Le 24 mai, Airbnb a annoncé sa mise à jour la plus complète de ses services en 12 ans. L’entreprise promet de dévoiler une expérience client plus simple et plus inspirante, ainsi que des améliorations qui facilitent encore plus l’hébergement pour tous. Nous terminerons cet article par la liste complète des 103 nouvelles fonctionnalités annoncées par Airbnb. Mais d’abord, voyons que le besoin accru d’offres chez Airbnb se reflète dans ce que Brian Chesky a le plus mis en avant : Un nouveau processus simplifié de création d’annonce côté hôte, et de nouvelles options de recherche flexibles côté voyageur (qui permettent à Airbnb d’afficher davantage de résultats, même quand l’offre est réellement limitée).

Certaines fonctionnalités ont été déployées il y a quelques mois (Dates Flexibles) ou ne sont pas encore disponibles (ligne d’assistance Superhost). Certaines sont impressionnantes (le nouveau tunnel de création d’annonce est simple et esthétique), d’autres moins (#57 : « Lorsque vous terminez votre nouvelle annonce, Sandy et Brian seront là pour célébrer cet instant. » – Soit une photo de Chesky avec un chien), certaines sont importantes pour beaucoup (ex : l’organisation des onglets du menu hôte va changer profondément), et d’autres concernent seulement quelques-uns (ex : #99 : « Nouveaux outils pour aider les municipalités à gérer les politiques et réglementations relatives à la location courte durée »).

Cet article clôt notre série de mai 2021 sur la stratégie d’Airbnb, en complément de notre analyse approfondie des 4 piliers de la stratégie 2021 d’Airbnb et des leçons stratégiques tirées des résultats business et financiers du 1er trimestre 2021.

Un grand exercice de marketing produit qui illustre le besoin d’Airbnb d’aider de nouveaux logements à être mis en ligne et les voyageurs à trouver un hébergement même quand l’offre est rare

Un grand exercice de marketing produit

Premièrement, notons le nom technique donné par Airbnb à l’exercice : la « Release 2021 ». « Release » est un terme habituellement employé dans le secteur logiciel pour désigner un lot de nouvelles fonctionnalités et correctifs. Souvent, les releases combinent de grandes nouveautés et de petites fonctions diverses. C’est bien ce qui est proposé ici.

Airbnb a réussi à créer un véritable moment de marketing produit :

• Présenter un ensemble varié de plus de 100 nouvelles fonctionnalités, ce qui crée un évènement
• Organiser un événement de lancement, où le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, présente certaines des fonctionnalités
• Faire paraître un communiqué de presse avec des mots-clés qui plaisent à la presse (ex : Intelligence artificielle pour trier les photos d’annonces).

D’un côté, certains peuvent voir ces 103 éléments comme une simple liste. Pourtant, voir autant de nouveautés venant d’une entreprise ayant licencié 25 % de ses effectifs est impressionnant. D’autres plateformes de voyage comme Booking.com et Expedia lancent aussi beaucoup de nouvelles fonctionnalités en un an. Mais elles n’ont pas l’habileté marketing d’Airbnb, qui réussit à fédérer toute son organisation pour recenser tout ce qui mérite d’être communiqué et à bien l’emballer. Le produit peut être du marketing : Airbnb en a fait sa spécialité.

Aider la nouvelle offre à émerger alors que la demande explose dans des zones où Airbnb était traditionnellement peu implanté

L’un des quatre piliers de la stratégie 2021 d’Airbnb est :

Recruter plus d’hôtes et maximiser leurs chances de succès

Comme détaillé ci-dessous, Airbnb a mis en place un tunnel de création d’annonce simplifié et plus rapide. Celui-ci vise clairement les particuliers, car la plupart des gestionnaires professionnels utilisent des logiciels pour synchroniser directement leurs nouveaux biens. L’entreprise cherche activement à attirer de nouveaux hôtes dans le haut de son tunnel d’inscription, en utilisant des ambassadeurs Airbnb ou encore en ciblant les agriculteurs et hôtes ruraux, par exemple.

Toutefois, une fois sur la page de création d’annonce, il faut un tunnel aussi court que possible. Airbnb doit demander le strict minimum pour mettre en ligne une annonce, les informations non-essentielles pouvant être complétées plus tard. Il faut aussi que les tâches faciles pour les hôtes expérimentés ne paraissent pas insurmontables pour les débutants.

