7 choses à apprendre du plan de RedAwning pour permettre à ses nouveaux propriétaires et gestionnaires de réussir rapidement

La concurrence pour l’approvisionnement s’intensifie parmi les grands noms du secteur de la location saisonnière. Par exemple, Airbnb a simplifié son processus d’inscription et cible activement les hôtes en zones rurales, tandis que le programme Fast Start de Vrbo souhaite inciter les Superhosts d’Airbnb à également proposer leurs biens sur Vrbo. RedAwning, une plateforme de marketing, de distribution, de réservations et d’hospitalité qui travaille avec des gestionnaires et propriétaires de biens en Amérique du Nord, vient de lancer sa campagne Lightning Launch. Tim Choate, le PDG de RedAwning, nous explique pourquoi et comment l’entreprise a regroupé et combiné des offres de Airbnb, Booking, Expedia, Google et Vrbo, afin d’aider ses partenaires à publier leurs biens et à obtenir leurs premières réservations rapidement. Même si vous n’utilisez pas RedAwning, vous voudrez consulter la liste des options qu’ils considèrent comme les plus efficaces pour attirer des voyageurs sur les sites OTA. Nous verrons aussi comment RedAwning s’est réorganisée après la COVID, est redevenue rentable, et a conservé TurnKey comme client majeur.

Qu’est-ce que RedAwning ?

RedAwning s’est positionnée comme une plateforme de marketing, de réservation et d’hospitalité de premier plan dans le secteur de la location saisonnière. Elle aide propriétaires et gestionnaires à inscrire leurs biens sur des canaux comme Airbnb, Booking, Expedia, Google, Vrbo. Pourtant, il ne s’agit pas d’un channel manager : la connexion n’est que le début de leur service : la gamme de services de marketing de RedAwning va de l’organisation de séances photo professionnelles pour vos biens à leur promotion via son propre portail grand public redawning.com. RedAwning peut aussi gérer la tarification, aider à planifier les plannings des prestataires de ménage, et s’occuper de la relation client.

Comme l’a expliqué Tim Choate, PDG de RedAwning, RedAwning est une plateforme de marketing et de publicité pour les locations saisonnières. Certains la voient comme un channel manager, d’autres la classent comme un gestionnaire de biens. Grâce à sa technologie et ses services, RedAwning peut remplir tout ou partie de ces rôles. Les services proposés sont orientés vers la génération de réservations, afin que les hôtes puissent se concentrer sur l’expérience voyageur plutôt que de passer du temps à faire leur propre marketing ou publicité.

RedAwning est un acteur important en Amérique du Nord, avec plus de 22 000 propriétés uniques dans plus de 1 000 destinations. Sa plateforme et ses services servent des propriétaires individuels, des gestionnaires de biens de taille petite à moyenne, ainsi que de grandes sociétés de gestion, telles que TurnKey Vacation Rentals.

Quelles offres RedAwning a-t-il regroupées dans sa campagne Lightning Launch pour accélérer les nouvelles annonces ?

RedAwning souhaite augmenter son portefeuille de biens en Amérique du Nord, à un moment où la demande atteint des niveaux record. Pour cela, il met désormais en avant son offre nommée Lightning Launch. Elle regroupe des fonctionnalités présentes chez les grandes OTAs, susceptibles de donner des chances de succès aux nouvelles annonces sur chaque plateforme.

Ce qui est inclus dans le package RedAwning

• Statut Premier Host sur Vrbo, avec le programme Fast Start de Vrbo
• Promotion nouvelle annonce Airbnb, et conservation de votre statut SuperHost
• Tarifs membres sur Expedia
• Tarifs mobiles sur Booking.com
• Label « Nouveau » sur la plupart des canaux
• Mise en ligne instantanée supplémentaire sur Google Travel, HomeToGo, Hotels.com, RedAwning TravelPro, et sur bien d’autres sites
• Placement prioritaire également sur RedAwning.com.

7 conseils tirés du package Lightning Launch à utiliser pour votre propre activité

Les lecteurs de Rental Scale-Up devraient prêter attention à ce package, même s’ils n’utilisent pas RedAwning, car cela peut indiquer, d’après l’expérience de l’entreprise, ce qui fonctionne lors du lancement d’une nouvelle annonce sur ces plateformes. Étudier le package peut vous aider à vous concentrer sur les bonnes fonctions à activer parmi la multitude existante lors de la création d’une nouvelle annonce. Les OTAs possèdent toutes sortes d’options qui peuvent aider les nouvelles annonces à se distinguer, comme des labels spécifiques, qui apportent plus de visibilité, génèrent les premières réservations et engage la propriété dans un cercle vertueux de rentabilité.

