Al comentar sobre sus resultados financieros de 2022, su primer año rentable, Airbnb revela sus tres prioridades estratégicas para 2023:

• Convertir el hospedaje en algo habitual,
• Perfeccionar el servicio principal,
• Expandirse más allá del núcleo.

En este artículo, veremos cómo la empresa ya ha comenzado a atraer más anfitriones ocasionales, desarrollar herramientas para que los anfitriones bajen sus precios y agregar ofertas más allá de los alquileres a corto plazo, como apartamentos para inquilinos a largo plazo. Algunas iniciativas que se habían pausado, como Experiences y Airbnb Plus, volverán a expandirse en 2023.

Convertir el hospedaje en algo habitual

Airbnb está comprometido en hacer que alojar en su plataforma sea algo común y aceptado en la cultura general, al igual que viajar con ellos. Para alcanzar este objetivo, se enfocan en aumentar la conciencia sobre lo que significa ser anfitrión, simplificar el proceso para comenzar y ofrecer aún más herramientas de apoyo para los anfitriones.

Conseguir más oferta ha sido una parte constante de la estrategia de Airbnb.

• Estrategia 2021: “Educar al mundo sobre lo que hace diferente a Airbnb—el hospedaje”
  • Lo que llevó al lanzamiento de la serie de comerciales de Airbnb “Hecho posible por los anfitriones”
• Estrategia 2022: “Desbloquear la próxima generación de anfitriones:
  • Lo que llevó al lanzamiento del programa Airbnb Setup para ayudar a los nuevos anfitriones a comenzar rápidamente

En 2023, ya hay señales claras de que Airbnb busca que el hospedaje sea algo habitual:

Campaña Airbnb it

La actual campaña “Airbnb it” y el esfuerzo para conseguir más oferta de anfitriones ocasionales, desde habitaciones privadas hasta casas de huéspedes, están vinculados a este objetivo. Se trata de hacer que muchas más personas sean conscientes de que pueden ser anfitriones. Airbnb dice que desde el lanzamiento de la campaña “Airbnb It”, el número de visitantes a su página de aterrizaje para anfitriones se ha duplicado. Al dirigir más tráfico a una página con un embudo optimizado (Airbnb Setup), Airbnb afirma que ha logrado convertir a más visitantes curiosos en anfitriones.

En busca de habitaciones privadas

Las habitaciones privadas habían quedado rezagadas en Airbnb, pero la empresa ahora las ve como una gran forma de reintroducir opciones asequibles en la plataforma, además de aumentar su oferta.

Airbnb se ha centrado en el desarrollo y promoción de alquileres de habitaciones privadas, ofreciendo a los usuarios una experiencia cómoda y única de hogar lejos de casa. Brian Chesky incluso publicó en alquiler su propia habitación privada en su apartamento. El número de anuncios de habitaciones privadas aumentó un 31% entre el tercer trimestre de 2021 y el tercer trimestre de 2022, lo que indica una tendencia al alza en su popularidad. Además, Airbnb creó una nueva categoría de Habitación Privada como parte de su Lanzamiento de Invierno 2022, permitiendo mayor visibilidad y acceso a este tipo de alojamiento.

Convertir huéspedes en anfitriones

Airbnb está aprovechando su amplia base de clientes para aumentar su oferta. Actualmente, el 36% de los nuevos anfitriones disponibles empezaron como huéspedes en la plataforma. Esta estrategia demuestra que Airbnb puede usar eficazmente a sus propios clientes para impulsar el crecimiento.

Para los gestores de alquileres vacacionales, competir con esta plataforma global puede ser un desafío. A diferencia de los alquileres de vacaciones tradicionales, que suelen ofrecer solo tipos de vivienda limitados, Airbnb ofrece una amplia variedad de alojamientos en todo el mundo, desde dormitorios hasta villas. Por tanto, cualquier huésped tiene la oportunidad de convertirse en anfitrión y contribuir al crecimiento de la empresa.

Además, parece que Airbnb está mejorando aún más a la hora de aprovechar su base de huéspedes para crecer su oferta:

• En el Q4 2019, el 23% de los huéspedes se convirtieron en anfitriones
• En el Q4 2020, el 28% de los huéspedes se convirtieron en anfitriones
• En el Q4 2021, el 33% de los huéspedes se convirtieron en anfitriones
• En el Q4 2022, el 36% de los huéspedes se convirtieron en anfitriones

Mejores herramientas para anfitriones

Aún no sabemos mucho sobre esta parte, pero se espera que se lancen otras herramientas para anfitriones especialmente en mayo, para el Lanzamiento de Verano 2023. 