Par exemple, lorsque je travaillais chez Booking.com, j’ai été surpris de voir combien de personnes abandonnaient au début du tunnel à cause du premier champ à renseigner : le nom du bien. À l’origine, ce tunnel avait été conçu pour les hôtels : chaque hôtel a un nom, donc ce champ n’était pas bloquant. Mais les propriétaires de locations saisonnières étaient désemparés : comment nommer votre appartement anonyme en centre-ville ?

Ici, Airbnb résout plusieurs problèmes classiques en guidant les nouveaux hôtes pour le choix du titre, la rédaction de la description ou la fixation du tarif à la nuit.

Aider les voyageurs à trouver plus d’options, en les aidant à faire des compromis et en affichant plus de résultats même si l’offre est limitée

Nous détaillons également ci-dessous les nouvelles options de recherche flexible d’Airbnb. Elles inspirent les voyageurs sur la destination et la période de séjour, tout en leur faisant découvrir la diversité de l’offre Airbnb, notamment les logements absents d’autres plateformes comme les cabanes dans les arbres, yourtes, et îles privées.

Ces outils aident les voyageurs à arbitrer lorsque l’offre ne correspond pas exactement à leur demande. Airbnb propose ainsi des résultats qui s’en rapprochent, en manquant juste d’un critère – comme un jacuzzi, par exemple. Le but : présenter plus d’options pour maximiser le taux de réservation.

Les nouveaux outils de Recherche Flexible permettent aussi à Airbnb d’étendre la recherche géographique si l’offre est trop faible dans une zone. Plutôt que n’afficher que 2 ou 3 annonces, Airbnb en présente plus en adaptant intelligemment certains critères saisis par le voyageur. Cela profite aux clients, qui voient plus de choix, et détourne leur attention des « trous d’offre » sur certains marchés (ex : zones rurales) ou types de logements (grandes maisons). Ainsi, ils restent sur Airbnb plutôt que d’aller voir si Vrbo a ce qu’ils souhaitent.

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Vidéo : Brian Chesky présente plus de 100 améliorations pour la mise à jour Airbnb 2021

Les meilleures citations de l’annonce de Brian Chesky

Sur la montée des séjours longue durée :

Près d’un quart de nos nuitées réservées au premier trimestre concernaient des séjours longue durée, c’est-à-dire de plus de 28 jours. Les gens ne font plus qu’un simple voyage sur Airbnb : ils y vivent désormais. À Seattle, 40 % des nuitées réservées cet été sont pour des séjours longue durée. Nous observons des tendances similaires dans d’autres villes : 43 % à Los Angeles et 62 % à New York

Sur les voyageurs obtenant trop peu de résultats lorsqu’ils saisissent trop de critères de recherche (et comment Airbnb va offrir plus d’options de logements)

Je viens de filtrer des centaines d’annonces pour n’en garder que quatre. J’ai donc trop affiné et je n’ai plus d’options. Cela arrive très souvent, mais nous avons trouvé une solution. (…) Le Matching Flexible inclut des logements qui répondent presque à mes critères de recherche (…). Ici, tout correspond à ce que j’ai demandé, sauf qu’il manque un jacuzzi. Nous vous le montrons désormais. Ou cette maison de campagne, qui dépasse juste un peu le filtre de prix.

Sur la façon dont Airbnb adapte la zone de recherche en fonction du type de bien recherché :

Vous allez remarquer que le rayon affiché sur la carte change au fur et à mesure. Quand je demande « bord de mer », observez ce qu’il se passe : seules les maisons proches de l’eau sont affichées, en Californie car je me trouve en Californie. Mais si je sélectionne « lodges nature », le rayon s’étend, on revient maintenant à toute l’Amérique du Nord.

Sur la rapidité de création d’annonce aux USA grâce à l’import automatique des plans via les registres publics :

Cela a importé le bon nombre de chambres et salles de bain. On a pu faire cela en utilisant des données immobilières publiques, afin d’épargner des étapes aux hôtes. Les équipements de ma maison sont aussi ajoutés. Nous avons une piscine.

Sur la manière dont les photos sont ordonnées pour la conversion :

Nous utilisons l’apprentissage automatique pour analyser la qualité de chaque photo, puis nous les plaçons dans l’ordre optimal pour maximiser leur attrait..

