Pratiques de sécurité Airbnb COVID-19 : port du masque obligatoire, distanciation sociale et processus de nettoyage amélioré en 5 étapes

En octobre 2020, Airbnb a relevé la barre en matière de pratiques de sécurité COVID-19 : Tous les hôtes Airbnb devaient accepter ces pratiques de sécurité COVID-19 avant le 20 novembre 2020. Ceux qui ne respectaient pas cette obligation avant la date limite pouvaient ne plus être en mesure d’accepter de nouvelles réservations sur airbnb.com. Au 15 mars 2021, cette exigence est toujours en vigueur. Cependant, il n’est pas clair dans quelle mesure Airbnb applique réellement cette règle. Voyons ce qui a changé depuis novembre, de la nouvelle mention sur les pages d’annonces à propos du Nettoyage Amélioré au partenariat de janvier 2021 avec Reckitt Benckiser (fabricant de Lysol et Dettol) qui permet aux hôtes d’acheter des kits de rotation et des kits d’accueil.

Lorsque Airbnb a annoncé ce nouveau mandat Santé et Sécurité, l’entreprise a indiqué que près de 1,5 million d’annonces d’hôtes s’étaient déjà inscrites volontairement au Protocole de Nettoyage Amélioré. Si Airbnb compte entre 6 et 7 millions d’annonces, cela signifie que moins de 27 à 33% des hôtes y avaient adhéré.

Pourquoi rendre cela obligatoire ? Airbnb relie cette mesure à ses efforts pour stopper la propagation du coronavirus, par exemple, en interdisant les soirées à domicile COVID-19. Alors que l’introduction en bourse de Airbnb approche, il est également possible que l’obligation pour 100% des hôtes de s’engager dans davantage de pratiques de sécurité COVID-19 contribue à présenter la société comme un acteur responsable.

Mise à jour mars 2021 : Que se passe-t-il lorsque l’engagement n’est pas respecté, nouveau texte Nettoyage Amélioré sur la page d’annonce et partenariat avec Lysol et Dettol

B – Nouveau texte pour le badge « Nettoyage amélioré »

Sur les pages d’annonce Airbnb, les hôtes qui s’engagent dans le processus de nettoyage en 5 étapes obtiennent un badge et une mention. Depuis octobre 2020, le texte a évolué afin de mieux fixer les attentes des voyageurs sur ce que signifie le badge « Nettoyage amélioré ».

-> Visuel : Badge « Nettoyage amélioré » sur une page d’annonce. Il n’est plus fait mention du COVID-19 à ce niveau.

-> Visuel : Plus de détails sur le processus de nettoyage amélioré en 5 étapes apparaissent en cliquant sur « En savoir plus ». Le COVID-19 est mentionné ici dans la phrase tournée vers l’avenir : « pour la période COVID-19 et au-delà ».

C – Les hôtes peuvent désormais acheter en ligne des kits de rotation et d’accueil avec des produits Lysol et Dettol

Dans la section Propreté de l’onglet Performance du tableau de bord d’hébergement, de nouvelles offres ont fait leur apparition dans la section Produits et Services de Nettoyage. (airbnb.com/progress/cleaning/supplies-and-services).

Ce sont des offres de lots composés de produits du groupe d’entreprises Reckitt Benckiser (RB), telles que Lysol, Dettol et Finish. Airbnb redige vers les sites de RB où les utilisateurs peuvent trouver des kits de rotation et des kits d’accueil. Aux États-Unis, le site d’achat est exploité par Pharmpacks.

Ces offres sont accessibles aux hôtes de 20 pays : Autriche, Australie, Brésil, France, Allemagne, Grèce, Inde, Irlande, Italie, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Espagne, Suisse, Thaïlande, Royaume-Uni et États-Unis :

Sécurité COVID-19 Airbnb : exigences initiales publiées en octobre 2020

En avril 2020, Airbnb a annoncé son Initiative de Nettoyage Amélioré. Le programme optionnel a été lancé début juin 2020, avec une invitation aux hôtes à effectuer l’Engagement de Nettoyage Airbnb. Désormais, ce qui était optionnel devient obligatoire : Au lieu d’un quiz ouvert basé sur le guide de nettoyage Airbnb, les hôtes sont maintenant tenus de :

• porter un masque (avec les voyageurs),
• adopter la distanciation sociale,
• et suivre le processus de nettoyage amélioré en 5 étapes.

