Le 24 mai, Airbnb a annoncé sa mise à jour la plus complète de ses services en 12 ans. L’entreprise promet de dévoiler une expérience client plus simple et plus inspirante, ainsi que des améliorations qui faciliteront encore davantage l’accès au statut d’Hôte. Nous terminerons cet article par la liste complète des 103 nouvelles fonctionnalités annoncées par Airbnb. Mais commençons par constater que le besoin d’Airbnb d’accroître son offre est visible dans ce que Brian Chesky a le plus mis en avant : Un nouveau processus de création d’annonce plus simple côté hôte et de nouvelles options de recherche flexible côté voyageur (ce qui permet à Airbnb d’afficher plus de résultats même là où l’offre fait défaut).

Certaines fonctionnalités étaient déjà sorties il y a quelques mois (Dates flexibles) ou ne sont pas encore disponibles (ligne d’assistance Superhost). Certaines sont impressionnantes (le nouveau tunnel de création d’annonce est simple et élégant) et d’autres moins (#57 : « Lorsque vous finalisez votre nouvelle annonce, Sandy et Brian seront là pour célébrer ce moment. » – pour info il s’agit d’une photo de Chesky avec un chien), certaines sont importantes pour beaucoup (par exemple, les onglets du menu du tableau de bord Hôte vont énormément changer) et d’autres concernent seulement quelques personnes (par exemple, #99 : « De nouveaux outils pour aider les responsables municipaux à gérer les politiques et réglementations sur la location courte durée »).

Cet article clôture notre série de mai 2021 sur la stratégie d’Airbnb, ainsi que notre analyse approfondie des 4 piliers de la stratégie d’Airbnb en 2021 et les enseignements tirés des résultats commerciaux et financiers du 1er trimestre 2021 d’Airbnb.

Un excellent exercice de marketing produit illustrant le besoin d’Airbnb d’aider les nouvelles annonces à se mettre en ligne et les voyageurs à trouver un logement même lorsque l’offre est rare

Un excellent exercice de marketing produit

Tout d’abord, notons le nom technique donné par Airbnb à cet exercice : la « version 2021 ». Release (édition) est un terme habituellement employé par les sociétés de logiciels pour décrire un ensemble de nouvelles fonctionnalités et de corrections. Le plus souvent, ces versions incluent des nouveautés majeures ainsi que de petites améliorations sans lien entre elles. C’est exactement ce que l’on retrouve ici.

Airbnb a réussi à créer un grand moment marketing autour de son produit :

• Emballer une liste variée de plus de 100 nouvelles fonctionnalités, ce qui crée un effet d’annonce
• Créer un événement de lancement, avec le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, présentant certaines fonctionnalités
• Envoyer un communiqué de presse avec des mots-clés favorables à la presse (par exemple, Intelligence artificielle pour trier les photos d’annonce).

D’un côté, certains pourraient voir ces 103 nouveautés comme une simple liste “fourre-tout”. Pourtant, voir autant de nouveautés émaner d’une entreprise qui a licencié 25 % de ses employés est impressionnant. D’autres plateformes de voyage comme Booking.com et Expedia sortent également de nombreuses nouveautés chaque année. Cependant, leur communication marketing n’est pas aussi rodée qu’Airbnb, qui sait mobiliser l’ensemble de ses équipes pour lister tout ce qui mérite d’être relayé et l’emballer de façon attractive. Le produit peut être un outil marketing, ce qu’Airbnb a bien compris.

Aider une nouvelle offre à se mettre en ligne alors que la demande explose dans des zones où Airbnb n’était pas historiquement très fort

L’un des quatre piliers de la stratégie d’Airbnb en 2021 est :

Recruter plus d’Hôtes et leur donner les clés de la réussite

Comme nous le détaillons ci-dessous, Airbnb a créé un processus de création d’annonce simplifié et plus rapide. Cela vise clairement les hôtes particuliers, car la majorité des gestionnaires de biens utilisent des logiciels pour publier directement leurs nouveaux biens sur Airbnb. L’entreprise s’emploie à attirer de nouveaux hôtes en haut de son tunnel d’inscription, en utilisant des ambassadeurs Airbnb et en ciblant notamment les agriculteurs et les hôtes ruraux, par exemple.

