Pourquoi les frais de ménage ont augmenté de plus de 33 % pendant la pandémie

En mai 2021, Airbnb s’est empressé de promettre une transparence totale sur ses frais de ménage, après que Twitter et les médias se soient indignés du niveau « ridicule » de ces frais sur la plateforme. Airbnb a tenu sa promesse et les données concernant les frais de ménage sont frappantes. Par exemple, pour une réservation aux États-Unis, le frais de ménage moyen est passé de 75 $ au premier semestre 2019 à 100 $ au premier semestre 2021. Ces 25 $ supplémentaires représentent une augmentation de +33 % en 2 ans. Airbnb avance des raisons convaincantes à cette hausse, qui correspondent à notre propre analyse de juin. Par exemple, les tendances de réservation liées au COVID-19 ont conduit les utilisateurs d’Airbnb à réserver des propriétés plus grandes, plus coûteuses à nettoyer (des maisons entières) et moins de logements partagés en 2021 qu’en 2019. Les hôtes Airbnb ont également confié le ménage à des nettoyeurs et à des entreprises de nettoyage, ce qui a également fait augmenter leurs frais de ménage.

Nous devons stopper les frais de ménage ridicules d’Airbnb : Comment une actrice de films pour adultes a poussé Airbnb à réaliser une étude sur les frais de ménage

En juin 2021, nous avons examiné de plus près la tempête sur Twitter et le retour de bâton médiatique qu’Airbnb a essuyé au printemps concernant son « frais de ménage ridicule ». En résumé :

Pour attirer l’attention sur son compte Twitter, une actrice de films pour adultes a publié une capture d’écran de frais de ménage exorbitants.

Les utilisateurs de Twitter et certains médias se sont joints au mouvement et se sont plaints qu’Airbnb impose des frais de ménage aussi élevés.

Pour tenter d’apaiser la situation, Airbnb a expliqué que ce sont les hôtes qui fixent les frais de ménage, et non la plateforme. L’entreprise a également promis de réaliser une étude sur les frais de ménage et de partager ses résultats.

Comme Rental Scale-Up l’a rapporté à l’époque, Airbnb n’a pas évoqué deux choses :

• Une partie de la confusion vient de l’utilisation par l’entreprise de termes similaires pour ses « frais de service » (c’est-à-dire les 14,2 % qu’elle prélève en moyenne sur les voyageurs) et ses « frais de ménage », qui sont fixés par les hôtes.
• Si l’argent du frais de ménage va bien dans la poche des hôtes, Airbnb en prélève aussi une partie, puisque ses propres frais de service de 14,2 % s’appliquent aussi à ces frais de ménage (donc, plus le ménage est cher, plus Airbnb gagne d’argent).

Comment les frais de ménage Airbnb ont-ils évolué avant et pendant la pandémie de COVID-19 (2019 vs 2021) ?

L’étude Airbnb sur les frais de ménage, tirée des données US du 2e trimestre 2021, livre des enseignements intéressants :

• Les frais de ménage sont la norme : 
  • 90 % des voyages vers les zones urbaines comprenaient des frais de ménage
  • 80 % des voyages vers des zones non urbaines comprenaient des frais de ménage

Au premier semestre 2021, le frais de ménage moyen par réservation aux États-Unis était d’environ 100 $ – soit une hausse estimée de 25 $ par rapport au premier semestre de 2019, avant la pandémie

• Dans les zones urbaines à forte densité, les dépenses de ménage par réservation ont augmenté d’environ 40 %, passant de 64 $ à 89 $ par séjour.
• Dans les zones urbaines à faible densité, les dépenses de ménage par réservation ont aussi augmenté d’environ 40 %, passant de 84 $ à 105 $ par séjour.
• Dans les zones rurales, les dépenses de ménage par réservation ont augmenté de 40 %, passant de 71 $ à 100 $.

Pourquoi les frais de ménage Airbnb ont-ils autant augmenté ?

Raison n°1 : Moins de voyages internationaux

Puisqu’Airbnb partage des données basées sur les « réservations US », c’est-à-dire les réservations effectuées par des personnes situées aux États-Unis, nous examinons ici des données couvrant à la fois les séjours domestiques et internationaux réalisés par des Américains.

Les restrictions sur les déplacements à l’international ont poussé davantage d’Américains à réserver des voyages nationaux. De même que le tarif journalier moyen (ADR) est plus élevé, en moyenne, aux États-Unis qu’en Europe ou en Asie, les frais de ménage ont tendance à être plus élevés aux États-Unis.

Ainsi, le glissement de la répartition des réservations vers davantage de séjours nationaux a entraîné une hausse de l’ADR et des frais de ménage.

Raison n°2 : Plus de voyages nationaux vers les zones rurales ou peu densément peuplées

Sur le marché domestique américain, un autre changement s’est opéré : alors qu’avant la pandémie, les voyageurs Airbnb utilisaient la plateforme surtout pour des séjours urbains, ils ont commencé à réserver davantage de séjours dans les zones rurales ou urbaines à faible densité.

Comme nous l’avons vu plus haut, les frais de ménage sont plus faibles dans les grandes villes que dans d’autres régions. Donc la répartition des réservations US en 2021 y a aussi contribué.

Raison n°3 : Plus de réservations pour des propriétés plus grandes, avec des groupes plus nombreux

Une raison avec une raison : il se peut que les propriétés urbaines soient moins coûteuses à nettoyer car elles sont, en moyenne, plus petites. En 2021, les voyageurs Airbnb sont partis davantage en groupes et ont réservé des propriétés plus grandes qu’en 2019.

Ici, c’est la répartition des types de logements réservés qui a influencé l’augmentation des frais de ménage.

Nous ne disons pas que le ménage coûte moins cher en ville, car le personnel de ménage y est parfois plus onéreux que dans les zones rurales. Mais les logements y sont généralement plus petits et donc plus rapides à nettoyer. C’est ce que notre étude sur les frais de ménage en location courte durée avec TurnoverBnb a montré.

Raison n°4 : Le coût du ménage a augmenté pour les hôtes Airbnb qui ont embauché des professionnels

Airbnb estime que « Les hôtes se sont de plus en plus tournés vers des agents d’entretien pour les aider à suivre le protocole de nettoyage amélioré d’Airbnb et rassurer les clients sur les questions sanitaires. »

On peut en effet imaginer que le guide ménage Airbnb ultra-détaillé de 38 pages et l’obligation instaurée en novembre 2020 de suivre le protocole de nettoyage renforcé ont incité nombre de propriétaires et gestionnaires US à recourir à des professionnels du ménage pour leurs hébergements.

• Un sondage Airbnb auprès d’hôtes américains début 2021 révèle que 44 % disent avoir embauché des professionnels du ménage en 2020, soit 10 points de plus que les 34 % des hôtes américains ayant répondu ainsi en juin 2020.
• Nettoyer un Airbnb prend du temps, plus qu’une chambre d’hôtel : «un ou deux agents d’entretien passent généralement entre deux et quatre heures pour chaque prestation. »

Ainsi, cette étude Airbnb montre que les frais de ménage ont bien augmenté. Certains des facteurs expliquant cette hausse sont peut-être temporaires : à mesure que les séjours urbains et les voyages internationaux reprennent, la répartition des réservations devrait à nouveau évoluer vers des logements avec des frais de ménage plus bas. Cependant, la pénurie de main d’œuvre aux États-Unis et la hausse du recrutement de professionnels du ménage pourraient avoir fait augmenter durablement le coût réel du ménage.