Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2022

El 16 de noviembre de 2022, Airbnb presentó su Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2022. Esta actualización es una mezcla: algunas mejoras son impresionantes, mientras que otras en realidad son cosas que han existido por un tiempo pero que Airbnb quiere promocionar mejor. La actualización está dirigida principalmente a anfitriones, tanto nuevos como existentes. El objetivo principal de Airbnb es aumentar su oferta, atraer a más anfitriones y «desbloquear la próxima generación de anfitriones».

Estos son los grandes obstáculos que pueden asustar a los posibles anfitriones a la hora de publicar su propiedad. Para lograr que «conviertan su vivienda en un Airbnb», la compañía necesita abordarlos. Y de eso se trata el Lanzamiento de Invierno de 2022.

• Miedo a los daños en la propiedad en caso de que un huésped rompa algo
• Un proceso de registro complicado (por ejemplo, demasiadas pantallas con instrucciones difíciles de entender)
• Falta de orientación sobre cómo crear un anuncio, cómo optimizarlo o incluso cómo hospedar en un mercado local

Para los nuevos anfitriones, el proceso de configuración de Airbnb les ayudará paso a paso: el nuevo flujo de incorporación reutiliza el programa existente Pregunta a un Superhost, añade la opción para que los nuevos anfitriones solo reciban huéspedes con experiencia y crea un equipo de soporte dedicado.

Aircover para anfitriones recibe un pequeño rediseño, con un límite de protección por daños más alto (3 millones de dólares), e incluye funciones que ya existían (pero ahora mejoradas y ampliadas). Aunque Airbnb quiere mostrar las mejoras en Aircover para anfitriones, su programa de seguro y protección contra daños para anfitriones, como algo relevante para los anfitriones existentes, es

Comencemos con lo que Airbnb ha lanzado y luego compartamos algunas opiniones sobre estas actualizaciones.

Las 10 principales actualizaciones de producto del Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2022 (Las 10 principales mejoras de Airbnb)

1. Aún más Aircover
   1. Qué es: La protección por daños pasa de 1 millón a 3 millones de dólares. Aircover ahora incluye protección para autos y botes estacionados en tu casa, además de una cobertura ampliada para obras de arte y objetos de valor
   2. Opinión: Es una métrica de vanidad, pero ayuda a Airbnb a afirmar que hace más que Vrbo y el seguro de responsabilidad civil de 1.000.000 de dólares de Booking
2. Verificación de identidad de los huéspedes
   1. Qué es: La verificación se ha extendido a 35 países (el 90 % de las reservas), y será global la próxima primavera
   2. Opinión: ¿Airbnb ya lo tenía desde hace tiempo? Espera, ¿no era global? Veamos si ahora Airbnb hará obligatorio que los huéspedes reserven solo si están verificados (todo depende, en realidad, de la aplicación de las normas)
3. Tecnología de evaluación de reservas
   1. Qué es: Se bloquean las reservas que presentan patrones sospechosos. Esta tecnología analiza cientos de factores para bloquear reservas que puedan conducir a fiestas no autorizadas.
   2. Opinión: Airbnb utiliza esta tecnología desde octubre de 2020 para limitar las fiestas y las reservas en la misma ciudad. La mejora principal es que ahora se extiende a más países.
4. Más fácil presentar una reclamación
   1. Qué es: Proceso más sencillo para que los anfitriones presenten una reclamación por daños contra un huésped
   2. Opinión: No es el proceso lo que no gusta a los anfitriones, sino el hecho de que las decisiones de Airbnb a menudo favorecen a los huéspedes
5. Reglas básicas para los huéspedes
   1. Qué es: Reglas que los huéspedes no pueden romper. Si un huésped incumple las reglas básicas, recibe una advertencia la primera vez y, si continúa, será suspendido e incluso eliminado de Airbnb si fuera necesario
   2. Opinión: Ya existían las reglas de la casa. Sin embargo, las reglas de la casa son solo un texto que se comunica a los huéspedes. No se aplicaban estrictamente. Las reglas básicas son como una capa por encima de las reglas de la casa. Como siempre, habrá que ver cómo se implementa.
6. Más detalles en las reseñas de los huéspedes
   1. Qué es: Los anfitriones podrán dejar más comentarios sobre huéspedes anteriores, para que los anfitriones que reciben una solicitud de reserva tengan más información. Además de dejar una puntuación con estrellas, ahora se pueden añadir más detalles, que otros anfitriones verán cuando reciban una solicitud.
   2. Opinión: Es estupendo, pero solo es útil si tu anuncio no permite reserva instantánea (que es el valor predeterminado en Airbnb).
7. Protección contra reseñas de represalia
   1. Qué es: Es más fácil solicitar la eliminación de una reseña de represalia, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde que se dejó
   2. Opinión: Sin duda, un antiguo dolor de cabeza para los anfitriones. Habrá que ver cómo se aplica.
8. Pago rápido
   1. Qué es: Pago en 30 minutos, directo a la tarjeta de crédito del anfitrión (por una tarifa). Solo en EE. UU.
   2. Opinión: Algunos anfitriones que gestionan sus ingresos y gastos de Airbnb con tarjetas de crédito pueden apreciar esta función. Airbnb cobra una tarifa, lo que representa una manera de aumentar los márgenes de la empresa.
9. Ver tu categoría:
   1. Qué es: Los anfitriones podrán ver en qué categoría de Airbnb entra su anuncio.
   2. Opinión: Es la respuesta a una petición desde que se lanzaron las categorías de Airbnb.
10. Nuevas categorías de Airbnb:
    1. Qué es: 7 nuevas categorías, por ejemplo, New, Top of the world, Trending, Adapted, Play y Hanoks + Private Rooms
    2. Opinión: Airbnb da visibilidad a categorías que deberían convertir mejor, basándose en el número de visualizaciones (por ejemplo, Trending). Con la recesión, Airbnb espera que nuevos anfitriones empiecen a alquilar una habitación en su casa, así que mostrar las Private Rooms tiene sentido para dirigirles demanda.