Mais une fois que les aspirants hôtes arrivent sur la page de création d’annonce, le processus doit être le plus court possible. Airbnb doit demander le strict minimum d’informations pour que l’annonce soit active au plus vite. Les hôtes pourront compléter les informations non essentielles par la suite. Par ailleurs, certaines tâches qui paraissent simples à des hôtes chevronnés peuvent être démoralisantes pour des débutants.

Par exemple, lorsque je travaillais chez Booking.com, j’ai été surpris de constater combien de gens abandonnaient le processus dès le début, lorsqu’il leur était demandé de nommer leur logement. Au départ, ce tunnel avait été conçu pour les hôtels. Chaque hôtel a un nom, cette étape n’était donc jamais bloquante. Mais pour les propriétaires de locations courte durée : comment nommer son appartement anonyme du centre-ville ?

Ici, Airbnb soulage certaines douleurs classiques, en guidant les nouveaux hôtes pour créer le titre d’annonce, rédiger la description ou fixer le tarif à la nuitée.

Aider les voyageurs à trouver plus d’options de réservation en les incitant à faire des compromis et en affichant plus de résultats là où l’offre est tendue

Nous détaillons également ci-dessous les nouvelles options de recherche flexible d’Airbnb. Elles permettent aux voyageurs de s’inspirer pour choisir leur destination et leur période de voyage. Elles les sensibilisent aussi à la diversité de l’offre Airbnb, notamment celle absent sur d’autres plateformes – cabanes dans les arbres, yourtes, îles privées…

Ces outils aident aussi les voyageurs à faire des arbitrages, lorsqu’il n’existe pas suffisamment de logements correspondant exactement à leur demande. Airbnb ajoutera dans les résultats des options qui correspondent presque à leurs critères, mais qui manquent d’un élément, comme par exemple un jacuzzi. L’objectif est d’afficher davantage d’offres, donc plus de chances de réserver.

Les nouveaux outils de recherche flexible permettent aussi à Airbnb d’étendre la zone de recherche géographique si besoin. Plutôt que d’afficher 2 ou 3 annonces, Airbnb peut en montrer plus en dépassant certains critères saisis par les voyageurs. C’est utile pour les clients, car cela génère plus de choix, et cela évite qu’ils réalisent qu’Airbnb a des « trous » dans certains marchés (par exemple en zone rurale) ou pour certains types de logements (grandes villas de vacances). Les voyageurs restent ainsi plus longtemps sur Airbnb sans aller vérifier si Vrbo a ce dont ils ont besoin.

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Vidéo : Brian Chesky présente plus de 100 évolutions pour la version 2021 d’Airbnb

Les meilleures citations de l’annonce de Brian Chesky

Sur la hausse des séjours longue durée :

Près d’un quart de nos nuits réservées au 1er trimestre concernait des séjours de longue durée, c’est-à-dire au-delà de 28 jours. Aujourd’hui, les gens ne font plus que voyager avec Airbnb, ils vivent désormais sur Airbnb. À Seattle, 40 % des nuits réservées pour cet été sont pour des séjours longue durée. Nous observons les mêmes tendances dans d’autres métropoles, 43 % à Los Angeles et 62 % à New York.

Sur les voyageurs qui obtiennent trop peu de résultats lorsqu’ils saisissent trop de critères de recherche (et la façon dont Airbnb va proposer plus d’options) :

Je viens de passer de centaines d’annonces à quatre uniquement. Ce que je viens de faire, c’est trop filtrer et donc ne plus avoir d’options. Cela arrive souvent, mais nous avons une solution pour ça aussi. (…) L’option Recherche flexible intègre les annonces qui se situent juste en dehors de mes paramètres de recherche (…). Celle-ci contient tout ce que je recherchais, mais il manque un jacuzzi. Désormais, nous affichons aussi ce résultat. Ou cette maison de campagne, légèrement au-dessus du plafond de prix choisi.