Perfeccionar el servicio principal

Airbnb quiere que “la gente ame su servicio”. El servicio principal de Airbnb ofrece un mercado para estancias de corta duración, es decir, estancias de menos de 28 días. Esto es lo que la empresa promete para 2023:

• mejorar el soporte a la comunidad,
• hacer que sea más fácil encontrar el alojamiento adecuado para ti,
• ofrecer mayor valor 

Mejorar el soporte a la comunidad

Airbnb ha demostrado su compromiso con la comunidad al lanzar iniciativas como el programa Airbnb Setup. Esta iniciativa incentiva a los anfitriones a apoyarse mutuamente y ayuda a la empresa a aumentar sus recursos con más gestores de cuentas y miembros del equipo de soporte.

Con la incorporación de más anfitriones y viajeros, Airbnb debe asegurarse de estar bien preparado para responder a la creciente demanda de servicios de alquiler vacacional. Imaginamos que la empresa contratará más gestores de cuentas para administradores de alquileres vacacionales y más miembros del equipo de soporte para ayudar a toda la comunidad. 

Hacerlo más fácil para encontrar el alojamiento adecuado para ti

Con más de 6 millones de anuncios, Airbnb ha desarrollado una variedad de herramientas para ayudar a sus huéspedes a encontrar el alojamiento perfecto. Las Categorías de Airbnb abren a los viajeros nuevas posibilidades que quizás no habían considerado antes, mientras que la opción “Soy Flexible” les permite descubrir diferentes ubicaciones y períodos para viajar.

Para personalizar aún más la experiencia, Airbnb podría considerar introducir resultados de búsqueda de anuncios que tengan en cuenta reservas anteriores y valoraciones de viajes previos. Esto facilitaría a los huéspedes encontrar el mejor alojamiento para sus necesidades.

Ofreciendo mayor valor con ​​mejores herramientas de precios y descuentos

Airbnb quiere combatir la percepción de que se ha convertido en una forma costosa de viajar. En los próximos meses, Airbnb presentará una serie de nuevas herramientas de precios y descuentos con la intención de ayudar a los anfitriones a entender el precio final de sus propiedades, para que puedan ofrecer precios competitivos. Esto es especialmente importante en tiempos en los que los consumidores son más sensibles al precio, ya que permite a los anfitriones bajar precios y atraer a más huéspedes.

Expandirse más allá del núcleo

Esto es lo que dijo el CEO de Airbnb, Brian Chesky:

Tenemos grandes ideas sobre hacia dónde llevar Airbnb a continuación, y este año construiremos la base para futuros productos y servicios que aportarán un crecimiento incremental durante los próximos años. 

Airbnb ya ha comenzado a expandirse más allá de su núcleo principal. Durante la pandemia, impulsó a gran escala la iniciativa de estancias largas. En 2022, lanzó su marketplace de edificios amigables con Airbnb para inquilinos. En 2023, la compañía quiere volver a expandir su negocio Experiences. También podemos ver otras iniciativas nuevas, así como proyectos previamente pausados o cancelados, que harán su regreso.

Long Stays: una adición exitosa al producto principal de Airbnb

En 2019, antes de la pandemia, la proporción de estancias largas (más de 28 días) en Airbnb era en promedio del 14%. Desde entonces, la proporción ha aumentado a alrededor del 18 al 21%, dependiendo del trimestre.  Durante el Q4 2022, las estancias a largo plazo permanecieron estables con respecto al año anterior en un 21% de las noches brutas totales reservadas en Airbnb.

En abril de 2020, Airbnb hizo todo lo posible para promover las estancias largas en su plataforma, como una de las formas de salvar la compañía en un momento en que los viajes cayeron drásticamente. Hoy en día, Airbnb está capturando participación de mercado entre trabajadores remotos y nómadas digitales, colaborando con autoridades locales en varios países para abrir Remote Work Hubs.

Airbnb-Friendly Buildings: expansión internacional

En 2022, Airbnb lanzó un mercado de apartamentos Airbnb-Friendly en 175 edificios en más de 25 mercados en EE. UU. Este no es un mercado para viajeros, sino para inquilinos que buscan un lugar donde vivir. Una vez que el inquilino elige el lugar, puede publicarlo en Airbnb para compensar parte del coste del alquiler.

