Mises à jour sur la sécurité Airbnb : Nouvelles mesures concernant la sécurité des voyageurs et la prévention des fêtes

Ces dernières semaines, Airbnb a publié de nouvelles données et fonctionnalités pour renforcer la confiance et la sécurité sur sa plateforme. Tout d’abord, Airbnb souhaite faire passer le message que les différentes mesures de sécurité mises en place, telles que l’interdiction mondiale des maisons de fête, la prévention des réservations de dernière minute par les jeunes dans la ville où ils résident, les Normes de Fiabilité des Voyageurs et la promotion des dispositifs de surveillance du bruit, fonctionnent. Par exemple, la société affirme que les incidents comme les fêtes non autorisées ont diminué de plus de 49 % pour Halloween et plus de 51 % pour le réveillon du Nouvel An, entre 2019 et 2020. Pour 2021, nous découvrirons les nouvelles mesures qu’Airbnb vient d’annoncer, touchant les États-Unis, le Canada, la France, l’Espagne et le Royaume-Uni. Ensuite, nous verrons qu’Airbnb incite ses hôtes à divulguer les éventuelles sources de danger dans leur logement, telles que des armes stockées et des piscines non sécurisées. Par ailleurs, la société demande aussi aux hôtes d’indiquer dans leur annonce s’ils disposent de caméras de sécurité et de dispositifs de surveillance du bruit. Nous verrons pourquoi, en tant qu’hôte Airbnb, il est finalement dans votre intérêt de tout divulguer pour éviter les mauvais avis, les plaintes des voyageurs et une baisse de revenus.

Airbnb : une entreprise basée sur la confiance… jusqu’à un certain point

Airbnb a répété à plusieurs reprises qu’elle œuvrait dans le domaine de la confiance. Depuis ses débuts, elle conçoit ses produits et son expérience utilisateurs autour de la notion de confiance. Les cofondateurs d’Airbnb, Brian Chesky et Joe Gabbia, ont évoqué à maintes reprises la façon dont la technologie, le produit, le design, l’expérience des hôtes et des voyageurs sont construits autour de la confiance.

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Mais l’économie de la confiance ne peut pas uniquement reposer sur des avis mutuels entre hôtes et voyageurs. Le 31 octobre 2019, durant la nuit d’Halloween, une fusillade dans un Airbnb de la région de la baie de Californie a fait quatre morts et quatre blessés. En réaction, Airbnb a commencé à appliquer l’interdiction des fêtes fin 2019 et début 2020. Pendant les premiers confinements, alors que les boîtes de nuit étaient fermées à cause de la pandémie, un nouveau type d’incident a émergé et s’est répandu à l’échelle mondiale : les fêtes COVID-19 en location, où des groupes de jeunes se réunissaient pour faire la fête dans une location saisonnière. Airbnb a alors instauré des restrictions de réservation pour les utilisateurs d’Airbnb de moins de 25 ans qui souhaitent réserver une maison entière pour une nuit dans la même ville ou à une date précise (par exemple, le réveillon du Nouvel An).

Restrictions sur les fêtes non autorisées : Mesures reconduites et élargies, car « cela fonctionne »

Restrictions renforcées aux États-Unis et au Canada

Airbnb déclare que ces restrictions, ainsi que des algorithmes sophistiqués visant à empêcher les personnes suspectes de réserver des logements, ont porté leurs fruits : la société a constaté une baisse des incidents comme les fêtes non autorisées de plus de 49 % pour Halloween et plus de 51 % pour le réveillon du Nouvel An.

C’est pourquoi Airbnb reconduit ses mesures anti-fêtes pour Halloween 2021, aux États-Unis et au Canada :

• Pour les réservations d’une nuit : les voyageurs n’ayant pas d’historique d’avis positifs sur Airbnb ne pourront pas effectuer de réservation d’une nuit pour l’ensemble d’un logement.
• Pour les réservations de deux nuits : à l’approche d’Halloween, Airbnb appliquera des restrictions encore plus strictes sur les réservations de deux nuits qui pourraient présenter un risque accru de fêtes. Par exemple, Airbnb utilisera sa technologie pour limiter certaines réservations locales de dernière minute par des voyageurs sans historique d’avis positifs sur Airbnb et bloquera aussi les réservations dans un périmètre élargi.
• Les voyageurs ayant un historique d’avis positifs sur Airbnb ne seront pas concernés par ces restrictions.
• Les voyageurs effectuant des réservations d’une ou deux nuits devront attester qu’ils comprennent l’interdiction des fêtes sur Airbnb et qu’ils s’exposent à des poursuites judiciaires s’ils ne respectent pas cette règle, comme illustré ci-dessous :