Sur la façon dont Airbnb ajuste automatiquement la zone géographique pour mieux afficher le type de logement recherché :

Vous allez remarquer que le rayon de la carte change à chaque étape. Si je sélectionne “bord de mer”, regardez ce qu’il se passe : ça montre les maisons sur l’eau, en choisissant la côte californienne car je suis en Californie. Par contre, si je sélectionne “lodges nature”, le rayon s’élargit : retour à toute l’Amérique du Nord.

Sur la création d’annonce plus rapide aux États-Unis grâce à l’utilisation de bases publiques pour remplir automatiquement le descriptif du logement :

Cela a importé le nombre exact de chambres et salles de bain. Si nous avons pu faire cela, c’est parce que nous avons utilisé des données immobilières publiques pour épargner des étapes à nos hôtes. Et cela ajoute aussi les équipements de ma maison. Il y a une piscine.

Sur le classement automatisé des photos en fonction du taux de conversion :

Nous utilisons l’apprentissage automatique afin d’analyser automatiquement chaque photo pour en évaluer la qualité, puis nous les plaçons selon l’ordre optimal pour maximiser leur attractivité.

Sur les changements dans le tableau de bord Hôte pour les hôtes Airbnb existants :

Profil devient Menu. Performance est renommé en Statistiques. “Annonces” n’était pas souvent utilisé, donc on l’a déplacé dans Menu. Pour Messagerie, c’est désormais jusqu’à 10 fois plus rapide et complètement repensé, avec de nouvelles options comme les messages programmés et les réponses rapides. Et enfin, nous avons libéré de l’espace pour une nouvelle fonction appelée l’onglet Aujourd’hui. Cet onglet affiche tout ce que l’hôte doit faire aujourd’hui, en un seul endroit.

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Annonce majeure #1 : Plus d’options de recherche flexible

Airbnb souhaite réaliser plus de réservations et augmenter ses revenus en aidant les voyageurs à découvrir des options qu’ils auraient pu ignorer seuls. Si un voyageur ne voit aucune ou peu d’options adaptées lors de sa recherche, il risque de quitter Airbnb pour Vrbo ou Booking, pour plus de choix. Trop peu d’options peuvent se présenter :

• Si, comme le mentionne Brian Chesky, l’utilisateur indique trop de restrictions, comme une date + un lieu + un type de logement (ex : chalet) + toute une liste d’équipements obligatoires (ex : piscine, jacuzzi et borne pour voiture électrique).
• Si, point que Chesky ne mentionne PAS, l’offre Airbnb se révèle tout simplement insuffisante. Par exemple, une recherche pour une maison 5 chambres sur un marché balnéaire traditionnel où la plupart

Pour afficher plus de résultats, Airbnb doit permettre à l’utilisateur d’indiquer sur quoi il peut être flexible (dates ? type de logement ? un équipement ?). Et aussi exploiter ces informations pour montrer une série de résultats pertinents, par exemple en élargissant la recherche d’une zone locale à nationale.

Les options de recherche flexible d’Airbnb (Dates flexibles, Correspondances flexibles et Destinations flexibles) aident les utilisateurs à trouver des possibilités auxquelles ils n’avaient pas pensé (découverte) et à exprimer sur quels points ils peuvent faire des concessions (flexibilité).

• Dates flexibles : indiquez OÙ vous voulez voyager, Airbnb propose une sélection de dates possibles (QUAND)
• Correspondances flexibles : ajoute à vos résultats de recherche des annonces qui ne correspondent pas à 100 % à vos critères (ex : pas de jacuzzi comme souhaité). Ce qui manque est clairement signalé dans les résultats.
• Destinations flexibles : permet de trouver davantage de logements « insolites » (châteaux, îles privées, cabanes, yourtes, etc.), en élargissant la zone géographique pour rassembler un nombre suffisant de choix.