Sur les changements du dashboard d’hébergement pour les hôtes :

Profil devient Menu. Performances s’appelle maintenant Statistiques. « Annonces » était peu utilisé, donc elles se trouvent désormais sous Menu. L’onglet Messagerie est maintenant jusqu’à 10 fois plus rapide, totalement repensé, avec fonctions comme des messages programmés ou des réponses rapides. Enfin, un tout nouvel espace voit le jour : l’onglet Aujourd’hui, qui regroupe toutes les actions à faire dans la journée.

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Annonce majeure n°1 : Plus d’options de recherche flexible

Airbnb souhaite générer plus de réservations et accroître ses revenus en aidant les voyageurs à découvrir des options qu’ils auraient négligées sans assistance. Si un voyageur voit zéro ou trop peu de résultats lors d’une recherche, il risque de quitter Airbnb pour Vrbo ou Booking pour plus de choix. Ce manque d’options peut survenir :

• Si, comme l’indique Brian Chesky, l’utilisateur saisit trop de critères : dates, lieu, type de logement (ex : chalet), liste d’obligations (piscine, jacuzzi, borne de recharge électrique).
• Si, ce dont il ne parle PAS, il n’y a tout simplement pas assez d’annonces sur Airbnb. Par exemple, lors d’une recherche de maison 5 chambres dans une zone touristique traditionnelle où la plupart

Pour élargir la sélection, Airbnb doit permettre aux utilisateurs d’indiquer sur quels critères ils acceptent d’être plus flexibles (dates de voyage ? type de bien ? prestation ?). Il faut aussi utiliser ces informations intelligemment pour présenter une liste cohérente de résultats, par exemple en élargissant la zone de recherche du local au national.

Les options de Recherche Flexible Airbnb (Dates Flexibles, Matching Flexible, Destinations Flexibles) aident ainsi les utilisateurs à découvrir de nouvelles possibilités (inspiration) et à indiquer sur quels aspects ils sont prêts à faire des compromis (flexibilité).

• Dates flexibles : Dites où vous souhaitez aller, Airbnb propose une palette de dates potentielles (QUAND)
• Matching flexible : Ajoute à vos résultats les options qui ne répondent pas à 100% à votre demande (ex : pas de jacuzzi comme souhaité). Le critère manquant est clairement affiché dans les résultats.
• Destinations flexibles : Permet de trouver plus de logements de la catégorie « séjours uniques » (châteaux, îles privées, cabanes, yourtes…) en élargissant suffisamment la recherche géographique.

Dates flexibles

En février 2021, Airbnb a lancé une fonctionnalité de dates flexibles pour les voyageurs ayant une plus grande flexibilité sur la période de leur séjour. Plus besoin de définir des dates précises : les voyageurs peuvent rechercher un week-end, une semaine ou même un mois « d’ici les prochains mois ».

Nous avions expliqué à quel point la fonctionnalité Dates Flexibles d’Airbnb était intéressante pour générer des réservations des personnes qui savent OÙ elles veulent aller, mais pas exactement QUAND. C’est très utile en période d’incertitude. Ce système profite aux propriétaires en affichant plus de logements dans les résultats, même ceux affichés comme complets lors d’une recherche classique. Il permet aussi à Airbnb de donner l’illusion du choix dans les régions où l’offre est faible, en supprimant la contrainte de date.

Airbnb précise que :

Depuis le lancement, plus de 90 millions de recherches flexibles ont été effectuées. Les utilisateurs de cette fonctionnalité convertissent davantage que les autres.

Matching Flexible

Cette fonction de recherche augmente le nombre de résultats en affichant des logements qui « correspondent presque » aux critères du voyageur. Par exemple, un utilisateur aura pu cocher cabine avec piscine, jacuzzi et borne électrique. Airbnb proposera les annonces réunissant ces critères, mais aussi celles qui sont très proches.

Si un ou plusieurs critères cochés dans les filtres sont absents, Airbnb le signale dans les résultats, en l’indiquant et le barrant.

Pour que cela fonctionne, Airbnb exploite les données pour comprendre sur quels points les voyageurs sont prêts à faire des compromis. On imagine qu’un modèle d’apprentissage automatique analyse les recherches initiales et les logements finalement réservés afin d’identifier les arbitrages les plus courants.

