Booking.Yeah : Pourquoi rejoindre la division Homes & Apartments de Booking.com pourrait être une bonne nouvelle pour vous

Si vous étiez abonné à la newsletter RentalPreneurs ou membre du RentalScaleup Club, il se peut que vous n’ayez pas eu de mes nouvelles depuis 2 mois. Je vous prie de m’excuser, car je comprends que vous attendiez de ma part de nouveaux conseils de marketing pour locations de vacances, des interviews d’experts du secteur de la location courte durée et d’autres analyses approfondies sur les outils que j’utilise pour gérer mes activités de location.

Mais cette période de silence a en fait été très chargée de mon côté et pourrait aussi vous être bénéfique. Elle m’a permis de commencer à acquérir une nouvelle perspective sur l’industrie de la location courte durée que je vais désormais partager avec vous. Alors, que m’est-il arrivé, et qu’avez-vous à y gagner ?

À noter que, pour le Super Bowl 2022, Booking.com relance son slogan Booking Dot Yeah dans une toute nouvelle publicité.

Mais pourquoi ai-je rejoint la division Homes & Apartments de Booking.com ?

Depuis la mi-mai 2016, j’ai rejoint l’un des acteurs les plus ambitieux au niveau mondial dans l’industrie de la location courte durée : Booking.com. Pour les lecteurs américains, ce nom peut encore sembler peu familier, mais Booking.com est le site numéro 1 mondial de réservation d’hébergements en ligne. Vraiment.

Booking.com est incroyablement puissant en Europe, où il est numéro 1 sur la plupart des marchés, et il se développe en Russie, en Chine et aux États-Unis. Booking.com appartient au groupe de voyage américain Priceline, mais la plateforme est si vaste qu’elle représente la majorité des revenus du groupe Priceline.

Certains d’entre vous pensent peut-être : « Attendez, je croyais que Booking.com, c’était pour les hôtels, je ne savais pas qu’ils proposaient aussi des locations de courte durée. » Et d’autres se disent : « Waouh, j’ai essayé de référencer mes propriétés sur Booking.com. Et toute l’expérience a été très désagréable. Pourquoi rejoindre une telle entreprise ? »

Je comprends parfaitement ces opinions, car c’est exactement ce que je pensais jusqu’en mars de cette année. J’avais référencé l’une de mes locations de vacances à St-Barth, BelAmour, sur Booking.com en mai 2015, puis j’ai décidé de retirer mon annonce moins de deux mois plus tard. J’avais trouvé que tout le processus de mise en ligne était bien trop long par rapport à d’autres plateformes concurrentes.

L’interface du site était parfaite pour les gestionnaires d’hôtels, mais vraiment inadéquate pour les propriétaires de locations de vacances : cela paraissait trop compliqué, les termes utilisés étaient clairement destinés aux hôtels, le calendrier de disponibilité avait du sens pour un établissement doté de dizaines de chambres similaires mais pas pour une maison de vacances d’une chambre. Mais le véritable point bloquant pour moi était la manière dont Booking.com gérait les réservations instantanées à l’époque. Disons simplement que le risque de doubles réservations, de non-présentations et d’annulations de dernière minute me semblait bien trop élevé.

4 raisons pour lesquelles aider la branche locations de vacances de Booking.com est une bonne idée

Qu’est-ce qui m’a donné envie de rejoindre Booking.com, de déménager à leur siège mondial à Amsterdam et de contribuer au développement de leur activité location courte durée ? (Et qu’est-ce que les lecteurs du blog RentalScaleup peuvent en retirer ?).

Je dirais que 4 éléments m’ont aidé à me décider :

Un grand acteur qui est aussi un challenger

Booking.com référence déjà plus de 450 000 propriétés en location courte durée, des villas en Floride aux chalets en Suisse, en passant par des appartements à Berlin ou des gîtes en France. Le saviez-vous ? Moi non !

Notez que la définition d’une propriété est large, car un bâtiment comprenant plusieurs appartements peut compter pour une propriété. Je ne suis pas autorisé à vous révéler le chiffre exact ici, mais disons simplement que le nombre réel d’unités individuelles référencées sur Booking.com ne se compte pas en milliers, mais en millions. Pourtant, les gens, surtout aux États-Unis, parlent constamment d’Airbnb et de HomeAway, alors que Booking.com grandit en toute discrétion.

Voici quelques articles du secteur que j’ai lus pour mieux comprendre l’activité location vacances de Booking.com :

• Airbnb doit se méfier des ambitions de Booking.com sur le marché des appartements
• Airbnb et Priceline Group se battent pour être le premier réflexe en matière de planning de voyage
• Défis de la réservation de voyages 2016 : Booking.com doit détrôner Expedia

Des gens formidables, honnêtes sur tout ce qu’ils peuvent améliorer

En mars 2016, j’ai rencontré à Barcelone un Italien très sympathique nommé Gianbattista Vespucci. Il dirigeait la partie commerciale de la division Booking.com Homes & Apartments. J’étais là pour donner une conférence sur le remarketing Facebook lors du congrès annuel VRMA Europe.

J’ai échangé avec lui pendant 1h30 et j’ai été frappé par sa franchise sur ce que Booking.com devait améliorer. Pas d’arrogance, seulement une réelle volonté d’en faire plus pour les propriétaires et gestionnaires de biens. Il a clairement décrit ce que je pouvais apporter à son équipe et cela m’a semblé à la fois challengeant et attractif. Tout au long du processus de recrutement chez Booking.com, j’ai rencontré près de 8 personnes. J’ai été impressionné par leur gentillesse, leur pragmatisme et leur motivation.

Une startup location de vacances au sein d’un géant de la réservation d’hôtels en ligne

En 2015, la direction de Booking.com a réalisé qu’elle devait changer radicalement la gestion des locations courte durée. Ils ont donc décidé de créer la division Homes & Apartments comme une sorte de start-up interne à l’entreprise : nous avons nos propres équipes de développeurs, commerciaux et marketing, par exemple.

En tant qu’entrepreneur ayant surtout travaillé dans de petites structures, cela m’a semblé très attirant : pouvoir bâtir quelque chose de global, s’appuyer sur l’expertise éprouvée de Booking.com, tout en disposant d’une carte blanche pour innover sur plusieurs fronts.

La possibilité de garder mon activité de location et mon blog

Lors des négociations pour rejoindre Booking.com, il était clair que je ne pouvais plus poursuivre mes missions de conseil. Il fallait éviter tout conflit d’intérêt entre mes clients et mon nouvel employeur. Pourtant, j’ai été ravi d’apprendre que je pouvais continuer à gérer mon activité de locations de vacances et même continuer à bloguer sur RentalPreneurs.

Ce que mon arrivée chez Booking.com peut vous apporter

Je travaille désormais à Amsterdam. Avec le reste de l’équipe commerciale, mon rôle est de représenter la voix des propriétaires et gestionnaires de biens, grands et petits. Autrement dit, je représente votre voix. Vous écouter et continuer à vous partager ce que j’observe dans le secteur est une bonne chose pour vous, pour Booking.com et pour moi, car cela nous aide tous à mieux développer nos activités de location courte durée respectives.

J’ai donc dit Yeah! à Booking.com, et j’espère que je pourrai bientôt vous faire dire : « Booking.yeah » également !

N.B. : La division location vacances de Booking.com a commencé à créer des vidéos éducatives à destination des propriétaires et des gestionnaires. Par exemple, la suivante sur l’obtention de meilleurs commentaires de la part des voyageurs. Dites-moi ce que vous en pensez !