Pendant qu’Airbnb s’activait à regrouper pas moins de 103 mises à jour dans une seule release en mai, Vrbo a lancé de nouvelles fonctionnalités et programmes, bien que de façon plus discrète. Vrbo en a communiqué certaines (ex : le partenariat Vrbo – Affirm, les publicités Vrbo mettant en vedette John Legend), mais certains gestionnaires de biens et hôtes ont pu passer à côté d’autres avancées (ex : la commission de 15% uniquement facturée à l’hôte, l’outil Vrbo Listing Value). Nous avons regroupé pour vous 7 nouvelles évolutions de Vrbo à connaître afin d’optimiser votre activité sur la plateforme.
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La commission de 15% de Vrbo pour les gestionnaires de biens connectés
En décembre 2020, Airbnb est passé à une commission de 15% uniquement facturée à l’hôte pour les gestionnaires de biens connectés. Plus aucune commission pour les voyageurs. Ceci a eu lieu dans la plupart des pays du monde, sauf sur quelques marchés clés comme les États-Unis.
Il semble que Vrbo commence à déployer les mêmes mesures : les gestionnaires de biens souhaitant se connecter à Vrbo via un channel manager ou un PMS doivent désormais signer un nouveau contrat commercial avec Vrbo et s’acquitter d’une commission de 15%. Côté voyageurs, les frais de service sont désormais de zéro.
Pour le moment, cela concerne uniquement les gestionnaires de biens possédant plusieurs propriétés, hors États-Unis, ET utilisant une connexion type channel manager qui doivent passer à ce modèle de commission de 15%.
Vrbo Listing Value & Transfer (Statut : Bêta et liste d’attente)
Une location saisonnière n’est pas qu’une maison. C’est également une activité commerciale. Une bonne annonce Vrbo, avec d’excellents avis, un historique et des réservations à venir, a de la valeur. Les propriétaires qui vendent leur location essaient de valoriser les revenus générés et les avis obtenus pour justifier un meilleur prix.
Le nouvel outil Listing Value de Vrbo aide les propriétaires à démontrer plus facilement la valeur créée grâce à leur annonce. L’outil vise également à permettre à Vrbo de conserver ces annonces, leurs avis et leurs réservations futures. L’outil Listing Value permet de visualiser la valeur et d’initier un transfert facilité d’une annonce existante d’un propriétaire à un autre.
Pour les plateformes de voyage, le transfert de propriété d’un bien peut détruire de la valeur :
- Changement de propriétaire : les biens sont retirés de la plateforme (ne reviennent pas) ou republiés chez un concurrent (ex : Airbnb et Booking),
- Tous les historiques, les performances et avis associés sont supprimés,
- Toute réservation déjà prise est annulée, et les voyageurs se retrouvent sans solution.
L’outil Listing Value de Vrbo est actuellement en version bêta. D’après des sources internes, il aurait déjà permis de transférer des milliers de propriétés à de nouveaux propriétaires.
Partenariat Vrbo + Airbnb contre les « party houses »
Les concurrents Vrbo et Airbnb s’allient pour lutter contre les « party houses ». Depuis 2020, les fêtes illégales dans les locations sont devenues un sujet, la plupart des clubs ne rouvrant que maintenant, selon les régions. Airbnb a interdit les fêtes dans le monde entier, proposé des réductions sur les dispositifs de détection sonore et renforcé ses mesures anti-fête.
Vrbo a aussi lancé un partenariat avec NoiseAware et pris des mesures pour bannir les fêtes. Désormais, Vrbo et Airbnb font équipe pour créer le Community Integrity Program, une initiative sectorielle pour la sécurité des communautés, via le partage d’informations sur les annonces et le renforcement de l’action contre les récidivistes « party house ».
Airbnb et Vrbo prévoient de coopérer avec un tiers de confiance pour créer un processus d’identification des biens définitivement retirés de chaque plateforme à cause de violations répétées des règles communautaires. Ces informations seront utilisées par chaque entreprise pour prendre les mesures appropriées. Le lancement du programme est prévu dans les prochains mois aux États-Unis.
Partenariat Vrbo – Affirm : Réservez maintenant, payez plus tard pour les voyageurs
Réserver une location de vacances, surtout grande, peut coûter cher. Vrbo s’est positionné comme un site de grandes locations pour les familles multi-générationnelles. Résultat : le montant d’une réservation atteint vite plusieurs milliers de dollars.
Les consommateurs américains ont l’habitude des paiements par carte bancaire à échéances. Une nouvelle vague de solutions de paiement différé (BNPL) telles qu’Affirm ou Klarna prétendent rendre le processus plus transparent et économique pour l’utilisateur. Les taux varient tout de même de 10% à 30% TAEG selon le profil de crédit.
Sur le site américain de Vrbo, les voyageurs peuvent donc réserver leur location et payer en plusieurs fois, même après leur séjour. Affirm règle le montant total du voyage à la réservation, et laisse l’acheteur rembourser en trois, six ou douze échéances mensuelles.
Ce service n’est proposé que sur une sélection de biens Vrbo Affirm.
Nouveaux spots publicitaires Vrbo avec des familles réunies et John Legend (séparément)
Aux États-Unis, Vrbo est présent à la TV, sur Facebook et YouTube avec une nouvelle série de publicités intitulée « After a long wait ».
Les vidéos mettent en scène de vraies familles réunies par surprise. Elles mettent aussi à l’honneur John Legend et la famille multi-générationnelle de Chrissy Teigen, incarnation de la cible principal de Vrbo.
Dans plusieurs pays, comme la France, les marques de Vrbo (Abritel, etc.) ont également été très visibles à la télévision. C’est aussi le cas pour Airbnb. Les dépenses TV pour la location saisonnière atteignent des sommets, à peine un an après le début de la pandémie de COVID-19.
Premier Host Scorecard
Vrbo a revisité son programme Premier Partner et l’a relancé sous le nom de programme Premier Host. Le principal changement pour les gestionnaires de biens est que le statut s’applique désormais au niveau du compte, et non plus par bien. Cela signifie que les nouvelles propriétés listées bénéficient du même statut Premier Host que les précédentes. Elles pourront ainsi obtenir plus facilement de nouvelles réservations et des premiers avis.
Dans le Owner Dashboard de Vrbo, les hôtes voient apparaître un nouveau Premier Host Scorecard, qui indique leur progression vers l’obtention du badge Premier Host.
Vrbo Fast Start
Il y a quelques semaines, nous avons réalisé un test complet du programme Vrbo Fast Start. Pour résumer, Vrbo souhaite attirer les meilleurs hôtes Airbnb et superhosts. Le programme Vrbo Fast Start vise à réduire la barrière du changement de plateforme en résolvant le problème du démarrage à froid : un hôte performant sur une plateforme commence de zéro, sans statut ni avis sur une nouvelle plateforme. Ainsi, il peut être long de réussir sur une nouvelle plateforme. Certains hôtes peuvent abandonner après quelques mois sans résultats.
Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.
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