres privées.

Ils activent et gèrent leurs espaces directement via Airbnb, ce qui est la principale différence avec les hôtes professionnels, qui s’appuient sur des outils spécifiques pour publier leurs annonces sur Airbnb. Airbnb considère comme individuels les hôtes qui mettent leur logement en ligne via la fonctionnalité « Mettre votre espace en ligne », qui guide les hôtes dans la création de leur annonce. Depuis le début de 2020, 72 % des nuits réservées sur Airbnb l’ont été auprès d’hôtes individuels.

Hôtes professionnels

Les hôtes professionnels utilisent des channel managers ou des outils professionnels Airbnb pour gérer et louer leurs espaces. Contrairement aux hôtes individuels qui louent des chambres individuelles ou leur logement principal dans son intégralité, les hôtes professionnels diffèrent quant au type de biens qu’ils mettent en location.

Les hôtes professionnels louent généralement des chambres d’auberge et d’hôtels de charme, des chambres d’hôtes traditionnelles, des auberges de jeunesse ou des appartements avec services. Dans ce contexte, les hôtes professionnels sont des gestionnaires de biens immobiliers, très proches des acteurs classiques de l’hôtellerie. Ce sont souvent des fournisseurs d’appartements avec services hôteliers, des sociétés de gestion immobilière et d’autres professionnels de l’hébergement.

Principales différences entre hôtes individuels et professionnels

Prévalence des hôtes individuels et professionnels sur Airbnb

Airbnb a été créé dans le but de permettre à chacun de partager son espace. La plateforme a largement conservé cette vision, bien qu’elle ait essuyé des critiques au fil des ans quant à d’éventuels usages illégaux. Les derniers chiffres publiés dans le prospectus d’introduction en bourse suggèrent que les hôtes individuels dominent la plateforme. Depuis début 2020, 90 % de tous les hôtes Airbnb sont des hôtes individuels, soit environ 3 600 000 hôtes.

Nombre d’annonces par type d’hôte

Parmi les 3,6 millions d’hôtes individuels, 79 % n’avaient qu’une seule annonce sur la plateforme Airbnb. En moyenne, les hôtes individuels possèdent 1,3 annonce sur la plateforme.

Nuits réservées par type d’hôte

Bien que 90 % de tous les hôtes Airbnb soient des hôtes individuels, il apparaît que ceux-ci ne captent pas une part identique des réservations. Depuis début 2020, 72 % des nuits réservées l’étaient auprès d’hôtes individuels, 18 % auprès d’hôtes professionnels et cela s’explique en partie. En effet, il est probable qu’avec l’essor des séjours familiaux et de longue durée pendant la pandémie, les hôtes professionnels proposant des logements entiers aient eu un avantage sur les hôtes individuels offrant des chambres privées ou des appartements partagés.

Satisfaction des voyageurs et avis

Dans l’ensemble, les données publiées dans le prospectus d’introduction en bourse d’Airbnb indiquent que, bien qu’un nombre important de voyageurs ait séjourné dans des biens proposés par des hôtes professionnels (28 % de toutes les réservations), les voyageurs étaient plus satisfaits lorsqu’ils séjournaient chez des hôtes individuels. Sur les avis reçus pour 2019, 83 % des notes attribuées aux hôtes individuels étaient de 5 étoiles. Les hôtes professionnels, en revanche, reçoivent une proportion moindre de notes maximales. Ainsi, environ deux tiers, ou 75 % des séjours chez des hôtes professionnels ont obtenu une note de 5 étoiles.

Comment Airbnb cible-t-il les hôtes individuels et professionnels ?

Les hôtes ont des motivations différentes pour partager leur espace et proposer des expériences. De façon générale, elles se répartissent en trois catégories : les hôtes rejoignent la plateforme en quête de revenu additionnel, pour connecter les voyageurs à leur communauté, ou pour partager leurs compétences et leurs passions.

Airbnb attire de nouveaux hôtes individuels surtout par des canaux organiques, notamment grâce à la reconnaissance de la marque et au bouche-à-oreille. L’approche d’Airbnb consiste à communiquer et décrire les avantages de l’hébergement aux hôtes individuels actuels et potentiels.

Parallèlement, Airbnb cherche activement à intégrer des acteurs de l’hôtellerie (sociétés de gestion immobilière, prestataires d’appartements avec services, hôtels de charme) sur sa plateforme.

Airbnb souhaite ajouter ce type d’hôtes professionnels afin d’élargir le choix de logements disponibles pour les voyageurs. Alors que les hôtes individuels ont plus tendance à proposer des chambres privées et des appartements partagés, les hôtes professionnels offrent plus souvent des lieux entiers, tels que des appartements avec services et des maisons familiales complètes.

La plateforme de location de courte durée attire les hôtes professionnels en leur proposant des outils intégrés et des analyses avancées pour optimiser leurs annonces et maximiser leurs revenus : gestion des plannings, merchandising, paiements intégrés, assistance communautaire, programmes de protection des hôtes, recommandations tarifaires et gestion des avis.

Focus sur les hôtes individuels

Pendant la pandémie, Airbnb a martelé vouloir placer les hôtes individuels au cœur de la communauté. Cette position est reiterée dans le prospectus d’introduction en bourse. La société de location de vacances assure clairement avoir construit Airbnb dans le but de servir spécifiquement les hôtes individuels qui proposent leur espace.

Ce sentiment s’est renforcé alors que la pandémie de Covid-19 a déclenché des mesures qui ont irrité les hôtes. Cela, ajouté à d’anciennes critiques, a poussé la société à réajuster ses priorités pour renforcer son attention aux hôtes individuels et au marketing de la marque.

Au cours de l’année écoulée, Brian Chesky a répété que les hôtes étaient au centre d’Airbnb et, avec Catherine Powell, responsable mondiale de l’hébergement chez Airbnb, a affirmé vouloir voir les hôtes au centre de la communauté.

Des actions Airbnb destinées aux hôtes

Cela s’est concrétisé lors de l’introduction en bourse, Airbnb souhaitant inclure les hôtes dans son succès en leur proposant une part de ses actions via un programme d’attribution ciblée.

Airbnb a offert un nombre limité d’actions au prix de l’introduction en bourse via ce programme. Les hôtes éligibles aux États-Unis étaient invités à remplir un formulaire d’inscription pour y prétendre. Cependant, compte tenu du nombre d’hôtes intéressés par ces actions supérieur au quota disponible, Airbnb a dû donner la priorité aux hôtes en fonction de leur ancienneté sur la plateforme, selon leur année d’arrivée sur Airbnb. 

Fonds Endowment pour les hôtes Airbnb

Brian Chesky a récemment annoncé que la société souhaitait créer le fonds Endowment pour les hôtes Airbnb. Ce fonds a pour objectif d’accompagner la communauté des hôtes.

Airbnb prévoit de doter ce fonds de 9,2 millions d’actions, distribuées lors de l’introduction en bourse, mais ne commencera à investir cet argent dans la communauté des hôtes que lorsque la valeur du fonds dépassera 1 milliard de dollars.

Le fonds sera destiné à la formation, au développement et au soutien financier des hôtes. Airbnb affirme vouloir faire participer les hôtes à son succès, même si beaucoup y voient une tentative de restaurer la confiance après que certaines décisions prises pendant la pandémie ont contrarié la communauté des hôtes.