Comment obtenir les badges d’hôte Airbnb : soutien Airbnb.org, membre du Host Advisory Board et Leader de Communauté

Avez-vous remarqué que de nouveaux badges peuvent être ajoutés au profil des hôtes Airbnb ? Airbnb se présente depuis longtemps comme une place de marché de location de courte durée basée sur une communauté d’individus. Certains ont tourné cette affirmation en dérision, mais il est vrai qu’Airbnb a réussi à créer un écosystème de soutiens en ligne et hors ligne en instaurant des rôles, des titres et des systèmes de reconnaissance spécifiques. Cela est particulièrement vrai du côté des hôtes. Les Superhosts en sont l’exemple le plus célèbre, mais nous avons déjà parlé d’autres titres attribués à des non-employés Airbnb, comme les Superhost Ambassadors qui accompagnent les nouveaux hôtes dans le programme Ask a Superhost. 

Ici, nous allons aborder d’autres titres qui apparaissent en tant que badges sur les profils des hôtes : soutien Airbnb.org, membre du Host Advisory Board et Leader de Communauté. Vous verrez que ces titres servent à reconnaître les personnes qui se portent volontaires pour diffuser le message d’Airbnb, qu’il s’agisse de présenter Airbnb comme une force positive ou d’aider à organiser des mouvements « de base » d’hôtes luttant contre les lois anti-Airbnb dans différentes municipalités. Lisez la suite pour en savoir plus sur chaque badge, pourquoi Airbnb les propose aux Hôtes et comment les obtenir.

Quels sont les badges Airbnb ?

En plus du badge Superhost, Airbnb propose aussi d’autres badges à ses hôtes : soutien Airbnb.org, membre du Host Advisory Board et Leader de Communauté. Chaque badge correspond à une initiative différente, mais tous montrent que vous êtes un membre actif et impliqué de la communauté des Hôtes Airbnb.

Comment obtenir un badge d’hôte Airbnb

La première étape consiste à devenir un membre actif et engagé de la communauté Airbnb. Plus vous participez, plus vous avez de chances d’être remarqué par Airbnb. De plus, vous pouvez effectuer certaines actions spécifiques pour maximiser vos chances d’obtenir chaque badge.

Qu’est-ce que le badge Superhost Airbnb ?

Le badge Superhost est une distinction remise aux hôtes pour avoir atteint le statut Superhost d’Airbnb. Pour obtenir le statut Superhost :

• Le Superhost Airbnb doit avoir une note globale de 4,8 ou plus
• Un Superhost Airbnb doit avoir au moins 80 % d’avis cinq étoiles
• Un Superhost Airbnb doit avoir accueilli au moins 10 nuits au cours de l’année écoulée
• Un Superhost Airbnb doit maintenir une bonne communication avec ses voyageurs et répondre rapidement aux demandes
• Les Superhosts doivent assurer un haut niveau d’exactitude dans leurs annonces Airbnb

Répondre à ces critères démontre un véritable engagement envers l’accueil et la qualité de l’expérience voyageur. Les Superhosts bénéficient d’avantages exclusifs, comme une visibilité accrue sur la plateforme Airbnb grâce au badge Superhost, ainsi qu’un accès à des contenus et outils réservés.

Comment obtenir le badge de soutien Airbnb.org

Airbnb.org fait partie de la stratégie d’Airbnb pour apparaître comme un bon citoyen d’entreprise. Comme lors de la crise en Ukraine, cela peut être une source réelle de bien. Toutefois, cela permet aussi à l’entreprise d’acheter une forme de bienveillance, alors qu’elle est parfois accusée de faire augmenter les prix de l’immobilier dans de nombreuses villes, et que les initiatives d’Airbnb.org génèrent une importante couverture médiatique.

Certaines personnes ont critiqué Airbnb pour avoir fait supporter aux hôtes le coût des séjours gratuits proposés. Selon eux, Airbnb aurait pu payer ces séjours eux-mêmes. Mais cette critique passe à côté du fait que de nombreuses personnes veulent simplement aider et n’attendent rien en retour, et que la plateforme Airbnb leur permet de le faire. En quelque sorte, ces badges permettent de reconnaître les hôtes qui s’engagent. Par ailleurs, lorsqu’un voyageur choisit de réserver, il peut préférer payer un hôte généreux. Cela génère de la bienveillance envers les hôtes, et aussi envers la plateforme, ce qui peut renforcer la fidélisation tant côté hôte que voyageur.