Dates flexibles

En février 2021, Airbnb a lancé la fonctionnalité de dates flexibles pour soutenir les voyageurs qui ont plus de souplesse sur la période de leur séjour. Plutôt que de devoir sélectionner précisément les dates, ils peuvent rechercher un week-end, une semaine ou même un mois « quelque part dans les prochains mois ».

Nous avions expliqué tout l’intérêt des Dates flexibles Airbnb pour générer des réservations auprès de personnes qui savent OÙ elles veulent aller, mais pas exactement QUAND. C’est un outil précieux en période d’incertitude. C’est aussi un plus pour les propriétaires, car cela fait ressortir davantage d’annonces dans les résultats, même celles qui auraient été pleines et donc « cachées » à une date précise. Enfin, cela aide Airbnb à donner l’illusion du choix même là où l’offre locale est faible, en supprimant la contrainte de date.

Airbnb précise que :

Depuis le lancement de l’option, plus de 90 millions de recherches flexibles ont été effectuées. Les voyageurs qui ont utilisé cette fonction ont réservé avec un taux de conversion supérieur aux autres.

Correspondances flexibles

Cette fonctionnalité augmente le nombre de résultats de recherche en affichant également les options qui « correspondent presque » aux critères saisis. Par exemple, un utilisateur peut vouloir une cabane avec piscine, jacuzzi et borne électrique. Airbnb va afficher les résultats strictement conformes, mais aussi ceux qui s’en rapprochent le plus.

Si un ou plusieurs critères de recherche sont manquants, Airbnb le signale dans la fiche résultat en les barrant nommément.

Pour cela, Airbnb doit analyser les données sur ce sur quoi les utilisateurs acceptent de faire des compromis. On imagine facilement qu’Airbnb le fait en construisant un modèle “machine learning” qui enregistre ce que recherchent les gens initialement et ce qu’ils finissent par réserver. Cela permet d’identifier les arbitrages courants.

Destinations flexibles

Destinations flexibles semble n’être disponible que pour une catégorie précise d’hébergements : les logements uniques.

Les logements uniques regroupent une diversité de biens que vous voyez souvent dans les magazines voyage : cabanes dans les arbres, bateaux, yourtes, châteaux, etc. En 2021, ces hébergements insolites sont très demandés, et il n’est pas simple pour Airbnb d’en proposer un nombre suffisant dans les résultats de recherche :

• L’offre pour chaque type (ex : cabanes dans les arbres) est bien plus limitée que pour les appartements classiques. Donc, vous pouvez ne trouver aucune cabane si vous cherchez autour de Paris, Londres ou Chicago.
• Pour afficher suffisamment d’options susceptibles d’être réservées, Airbnb doit parfois élargir la zone géographique (ex : toute la moitié nord de la France pour une cabane autour de Paris) ou au contraire se concentrer sur une zone très spécifique (ex : côte Pacifique pour un logement bord de mer depuis San Francisco).
• Certains types d’hébergement sont spécifiques à certains pays, comme les ryokans au Japon, les trulli en Italie, ou les châteaux en Europe. Pour maximiser les réservations, Airbnb doit donc pousser les ryokans aux visiteurs japonais. Une logique unique pour tous les pays n’est pas optimale.

Ainsi, selon le type d’hébergement et la position de l’utilisateur, la zone de recherche géographique varie. Donc le nombre de destinations affichées aussi.

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Annonce majeure #2 : Processus de création de nouvelle annonce simplifié et accéléré en 10 étapes

La page d’inscription Airbnb pour les nouveaux hôtes a été repensée : récits et témoignages vidéo d’hôtes expérimentés inspirent et aident les candidats à franchir le pas. Le nouveau slogan est « L’hospitalité fait Airbnb, Airbnb ».

