Stratégie Airbnb 2024 : Perspectives pour les gestionnaires de biens et les hôtes

Pour ceux qui gèrent des locations de vacances sur Airbnb, comprendre l’orientation stratégique de la plateforme pour 2024 est essentiel afin d’aligner efficacement vos propres stratégies commerciales. En s’appuyant sur les enseignements tirés de la conférence sur les résultats du premier trimestre d’Airbnb, qui met en lumière l’engagement de la plateforme envers ses objectifs 2023—Rendre l’hébergement grand public, Parfaire le service de base et S’étendre au-delà du cœur de métier—nous, chez Rental Scale-Up, vous proposons un aperçu complet des réalisations d’Airbnb en 2023.

Nous avançons également des prévisions pour 2024, y compris l’introduction d’une place de marché de services pour les hôtes, l’expansion du « Programme de Co-Hôte Expérimenté » et les premiers stades de développement d’Airbnb Concierge, une super-application propulsée par l’IA conçue pour surpasser des concurrents comme Vrbo, Zillow, Meetup et BlaBlaCar.

1. Rendre l’hébergement grand public

« En 2024, nous continuerons à sensibiliser autour de l’hébergement et à améliorer l’expérience globale des hôtes », a déclaré Brian Chesky en commentant les résultats du 4e trimestre 2023 d’Airbnb. 

Airbnb s’engage à rendre l’hébergement sur leur plateforme courant et accepté dans la culture populaire, tout comme le voyage avec eux. Pour atteindre cet objectif, ils se concentrent sur l’augmentation de la notoriété de ce que signifie être hôte, la simplification du processus de démarrage et la mise à disposition de davantage d’outils d’accompagnement pour les hôtes.

Réalisations en 2023

Plus d’hôtes : Airbnb a lancé une campagne stratégique visant à porter l’hébergement au même niveau de popularité que le voyage au sein de sa base d’utilisateurs. Cette initiative visait non seulement à accroître le nombre d’hôtes, mais aussi à améliorer la qualité et la diversité des annonces disponibles sur la plateforme. Fin 2023, Airbnb avait réussi à faire croître sa communauté à 5 millions d’hôtes à travers le monde, soulignant l’efficacité de ses efforts de sensibilisation, d’éducation et d’accompagnement pour attirer de nouveaux hôtes et fidéliser les existants.

Plus d’annonces : Le nombre d’annonces actives sur Airbnb a connu une augmentation remarquable, dépassant 7,7 millions fin 2023. Cela représente une croissance de 18 % sur un an, indiquant une expansion solide de l’inventaire d’Airbnb. Cette croissance peut s’expliquer par plusieurs facteurs, dont les efforts de la plateforme pour simplifier le parcours d’hébergement, fournir de meilleurs outils et ressources aux hôtes et améliorer l’expérience globale d’hébergement. L’augmentation du nombre d’annonces est un élément clé de la stratégie d’Airbnb pour proposer des séjours toujours plus diversifiés et uniques aux voyageurs, répondant à une grande variété de préférences et de budgets.

Croissance régionale de l’offre : Airbnb a enregistré une croissance à deux chiffres de son offre dans toutes les régions, mettant en évidence l’attrait mondial de la plateforme et l’intérêt universel pour l’hébergement chez des personnes issues de différents coins du monde. Cette croissance témoigne du succès des stratégies marketing et de soutien d’Airbnb, adaptées à chaque marché régional, répondant aux défis et opportunités locaux pour encourager davantage de personnes à devenir hôtes.

Impact financier pour les hôtes : Les hôtes sur Airbnb ont gagné plus de 57 milliards de dollars en 2023, mettant en avant les avantages financiers de s’associer à la plateforme. Ce chiffre d’affaires important reflète les opportunités lucratives offertes aux hôtes Airbnb et souligne le rôle de la plateforme dans le bien-être financier des individus et des communautés dans le monde entier. Ces gains illustrent également la confiance et la préférence des voyageurs pour Airbnb, choisissant la plateforme pour leurs besoins d’hébergement, ce qui stimule à son tour les revenus des hôtes.