Para Airbnb, esta es una fuente adicional de oferta proveniente de anfitriones ocasionales. Para las empresas de alquiler, es una forma de mejorar su rentabilidad y finalmente aprovechar la popularidad de Airbnb. Los propietarios pueden optar por ganar una parte de los ingresos en cada reserva, lo que deriva en un incremento de ingresos por metro cuadrado sin subir el alquiler. Además, esta iniciativa pretende atraer inquilinos ofreciendo Airbnb como un servicio adicional.

Airbnb busca expandir esta iniciativa a mercados internacionales en el futuro, abriendo la posibilidad de alquileres a largo plazo que de otra forma permanecerían sin explotar.

Airbnb Experiences relanzado

Airbnb Experiences son actividades y recorridos únicos organizados por anfitriones locales que brindan a los viajeros la oportunidad de explorar, aprender y obtener una comprensión más profunda del destino que visitan. Las Experiences de Airbnb varían enormemente, desde clases de arte, recorridos a pie, paseos en bicicleta, clases de cocina y mucho más que permite a los viajeros tener una experiencia inmersiva en la cultura local. Además, ofrecen la oportunidad de conocer a otros viajeros mientras exploran un lugar nuevo.

Actualmente, es difícil encontrar Experiences en el sitio web o la app de Airbnb. Las experiencias presenciales fueron superadas por las Online Experiences durante el punto más bajo de la pandemia mientras Airbnb intentaba sobrevivir.

Experiences ha sido una predilección de Brian Chesky, aunque no represente muchas ganancias. Esto es lo que ha dicho:

“Airbnb Experiences es algo que realmente estamos comenzando a impulsar. Creo que verás mucho más movimiento en ese producto en los próximos años.”

¿Airbnb Plus relanzado?

En marzo de 2020, Airbnb pausó Airbnb Luxe y Airbnb Plus. Mientras tanto, Airbnb Luxe se convirtió en una de las Categorías de Airbnb. En cuanto a Airbnb Plus, Airbnb está dando pasos para relanzarlo. 

A partir de febrero de 2023, las páginas de anuncios de Airbnb Plus tendrán algunas novedades clave:

• Los huéspedes que visiten una página de anuncio Airbnb Plus verán una frase destacada justo debajo del título que explica Airbnb Plus: “Cada alojamiento Plus está revisado por su calidad”. Los huéspedes pueden hacer clic en este enlace para obtener más información sobre el programa en una ventana emergente.
• Estos anuncios también mostrarán una insignia de Airbnb Plus en la parte superior de la página, y los huéspedes podrán seleccionarla al filtrar resultados de búsqueda. Este nuevo diseño se integra mejor con el rediseño de Airbnb del año anterior.
• Los anfitriones de Airbnb Plus tienen mayor control sobre su página de anuncio; podrán añadir fotos, escribir descripciones más largas y refinar la lista de características y servicios sin contactar directamente a Airbnb.
• Es importante remarcar que el programa Airbnb Plus está disponible únicamente para anfitriones existentes que ya han ganado su insignia; en este momento no se aceptan nuevas invitaciones.

¿Y las iniciativas que eliminaron por la pandemia?

En julio de 2020, Brian Chesky, CEO de Airbnb, anunció que la empresa limitaría las inversiones en proyectos no relacionados con la comunidad de anfitriones. Esto implicó recortar el desarrollo de hoteles y apartamentos de lujo. Iniciativas como Airbnb Studios y Airbnb Transportation fueron detenidas.

Airbnb Transportation, que implicaba por ejemplo agregar vuelos al producto principal de Airbnb para convertirlo en una agencia de viajes online completa (OTA), fue de las más comentadas. En una presentación de 2019, Airbnb incluso mostró una maqueta de cómo podría verse en su app:

El competidor Booking.com ha pasado los últimos 3 años intentando añadir vuelos a su negocio principal de alojamientos. Hasta ahora, los resultados son mixtos, pero sigue intentándolo. ¿Servirá este ejemplo para disuadir a Airbnb de añadir este negocio complicado y de bajo margen a su línea de productos?

Airbnb Studios fue parte del esfuerzo de Airbnb para convertirse en un productor de contenido de viajes. En marzo de 2020, la empresa canceló su Airbnb Magazine. Al parecer, tenía ambiciones de empezar a producir contenido en video, como lo hace la marca de bebida energética Red Bull, para promover Airbnb como marca de estilo de vida. Dada la fuerte presencia de Airbnb en redes sociales y su inclinación por la comunicación, algo en esa línea podría tener sentido.