Pourquoi créer une annonce est difficile sur une plateforme de location de vacances : les douleurs à soulager pour Airbnb

Augmenter le taux de conversion du nombre de gens passant du début à la fin lors de la création d’une annonce est essentiel pour les plateformes de voyage. Plus il y a d’étapes, plus les abandons sont nombreux avant que l’annonce ne soit activée. Certains points obligatoires peuvent s’avérer être de vrais freins inattendus :

• Airbnb, Booking et Vrbo demandent de donner un nom à son logement. Si vous vivez dans l’Appartement #2F, comment l’appeler ? D’expérience, un nombre surprenant de gens n’arrivent pas à trouver un nom et abandonnent leur inscription.
• Quel prix fixer ?
• Comment décrire au mieux son logement ?
• Parmi vos 25 photos, laquelle choisir comme principale ? Comment trier les autres ?
• Quel est le type de votre bien ? Imaginez : vous souhaitez indiquer “cabane”, “ryokan”, ou “trullo”. Serez-vous en mesure d’identifier précisément la bonne catégorie ?

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Comment le nouveau processus Airbnb en 10 étapes soulage certains points douloureux :

• Aide à la rédaction du titre et de la description d’annonce, grâce à des suggestions et champs pré-remplis : par exemple, si vous indiquez que votre logement est « familial » et « spacieux », la description sera automatiquement générée : « Amenez toute la famille dans ce logement idéal et spacieux pour s’amuser. »
• Classement des photos grâce à l’intelligence artificielle pour montrer celles qui déclenchent le plus de réservations : lorsque vous téléchargez une série de photos, elles sont automatiquement réordonnées selon ce qu’Airbnb estime le mieux. Par exemple, notre test montre qu’une villa aura en couverture la photo de la piscine.
• Icônes claires et grandes : pour présenter les équipements et infos clé, Airbnb ne propose pas des centaines de choix dès le départ. Seules les options principales sont mises en avant sous forme de nouvelles icônes redesignées.

Aide animée par des hôtes Airbnb et des webinaires

Tout au long de la création d’annonce, l’utilisateur peut échanger avec un Superhost Airbnb expérimenté. Ce sont en réalité des Ambassadeurs Airbnb qui animent des webinaires et même des sessions individuelles de coaching auprès des aspirants hôtes.

Résultat : Airbnb a structuré un tunnel d’éducation et d’accompagnement pour les porteurs de projet qui ne sont pas prêts à mettre tout de suite leur logement en ligne. L’entreprise s’appuie sur une armée d’Ambassadeurs, capables d’aider les futurs hôtes dans leur langue, à moindre frais que des salariés Airbnb. L’acquisition de ces « petits » hôtes est habituellement très coûteuse, car ils ont souvent beaucoup de questions.

Des concurrents comme Vrbo et Booking.com ne disposent pas d’un tel tunnel, et encore moins animé par de « vraies personnes ».

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La liste complète des nouveautés de la version 2021 d’Airbnb

Souplesse pensée pour le nouveau monde du voyage

1. Destinations flexibles

Une nouvelle façon pour les voyageurs de découvrir des séjours insolites qu’ils auraient pu rater autrement.

2. Correspondances flexibles

Inclus les annonces situées juste hors des critères de recherche, pour offrir plus d’options aux voyageurs.

3. Dates flexibles

Les voyageurs peuvent désormais rechercher différents séjours, du week-end aux séjours d’un mois et plus.

Expérience voyageur plus simple et plus inspirante

4. Listes de souhaits sélectionnées

Des sélections d’hébergements et d’Expériences inspirantes – à commencer par Greatest Outdoors.

5. Guide d’arrivée

Toutes les informations d’arrivée utiles sont regroupées en un seul endroit : itinéraire, wifi, etc.

6. Processus de paiement plus rapide

Nous avons réduit le nombre d’étapes nécessaires pour qu’un nouveau client finalise sa première réservation.

7. Création de compte intégrée

Les nouveaux voyageurs peuvent facilement créer un compte Airbnb dès le début de la réservation.

8. Barre de filtres

Les filtres les plus populaires sont désormais plus visibles lors de la recherche d’un hébergement idéal.

