Ce que les films d’horreur sur Airbnb peuvent apprendre aux hôtes pour instaurer la confiance avec leurs voyageurs

En matière de films d’horreur liés à l’hôtellerie, les hôtels ont longtemps dominé les écrans, du Bates Motel de Psychose à l’Overlook Hotel de Shining. Pourtant, un nouveau genre a émergé : les films d’horreur Airbnb. Même si le scénario dans lequel de jeunes innocents louent un chalet isolé n’a rien de nouveau, l’essor d’Airbnb a ajouté de nouveaux ingrédients : codes de porte de location partagés avec des inconnus, superhôtes envahissants, règles de la maison suspectes… Autant d’éléments qui donnent matière à réflexion aux hôtes, propriétaires et gestionnaires, qui doivent rassurer quant aux craintes soulevées dans ces films. Ni votre profil d’hôte, ni votre logement de location saisonnière, ni votre service client ne doivent rappeler à vos invités l’un de ces films, n’est-ce pas ?

Les plateformes de streaming telles qu’Amazon Prime, Netflix et Shudder ont investi massivement dans des films d’horreur se déroulant dans des locations saisonnières, surfant sur la vague Airbnb. Airbnb lui-même aime les films d’horreur : il a créé une page qui recense les logements ayant servi de décor à des films cultes de l’horreur, comme Scream.

L’année dernière, nous avons analysé une étude de 127 183 plaintes de voyageurs Airbnb, qui a révélé plusieurs histoires d’horreur vécues lors de séjours. Les bandes-annonces de films ci-dessous sont bien loin des nouvelles publicités Airbnb mettant en avant des logements comme des châteaux ou piscines extraordinaires. Elles pourraient pourtant s’inscrire dans la catégorie OMG !, mais plutôt du type « Oh mon Dieu ! Ils ont tué Kenny ! ».

Film d’horreur Airbnb n°1 — The Rental (2020)

Deux couples partent en week-end dans une location en bord de mer, mais commencent à soupçonner que leur hôte, apparemment irréprochable, les espionne. Ce qui devait être un séjour festif prend rapidement une tournure inquiétante alors que des secrets bien gardés refont surface et que les quatre amis apprennent à se voir sous un autre jour. Dan Stevens et Alison Brie tiennent les rôles principaux de ce thriller troublant et raffiné, réalisé par Dave Franco.

Leçon pour les hôtes Airbnb :

• Évitez d’installer des pommeaux de douche qui ressemblent à des caméras espionnes potentielles
• Expliquez à vos voyageurs la différence entre un enregistreur vocal et un capteur de bruit
• Assurez-vous que les caméras extérieures ne filment pas les jacuzzis la nuit

Film d’horreur Airbnb n°2 — Superhost (2021)

Teddy et Claire sont des blogueurs voyage qui tiennent une chaîne YouTube baptisée « SUPERHOST » où ils partagent leurs expériences dans différents logements saisonniers. Jusque-là, ils avaient du succès, mais la baisse de leurs abonnés les pousse à chercher du contenu percutant et à rencontrer Rebecca, l’hôte de leur dernier séjour. 

Peu à peu, ils se rendent compte que quelque chose ne tourne pas rond chez Rebecca et, en creusant, ils découvrent une vérité terrifiante : elle ne veut pas seulement une bonne évaluation, mais bien pire.

Leçons pour les hôtes Airbnb :

• Si vous accueillez des influenceurs, assurez-vous qu’ils vivent suffisamment longtemps pour publier des vidéos sur Youtube, Instagram et TikTok
• Être superhost ne signifie pas envahir la vie privée des voyageurs pour leur offrir un meilleur service
• Ne menacez jamais vos clients d’un mauvais commentaire

Film d’horreur Airbnb n°3 — Barbarian (2022)

Certaines personnes ne restent qu’une nuit. D’autres une semaine. D’autres ne partent jamais… Dans « Barbarian », une jeune femme se rend à Detroit pour un entretien d’embauche et réserve une location. Mais en arrivant tard le soir, elle découvre que la maison est déjà occupée par un inconnu pour cause de double-réservation. Contre toute logique, elle choisit d’y passer la nuit… pour découvrir bien pire qu’un simple visiteur inattendu.

« Barbarian » met en vedette Georgina Campbell et Bill Skarsgård.

Leçons pour les hôtes Airbnb :

• Synchronisez correctement votre calendrier avec toutes les OTAs pour éviter toute double-réservation
• Si vous apprenez que votre logement est doublement réservé, proposez une solution alternative avant l’arrivée du client
• N’autorisez pas les anciens voyageurs à accueillir les nouveaux. Gardez le contrôle sur les interactions entre vos hôtes.
• Assurez-vous que votre sous-sol est bien insonorisé

Film d’horreur Airbnb n°4 — You should have left (2020)

Kevin Bacon et Amanda Seyfried réservent une maison de vacances au Pays de Galles, mais ce logement est étrange : le temps semble y passer anormalement vite et tous deux font des cauchemars. Ils s’aperçoivent aussi qu’aucun des deux n’a réellement effectué la réservation, chacun pensant que c’était l’autre.

Une nuit, Ella voit l’ombre d’un homme sur le mur. Le lendemain matin, alors que Theo écrit dans son journal de méditation, elle demande à Susanna pourquoi tant de gens détestent Theo. Susanna explique, à contrecœur, que la première épouse de Theo s’est noyée dans la baignoire et que beaucoup soupçonnaient Theo de l’avoir tuée, même s’il a été acquitté lors du procès. En ville, l’épicier lui demande s’il a rencontré Stetler, que Theo suppose être le propriétaire de la maison.

Leçons pour les hôtes Airbnb :

• Indiquez précisément la superficie / surface de votre logement
• Laissez par écrit une liste de contacts d’urgence, incluant des taxis locaux disponibles la nuit 

Film d’horreur Airbnb n°5 — A Perfect Host (2020)

Quatre amis louent une maison isolée au bord d’un lac pour le week-end. Tandis que les drames de leur groupe se dévoilent, ils sont constamment interrompus par le propriétaire : Tad, un bodybuilder obsédé par la santé. Peu à peu, ses attentions, au départ sympathique, deviennent inquiétantes et leur rêve de vacances tourne au cauchemar. Ce thriller interroge notre confiance aveugle dans les pratiques modernes.

Kasey Givens, Emily Hiott et Brady Burleson Johnson sont à l’affiche du film de Chad Werner. Production : Grace Potter, Jon Michael Simpson et Chad Werner.

Leçons pour les hôtes Airbnb :

• Respectez la vie privée de vos invités
• N’essayez pas d’imposer vos randonnées ou baignades à vos hôtes

Film d’horreur Airbnb n°6 — Airbnb Court-Métrage d’Horreur (2020)

Un voyageur réserve une chambre sur Airbnb. Il s’agit d’un logement partagé. À son arrivée, l’hôte lui communique une règle de la maison absente de l’annonce : « Ne vous approchez pas de la chambre au bout du couloir. »

Leçons pour les hôtes Airbnb :

1. Communiquez toutes les règles de la maison, dès l’annonce sur Airbnb
2. Indiquez clairement s’il s’agit d’un logement entier ou d’une chambre partagée
3. Ne vous approchez pas de la chambre au bout du couloir

Pour découvrir d’autres manières de rassurer vos voyageurs et inspirer la confiance, consultez notre article : Sécurité, sûreté et confiance : comment les plateformes de location rassurent-elles les hôtes dès l’inscription ?