Esto se ha convertido ya en una tradición anual: en los primeros días de enero, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, acudió a Twitter y preguntó: “Si Airbnb pudiera lanzar algo en 2022, ¿qué sería?”. Las sugerencias recibidas resultan interesantes. Pero quienes siguen de cerca a Airbnb prestarán especial atención a los tuits a los que Brian Chesky respondió, a veces dejando entrever algo que podría venir pronto. Ahora bien, que el CEO lo diga no significa que vaya a ocurrir. Además, algunos usuarios de Twitter señalaron promesas y anuncios pasados que nunca se materializaron.
¿Qué debería lanzar Airbnb en 2022? – Lado anfitrión
En el lado de los anfitriones, los usuarios de Twitter compartieron sugerencias sobre nuevos servicios que podrían introducirse para ellos. Veamos cuáles obtuvieron las reacciones más interesantes de Brian Chesky.
Sugerir a los anfitriones qué amenities agregar para ganar más dinero
Plataformas como Airbnb disponen de muchos datos que les permiten hacer comparaciones y sugerencias. Por ejemplo, el competidor Booking.com tiene una valoración de calidad para apartamentos y casas que compara los mejores amenities por propiedad y los califica según la ubicación (por ejemplo, el aire acondicionado es un plus en California, pero no en Groenlandia). La página de valoración de calidad de Booking.com sugiere al propietario una serie de elementos que faltan antes de llegar a un nivel superior (por ejemplo, bata, pantuflas).
Esto es lo que sugiere este usuario de Airbnb. Más arte en las paredes puede ser algo más difícil de recomendar, pero artículos como las batas de baño, basados en lo que ofrecen las mejores propiedades cercanas, podrían ser fáciles de proponer.
Un marketplace o tienda de Airbnb para ayudar a los anfitriones a encontrar los suministros adecuados para su propiedad.
No muchos lo saben, pero Airbnb en realidad ya ofrece a los anfitriones acceso a proveedores de suministros. Estas ofertas aparecieron cuando Airbnb lanzó su iniciativa de Limpieza Mejorada. Socios como Lysol proponen paquetes de productos a los anfitriones aquí: https://www.airbnb.com/progress/cleaning/supplies-and-services
Descuentos de última hora más visibles
En cierta forma, los precios de última hora ya existen: si los anfitriones usan Smart Pricing, Airbnb bajará los precios si la demanda es baja. Usando conjuntos de reglas, los anfitriones pueden crear descuentos de última hora para varias propiedades. Lo que podría gustarle a Chesky aquí es agrupar ofertas por ubicación, para una mejor promoción de los descuentos de última hora en Airbnb.
¿Qué debería lanzar Airbnb en 2022? – Lado huésped
Las sugerencias en el lado del huésped han sido numerosas. Veamos qué temas recurrentes notó Brian Chesky.
Limpieza: Más transparencia en tarifas y frecuencia del servicio de limpieza
Los anfitriones conocen que la limpieza es un gran tema para ellos y sus huéspedes. Uno de los problemas más frecuentes es que los viajeros sienten que no hay suficiente transparencia con la tarifa de limpieza. También opinan que estas tarifas pueden ser excesivas.
En Rental Scale-Up hemos abordado varias veces el tema de las tarifas de limpieza de Airbnb:
- El ridículo debate sobre las tarifas de limpieza de Airbnb, donde explicamos cómo usuarios de Twitter se indignaron por tarifas altas, a raíz de una captura de pantalla dudosa compartida por una actriz de contenido para adultos
- Por qué las tarifas de limpieza de Airbnb han aumentado más del 33% durante la pandemia, donde explicamos que los usuarios pagaban más porque reservaban espacios más grandes y en zonas menos urbanas que antes de la pandemia
- ¿Cuánto deberías pagar a tus limpiadores de alquiler vacacional? fue uno de los artículos más leídos en nuestro sitio en 2021, lo que muestra que los propietarios y managers también le dan mucha importancia al tema.
Es un debate casi interminable, ya que los usuarios nuevos en los alquileres vacacionales a veces tienen dificultades para entender que existe una tarifa de limpieza (que en un hotel no se cobra), que puede ser cara (hay que limpiar una casa entera), y que no siempre es posible integrarla en el precio por noche cuando la duración de la estancia varía.
Brian Chesky incluso se mostró motivado a tratar el tema de la frecuencia de limpieza para estancias largas:
Airbnb debe abordar mejor los viajes familiares y complejos
El competidor de Airbnb, Vrbo claramente se ha posicionado como el campeón de los viajes familiares y complejos. Por ejemplo, Vrbo usa la función Trip Boards para que grupos de viajeros puedan guardar y compartir propiedades, así como votar por su favorita, lo que ayuda en la fase de decisión.
Los usuarios de Twitter esperan que Airbnb aborde mejor solicitudes de viaje complejas, desde encontrar alojamientos adaptados para niños pequeños hasta poder reservar varias propiedades cercanas para una reunión familiar.
Más allá de las estancias cortas: Suscripciones anuales para nómadas digitales y estancias largas
La declaración de misión de Airbnb va mucho más allá del simple viaje:
Airbnb ha sido durante mucho tiempo usado por nómadas digitales, pero la empresa ha buscado atraerlos más abiertamente desde que el trabajo remoto dejó de ser una rareza.
Airbnb ha enfatizado su apetito por captar más estancias mensuales, incluso si su número real de noches largas reservadas parece estar estancado.
Airbnb, cumple tus promesas pasadas (Programa Superguest, Seguro de Viaje y Propiedades Verificadas)
Algunos usuarios de Twitter aprovecharon la ocasión para recordar a Airbnb y a Brian Chesky promesas que no se han cumplido. Es justo, esto es lo que ocurre cuando abres un foro tan público.
Por ejemplo, en febrero de 2018, Airbnb anunció la futura puesta en marcha de su programa de fidelización de huéspedes llamado Superguest:
Aún en 2022, tal programa no se ha lanzado, mientras Booking.com fortalece su programa de fidelidad Genius. Esto fue lo que un usuario de Twitter le reclamó a Brian Chesky:
Airbnb ha renovado recientemente su Garantía para anfitriones y ha lanzado AirCover. En el lado del huésped, funciona en EE. UU. con TripInsurance para ofrecer seguro de viaje de terceros. Pero esto está lejos de lo que Brian Chesky insinuó en 2020, tras las masivas cancelaciones por COVID-19. Parece que podríamos ver pronto novedades respecto al seguro de viaje:
Un usuario de Twitter recordó a Brian Chesky su promesa de revisar todos los anuncios de Airbnb antes del 15 de diciembre de 2020. Cabe señalar que la fecha de la salida a bolsa de Airbnb fue, casualmente, el 10 de diciembre de 2020. La IPO sucedió, pero no está claro en qué punto está Airbnb con su proyecto de anuncios verificados.
Que Brian Chesky acuda a Twitter a preguntar qué debería lanzarse no es solo un ejercicio de relaciones públicas. Es posible que algunas ideas sean tomadas por algunos equipos de Airbnb. Obviamente, dichas ideas también deberán pasar por el proceso usual de validación y pruebas antes de implementarse en la web.
Brian Chesky no solo pregunta, también reacciona. Va en línea con su estilo de comunicación directa con los usuarios de Airbnb, tanto anfitriones como huéspedes. Esto es algo poco visto en otras empresas de viajes, donde los CEOs suelen ser bastante más anónimos.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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