Destinations flexibles

La fonction Destinations Flexibles semble réservée à une seule catégorie d’hébergement : les séjours uniques.

Les logements uniques sont un patchwork de types d’hébergements que l’on retrouve souvent dans la presse : cabanes dans les arbres, bateaux, yourtes, châteaux, etc. En 2021, ces lieux hors-norme sont très recherchés, mais il peut être difficile pour Airbnb d’afficher assez d’options dans les résultats :

• L’offre pour chaque type de logement (ex : cabane) est bien plus restreinte que pour les appartements ou condos, par exemple. On peut donc se retrouver avec zéro cabane près de Paris, Londres ou Chicago.
• Afficher une liste fiable d’options réservables oblige parfois Airbnb à élargir la zone de recherche (ex : toute la moitié nord de la France pour trouver une cabane près de Paris) ou, à l’inverse, à cibler une zone précise (ex : côte Pacifique autour de San Francisco pour les séjours bord de mer).
• Certaines destinations ont des types de biens propres qui n’ont pas de sens à l’étranger : ryokans au Japon, trullos en Italie, châteaux en Europe. Or, pour générer plus de réservations, Airbnb doit mettre en avant ces biens à la bonne audience. Une classification universelle des catégories n’est pas optimale.

Ainsi, selon le type de logement et le lieu du voyageur, le champ géographique de la recherche change. Le nombre de destinations proposées varie donc fortement.

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Annonce majeure n°2 : Un processus de création d’annonce simplifié et accéléré, en 10 étapes

La page d’inscription Airbnb pour les hôtes débutants intègre désormais des témoignages et vidéos de Superhosts inspirants afin d’encourager et motiver chacun à se lancer. Le nouveau slogan : L’hospitalité fait d’Airbnb, Airbnb.

Pourquoi créer une annonce sur une plateforme de location touristique peut être difficile : douleurs qu’Airbnb doit résoudre

Accroître le taux de conversion des personnes allant au bout de la mise en ligne est un indicateur clé pour les plateformes de voyage en ligne. Plus il y a d’étapes, plus il y aura d’abandon. Certaines étapes obligatoires peuvent par ailleurs être des blocages étonnants, par exemple :

• Airbnb, Booking et Vrbo vous demandent de trouver un nom pour votre logement. Si vous logez dans l’appartement n°2F, comment l’appeler ? Notre expérience montre qu’un nombre surprenant de personnes n’y parviennent pas et renoncent.
• Quel tarif fixer ?
• Comment décrire au mieux son logement ?
• Quelle photo parmi les 25 prendre comme couverture ? Dans quel ordre ranger les autres ?
• A quel type de propriété votre logement correspond-il ? S’il s’agit d’une cabane ou d’un ryokan, trouverez-vous la bonne catégorie ?

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Comment le nouveau processus en 10 étapes d’Airbnb répond à certains blocages :

• Aide à la création du titre et de la description de l’annonce par des suggestions et du pré-remplissage : Par exemple, si vous indiquez que votre logement est « adapté aux familles » et « spacieux », la description sera préremplie avec la phrase : « Amenez toute la famille dans ce logement génial avec beaucoup d’espace pour s’amuser. »
• Tri automatisé des photos pour mettre en avant celles qui convertissent le mieux : lors de l’upload d’une série de photos, les images sont réordonnées en fonction de ce qu’Airbnb estime être le plus efficace. Par exemple, une photo extérieur avec piscine s’affichera en première pour une villa.
• Icônes grandes et claires : pour les équipements et spécificités principales, Airbnb ne propose pas une liste interminable, mais privilégie les plus importants et les met en avant sous forme d’icônes repensées.

Aide animée par des hôtes Airbnb et formations en ligne

Tout au long du processus, les utilisateurs peuvent contacter des Superhosts Airbnb. Ces hôtes expérimentés sont en fait des Ambassadeurs Airbnb pouvant animer des webinars et même du coaching personnalisé.

Résultat : Airbnb a créé un tunnel éducatif et de maturation pour les prospects pas encore prêts à publier leur annonce immédiatement. L’entreprise s’appuie sur une armée d’Ambassadeurs locaux, capables d’accompagner en langue native et moins coûteux que les salariés Airbnb. L’onboarding des petits hôtes peut coûter très cher s’ils ont de nombreuses questions.