Anfitriones existentes: un Aircover para Anfitriones renovado… que en realidad atraerá más a los nuevos anfitriones

¿Cuál es la versión original de Aircover para Anfitriones?

• Aircover para anfitriones se lanzó con el Lanzamiento de Invierno de 2021.
• AirCover agrupa servicios que ya existían, como la garantía para anfitriones de 1.000.000 de dólares de Airbnb (no es un seguro) y su seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1.000.000 de dólares. También añadió nuevas características, como protección frente a daños de mascotas y limpieza profunda.
• La visibilidad de Aircover para anfitriones se ve afectada por:
  • El uso posterior del mismo nombre Aircover para denominar el paquete dirigido a huéspedes, lanzado con la actualización de verano de Airbnb 2022
  • La percepción de los anfitriones de que los competidores ofrecen más o menos lo mismo. Por ejemplo, tanto Vrbo como Booking.com ofrecen un seguro de responsabilidad de 1.000.000 de dólares para anfitriones.
• Como quiere atraer la atención de anfitriones particulares, Airbnb puede que necesite mejorar drásticamente la promesa de Airbnb para anfitriones. Del lado de los huéspedes, Airbnb ha empezado a vender seguros de viaje. ¿Sacará Airbnb un paquete de seguro pago para anfitriones? ¿Mejorará la cobertura de las garantías gratuitas existentes?

¿Qué hay de nuevo en Aircover para Anfitriones (Lanzamiento de Invierno 2022)

Para los anfitriones de Airbnb existentes, el enfoque es un programa Aircover para anfitriones mejorado (ahora con protección de daños de hasta 3 millones de dólares, antes era de 1 millón). Ahora que tanto Booking.com como Vrbo ofrecen un seguro de responsabilidad de 1 millón de dólares gratis, Airbnb tenía que subir la apuesta. Aun así, en términos de frecuencia, pensamos que la compañía rara vez enfrenta reclamaciones por daños de 1 millón de dólares, y mucho menos de 3 millones. Es una métrica de vanidad que probablemente funcionará más entre los nuevos anfitriones.

Airbnb dice que ha mejorado la verificación de identidad de huéspedes y el filtro de reservas. Estas características son importantes para los anfitriones, especialmente los nuevos, pero en realidad han existido desde hace un tiempo.

• La verificación de identidad de los huéspedes ha estado disponible más o menos desde el inicio de Airbnb, especialmente en EE. UU. Lo nuevo es que ahora cubre los 35 principales países de Airbnb y será global en 2023
• La función de evaluación de reservas, que analiza y bloquea reservas con patrones sospechosos, se presentó primero para el mercado de EE. UU. en octubre de 2020 y se ha ido extendiendo progresivamente. Ahora, Airbnb dice que es exclusiva de su plataforma

Configuración de Airbnb: Cómo poner tu vivienda en Airbnb más fácilmente para que Airbnb consiga millones de nuevos anfitriones

Aprovechar la próxima recesión para atraer más anfitriones

La próxima recesión puede empujar a más personas a tratar de ganar dinero alojando en Airbnb. Los tiempos económicos difíciles también pueden empujar a los huéspedes a elegir alojamientos más económicos durante sus vacaciones, por lo que las nuevas herramientas de descuentos de Airbnb pueden hacer que los anfitriones bajen el precio total de la estadía. Como mucha gente se queja en redes sociales de que Airbnb es más caro que los hoteles, la compañía necesita luchar contra esta percepción.

Al comentar sobre los resultados financieros de Airbnb del tercer trimestre de 2022, el CEO Brian Chesky anunció que el Lanzamiento de Invierno 2022 sería “Presentando una forma completamente nueva y super sencilla para que millones de personas conviertan su casa en Airbnb.”

Airbnb quiere hacer crecer su oferta. La compañía cree que la recesión va a animar a muchas personas a empezar a alquilar sus viviendas principales o secundarias.