Comme expliqué dans un billet invité pour Transparent, les nouvelles annonces peuvent manquer de visibilité et rester bloquées dans une phase de « cold start », si elles ne récoltent pas rapidement des avis. L’offre de RedAwning répond à ce problème : elle aide les annonces à avoir du succès rapidement, à obtenir des avis clients, et à remonter dans les classements des résultats de recherche OTA.

Les propriétaires individuels doivent aussi noter que certains de ces labels et fonctionnalités ne sont accessibles qu’au travers d’un service tel que RedAwning. Par exemple, le statut Premier Host de Vrbo est normalement réservé aux biens ayant au moins 5 réservations, 3 avis avec une note moyenne supérieure à 4,3. Ce statut est associé à un label qui donne plus de visibilité et augmente les chances de réservations. Une nouvelle annonce devrait attendre des semaines ou des mois pour atteindre ce statut. Cependant, Vrbo vient de changer les règles de son programme Premier Host : le programme s’applique désormais au niveau du compte, et non plus au niveau du bien. Cela signifie que si le portefeuille d’un gestionnaire de biens affiche une note moyenne de 4,3, alors tous ses biens affichent le statut Premier Host, même les nouvelles annonces. Comme RedAwning est lui-même Premier Host, toutes ses nouvelles annonces accèdent instantanément à ce statut.

• Airbnb :
  • #1 Promotion nouvelle annonce Airbnb : fonctionnalité disponible pour toute nouvelle annonce, consistant à appliquer une réduction de 20 % sur le tarif de base tant que le logement n’a pas reçu 3 réservations. Les voyageurs verront un label « offre spéciale ».
  • #2 Conservez votre statut SuperHost : Idéal si vous êtes déjà hôte sur Airbnb. Vos anciens avis, notes et statut SuperHost sont transférés lors de votre inscription avec RedAwning. Notez que cela est normalement impossible si vous transférez votre annonce directement chez Booking ou Expedia : vous perdez tous vos précédents avis en passant par un gestionnaire de biens ou une plateforme telle que RedAwning.
• Booking
  • #3 Tarifs mobiles : option de remise permettant d’offrir une réduction aux voyageurs réservant via l’application Booking ou la version mobile du site. L’avantage pour une nouvelle annonce est d’obtenir un label supplémentaire lui permettant de se démarquer.
• Google
  • #4 RedAwning a été l’un des premiers partenaires professionnels du moteur de recherche spécialisé Google Vacation Rentals. Les nouveaux biens peuvent être référencés sur Google, ce qui envoie du trafic et des réservations directement sur leur site. Comme seuls quelques gestionnaires ont accès à Google Travel, cela procure un gain de visibilité que vos concurrents n’ont probablement pas.
• Vrbo
  • #5 Statut Premier Host : Comme expliqué ci-dessus, une nouvelle annonce ne remplirait normalement pas les critères pour obtenir ce statut et ce label sans atteindre au minimum 5 réservations et 3 avis. RedAwning transmet son propre statut Premier Host à vos biens.
  • #6 Vrbo Fast Start : ce programme aide les hôtes Airbnb à rejoindre Vrbo. Ces annonces reçoivent :
    • Un badge « Nouveau sur Vrbo » affiché 90 jours –> meilleure visibilité dans les résultats et facteur de confiance supplémentaire sur la page d’annonce
    • Une note basée sur les avis issus d’autres plateformes  –> inutile d’attendre les premières réservations pour afficher un score public
    • Classement préféré dans la recherche –> remontée dans les résultats
• Label « nouvelle annonce » sur les canaux
  • #7 Les nouveaux biens listés sur des sites comme Vrbo et Airbnb reçoivent une étiquette « nouveau » dans les résultats de recherche. Ce marquage est important car il aide les voyageurs à comprendre que si ce bien n’a pas d’avis, ce n’est pas un problème : il s’agit simplement d’une nouvelle annonce. Ces biens sont aussi généralement « boostés » temporairement pour accroître leur visibilité au début. Ce label est attribué automatiquement. Si l’une de vos annonces ne suscite pas l’intérêt après plusieurs mois, vous pouvez la retirer, puis la republier. Ainsi, elle obtiendra de nouveau ce label et aura une seconde chance de collecter ses premiers avis.