Des concurrents comme Vrbo ou Booking.com n’offrent pas ce type de parcours, et encore moins avec de « vraies personnes » pour l’animer.

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La liste complète des nouveautés de la mise à jour Airbnb 2021

Flexibilité conçue pour le nouveau monde du voyage

1. Destinations flexibles

Une nouvelle façon pour les voyageurs de découvrir des séjours uniques qu’ils auraient autrement manqués.

2. Matching flexible

Inclut les annonces qui s’approchent des critères de recherche pour montrer plus d’options.

3. Dates flexibles

Les voyageurs peuvent chercher de nouvelles possibilités, d’une escapade week-end à des séjours d’un mois ou plus.

Une expérience client plus simple et inspirante

4. Listes de souhaits sélectionnées

Des collections d’hébergements et d’Expériences inspirantes — à commencer par Greatest Outdoors.

5. Guide d’arrivée

Toutes les informations nécessaires à l’arrivée (accès, wifi…) réunies en un seul endroit.

6. Processus de réservation accéléré

Moins d’étapes sont nécessaires pour un nouveau voyageur qui confirme sa première réservation.

7. Inscription en ligne directe

Les nouveaux clients peuvent plus facilement créer un compte Airbnb dès la réservation.

8. Barre de filtres

Les filtres les plus populaires sont maintenant plus visibles lors de la recherche de logement.

9. Nouveau menu de filtres

Paramètres de recherche enrichis et plus clairs pour davantage de simplicité.

10. Filtres saisonniers

Des filtres pertinents apparaissent selon la saison – ex : accès skis aux pieds.

11. Filtres géo-spécifiques

Les filtres ne s’affichent que s’ils sont pertinents pour la destination choisie.

12. Équipements détaillés

Plus de détails sur les équipements : cheminée à gaz ou à bois, par exemple.

13. Nouveaux attributs

Vue mer ? Vélo d’intérieur ? Ces détails sont désormais mis en avant dans les annonces.

14. Carte toujours à jour

Les résultats restent visibles et au centre de la carte lors de la navigation.

15. Pins persistants

Les marqueurs n’apparaissent plus au hasard quand on zoome ou dé-zoome sur la carte. Youpi !

16. Icônes de carte améliorées

De nouvelles icônes mettent en avant attractions et lieux populaires lors de la recherche.

17. Expériences à proximité

La carte indique maintenant l’emplacement des Expériences Airbnb par rapport au séjour.

18. Carte plein écran sur ordinateur

Avant réservée au mobile, la carte plein écran arrive sur desktop pour élargir la recherche.

19. Navigation voyageur

Un nouveau menu offre un accès direct aux séjours, Expériences, espace hôte, etc.

20. Filtres d’accessibilité

Les filtres ont été réorganisés pour repérer facilement les logements accessibles.

21. Focus sur l’accessibilité

Davantage d’hébergements et d’Expériences Airbnb disposent de fonctionnalités adaptées.

22. Logements accessibles uniques

Plus d’hébergements atypiques avec équipements d’accessibilité pour la communauté.

23. Filtre Expériences

Un nouveau filtre pour trouver des activités en présentiel avec accessibilité prévue.

24. Nouvelles Expériences inclusives

Activités en ligne et en présentiel conçues pour inclure la communauté handicap.

25. Tarification accompagnant

Les hôtes d’Expériences peuvent offrir la gratuité à l’accompagnant d’un voyageur en situation de handicap.

26. The Greatest Outdoors

Séjours et expériences orientés vers l’évasion en pleine nature.

27. Partage de listes de souhaits sélectionnées

Partagez vos listes Airbnb favorites avec vos proches ou sur les réseaux sociaux.

28. Politiques d’annulation plus claires

Les conditions d’annulation sont désormais plus lisibles pour voyageurs et hôtes.

29. Idées pour préparer le séjour

Pendant la planification, Airbnb suggère des Expériences pertinentes aux voyageurs.

30. Activités à faire

L’onglet Voyage suggère des activités intéressantes à proximité pendant votre séjour.

31. Recos d’hôtes

Les hôtes peuvent conseiller directement leurs voyageurs sur les activités locales.