Brian Chesky dijo: “Comenzamos Airbnb en 2008 durante la Gran Recesión. Y en ese momento, mucha gente acudía a Airbnb para ganar ingresos extra. Así que pensamos que este también será un buen momento para que millones consideren hospedar.”

Desde 2021, Airbnb ya ha bajado la barrera para empezar como nuevo anfitrión

Con lanzamientos anteriores, Airbnb presentó herramientas y programas para resolver algunos de estos problemas:

• Miedo a los daños en la propiedad -> AirCover para anfitriones, lanzado con el Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2021, agrupa seguro de responsabilidad de 1.000.000 y una garantía por daños de 1.000.000 
• Registro complicado -> Un proceso de registro simplificado en 10 pasos, lanzado con el Lanzamiento de Verano de Airbnb 2021, facilita la creación de un anuncio básico
• Falta de apoyo -> Pregunta a un Superhost, lanzado con el Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2021, es un programa en el que los nuevos anfitriones pueden consultar dudas a Superhosts (que obtienen una recompensa financiera cuando el nuevo anuncio entra en línea)

Airbnb Setup, la siguiente evolución del programa Pregunta a un Superhost

Para el Lanzamiento de Invierno 2022, Airbnb quiere ir más allá para ayudar a los anfitriones a iniciarse en la plataforma.

En cuanto a la estrategia de la compañía, el nuevo proceso de Configuración de Airbnb es más importante: Airbnb quiere ayudar a millones de nuevos anfitriones a empezar a hospedar. Puede que a los anfitriones existentes no les guste tener que competir por reservas con cada vez más anfitriones, pero esto forma parte de la estrategia de Airbnb para «desbloquear la próxima generación de anfitriones». La configuración de Airbnb son 3 cosas:

Orientación

La Configuración de Airbnb absorbe y reemplaza el exitoso programa Pregunta a un Superhost, mediante el cual anfitriones experimentados ayudan a los nuevos a crear su anuncio y conseguir su primera reserva. El Superhost sigue presente para ofrecer orientación como parte del nuevo flujo de incorporación de Airbnb Setup.

Huéspedes experimentados para anfitriones sin experiencia

Los nuevos anfitriones pueden optar por recibir «huéspedes experimentados» como sus primeros huéspedes. De hecho, Airbnb no solo ha crecido entre los anfitriones, sino también entre los huéspedes. Muchos huéspedes nuevos no saben qué esperar de una vivienda vacacional, desde las tarifas de limpieza hasta las reglas de la casa, o desde cómo recibir las llaves hasta comunicarse con los anfitriones. Emparejar anfitriones nuevos con huéspedes experimentados parece una decisión sensata.

Soporte dedicado para nuevos anfitriones de Airbnb

Airbnb ahora ofrece un nuevo equipo de soporte para anfitriones nuevos, de forma parecida a como lo hace para los Superhosts. Parece que la empresa está dispuesta a invertir tiempo y dinero para que los nuevos anfitriones tengan éxito.

Así fueron los lanzamientos previos de Airbnb

Lanzamiento de Verano de Airbnb 2021

• Fecha: 24 de mayo de 2021
• Principales novedades de Airbnb:
  • Opciones de búsqueda más flexibles (Fechas Flexibles, Coincidencia Flexible y Destinos Flexibles)
  • Proceso simplificado y más rápido para crear un nuevo anuncio en 10 pasos

Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2021

• Fecha: 9 de noviembre de 2021
• Principales novedades de Airbnb:
  • AirCover para anfitriones – Protección de arriba a abajo. Gratis para todos los anfitriones. Solo en Airbnb.
  • Translation Engine – La tecnología de traducción más avanzada jamás ofrecida a nuestra comunidad.
  • Accessibility Review – Cada funcionalidad de accesibilidad revisada para garantizar precisión total.
  • I’m (even more) Flexible – Busca casas aún más singulares hasta 12 meses antes.
  • Wifi Verificado – Nuestra nueva herramienta de testeo verifica la velocidad del wifi en el anuncio. 
  • Pestaña de viajes más inteligente – Pestaña de viajes rediseñada con toda la información imprescindible de tu viaje.
  • Expansión Pregunta a un Superhost – Conecta a los nuevos anfitriones con un Superhost de su zona para ayuda 1:1. 

Lanzamiento de Verano de Airbnb 2022:

• Fecha: 11 de mayo de 2022
• Principales novedades de Airbnb:
  • Categorías de Airbnb – 56 categorías que ayudan a mostrar destinos y propiedades que de otro modo no aparecerían en una búsqueda por fecha y destino. La idea es inspirar a personas que aún no han elegido fecha ni lugar.
  • AirCover para huéspedes – AirCover es un programa de protección integral incluido gratis en cada reserva. Incluye la política de reubicación y reembolso de Airbnb, línea de seguridad 24 horas y otros tipos de asistencia esencial.
  • Split Stays de Airbnb – Para estancias largas, una propiedad puede que no esté disponible toda la duración, pero se puede combinar con otra para cubrir las noches necesarias. Airbnb hace este emparejamiento automáticamente para búsquedas de 7 noches o más.