Notre principal pari pour 2024 : La Marketplace de services pour les hôtes

Chez Rental Scale-Up, notre plus grand pari pour 2024 concernant le pilier stratégique « Rendre l’hébergement grand public » est le lancement d’une marketplace de services gratuits et payants pour les hôtes.

En 2024, Airbnb prévoit d’améliorer l’expérience des hôtes et des voyageurs, en introduisant une marketplace de services pour les hôtes, une initiative stratégique visant à regrouper diverses offres gratuites et payantes sous un même toit. Cette démarche s’inscrit dans l’objectif plus large d’Airbnb de simplifier les processus de gestion pour les hôtes et d’améliorer la qualité et l’accessibilité des séjours pour les voyageurs.

Objectif du lancement

La marketplace vise à résoudre les défis courants rencontrés par les hôtes, tels que la complexité de la gestion de propriété et le besoin d’assurer une expérience client cohérente et de qualité. Grâce à des partenariats établis en 2023 avec des sociétés telles que Breezeway, Beyond, PriceLabs et Wheelhouse, Airbnb compte proposer une sélection de services triés sur le volet directement depuis sa plateforme. L’objectif est de tirer parti du vaste réseau d’Airbnb pour intégrer de nombreux prestataires de services et renforcer son avantage concurrentiel dans le secteur de l’hébergement.

Fiabilisation et réduction des coûts

• Fiabilité renforcée : L’intégration de services professionnels allant du ménage à l’optimisation des prix permet de garantir que les annonces Airbnb maintiennent un haut niveau de qualité. Cette constance est essentielle pour offrir des expériences fiables aux voyageurs, qui peuvent ainsi s’attendre à des biens bien entretenus et à un accueil attentif.
• Meilleure maîtrise des coûts : La marketplace permet aux hôtes de comparer et de sélectionner les services adaptés à leur budget, favorisant ainsi l’efficacité économique. L’ajout stratégique de partenaires de tarification dynamique comme Beyond et PriceLabs offre aux hôtes la possibilité d’ajuster leurs tarifs en fonction de la demande du marché en temps réel, rendant potentiellement leurs annonces plus attractives sans sacrifier la rentabilité.

2. Parfaire le service de base

L’objectif est de faire d’Airbnb une option plus abordable et plus fiable. Ils veulent « que les gens aiment leur service ». Le service de base d’Airbnb propose une place de marché pour les séjours de courte durée, c’est-à-dire de moins de 28 jours.

Innovation et lancement de fonctionnalités : L’engagement d’Airbnb en faveur de l’expérience utilisateur l’a conduit à introduire plus de 430 nouvelles fonctionnalités et améliorations, visant à accroître l’accessibilité et la fiabilité tant pour les voyageurs que pour les hôtes. Cet effort de développement intensif sur les trois dernières années comprenait des améliorations notables des processus de réservation, de la fonction de recherche, de l’interface utilisateur ainsi que de nouveaux outils pour simplifier le parcours des hôtes. Ces initiatives témoignent de la volonté d’Airbnb d’innover en permanence et d’être à l’écoute des utilisateurs, renforçant ainsi sa position de leader dans l’économie du partage.

Baisse des annulations par les hôtes : L’une des plus grandes réussites pour Airbnb en 2023 a été la forte réduction de 36 % des annulations par les hôtes au 4e trimestre, comparé à la même période l’année précédente. Cette diminution illustre l’efficacité des politiques et initiatives mises en place pour encourager l’engagement des hôtes et minimiser les perturbations pour les voyageurs. Améliorer la fiabilité est fondamental pour entretenir la confiance au sein de l’écosystème Airbnb et enrichir l’expérience globale des invités.