32. Licence Expériences

Vérifie que la licence et les assurances hôtes sont valides pour les Expériences (ex : bateau).

33. Descriptions Expériences

Les hôtes peuvent maintenant modifier facilement le descriptif de leur expérience.

34. Accès équipe facilité

Encore plus simple pour vos collègues d’accéder aux Expériences de groupe en ligne.

35. Communauté hôtes Expériences en ligne

Une communauté dédiée spécifiquement aux hôtes d’Expériences en ligne grandissante.

36. Tarification famille

Les hôtes peuvent proposer des remises pour accueillir plus de familles.

37. Catégories logements atypiques

Ajout de 9 nouvelles catégories d’hébergements hors-norme – d’adobe aux roulottes.

38. Logements uniques en pleine nature

Nouvelle catégorie d’hébergements atypiques en nature – des bulles aux ranchs.

39. Séjours près de lieux d’intérêt

Les voyageurs trouvent plus facilement des logements près d’une cascade ou d’un vignoble.

Des moyens simplifiés pour devenir hôte — de l’inscription au Superhost

40. Page Bienvenue Hôtes

Entièrement repensée pour accompagner les nouveaux hôtes dans leur parcours.

41. Devenez hôte en 10 étapes

Il n’a jamais été aussi facile de publier votre logement, et d’obtenir de l’aide tout du long.

42. Onglet Aujourd’hui

Un nouveau moyen pour les hôtes de gérer facilement réservations, tâches et plus en un lieu.

43. Ressources hôtes Expériences

La page « Devenir hôte » comprend de nouveaux espaces et ressources pour les hôtes Expériences.

44. Témoignages de Superhosts

Une bibliothèque d’articles et de vidéos inspirantes pour tous les hôtes.

45. Combien vaut mon logement ?

L’estimateur a été mis à jour pour rapidement évaluer le potentiel de votre bien.

46. Héberger une expérience sans difficulté

L’onboarding simplifié rend plus facile que jamais le lancement d’une Expérience.

47. Vidéos pour les Expériences

La plupart des hôtes Expériences peuvent publier facilement des vidéos de présentation.

48. Détails auto-complétés

Les détails extraits des données publiques accélèrent la mise en ligne du logement.

49. Ajout d’équipements facilité

Des icônes animées pour sélectionner et montrer aisément les atouts du logement.

50. Tri automatique des photos

La vision par ordinateur analyse et réorganise automatiquement les galeries photos.

51. Titre suggéré

Suggestion automatique de titre engageant selon les infos fournies.

52. Générateur de description

Aide à présenter promptement les atouts uniques et recherchés du logement.

53. Tarification simplifiée

Fixer le prix de votre annonce est maintenant simple et intuitif.

54. Plage de prix suggérée

Nous proposons désormais une gamme de prix estimée selon des annonces comparables.

55. Acknowledgments

L’une des étapes finales de création d’annonce a été repensée et simplifiée.

56. Prévisualisation avant mise en ligne

Aperçu complet de la future annonce côté voyageur avant publication. Enfin !

57. Message d’accueil nouvelle annonce

À la fin du processus, Sandy et Brian sont là pour marquer l’instant.

58. Accompagnement nouveaux hôtes

Articles dédiés tout au long du processus pour lancer son activité sereinement.

59. Cours d’initiation à l’hébergement

Des formations animées par des Superhosts pour accélérer l’entrée en activité.

60. Mentorat individuel

Les nouveaux hôtes en formation touchent un accompagnement personnalisé par mail avec un Superhost.

61. Questionnez un Superhost

Durant la création, les nouveaux hôtes peuvent demander conseil par message privé.

62. Astuces pour bien commencer

Des sessions en ligne pour apprendre trucs & astuces auprès d’hôtes chevronnés.

63. Préparez l’accueil de votre premier voyageur

À la publication, des conseils sont fournis sur les prochaines étapes (ex : règles de la maison).

64. Calendrier & tarification personnalisés

Des astuces pour adapter ses réservations et ses prix à ses objectifs dès le début.

65. Validation du mode de réservation

Les hôtes peuvent imposer des prérequis (ex : recommandations par d’autres hôtes).

66. Paramétrage du paiement

Une alerte rappelle de saisir le mode de paiement pour être rémunéré sans délai.

