Introduction en bourse d’Airbnb pour les hôtes : Lancement du Fonds de Dotation pour les Hôtes Airbnb et du Conseil Consultatif des Hôtes Airbnb

Airbnb affirme vouloir placer l’hébergement au centre de ses activités et partager son succès d’entreprise avec sa communauté d’hôtes. À cette fin, Brian Chesky, PDG d’Airbnb, a annoncé la création du Fonds de Dotation pour les Hôtes Airbnb ainsi que du Conseil Consultatif des Hôtes Airbnb.

Tout d’abord, voyons ce dont il ne s’agit pas. Il ne s’agit pas du programme de distribution d’actions d’Airbnb. En septembre 2018, Airbnb avait bien annoncé qu’il envisageait d’émettre des actions à ses hôtes, tout en maintenant la société privée. Effectivement, lors de l’introduction en bourse, via son programme de distribution d’actions, la société a l’intention de réserver une partie des actions ordinaires de catégorie A aux hôtes Airbnb éligibles aux États-Unis. Ces actions seront disponibles pour un sous-ensemble d’hôtes éligibles, qui pourront les acheter au prix de l’IPO, sans payer de frais de courtage, dans le cadre de l’introduction en bourse (Seuls les hôtes américains sont éligibles — 86 % de ses 4 millions d’hôtes sont basés en dehors des États-Unis et l’offre ne concerne que ceux qui ont été actifs au cours des deux dernières années).

Réparer le lien de confiance entre Airbnb et la communauté des hôtes Airbnb

Dans la déclaration officielle d’Airbnb, Brian Chesky commence par reconnaître que les annulations massives et les remboursements de mars et avril 2020 ont mis à mal la relation entre Airbnb et ses hôtes, comme l’ont montré des discussions animées sur les forums, des vidéos YouTube en colère et d’autres articles. Voici ce qu’il a déclaré lors de l’annonce :

Puis la pandémie est arrivée. Lorsque les voyages se sont arrêtés, nous avons pris la décision difficile de rembourser totalement les voyageurs. Même si je pense que c’était la bonne chose à faire, cela a eu un impact significatif sur vos réservations. Certains d’entre vous ont été frustrés que nous n’ayons pas sollicité votre avis avant de prendre cette décision. Votre frustration m’a fait voir le fossé qui s’était creusé entre nous – il nous fallait renforcer notre lien. Similaire à 

Cela rejoint ce que Catherine Powell, directrice mondiale de l’hébergement chez Airbnb, a déclaré au sujet de la volonté de reconstruire la confiance avec les hôtes Airbnb :

• Airbnb souhaite que les hôtes la considèrent comme leur partenaire, tout en reconnaissant que l’entreprise a encore du travail à faire. Airbnb veut recentrer son activité sur les hôtes et l’hébergement, comme à ses débuts.
• Catherine Powell souhaite instaurer plus de transparence dans la relation entre les hôtes Airbnb et l’entreprise. Par exemple, elle affirme que de nombreuses décisions ont été prises pendant la pandémie sans consulter les hôtes

Airbnb semble avoir reconnu que les remboursements massifs accordés aux voyageurs et imposés aux hôtes à la mi-mars 2020 ont marqué un point bas dans le partenariat entre Airbnb et ses hôtes.  Après avoir discuté avec des milliers d’hôtes Airbnb, voici ce qu’Airbnb dit avoir entendu :

• Les hôtes Airbnb veulent être considérés comme des partenaires
• Les hôtes Airbnb veulent avoir plus de contrôle sur la façon dont ils hébergent
• Les hôtes Airbnb souhaitent disposer des outils nécessaires pour évoluer en tant qu’hôtes

Le Fonds de Dotation pour les Hôtes Airbnb

Le Fonds de Dotation pour les Hôtes Airbnb est destiné à soutenir la communauté des hôtes. L’entreprise prévoit de lancer la dotation avec 9,2 millions d’actions, distribuées lors de l’introduction en bourse d’Airbnb. Ils commenceront à investir l’argent du fonds dans la communauté des hôtes une fois que la valeur du fonds dépassera 1 milliard de dollars.

L’argent servira à financer la formation des hôtes, des ressources financières et plus encore. Avec le Fonds de Dotation, Airbnb affirme vouloir permettre aux hôtes de partager son succès — pas seulement à un moment donné, mais aussi longtemps qu’Airbnb existera.

Le Conseil Consultatif des Hôtes Airbnb

Le Conseil Consultatif des Hôtes Airbnb présentera les idées de la communauté des hôtes sur la façon dont l’argent du Fonds de Dotation est investi et suggérera des améliorations pour faire d’Airbnb une meilleure organisation.

Cela signifie que les suggestions des hôtes seront directement transmises à l’équipe dirigeante d’Airbnb lors des décisions de financement. De plus, le Conseil Consultatif des Hôtes se réunira chaque mois avec Airbnb et fournira régulièrement des mises à jour issues de ces réunions aux hôtes.

Deux étapes supplémentaires vers la reconstruction de la confiance avec les hôtes Airbnb

Cela s’ajoute aux actions déjà entreprises par Airbnb :

1. Partenariat : Pour les hôtes qui ont eu du mal à remplir les critères d’annulation ou de réservation pour conserver leur statut de Superhost à cause du COVID-19, Airbnb a prolongé leur statut de Superhost. Airbnb a également mis à jour sa politique de circonstances exceptionnelles pour limiter les cas où les voyageurs peuvent annuler chez vous et obtenir un remboursement complet. 
2. Contrôle : Airbnb a renforcé et rendu plus strictes ses règles pour les voyageurs, en interdisant par exemple aux jeunes de faire des réservations en dernière minute dans leur propre ville. Les règles de la maison sont aussi plus visibles sur les pages d’annonces.
3. Outils pour l’hébergement : Airbnb partage davantage d’informations sur les tendances de réservation des voyageurs, par exemple avec les nouveaux onglets « Performances » et « Qualité ». Airbnb a aussi créé des listes de contrôle de nettoyage détaillées et a rendu le protocole de nettoyage Airbnb obligatoire pour les hôtes. 

Donner aux hôtes une part de l’introduction en bourse d’Airbnb

Les millions d’hôtes Airbnb sont essentiels au succès de l’entreprise. Certains d’entre eux pourraient même devenir investisseurs, en participant activement à l’introduction en bourse. Beaucoup d’hôtes Airbnb individuels restent fidèles à Airbnb, dans le sens où ils ne sont pas référencés sur d’autres plateformes telles que Vrbo ou Booking.com. Cela donne à Airbnb l’avantage d’un large stock exclusif de propriétés que ses concurrents ne peuvent proposer. Restaurer le lien de confiance avec les hôtes est crucial pour préserver cet avantage à long terme. Le Fonds de Dotation pour les Hôtes Airbnb et le Conseil Consultatif des Hôtes Airbnb peuvent sembler gadgets ou ambitieux, selon votre point de vue, mais ils démontrent l’énergie déployée par Airbnb pour rendre heureux sa base d’hôtes et de superhosts exclusifs.