Favoriser les séjours longs avec des remises : Constatant la tendance croissante aux séjours de longue durée, Airbnb a encouragé les hôtes à proposer des remises pour les réservations à la semaine ou au mois. Cette stratégie fait qu’aujourd’hui, deux tiers des hôtes Airbnb offrent de telles réductions, rendant les séjours prolongés plus accessibles et abordables pour les voyageurs. Cette approche bénéficie non seulement aux voyageurs en quête d’hébergement sur la durée, mais aide également les hôtes à sécuriser de plus longues périodes de réservation, stabilisant leurs revenus locatifs. Cette démarche s’inscrit dans les objectifs plus larges d’Airbnb : flexibilité et accessibilité, pour répondre à la diversité des besoins et des préférences en matière de voyage.

Notre pari pour 2024 : Le déploiement élargi de la Marketplace de Co-hébergement

Brian Chesky a déclaré : « Nous continuerons à répondre aux retours de la communauté et, en 2024, à améliorer la qualité et la fiabilité des séjours ».

Chez Rental Scale-Up, nous pensons qu’une façon d’y parvenir passe par le « Programme de Co-Hôte Expérimenté ». Étendu aux États-Unis, au Canada et à l’Australie en 2023, ce programme vise à améliorer la qualité et la fiabilité des séjours. Il pourrait prendre plus d’ampleur en 2024. Ce programme est conçu pour mettre en relation des gestionnaires immobiliers avec les hôtes Airbnb afin d’améliorer l’expérience voyageur grâce à une gestion professionnelle. Voici comment il s’aligne sur les objectifs Airbnb pour 2024 :

• Apporter des standards professionnels : En faisant appel à des gestionnaires professionnels, le programme garantit que les annonces sont bien entretenues, propres et offrent des expériences cohérentes et de qualité aux voyageurs.
• Améliorer la satisfaction voyageur : Les co-hôtes expérimentés, qui affichent un taux moyen d’évaluation de 4,8 par les voyageurs, misent sur un accueil personnalisé et une communication efficace pour rendre les séjours mémorables.
• Garantir la disponibilité des annonces : L’initiative simplifie la gestion pour permettre aux hôtes de garder leurs annonces actives même lorsqu’ils ne sont pas disponibles, assurant ainsi aux voyageurs de toujours trouver de beaux logements.
• Simplifier la gestion de la propriété : Le programme connecte les hôtes à des co-hôtes professionnels capables de tout gérer, des interactions avec les voyageurs à la maintenance, rendant la gestion plus simple et plus efficace.

S’étendre au-delà du cœur de métier

Le cœur d’Airbnb, ce sont les séjours de moins de 28 jours dans les principaux marchés comme les États-Unis, le Canada, l’Australie, la France et le Royaume-Uni. Toute autre durée de séjour, ligne d’activité ou destination sort du cadre de base.

Chesky a déclaré : « Airbnb est à un tournant. Nous avons passé les trois dernières années à parfaire notre service de base et nous sommes maintenant prêts à entamer le prochain chapitre »

« Mais ce n’est qu’une pièce d’une stratégie bien plus vaste car nous avons toujours pensé qu’Airbnb était destiné à offrir plus qu’un simple lieu de séjour. Et c’est maintenant le moment pour nous de nous développer au-delà de notre cœur de métier et de réinventer Airbnb. »

Voyons ce qu’Airbnb a entrepris.

Expansion sur de nouveaux marchés 

En 2023, Airbnb a ciblé l’Allemagne, le Brésil et la Corée comme zones prioritaires dans lesquelles progresser. Ayant réussi ce pari, l’entreprise entend s’appuyer sur cette expérience comme modèle pour s’étendre dans d’autres pays, comme la Suisse, la Belgique et les Pays-Bas.