9. Menu de filtres mis à jour

Des critères de recherche nouveaux et enrichis pour plus de clarté et de simplicité.

10. Filtres saisonniers

Des filtres contextuels apparaissent lorsqu’ils sont de saison, comme ski-in/ski-out.

11. Filtres géolocalisés

Les filtres ne sont proposés que s’ils correspondent bien à la destination recherchée.

12. Équipements détaillés

Plus de précisions sur les équipements : cheminée à bois ou à gaz, par exemple.

13. Attributs supplémentaires

Vue mer ? Vélo d’appartement ? Ces détails utiles sont mis en avant dans les annonces.

14. Rafraîchissement automatique de la carte

Les résultats restent centrés sur la carte pendant la navigation.

15. Épingles persistantes

Les épingles sur la carte ne disparaissent plus lors du zoom ou du déplacement. Youpi !

16. Icônes de carte améliorées

Nouvelles icônes : sites populaires, activités à proximité lors de la recherche.

17. Expériences proches

La carte affiche désormais l’emplacement des Expériences Airbnb par rapport à votre séjour.

18. Cartes plein écran sur ordinateur

Jusqu’ici réservées au mobile, les cartes plein écran permettent désormais une recherche élargie sur ordinateur.

19. Navigation voyageurs

Un nouveau menu donne un accès direct aux séjours, Expériences, devenir hôte, etc.

20. Filtres Accessibilité

La réorganisation des filtres permet de trouver plus facilement des logements adaptés.

21. Focus sur l’accessibilité

Le nombre de séjours et d’Expériences adaptés s’accroît sur Airbnb.

22. Logements accessibles uniques

Plus d’hébergements uniques présentant des caractéristiques d’accessibilité pour répondre aux besoins de la communauté.

23. Filtre expériences

Un nouveau filtre permet de rechercher des activités en présentiel avec caractéristiques d’accessibilité.

24. Nouvelles expériences inclusives

Des activités en ligne et en personne conçues pour inclure la communauté des personnes en situation de handicap.

25. Prix accompagnateur

Les hôtes d’Expériences peuvent offrir la gratuité aux accompagnateurs de voyageurs en situation de handicap.

26. The Greatest Outdoors

Séjours et Expériences qui vous emmènent au cœur de la nature.

27. Partage de listes de souhaits sélectionnées

Partagez vos listes de souhaits Airbnb préférées avec amis, famille ou sur les réseaux.

28. Annulations plus claires

Les politiques d’annulation ont été clarifiées pour les voyageurs comme les hôtes.

29. Idées de séjours

Au moment de préparer son voyage, les Expériences pertinentes sont suggérées aux voyageurs.

30. Activités à faire

L’onglet Voyages suggère de super activités alentours pendant votre séjour.

31. Recommandations d’hôtes

Les hôtes peuvent envoyer directement à leurs voyageurs des suggestions d’Expériences proches pendant le séjour.

32. Licences pour Expériences

S’assure que licence et assurance de l’Hôte sont à jour pour certaines activités (bateau, etc).

33. Description des Expériences

Les hôtes peuvent facilement modifier la description de leur expérience pour la mettre à jour.

34. Accès équipe facilité

Plus simple que jamais pour vos collaborateurs de réserver leurs places pour une Expérience en ligne de groupe.

35. Communauté des hôtes d’Expériences

Communauté dédiée exclusivement à notre famille croissante d’Hôtes d’Expériences en ligne.

36. Tarifs famille

Les hôtes d’Expériences peuvent proposer des réductions pour permettre à plus de familles de participer.

37. Catégories de logements insolites

Ajout de 9 nouvelles catégories d’hébergements uniques : maisons en torchis, roulottes, …

38. Insolite nature

Nouvelle catégorie de séjours uniques en pleine nature : bulles, fermes, ranchs, etc.

39. Hébergements proches de points d’intérêt

Les voyageurs peuvent trouver un logement près d’un lieu spécial : cascade, vignoble…

Devenir hôte, de l’inscription au statut Superhost, plus facilement

40. Page d’accueil Devenir Hôte

Entièrement repensée pour mieux répondre aux besoins des nouveaux hôtes au début de leur aventure.