Royaume-Uni, Espagne et France : Données sur les fêtes non autorisées et dérangeantes, mesures supplémentaires au Royaume-Uni

Des incidents ont également lieu en dehors de l’Amérique du Nord. Des fêtes COVID-19 ont aussi été signalées en Europe à l’été 2020. En conséquence, en août 2020, Airbnb a étendu ses restrictions aux utilisateurs de moins de 25 ans en France, en Espagne et au Royaume-Uni. Un an plus tard, voici quelques données récemment partagées par Airbnb : Au cours des 12 derniers mois, la société a bloqué ou redirigé les tentatives de réservation de près de 375 000 personnes.

• En France, plus de 240 000 personnes ont été bloquées,
• au Royaume-Uni, près de 84 000 personnes ont été empêchées,
• et en Espagne, près de 50 000 personnes n’ont pas pu effectuer de réservation.

Le nombre élevé d’incidents en France en dit probablement moins sur les comportements des Français que sur la longueur des confinements et les interdictions de location saisonnière dans d’autres pays (par exemple, au Royaume-Uni, les séjours en résidences secondaires ont été strictement interdits à plusieurs reprises, pour plusieurs semaines en 2020 et 2021).

Au Royaume-Uni, Airbnb a également lancé de nouveaux programmes de confiance et de sécurité durant l’été :

• En plus des outils et restrictions existants, Airbnb au Royaume-Uni a lancé une technologie de réservation à haut risque pour lutter contre les fêtes et autres nuisances dans les quartiers. Cette technologie, déjà utilisée par Airbnb aux États-Unis et au Canada, prend en compte plusieurs facteurs relatifs à certaines réservations, dont la date et la durée. Elle bloque les tentatives de réservation susceptibles de présenter un risque élevé de fêtes perturbatrices.
• En première européenne, Airbnb a lancé l’Alliance pour la Confiance et la Sécurité au Royaume-Uni, un réseau d’organisations expertes qui travailleront en étroite collaboration avec Airbnb pour fournir information et conseils aux hôtes et à la communauté Airbnb. Les membres fondateurs incluent le National Fire Chief’s Council, Neighbourhood Watch, Crimestoppers, Get Safe Online, la Royal Society for the Prevention of Accidents et Race on the Agenda. L’Alliance échangera trimestriellement avec les hôtes à travers la série ‘Meet the Experts’ d’Airbnb et produira régulièrement des guides et documents d’information. 

Airbnb pousse ses hôtes à divulguer davantage d’informations sur la sécurité de la propriété, y compris les armes, caméras de surveillance et … chevaux !

En tant qu’hôte Airbnb, vous avez peut-être remarqué qu’Airbnb vous envoie des rappels constants pour remplir la page d’informations sur la sécurité et la propriété. L’entreprise veut savoir si, dans votre logement, vous stockez des armes, si vous disposez d’une piscine sans barrière, si vous exposez les voyageurs à des animaux potentiellement dangereux, ou si vous avez des caméras de sécurité et des dispositifs de surveillance du bruit, entre autres éléments.

Pourquoi s’intéresser à la page d’informations « Sécurité des voyageurs » ? Parce qu’il s’agit d’informations susceptibles d’intéresser les futurs voyageurs et que vous avez tout intérêt à les communiquer pour éviter les mauvaises notes, voire les réclamations.

En renseignant ces informations, vous créez les bonnes attentes concernant votre logement. En tant qu’hôte, vous ne voulez pas que des voyageurs soient surpris par quelque chose qu’ils jugent perturbant, voire dangereux. Ils pourraient contacter Airbnb et déposer une plainte contre vous.

Que va faire Airbnb de ces informations « Sécurité des voyageurs » ? Comment seront-elles présentées aux voyageurs ?

Voici ce qu’Airbnb indique :

Les informations spécifiques sur la sécurité et la propriété que vous fournissez apparaîtront dans votre annonce. Elles seront affichées avec, par exemple, votre Règlement intérieur et d’autres règles supplémentaires.
Cela donnera aux voyageurs une idée plus précise de ce à quoi ils doivent s’attendre à leur arrivée. Des voyageurs bien informés sont des voyageurs plus satisfaits !
Répondre à ces questions vous aidera aussi, en tant qu’hôte, à mieux comprendre ce que nous considérons comme des infos importantes sur la sécurité. C’est pourquoi certaines questions sont obligatoires.
La sécurité est et restera toujours notre priorité. Nous nous engageons à ce que notre communauté d’hôtes et de voyageurs vive de belles expériences sur Airbnb.