Nouvelles lignes d’activité

Airbnb possède déjà plusieurs lignes d’activité au-delà de son cœur de métier :

• Séjours moyens à longs : Au 4e trimestre 2023, les séjours de 28 jours et plus représentaient 19 % des nuitées brutes réservées
• Place de marché pour les locataires : Airbnb-friendly apartments est un programme qui aide les locataires longue durée à trouver des appartements qu’ils peuvent proposer sur Airbnb à temps partiel. Airbnb compte plus de 400 immeubles et 125 000 unités sur la plateforme répartis dans plus de 40 marchés, incluant 127 villes dans 17 États américains.
• Expériences : Airbnb propose des expériences en ligne et en présentiel. Bien que parfois critiquées dans la presse spécialisée, il s’agit d’une incursion intéressante pour Airbnb en tant que marque lifestyle.

D’autres nouvelles verticales d’activité sont évoquées, parmi lesquelles une place de marché de location de véhicules entre particuliers.

Dans un article récent du Financial Times, Brian Chesky semble avoir évoqué la location de voitures. Selon le journal, il « a mis en avant une « longue liste d’idées » à l’étude, incluant les voitures de location et les restaurants éphémères ». « Le deuxième plus gros actif dans la vie de quelqu’un, après le logement, est souvent la voiture », a-t-il déclaré, précisant qu’Airbnb envisageait depuis longtemps de se tourner vers la location de voitures. « Ce sera la prochaine étape », a-t-il ajouté. 

Le développement potentiel d’Airbnb dans la location de véhicules s’inscrit dans son modèle d’économie du partage. Cependant, créer et lancer une telle plateforme pourrait prendre du temps, un lancement n’étant pas envisagé avant 2024.

Il est à noter que des plateformes telles que Turo et Getaround opèrent déjà sur ce segment et ont prouvé la viabilité de ce modèle, représentant toutefois une concurrence pour Airbnb.

Notre pari pour 2024 : Les premiers pas dans la création d’une nouvelle application lifestyle, Airbnb Concierge

Chez Rental Scale-Up, nous imaginons un futur en 2025 où Airbnb lancerait « Airbnb Concierge », une application révolutionnaire qui transformerait Airbnb en bien plus qu’une plateforme de réservation. Imaginez une super-application qui sait exactement ce qu’il vous faut, que vous voyagiez, cherchiez un logement à long terme ou une voiture à louer. Grâce à la technologie IA avancée—semblable à celle utilisée par les grandes entreprises pour cerner vos préférences—Airbnb Concierge vise à offrir des recommandations personnalisées pour à peu près tout ce que vous pouvez imaginer.

Cette future application ne se limiterait pas à la recherche d’un logement. Elle pourrait vous aider à trouver un habitat à long terme, à accéder à la location ou au partage de véhicules, et même à suggérer des activités uniques pour rendre vos voyages inoubliables. De plus, elle prévoit de rendre le paiement de tous ces services très simple et sécurisé, directement depuis votre téléphone.

Airbnb voit grand, cherchant à intégrer toutes sortes de services qui pourraient rendre bon nombre d’autres applications superflues. Imaginez-vous ne plus avoir besoin d’applications séparées pour la réservation de voyages, la recherche de logement, le partage de voiture ou même l’organisation d’événements locaux—Airbnb Concierge pourrait tout centraliser.

Cliquez ici pour lire notre article sur Airbnb Concierge où nous imaginons cette super-application lifestyle dans laquelle l’IA pourrait vous aider à trouver des colocataires, organiser un voyage ou gagner de l’argent en partageant votre voiture.

Mais pour concrétiser cette vision, Airbnb a du travail devant lui. Il doit améliorer ses options de transport, élargir son système de paiement à de nouveaux services et exploiter l’IA afin d’affiner davantage ses recommandations pour chaque utilisateur. Il souhaite aussi créer une place de marché où les hôtes pourront trouver des services liés à la gestion de leur annonce, comme le ménage ou la maintenance.