67. Demandes de réservation

L’onglet Aujourd’hui affiche les demandes et questions non traitées d’un coup d’œil.

68. Vos réservations

L’onglet Aujourd’hui regroupe aussi toutes les réservations à venir ou passées.

69. Liens rapides

Accès direct à la tarification et aux outils de disponibilité depuis l’onglet Aujourd’hui.

70. Actualités et conseils hôte

Articles pertinents dans Aujourd’hui pour booster votre activité.

71. Notifications hôtes

Des notifications pour ne rien oublier de ce qui nécessite attention.

72. Messagerie accélérée

Les messages s’affichent jusqu’à 10x plus vite en échanges voyageurs ↔ hôtes.

73. Recherche dans la messagerie

Localisez facilement un message selon divers critères dans votre boîte de réception.

74. Nouveaux filtres pour la messagerie

Filtrez rapidement les messages (dont les non lus) dans la messagerie améliorée.

75. Réponses rapides personnalisées

Les hôtes personnalisent aisément leurs réponses types aux questions fréquentes.

76. Messages programmés

Envoyez automatiquement des rappels amicaux, tutos ou instructions de départ.

77. Statistiques d’hébergement

L’onglet Statistiques met en avant tendances locales & opportunités à saisir.

78. Statistiques Expériences

Outil rénové pour hôtes Expériences sur revenus, notes, etc.

79. Parcours d’avis simplifié

Envoyer un avis est plus simple et il fournit de meilleurs retours aux hôtes.

80. Feedback détaillé

Des suggestions invitent les voyageurs à laisser des retours plus précis et exploitables.

81. Plus de catégories d’avis

De nouvelles catégories aident à faire un compte-rendu plus complet de son séjour.

82. Avis enrichis

Les retours couvrent tout le spectre entre critiques et compliments. Enfin !

83. Succès d’hôte à vie

De nouveaux indicateurs fêtent les invités accueillis, ou ce qu’ils ont le plus apprécié.

84. Palmarès d’hôte à partager

Partagez et valorisez vos performances d’hôte sur les réseaux sociaux.

85. Infos hôte complémentaires

La fiche annonce met en avant ce qui rend chaque hôte et son logement unique.

Support haut de gamme pour notre communauté mondiale

86. Centre d’aide repensé

Navigation simplifiée pour accéder à toutes les ressources de support invités et hôtes.

87. Solutions intelligentes

Aide personnalisée pour résoudre les soucis fréquents côté client comme côté hôte.

88. Notifications paiement

Toutes les notifications de paiements voyageurs sont désormais centralisées et accessibles.

89. Ressources sécurité modernisées

Assistance durant le séjour avec ligne rapide 30 secondes et traduction intégrée.

90. Infos urgences localisées

Informations locales sur services d’urgence (pompiers, police, secours) dans la plupart des régions.

91. Extension du support d’urgence

Soutien urgent élargi à des centaines de langues désormais.

92. Ligne dédiée Superhost

Support dédié renforcé pour Superhosts – d’abord en Amérique du Nord, mondial d’ici fin d’année.

93. Soutien aux Leaders communautaires

Un soutien prioritaire tout nouveau pour nos Community Leaders.

94. Aide pendant le séjour

Un accompagnement enrichi durant le séjour, avec des infos plus pertinentes.

95. Recherche universelle

Cherchez sur tous les supports d’assistance Airbnb pour trouver vite votre réponse.

96. Support plus intuitif

Des articles simplifiés et mieux situés pour informer au bon moment, au bon endroit.

97. Guidance résolution

Assistance pas à pas pour les problèmes basiques (ex : équipement manquant/cassé).

98. Hub politique communautaire

Des règles plus claires, centralisées dans le Centre d’aide.

99. Nouveaux outils City Portal

Des outils pour aider les municipalités à gérer la location courte durée et ses règles.

100. Réclamations sur les avis

Nouvelle politique : les hôtes peuvent réclamer contre un avis si l’invité a enfreint nos règles anti-fêtes.

101. Plus d’agents support

Nous avons doublé les effectifs support mondiaux pour mieux servir la communauté.

102. Support dans plus de langues

Une couverture support élargie de 11 à 42 langues disponibles.

103. Ressources hôte

Un nouveau menu hôte donne un accès direct au support, à ses annonces, au statut Superhost, etc.

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