Industry News

C’était en 2004, et je cherchais un endroit où séjourner sur Kangaroo Island, en Australie-Méridionale.

Je suis allé sur le site Stayz et j’ai fait une demande d’information pour un endroit appelé Honeyeater’s Hideaway. Pendant que je me demandais à quoi ressemblait l’endroit, le téléphone a sonné. Avais-je des questions concernant Honeyeater’s Hideaway ? La charmante propriétaire m’a expliqué qu’elle gérait elle-même les locations.

Quoi ?! J’avais fait la demande à peine deux minutes auparavant.

Elle venait tout juste de recevoir un SMS pendant sa pause et m’avait appelée.

Oui, j’ai réservé, et je n’ai jamais oublié cette expérience.

Une ampoule s’est allumée. La réservation de maisons de vacances / locations saisonnières par internet était une expérience révolutionnaire.

Je prenais du temps après avoir construit un grand système d’enquête au sein d’une grande multinationale, et je comprenais les avantages des systèmes web, mais je n’y avais jamais pensé pour la location.

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Rex Brown

J’expérimente constamment de nouvelles façons de gérer ma location de vacances. Ça rend mon partenaire fou !

L’an dernier, j’ai failli tomber de ma chaise lorsque j’ai vu une grande quantité de rose sur mon tableau de bord d’annonces.

Le rose, c’est bon signe : cela signifie qu’une demande a été convertie en réservation. Il y avait 9 réservations confirmées sur 15 demandes – soit 60 %. Au fil des semaines suivantes, ce pourcentage a varié entre 60 % et 90 %, et un jour, pendant un court moment, il a même atteint 100 %. La moyenne tournait autour de 80 %.

J’avais modifié mon script habituel et mon timing.

Je me suis dit que si je pouvais entrer dans la tête de mon client potentiel avant tout le monde, j’aurais un avantage. Je voulais aussi engager la conversation avant les autres.

J’étais tombé sur une formule gagnante. En y réfléchissant, il y avait pas mal de choses que je faisais différemment de mes concurrents.

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Rex Brown

La première ligne du site Holiday Rental Mastery demande : « Êtes-vous un propriétaire de location toujours complet ? »

Plusieurs propriétaires de locations m’ont dit qu’ils ne prennent pas au sérieux l’affirmation qu’un bien puisse être complet toute l’année.

De nombreuses régions comme la mienne connaissent une haute saison touristique : les propriétaires disent « Bien sûr que je suis complet ! L’été, on affiche complet pendant six semaines d’affilée. »

Quand je dis que nous sommes généralement loués 90 % du temps, 90 % des jours de l’année, leurs yeux se voilent. Personne ne peut faire cela. Ils sont très satisfaits de leurs six semaines.

Ce scepticisme commence probablement avec l’agent immobilier qui leur a vendu la maison.
« Oh oui, c’est une super petite location. Vous aurez des réservations incroyables. Vous serez complet à Noël, à Pâques et tous les week-ends fériés. C’est incroyable. » Cela place la barre très bas et je me suis habitué à ces regards d’incrédulité.

La réalité, comme savent les propriétaires expérimentés, est bien différente, mais parfois il est difficile de faire passer le message.

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Rex Brown

Dans un article précédent Plus de réservations de locations de vacances – la magie de l’alerte sonore, j’expliquais qu’il peut être utile d’avoir une simple alerte sonore sur votre smartphone pour tous les e-mails entrants. Cela peut vous aider à répondre rapidement aux nouvelles demandes.

Ceci convient particulièrement bien aux opérateurs de locations saisonnières qui reçoivent un nombre limité d’e-mails chaque jour.

Ci-dessous, je vous montre comment activer la notification sonore pour les e-mails – dans l’application Gmail sur iPhone avec IOS 7.
D’autres smartphones, applications et systèmes d’exploitation peuvent être configurés de la même manière, le principe est identique.

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Rex Brown