Masques et distanciation sociale

L’accord sur les pratiques de sécurité COVID-19

Voici à quoi doivent s’engager les hôtes Airbnb, au risque de voir leurs annonces suspendues ou supprimées :

• Les hôtes Airbnb acceptent de porter une protection faciale et de maintenir une distance de 2 mètres / 6 pieds à chaque interaction avec les voyageurs.
• Ils s’engagent à appliquer le processus de nettoyage amélioré Airbnb en 5 étapes pour toutes leurs annonces sur la plateforme et à respecter toutes les lois et directives locales.
• Les hôtes s’assureront que leurs équipes et leurs partenaires de nettoyage suivent ces consignes, et comprennent que toute non-conformité aux pratiques de sécurité COVID-19 pourrait entraîner leur retrait de la plateforme Airbnb.

Le nettoyage, un nouvel onglet dans la section Performance du Tableau de Bord Hôte Airbnb

Une fois que les hôtes ont accepté les pratiques de sécurité COVID-19 d’Airbnb, ils accèdent à un nouvel onglet Nettoyage dans leur tableau de bord : airbnb.com/progress/cleaning/

Cette page fonctionne comme un mini-hub pour tout ce qui concerne le nettoyage Airbnb. Vous y trouverez :

Listes de contrôle du nettoyage

Pour chacun de leurs logements, les hôtes trouveront une liste de contrôle du nettoyage. Elle est très proche du contenu du Guide de Nettoyage Airbnb. La liste est composée de 6 sous-listes :

1. Ressources à avoir à disposition
2. Préparer le nettoyage
3. Salle de bain
4. Chambre
5. Espaces communs
6. Entrée

La liste de contrôle du nettoyage pour chaque espace est organisée selon le protocole Airbnb en 5 étapes :

1. Préparer votre matériel et préparer l’espace à nettoyer
2. Nettoyer chaque surface en enlevant la poussière et les saletés
3. Désinfecter toutes les zones fréquemment touchées, appareils et équipements électroniques
4. Vérifier que l’espace a été parfaitement nettoyé et désinfecté
5. Réinitialiser la pièce pour le prochain voyageur et réapprovisionner vos fournitures

Fournitures et services de nettoyage

Selon la région de l’hôte, l’onglet « Fournitures et services » présente différentes offres auxquelles les hôtes peuvent accéder. Par exemple, les hôtes Airbnb français peuvent acheter en ligne des fournitures de nettoyage et de la protection individuelle auprès de Simply Supplies et Ekoclean.

Les hôtes français peuvent également programmer des prestations de ménage professionnelles et durables via Ekoklean.

Ressources de nettoyage

Ici Airbnb propose des liens vers certains de ses articles existants, comme les lignes directrices santé & sécurité et les conseils de nettoyage.

Les hôtes vont-ils vraiment appliquer les pratiques de sécurité COVID-19 d’Airbnb ?

Pour l’instant, il est encore un peu tôt pour savoir comment Airbnb vérifiera que les hôtes appliquent bien les pratiques de sécurité COVID-19, notamment celles concernant la désinfection. Il est en effet très difficile pour les voyageurs de savoir si du Lysol a bien été utilisé sur les surfaces à contact fréquent, par exemple.

Airbnb multiplie les efforts pour faciliter la tâche des hôtes. Par exemple, la société les aide à trouver les bons produits de nettoyage et leur propose des remises. Airbnb facilite aussi le partage des listes de contrôle du nettoyage avec les équipes de ménage via WhatsApp.

Cependant, ce que les voyageurs pourront signaler, c’est le fait que les hôtes portent un masque ou pratiquent la distanciation sociale, ou non. Cela pourrait créer une boucle de rétroaction dont Airbnb pourra se servir pour sanctionner les hôtes qui ne respectent pas les pratiques de sécurité COVID-19.