Le badge Airbnb.org supporter est réservé aux hôtes ayant contribué à la Airbnb Foundation. Créée en 2020, la Fondation Airbnb est une organisation à but non lucratif 501(c)(3) qui s’appuie sur la générosité des hôtes Airbnb et perpétue l’action des programmes Open Homes et Frontline stays. Airbnb attribue un badge aux hôtes qui ouvrent leur logement en période de crise, par exemple en hébergeant des soignants pendant la pandémie ou des familles ukrainiennes en quête de refuge.

Le badge Airbnb.org supporter est attribué aux hôtes ayant au moins une annonce Airbnb.org active, proposant des séjours gratuits ou à tarif réduit en cas d’urgence. Vous êtes également éligible au badge Airbnb Supporter si vous versez un pourcentage de vos revenus à Airbnb.org de façon régulière. Vos dons serviront à Airbnb.org pour faciliter l’accès à un hébergement d’urgence, apportant soulagement et soutien aux personnes dans le besoin.

Comment obtenir le badge membre du Host Advisory Board

Ce conseil a été créé après que les hôtes ont reproché à Airbnb de prendre seul des décisions majeures qui les impactaient, sans leur donner la parole. Par exemple, en mars 2020, au début de la pandémie de COVID-19, Airbnb a forcé tous les hôtes à annuler les réservations et à rembourser les voyageurs, même celles non remboursables. Le conseil a donc été mis en place pour rétablir la confiance entre les hôtes et Airbnb. On ignore cependant dans quelle mesure ce conseil influe réellement sur les décisions stratégiques d’entreprise.

Le badge Host Advisory Board member récompense les hôtes qui ont siégé dans ce conseil depuis sa création en même temps que l’Airbnb Host Endowment en 2020. Les membres du Host Advisory Board sont un groupe d’hôtes expérimentés, qui représentent la communauté des hôtes et font remonter à Airbnb les besoins et préoccupations des utilisateurs de la plateforme. Le conseil est chargé d’aider Airbnb à prendre des décisions concernant les hôtes et les initiatives de l’entreprise.

Avec 24 postes de membres du conseil d’administration disponibles chaque année, il s’agit d’une occasion de devenir la voix des hôtes, avec en prime un badge d’honneur. Si vous souhaitez en faire partie, vous pouvez proposer votre candidature ou celle d’un autre hôte en remplissant un formulaire sur le site Airbnb.

Comment obtenir le badge Leader de Communauté

Ce badge est destiné aux hôtes sélectionnés par Airbnb pour devenir des leaders dans leur communauté locale, en ligne et hors ligne. Le Leader de Communauté anime un Host Club local dans sa région au travers de réunions mensuelles en présentiel, où il partage avec le Responsable Régional Airbnb les problématiques locales de la communauté. De plus, le Leader de Communauté doit modérer un groupe Facebook, ce qui fait que ces groupes ne sont pas 100 % indépendants d’Airbnb. Cela permet à Airbnb de créer, soutenir et coordonner des mouvements de terrain — en ligne et hors ligne — grâce à des bénévoles qui diffusent activement la parole d’Airbnb.

S’ils sont d’excellents ambassadeurs pour Airbnb, ces leaders de communauté aident aussi à mobiliser les hôtes dans certaines municipalités pour contrer les réglementations anti-Airbnb. 

Pourquoi Airbnb utilise les badges d’Hôte ?

Ils font bonne impression sur votre profil d’hôte et attirent l’attention des futurs voyageurs, mais pourquoi Airbnb utilise-t-il les badges ?

Les badges Airbnb instaurent la confiance avec les voyageurs potentiels 

Airbnb utilise les badges d’hôte pour reconnaître et remercier les hôtes qui soutiennent l’entreprise et ses initiatives. Ces badges favorisent aussi la confiance au sein de la communauté Airbnb en mettant en avant les membres crédibles et dignes de confiance. Ce mécanisme de confiance ciblée bénéficie à l’ensemble de la plateforme. Plus les voyageurs se sentent rassurés, plus les taux de réservation augmentent.