Que propose RedAwning aux biens sous exclusivité ?

RedAwning inclura de nouvelles photos HD du bien, une connexion avec leur solution automatique de planification des ménages, et mettra à jour et optimisera la tarification chaque jour automatiquement pour suivre la demande et ajuster les tarifs en conséquence. Ces services additionnels sont offerts gratuitement aux hôtes qui acceptent de confier l’exclusivité de leur bien à RedAwning. D’une certaine manière, cela se rapproche des services qu’un gestionnaire traditionnel de biens peut proposer.

Fragmentation accrue des canaux marketing dans la location saisonnière

Tim Choate de RedAwning constate que, dans l’industrie de la location saisonnière, les options marketing sont plus fragmentées que jamais : plus de canaux émergent, comme les moteurs de recherche spécialisés type Google Travel ou HomeToGo, pendant que les canaux existants créent de nouvelles fonctionnalités, comme le Fast Start de Vrbo. Il peut être long et complexe pour les hôtes de suivre toutes ces évolutions, même pour des gestionnaires de taille modeste.

Choate explique que l’ADN de RedAwning est d’explorer toutes les nouvelles possibilités pour générer des réservations. Par exemple, l’entreprise a été la première aux États-Unis à intégrer Booking.com en direct. Elle a fait partie des sociétés de lancement du produit dédié aux locations saisonnières de Google. Elle fut aussi la première entreprise de gestion professionnelle reconnue par Airbnb.

Grâce à sa taille, RedAwning peut activer et tester rapidement ces nouveaux canaux ou fonctionnalités et prendre des décisions basées sur la donnée pour juger de leur pertinence. Le Lightning Launch en est un exemple intéressant, puisqu’il s’inspire de l’expérience réelle de RedAwning sur ce qui fonctionne lors du lancement d’un nouveau bien.

Tim Choate souligne un autre atout de l’échelle et des intégrations directes de RedAwning avec de nombreux canaux : son entreprise peut mieux ressentir la demande réelle pour la location saisonnière que les canaux eux-mêmes. Cela, car elle agrège des données issues de plusieurs plateformes. Selon lui, les biens dont la tarification est gérée par RedAwning génèrent davantage de revenus que ceux qui utilisent des outils comme SmartPricing d’Airbnb. Choate estime que l’outil d’Airbnb est performant, mais il ne reflète qu’une partie de la demande sur le marché. En conséquence, SmartPricing risque de sous-estimer la demande, et de fixer des prix inférieurs à ce que RedAwning recommanderait.

RedAwning, un acteur rentable qui attire petits et grands clients

Le PDG de RedAwning a indiqué à Rental Scale-Up que son entreprise était redevenue rentable. Comme d’autres sociétés du secteur, elle a été durement touchée début 2020. Elle a dû rationaliser son fonctionnement, ses équipes et ses process pour passer la crise, et en est ressortie plus agile. L’actuelle envolée des réservations aux États-Unis a permis de doper le chiffre d’affaires et de rendre l’activité rentable.

Tim Choate explique que l’un des effets de la crise de 2020 a été que beaucoup de gestionnaires moyens ont dû réduire les effectifs et optimiser leurs coûts marketing. Ils ont donc confié la génération de réservations à RedAwning, afin de pouvoir se recentrer sur leur cœur d’activité en hospitalité. Ainsi, un gestionnaire de 70 biens à Hawaï a dû licencier 12 personnes en 2020. Il n’en a réembauché que 3 depuis, et confie maintenant la gestion des canaux et du marketing à RedAwning.

Les grands gestionnaires s’appuient aussi sur la plateforme de RedAwning pour la connectivité et le marketing. Le plus grand est TurnKey Vacation Rentals. Même après son rachat par Vacasa, il n’y aurait pas de projet immédiat de changer la technologie utilisée. Une telle migration reste possible, mais supposerait un travail conséquent et probablement la perte des avis et notes existants sur Expedia et Booking.com.

RedAwning, un acteur rentable qui attire aussi bien les petits que les grands comptes pour ses services marketing dédiés à la location saisonnière, a conçu sa campagne Lightning Launch pour booster les nouvelles annonces. Cette offre vise les propriétaires ou gestionnaires qui veulent éviter les erreurs de lancement souvent commises, mais qui n’ont pas le temps de se documenter eux-mêmes. Vous pouvez en savoir plus ici sur Lightning Launch.