¡Sin programa de fidelidad! Brian Chesky finalmente da una actualización sobre su promesa previa a la pandemia

Booking.com, Hopper y Vrbo están liderando el camino para sitios alternativos a Airbnb con programas de fidelización como Genius, Carrot Cash y One Key. Los anfitriones y gestores que quieren mantener reservas directas deben permanecer competitivos con las ventajas de las grandes agencias de viajes online, como los programas de fidelidad>

Sin embargo, Airbnb aún no tiene un programa de fidelización a pesar de la promesa de Brian Chesky hace varios años. Aunque estos programas ayudan a retener clientes, pueden reducir los márgenes a menos que los operadores encuentren opciones creativas como Booking.com para financiarlos (es decir, hacer que los anfitriones paguen ofreciendo beneficios a los viajeros).

Este es el mensaje que Brian Chesky reforzó durante la llamada de resultados del Q4 2022: 

El mejor programa de fidelidad es crear un producto que la gente ame tanto que quiera volver. No necesitas pagarles para que vuelvan.

Otros desarrollos clave de Airbnb a tener en cuenta en 2023

Ahora Airbnb tiene 1 millón de Superhosts de un total de 4 millones de anfitriones

El programa Superhost de Airbnb ha ganado popularidad desde su presentación en 2014. Más de 1 millón de sus 4 millones de anfitriones han alcanzado el distinguido estatus de Superhost, y el 25 por ciento de los anfitriones lo han logrado a nivel global. Sin embargo, algunos países tienen mayor proporción de Superhosts: Puerto Rico encabeza la lista con un 41 por ciento de anfitriones con estatus Superhost, seguido de EE. UU. (34%), Corea (30%), Reino Unido (28%) y Canadá (26%).

Airbnb quiere aumentar su oferta de habitaciones privadas, pero necesita garantizar que los huéspedes estén seguros al reservar una. Los viajeros solitarios, en especial las mujeres viajeras solas, son más vulnerables y pueden enfrentar mayores riesgos en este tipo de interacciones intensas entre anfitrión y huésped. 

Airbnb implementa su función de Seguridad para Viajeros Solitarios para acompañar el crecimiento de la oferta de habitaciones privadas

Los viajeros solitarios son un factor importante en el crecimiento del negocio de Airbnb. En 2022, alrededor del 25% de las noches reservadas a nivel mundial fueron de personas que viajaban solas. Las reservas de viajes en solitario en la plataforma aumentaron un 33%.

Para atender este asunto, Airbnb ha lanzado la función Seguridad para Viajeros Solitarios, disponible en más de 50 idiomas, tras pruebas exitosas en inglés e hindi. Esta herramienta proporciona más consejos de seguridad a quienes reservan una habitación privada o compartida.

La función de Seguridad para Viajeros Solitarios de Airbnb está diseñada para ofrecer a los viajeros tres características clave al reservar una estancia privada o compartida. Estas incluyen:

• Consejos de expertos para mantener la seguridad al viajar solo
• Una forma fácil de compartir su itinerario de Airbnb con quien deseen
• Indicaciones de Airbnb sugeriendo preguntas importantes que hacer al anfitrión sobre el anuncio y el vecindario.

Conclusión

En conclusión, las prioridades estratégicas de Airbnb para 2023 son muy ambiciosas. La empresa quiere hacer del hospedaje algo común convirtiendo huéspedes en anfitriones y ofreciendo mejores herramientas. También planean perfeccionar su servicio principal mejorando el soporte comunitario, facilitando la búsqueda del alojamiento adecuado con mejores precios y expandiéndose más allá de su oferta actual con estancias largas, Airbnb-Friendly Buildings, Airbnb Experiences y más. Además, se revaluarán las iniciativas que quedaron en suspenso por la pandemia mientras Brian Chesky ha dado novedades sobre el programa de fidelidad. Finalmente, Airbnb cuenta ahora con 1 millón de Superhosts de un total de 4 millones de anfitriones y está implementando su función de Seguridad para Viajeros Solitarios para acompañar el crecimiento de la oferta de habitaciones privadas. Todo esto dibuja el panorama de una compañía que apunta al éxito en un clima muy distinto al de antes de la pandemia.