• Les badges d’hôte permettent à Airbnb de tenir sa promesse d’être une communauté d’individus, et non uniquement des entreprises anonymes proposant des locations de courte durée
• Les badges fidélisent certains hôtes qui bénéficient d’une reconnaissance et qui la perdraient s’ils quittaient Airbnb
• Les badges permettent à Airbnb de disposer d’ambassadeurs de marque gratuits, capables de parler positivement d’Airbnb (par exemple Airbnb.org), ce qui devient utile lorsque la société a besoin de mobiliser les hôtes pour écrire à leurs élus afin d’empêcher des lois anti-Airbnb
• Les badges ajoutent de la dimension ludique à la plateforme, car les hôtes sont susceptibles de vouloir « collectionner » les badges 
• Les badges donnent de la visibilité aux initiatives d’Airbnb nécessaires pour travailler l’image et la couverture médiatique (ex. nous sommes une communauté de vraies personnes, nous sommes une force qui agit pour le bien, nous écoutons nos hôtes).

Du point de vue d’Airbnb, les badges représentent ainsi les initiatives de l’entreprise et mettent en avant certains hôtes plus que d’autres. Des critères stricts garantissent leur caractère exclusif sur la plateforme. Même si cela ne bénéficie qu’à une minorité, les badges d’hôte sont une étape favorable à la création d’une communauté engagée, au cœur des valeurs d’Airbnb.

Airbnb a développé un écosystème de non-salariés prêts à porter le message de la société

Contrairement à Vrbo et Booking.com, Airbnb a poussé la logique de place de marché bilatérale plus loin et su tirer parti de ses utilisateurs pour générer davantage de valeur pour sa place de marché et l’entreprise. C’est à la fois de l’animation de communauté, de la ludification et de la délégation réelle de tâches à des volontaires non rémunérés. D’une certaine façon, au-delà de ses employés, Airbnb peut compter sur un écosystème principalement composé d’hôtes qui créent de la valeur pour la société. Nous avons déjà montré comment les Superhosts peuvent devenir Superhost Ambassadors et aider à accueillir les nouveaux hôtes. Les Ambassadors peuvent aussi organiser des événements et campagnes marketing — en ligne ou en présentiel — pour recruter de nouveaux hôtes Airbnb. Ce type d’action permet non seulement à Airbnb de générer plus d’annonces gérées par des particuliers, mais constitue aussi une manière rentable d’inciter la communauté d’hôtes à chanter ses louanges.

Les badges d’hôte influencent-ils le taux de réservation ?

Il n’existe pas de réponse définitive, car cela dépend de chaque hôte et de ses propriétés. Cependant, si vous y êtes éligible, posséder des badges peut positivement impacter vos réservations. 

Comme nous l’avons vu, les badges montrent que vous êtes un membre actif et impliqué dans la communauté Airbnb, ce qui peut inspirer confiance aux voyageurs. De plus, détenir certains titres comme membre du Host Advisory Board ou Leader de Communauté peut donner un surcroît de crédibilité. Donc, si vous êtes hôte Airbnb cherchant à maximiser vos réservations, les badges sont clairement à envisager.

En résumé, les badges d’hôte aident Airbnb à promouvoir ses initiatives, mais constituent aussi un réel atout pour votre profil si vous remplissez les critères de sélection. Comment obtenir ces badges ? La première étape consiste simplement à s’impliquer dans la communauté Airbnb. Plus vous participez, plus vous serez remarqué. Vous pouvez aussi prendre des initiatives pour augmenter vos chances d’obtenir un badge.

Par exemple, si vous souhaitez devenir soutien Airbnb.org, vous pouvez faire un don à la fondation. Si vous souhaitez siéger au Host Advisory Board, vous pouvez proposer votre candidature ou celle d’un autre hôte. Et si vous souhaitez devenir Leader de Communauté, vous pouvez postuler directement auprès d’Airbnb.

Qu’il s’agisse d’un badge d’honneur ou d’un label de marque Airbnb, à vous de voir, mais nous vous recommandons d’ajouter tous ceux pour lesquels vous êtes éligible à votre profil. En matière de confiance accordée par les voyageurs, cela peut vraiment faire la différence.