41. Devenez hôte en 10 étapes

Il n’a jamais été aussi simple de mettre votre logement en ligne sur Airbnb, et de se faire accompagner tout au long du parcours.

42. Onglet Aujourd’hui

Un nouvel outil pour tout gérer facilement : réservations, tâches, tout en un.

43. Ressources Hôte d’Expériences

Page « Devenir Hôte » enrichie de nouvelles rubriques et ressources pour les Expériences.

44. Témoignages d’Hôtes

Une médiathèque d’articles et vidéos pour inspirer les nouveaux et actuels hôtes.

45. Combien vaut mon logement ?

Un simulateur mis à jour pour estimer rapidement le potentiel de revenu de votre bien.

46. Facilité pour héberger des expériences

Un parcours d’inscription simplifié pour devenir Hôte d’Expériences.

47. Vidéos pour les Expériences

La plupart des Hôtes d’Expériences peuvent facilement mettre en avant une vidéo pour partager leur passion.

48. Détails pré-remplis

Des informations extraites de bases immo pour accélérer la saisie de votre bien.

49. Ajout d’équipements facilité

Des icônes animées facilitent la sélection et la mise en avant des atouts principaux.

50. Organisation automatique des photos

Des modèles de vision par ordinateur trient les photos pour une mise en page optimale.

51. Proposition automatique de titre

Des suggestions de texte automatiques pour créer un titre accrocheur en fonction des infos saisies.

52. Grille de description

Voici une aide pour écrire plus vite la description des points forts de votre annonce.

53. Tarification simplifiée

Fixer un prix adapté à votre annonce n’a jamais été aussi simple.

54. Fourchette indicative de prix

Une estimation basée sur les biens comparables vous est désormais proposée.

55. Réduction des étapes finales

Nous avons simplifié la dernière étape du processus de création d’annonce.

56. Prévisualisation avant mise en ligne

Aperçu complet de votre annonce avant sa publication (enfin !)

57. Accueil nouvelle annonce

Après avoir terminé la création, Sandy et Brian vous féliciteront pour ce grand moment.

58. Guide nouveaux hôtes

Des articles adaptés accompagnent les nouveaux hôtes à chaque étape.

59. Cours d’initiation à l’hospitalité

Des cours animés par des Superhosts pour aider les nouveaux hôtes à se lancer rapidement.

60. Coaching individuel

Les nouveaux hôtes suivant des webinaires peuvent contacter un Superhost pour un accompagnement personnalisé.

61. Demander à un Superhost

Pendant la création d’une annonce, échange privé possible avec un Superhost pour obtenir des conseils.

62. Astuces pour un hôte qui cartonne

Participez à une Expérience en ligne pour apprendre les astuces auprès d’hôtes expérimentés.

63. Préparer l’arrivée du premier voyageur

Une fois l’annonce en ligne, un guide suggère les prochaines étapes, telles que le règlement intérieur.

64. Calendrier & tarifs personnalisés

Les nouveaux hôtes reçoivent des conseils pour obtenir les réservations et revenus qu’ils visent.

65. Choix des modalités de réservation

Ajoutez des exigences pour les voyageurs qui réservent (recommandations d’hôtes, etc.).

66. Choix de paiement

Alerte automatique pour ajouter un mode de paiement et garantir un règlement rapide.

67. Demandes de réservation

Le nouvel onglet Aujourd’hui permet de consulter facilement toutes les demandes ou questions en attente.

68. Vos réservations

L’onglet Aujourd’hui donne un aperçu instantané des réservations actuelles et à venir.

69. Liens rapides

Outils pratiques d’accès direct : tarifs, calendrier… via l’onglet Aujourd’hui.

70. Actualités hôtes & conseils

Des articles publiés dans Aujourd’hui pour optimiser votre activité d’hôte.

71. Notifications Hôte

Des alertes pour ne rien oublier, en toute tranquillité.