Alors, qu’est-ce qu’Airbnb considère comme dangereux ou devant être signalé aux voyageurs ?

Il ne s’agit pas uniquement de choses dangereuses, mais aussi d’éléments qu’Airbnb estime que les voyageurs doivent savoir, par exemple s’il y a un dispositif d’enregistrement du bruit sur place.

La page fait parfois un peu office de liste à rallonge. Par exemple, la page « sécurité des voyageurs » mentionne les « armes sur place » juste après les « limitations d’équipements (ex : pas de wifi) ».

Pour trouver cette page, rendez-vous sur le tableau de bord Hôte Airbnb, puis Annonce, et enfin « Sécurité des voyageurs ».

Voilà la page dont il est question aujourd’hui.

Considérations de sécurité

• Piscine/jacuzzi sans barrière ou verrou : Les voyageurs auront un accès direct à une piscine ou un jacuzzi enterré ou hors-sol non sécurisé par une barrière ou un verrou.
• Lac, rivière ou autre point d’eau à proximité : Les voyageurs auront un accès direct et sans restriction à tout plan d’eau permanent ou artificiel situé sur ou à côté de la propriété. Ex : océan/plage, étang, ruisseau, zone humide.
• Structure d’escalade ou de jeu : Les voyageurs (y compris les enfants) auront accès à des structures ou équipements conçus pour grimper ou jouer. Ex : balançoire, toboggan, portique, cordes d’escalade.
• Hauteur sans rambarde ni protection : Les voyageurs auront accès à une zone ou une structure de plus de 1,4 mètre/4,6 pieds de hauteur et qui ne possède ni rambarde ni autre protection. Ex : balcon, toit, terrasse.
• Animal potentiellement dangereux : Les voyageurs (et leurs animaux) seront à proximité ou en contact avec des animaux sauvages ou domestiques pouvant représenter un danger en raison de leur comportement ou de leur taille. Ex : cheval, puma, chien qui grogne ou mord.

Dispositifs de sécurité

• Caméras de surveillance ou dispositifs d’enregistrement audio : La propriété est équipée d’une caméra ou d’un dispositif capable d’enregistrer ou de transmettre des vidéos, de l’audio ou des images fixes. Airbnb exige que les hôtes informent les voyageurs de tout dispositif de ce type situé dans un espace commun — même s’il sera éteint pendant le séjour. Airbnb interdit les caméras de surveillance ou dispositifs d’enregistrement dans les espaces privés comme les chambres, salles de bains ou coins nuit.
• Détecteur de monoxyde de carbone : La propriété dispose d’une alarme détectant et signalant la présence de gaz monoxyde de carbone. Vérifiez la législation locale concernant vos obligations spécifiques.
• Détecteur de fumée : La propriété dispose d’une alarme détectant et signalant la présence de fumée ou d’incendie. Vérifiez la législation locale concernant vos obligations spécifiques.

Informations sur la propriété

• Escaliers à monter : Les voyageurs doivent s’attendre à devoir monter ou descendre des escaliers pendant leur séjour.
• Possibilité de bruit : Les voyageurs doivent s’attendre à entendre du bruit pendant leur séjour. Ex : circulation, travaux, commerces à proximité.
• Animal(s) vivant sur place : Les voyageurs peuvent rencontrer des animaux et profiter d’un peu d’affection animale pendant leur séjour.
• Pas de parking sur place : Cette propriété ne dispose pas de place de parking dédiée pour les voyageurs.
• Certains espaces partagés : Les voyageurs partageront certains espaces avec d’autres personnes lors de leur séjour. Ex : cuisine, salle de bain, terrasse.
• Limitations d’équipements : Les voyageurs ne doivent pas s’attendre à retrouver certains équipements jugés usuels lors d’un voyage. Ex : wifi, eau courante, douche intérieure.
• Armes sur la propriété : Les voyageurs doivent savoir qu’au moins une arme est stockée sur cette propriété. Airbnb exige que toutes les armes soient correctement stockées et sécurisées.

Airbnb repose sur la confiance mais pas sur une confiance aveugle. L’entreprise souhaite que les hôtes signalent par exemple la présence de caméras de surveillance ou d’armes sur la propriété. Dans le même temps, elle met en place des mesures pour prévenir les fêtes non autorisées, un fléau en hausse depuis le début de la pandémie de COVID-19 et la fermeture des lieux de divertissement.