72. Messagerie ultra rapide

Les échanges entre voyageurs et hôtes se chargent jusqu’à 10x plus vite.

73. Recherche dans la messagerie

Trouvez facilement un message grâce à de nombreux filtres de recherche dans votre boîte.

74. Nouveaux filtres boîte de réception

Recherche facilitée dans la messagerie, dont les messages non lus.

75. Réponses rapides personnalisées

Personnalisez facilement vos Réponses rapides aux questions fréquentes des voyageurs.

76. Messages programmés

Programmez des rappels automatiques (ex : instructions de départ).

77. Statistiques d’hébergement

L’onglet Statistiques propose des analyses locales pour booster votre visibilité d’hôte.

78. Statistiques pour les expériences

Outil enrichi pour les Hôtes d’Expériences : données revenus, notes, etc.

79. Parcours de dépôt d’avis simplifié

Un moyen plus simple pour les voyageurs de laisser un retour utile après leur séjour.

80. Retours plus détaillés

Des éléments contextuels guident les voyageurs à donner des avis constructifs et précis.

81. Plus de catégories pour les avis

De nouvelles catégories facilitent la restitution d’un retour complet sur le séjour.

82. Avis enrichis

Les voyageurs disposent maintenant de toute la palette, de la critique au compliment… enfin !

83. Succès d’hôte à vie

De nouveaux indicateurs célèbrent votre nombre d’invités accueillis, vos meilleures expériences, etc.

84. Mise en avant partageable de l’activité d’hôte

Partagez et valorisez vos indicateurs de performance sur les réseaux sociaux.

85. Détails hôte

Les annonces mettent en avant ce qui rend chaque hébergement et son hôte unique.

Un service client de premier plan pour la communauté mondiale

86. Centre d’aide repensé

Un parcours simplifié dans le Centre d’aide, pour répondre à toutes les demandes des clients comme des hôtes.

87. Solutions intelligentes

Des conseils personnalisés pour résoudre facilement les problèmes courants, en quelques étapes.

88. Notifications de paiement

Toutes les notifications de paiement centralisées en un seul endroit facile à trouver.

89. Ressources sécurité mises à jour

Assistance sur place avec ligne dédiée 30 s, traduction automatique dans la plupart des langues.

90. Infos d’urgence locales

Numéros de secours adaptés à chaque région : pompiers, police, ambulances.

91. Extension de l’assistance urgente

Un support dédié lors du séjour dans des centaines de langues.

92. Ligne dédiée Superhost

Un accompagnement renforcé pour les Superhosts : d’abord en Amérique du Nord, partout d’ici la fin d’année.

93. Assistance Leaders Communauté

Priorité d’accès au support pour nos Leaders de la communauté hôte.

94. Assistance en voyage

Accompagnement plus pertinent et informations supplémentaires pour soutenir voyageurs et hôtes pendant le séjour.

95. Recherche universelle

Cherchez simultanément sur tous les supports d’assistance Airbnb pour accéder plus vite aux réponses.

96. Support plus intuitif

Des articles d’aide simplifiés, facilement accessibles au bon moment.

97. Accompagnement en cas de litige

Assistance étape par étape pour gérer les soucis courants lors du séjour (équipements cassés ou absents…)

98. Hub politique communautaire

Politiques plus simples, rassemblées au même endroit dans le Centre d’aide.

99. Nouveaux outils City Portal

Nouveaux outils pour aider les municipalités à mieux encadrer la location courte durée.

100. Mise à jour litiges sur avis

Nouvelle politique permettant de contester un avis laissé par un voyageur ne respectant pas notre interdiction des fêtes.

101. Plus d’agents support

Nous avons doublé nos effectifs d’assistance pour mieux servir la communauté.

102. Support en plus de langues

Passage de 11 à 42 langues couvertes par l’assistance Airbnb.

103. Ressources pour hôtes

Nouveau menu Hôtes : accès direct au support, annonces, statut Superhost, et plus encore.

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